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全業(yè)務(wù)下的集團客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)與高效客戶(hù)關(guān)系管理
課程編號：7688
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：1618
公司中高級管理人員 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員
【培訓收益】
本課程結合國內外行業(yè)案例深入剖析集團客戶(hù)市場(chǎng)的發(fā)展脈絡(luò )，深刻解析三大運營(yíng)商的集團客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展策略，從服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)角度出發(fā)，提出管家式服務(wù)和方案式營(yíng)銷(xiāo)理念，介紹不同集團客戶(hù)的信息化需求特征與分類(lèi)方法，沿著(zhù)客戶(hù)經(jīng)理與集團客戶(hù)的接觸點(diǎn)逐項展開(kāi)分析并提供相關(guān)技巧，為集團客戶(hù)管理和業(yè)務(wù)拓展提供全面指導。
1.1 全業(yè)務(wù)運營(yíng)對中國移動(dòng)的影響和挑戰分析
1.1.1 三家運營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運營(yíng)實(shí)力比較
1.1.2 集團客戶(hù)在全業(yè)務(wù)運營(yíng)中的地位與作用
1.1.3 集團客戶(hù)市場(chǎng)與中國企業(yè)信息化發(fā)展
1.1.4 運營(yíng)商的集團客戶(hù)發(fā)展歷程與未來(lái)趨勢
1.2 集團客戶(hù)市場(chǎng)在全業(yè)務(wù)運營(yíng)下的新變化
1.2.1 3G業(yè)務(wù)與集團客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1.2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與集團客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1.2.3 三網(wǎng)融合與集團客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1.2.4 物聯(lián)網(wǎng)和云計算與集團客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1.3 三家運營(yíng)商全業(yè)務(wù)運營(yíng)下的集團客戶(hù)業(yè)務(wù)比較分析
1.4 全業(yè)務(wù)運營(yíng)下的集團客戶(hù)市場(chǎng)戰略與對策解析
2.1 集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的一般特點(diǎn)
2.1.1 重視基礎工作
2.1.2 突破關(guān)系網(wǎng)絡(luò )
2.1.3 長(cháng)期連續耕耘
2.1.4 針對產(chǎn)品攻克
2.2 全業(yè)務(wù)下的集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方式與關(guān)鍵點(diǎn)
2.2.1 交叉營(yíng)銷(xiāo)掌中寶
2.2.2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)很重要
2.2.3 圈子營(yíng)銷(xiāo)建社區
2.2.4 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不可少
2.3 不同行業(yè)、規模等集團客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)
2.3.1 不同行業(yè)客戶(hù)需求與特點(diǎn)分析
2.3.2 規模與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
2.3.3 行業(yè)和規模的關(guān)系
2.4 集團客戶(hù)的決策流程分析與有效介入
2.4.1 掌握特定行業(yè)的管理模式
2.4.2 相同的稱(chēng)呼與不同的職位
2.4.3 企業(yè)管理制度的陰陽(yáng)兩面
2.5.1 客戶(hù)關(guān)系管理的成功公式
2.5.2 實(shí)施細節的要點(diǎn)把握
3.1 集團客戶(hù)的價(jià)值評估與有效客戶(hù)甄別
3.1.1 客戶(hù)價(jià)值模型和構成
3.1.2 如何去評估客戶(hù)的總價(jià)值
3.2 搜集和整理分析客戶(hù)信息的途徑和方法
3.2.1 信息獲取的幾種主要方式
3.2.2 重視網(wǎng)絡(luò )信息渠道
3.2.3 社會(huì )化媒體的監測
3.2.4 四分位法收集會(huì )議情報
3.2.5 讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人參與決策
3.2.6 基于全業(yè)務(wù)運營(yíng)的二手資料的收集和整理
3.2.7 主動(dòng)調查和監測的實(shí)施
3.2.8 信息搜集的基本原理
3.3 客戶(hù)拜訪(fǎng)與客戶(hù)溝通細節處理
3.3.2 客戶(hù)拜訪(fǎng)的基本準備和事前檢核
3.3.3 客戶(hù)拜訪(fǎng)的問(wèn)題構建和套路
3.3.4 如何突破閉門(mén)羹
3.3.5 聽(tīng)和說(shuō)的技巧
3.3.6 不同類(lèi)型客戶(hù)心理識別和針對性溝通方式
3.4 如何與不同的客戶(hù)打交道
3.4.1 聯(lián)絡(luò )員交往與溝通
3.4.2 關(guān)鍵人的營(yíng)銷(xiāo)方法
3.4.3 企業(yè)決策鏈上各層次人員溝通
3.5 提高客戶(hù)需求挖掘的技巧與能力
3.5.1 客戶(hù)需求的三個(gè)境界
3.5.2 如何才能知道客戶(hù)真實(shí)的需求
3.5.3 SPIN需求挖掘方法
3.5.4 FAB方法
4.1 診斷客戶(hù)問(wèn)題提供有效解決方案技巧
4.1.1 九區段模型幫助達成共識
