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電子渠道深度運營(yíng)
課程編號：7680
課程價(jià)格：￥22000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：3738
省市公司中高級管理人員
營(yíng)銷(xiāo)策劃人員
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員
【培訓收益】
本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢出發(fā)，給學(xué)員呈現一個(gè)大視野的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展藍圖，充分理解三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算等概念內涵，把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中的整體戰略和關(guān)鍵策略，結合中國移動(dòng)渠道融合發(fā)展特征進(jìn)行展開(kāi)，能夠幫助學(xué)員把握電子渠道發(fā)展實(shí)質(zhì)，掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中的渠道整體戰略和關(guān)鍵策略，探索傳統數據業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有機融合模式，探討各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及電子渠道的發(fā)展模式、營(yíng)銷(xiāo)方法及客戶(hù)體驗管理。
1.1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與社會(huì )影響
1.2 3G/全業(yè)務(wù)/三網(wǎng)融合與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
1.3 運營(yíng)商需要怎樣的互聯(lián)網(wǎng)的思維模式
1.3.1 客戶(hù)新定義
1.3.2 對手非敵人
1.3.3 開(kāi)放不封鎖
1.3.4 創(chuàng )新不怕輸
1.4 中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑及典型案例分析
1.4.1 新浪/搜狐/網(wǎng)易的三大門(mén)戶(hù)崛起
1.4.2 騰訊/百度/阿里巴巴的三足鼎立
1.4.3 360/CNTV/凡客/土豆的異軍突起
1.4.4 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展給中國移動(dòng)的啟發(fā)
1.5 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的十五種流行商業(yè)模式總結
1.6 世界互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展形勢與格局
1.6.1 FACEBOOK帝國建立
1.6.2 谷歌收購摩托羅拉
1.6.3 TWITTER的全面崛起
1.6.4 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向對中國移動(dòng)的意義
1.7 中國移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前景與挑戰
1.7.1 洞悉客戶(hù)需求的深刻變化
1.7.2 面對業(yè)務(wù)替代和競爭的加劇
1.7.3 實(shí)施流量經(jīng)營(yíng)的根本性轉變
思考：互聯(lián)網(wǎng)瘋子在哪里
2 電子商務(wù)發(fā)展的歷史與趨勢
2.1 電子商務(wù)的基本分類(lèi)
2.1.1 電子商務(wù)綜合平臺
2.1.2 垂直型電子商務(wù)
2.1.3 B2B/B2C/C2C/B2B2C/M2M
2.2 電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)標桿分析
2.2.1 阿里巴巴
2.2.2 環(huán)球資源
2.2.3 網(wǎng)盛生意寶
2.2.4 凡客/ 當當/京東商城
2.2.5 國美電器/蘇寧易購
2.2.6 攜程/去哪兒/到到
2.2.7 美團/聚劃算/高朋
2.2.8 逛/美麗說(shuō)/蘑菇街
2.2.9 其他新興的電子商務(wù)網(wǎng)站
3.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向與形式
3.1.1 運營(yíng)商對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的理解和定義
3.1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的規律與特點(diǎn)
3.1.3 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展
3.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展策略
3.2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值鏈和特點(diǎn)分析
3.2.2 運營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式
3.2.3 中國移動(dòng)的核心優(yōu)勢與競爭力實(shí)現路徑
3.2.3.1 中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)能力與創(chuàng )新基地
3.2.3.2 電子渠道的重新定位與作用
3.2.3.3 管道優(yōu)勢的發(fā)揮與智能管道的建立
3.2.3.4 如何讓客戶(hù)心甘情愿的為業(yè)務(wù)付費
3.3 中國移動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展關(guān)鍵問(wèn)題分析
3.3.1 資費設計如何合理
3.3.2 內容是自創(chuàng )還是引入
3.3.3 賣(mài)終端還是賣(mài)業(yè)務(wù)
3.3.4 賣(mài)產(chǎn)品還是賣(mài)服務(wù)
3.3.5 是自營(yíng)還是聯(lián)營(yíng)
3.3.6 重保有還是重拓展
3.4 中國移動(dòng)如何做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)的五個(gè)方面
3.4.1 開(kāi)放平臺建設
3.4.2 分析能力提升
3.4.3 軟硬兼施必做
3.4.4 制度創(chuàng )新支撐
3.4.5 終端渠道轉型
4 電子渠道的未來(lái)與發(fā)展分析
4.1 電子渠道的現實(shí)作用與未來(lái)前景
4.1.1 三家運營(yíng)商電子渠道的定位和發(fā)展比較
4.1.2 電子渠道發(fā)展的五個(gè)階段
4.1.3 電子渠道的未來(lái)特征
4.1.4 新形勢下的電子渠道變革與發(fā)展趨勢
4.2 全業(yè)務(wù)競爭下對電子渠道的機遇和挑戰