4.1.2 解決方案的設計
4.1.3 方案撰寫(xiě)與PPT演示技巧
4.2 全業(yè)務(wù)情況下的集團客戶(hù)融合業(yè)務(wù)創(chuàng )意思路
4.2.1 適應競爭需要的營(yíng)銷(xiāo)邏輯陳述方式
4.2.2 向客戶(hù)傳遞十個(gè)一
4.2.3 需求是創(chuàng )造出來(lái)的
4.3 進(jìn)行機會(huì )評估選擇恰當競爭策略
4.3.1 如何進(jìn)行機會(huì )評估
4.3.2 怎樣的合同把握大
4.3.3 八種可行的競爭策略選擇
4.4 商務(wù)談判和成交中的關(guān)鍵問(wèn)題處理
4.4.1 談判的基本原則
4.4.4 把握影響成交的關(guān)鍵時(shí)刻
4.5 客戶(hù)保有與忠誠營(yíng)銷(xiāo)
4.5.1 客戶(hù)保有的六個(gè)關(guān)鍵策略
4.5.2 實(shí)現客戶(hù)保有的主要舉措
4.5.3 從敵人到對手
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課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機構工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..
人氣：967
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服裝行業(yè)終端店長(cháng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程
【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..
人氣：1127
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服裝行業(yè)終端導購——客戶(hù)關(guān)系管理課程
【課程內容】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..
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一、運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )架構和技術(shù)選擇1.運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )架構2.運營(yíng)商業(yè)務(wù)類(lèi)型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現二、PON網(wǎng)絡(luò )概述1.PON的概念及技術(shù)分類(lèi)2.光進(jìn)銅退的概念3.PON網(wǎng)絡(luò )工作原理4.PON技術(shù)及組網(wǎng)應用三、 GPON關(guān)鍵技術(shù)1.GPON網(wǎng)絡(luò )組成2.OLT設備和工作原理、操作3.ONU設..
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面向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的寬帶接入技術(shù)：PTN技術(shù)
1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )建設及全業(yè)務(wù)運營(yíng)策略1.1中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )現狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.1中國移動(dòng)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )概況1.1.2中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )IP化總體演進(jìn)方向1.1.3中國移動(dòng)當前網(wǎng)絡(luò )IP化進(jìn)展情況1.1.4城域網(wǎng)現狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.5核心網(wǎng)現狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.6承載網(wǎng)現狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.7傳輸網(wǎng)現狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.8接入網(wǎng)現狀..
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1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )建設及全業(yè)務(wù)運營(yíng)策略1.1中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )現狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.1中國移動(dòng)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )概況1.1.2中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )IP化總體演進(jìn)方向1.1.3中國移動(dòng)當前網(wǎng)絡(luò )IP化進(jìn)展情況1.1.4城域網(wǎng)現狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.5核心網(wǎng)現狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.6承載網(wǎng)現狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.7傳輸網(wǎng)現狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.8接入網(wǎng)現狀..
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