4.2.1 3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給電子渠道帶來(lái)的新挑戰
4.2.2 終端發(fā)展與電子渠道發(fā)展
4.2.3 三網(wǎng)融合下的電子渠道發(fā)展
4.3 電子渠道的推廣價(jià)值與營(yíng)銷(xiāo)策略
4.3.1 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)技巧
4.3.2 自助終端的發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)技巧
4.3.3 短信營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)技巧
4.3.4 掌上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)技巧
4.3.5 呼叫中心的發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)技巧
4.4 實(shí)體渠道與電子渠道的融合趨勢
4.4.1 以客戶(hù)為中心的渠道發(fā)展
4.4.2 渠道布局的系統分析
4.4.3 不同渠道協(xié)同與融合
4.5 新興電子渠道的發(fā)展探索與分析
4.5.1 SNS社區渠道的發(fā)展分析與營(yíng)銷(xiāo)技巧
4.5.2 應用程序商店（MM）的發(fā)展分析與營(yíng)銷(xiāo)技巧
4.5.3 博客/微博與QQ客服發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)技巧
4.6 電子渠道客戶(hù)體驗管理
4.6.1 服務(wù)體驗管理應該遵循怎樣的原則
4.6.2 客戶(hù)體驗提升的主要途徑
4.6.3 客戶(hù)體驗提升的主要原則
4.6.4 基于用戶(hù)體驗模型進(jìn)行有效改進(jìn)
5.1.1 口碑營(yíng)銷(xiāo)（“全球通信號好”到“TD網(wǎng)絡(luò )差”如何產(chǎn)生的）
5.1.4 借力營(yíng)銷(xiāo)（炸軍艦、趕集門(mén)、方舟子）
5.1.5 博客/微博營(yíng)銷(xiāo)（中糧微博、中國移動(dòng)官方微博）
5.1.6 SNS社區營(yíng)銷(xiāo)（優(yōu)衣庫、悅活）
5.1.7 游戲營(yíng)銷(xiāo)（優(yōu)惠券不再不勞而獲）
5.1.8 虛擬現實(shí)營(yíng)銷(xiāo)（偷菜的樂(lè )趣）
5.1.9 團購營(yíng)銷(xiāo)（肯德基、百團大戰和聚劃算）
5.1.10 秒殺營(yíng)銷(xiāo)（春運火車(chē)票、淘寶秒殺）
5.1.11 跨界營(yíng)銷(xiāo)（不一樣的贈品）
5.1.12 植入營(yíng)銷(xiāo)（品牌植入和插件分享）
資深電信咨詢(xún)師
高級培訓師
2008搜狐IT年度優(yōu)秀博客
2008年中國移動(dòng)研究院“熱點(diǎn)分析最佳獎”
2009年通信產(chǎn)業(yè)十大名博
2009年通信領(lǐng)域最具影響力的網(wǎng)絡(luò )十大人物
2009年度通信企業(yè)管理優(yōu)秀作者
2009年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響力人物
2009年中國移動(dòng)研究院最具影響力博客
2010年通信產(chǎn)業(yè)十大博客
長(cháng)期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融等領(lǐng)域研究，在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、渠道管理、戰略咨詢(xún)、競爭情報等領(lǐng)域擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗和理論總結，尤其擅長(cháng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析、渠道規劃、電子渠道客戶(hù)體驗管理、客戶(hù)關(guān)系管理、農村市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)、家庭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度研究、神秘顧客等方面。
十多年來(lái)，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場(chǎng)研究及管理咨詢(xún)項目超百項。包括市場(chǎng)競爭策略研究、農村市場(chǎng)、校園市場(chǎng)、新增用戶(hù)研究、潛在市場(chǎng)預測等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶(hù)經(jīng)理管理體系、集團客戶(hù)開(kāi)發(fā)研究、渠道規劃及風(fēng)險評估、服務(wù)文化建設、電子渠道推廣策略和實(shí)施等項目。
馬繼華先生系統計專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，擅長(cháng)數據分析和定性分析，曾擔任知名咨詢(xún)公司技術(shù)總監，撰寫(xiě)《神秘顧客思考》、《滿(mǎn)意度研究》、《輕松做市場(chǎng)調研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數據挖掘軟件應用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡(luò )》、《通信世界》、《客戶(hù)世界》、《通信企業(yè)管理》、《通信信息報》、《通信產(chǎn)業(yè)報》、《中國移動(dòng)通信》、《現代企業(yè)文化》、《中國電子報》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《創(chuàng )意世界》、《軟件工程師》等數十種報刊雜志發(fā)表文章超百篇，并為多家報刊的專(zhuān)欄作者。
馬繼華先生長(cháng)期從事各種咨詢(xún)和培訓工作，深受各方面歡迎，提出“市場(chǎng)研究咨詢(xún)化、管理咨詢(xún)IT化、培訓整合價(jià)值化”行業(yè)新理念并身體力行，將多年行業(yè)研究經(jīng)驗和咨詢(xún)項目成果融入培訓實(shí)踐之中。
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0、行業(yè)背景0.1 電信、聯(lián)通都在干什么(1)電信的創(chuàng )新事業(yè)部(2)聯(lián)通電子商務(wù)公司0.2 互聯(lián)網(wǎng)公司在干什么(1)騰訊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)策略(2)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍手機領(lǐng)域 0.3 傳統企業(yè)在如何轉型(1)傳統企業(yè)轉型的障礙(2)傳統企業(yè)的電子商務(wù)策略(3)O2O模式1、 運營(yíng)商在開(kāi)展電子渠道營(yíng)銷(xiāo)推廣前置條件1..
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