激發(fā)潛能：教練式溝通的魅力

【培訓對象】
新晉管理者&中層管理者

【培訓收益】
掌握教練式溝通的核心理念與技能：學(xué)員將深入理解教練式溝通與傳統溝通的區別，掌握其關(guān)鍵理念，包括深度傾聽(tīng)、有力提問(wèn)和有效反饋等技能。這些技能有助于提升個(gè)人的溝通效能，增強團隊協(xié)作和員工的自我發(fā)展能力。 提升問(wèn)題解決能力：通過(guò)實(shí)踐GROW模型和邏輯層次工具，學(xué)員能夠在實(shí)際工作中更好地激發(fā)團隊潛力，進(jìn)而提升團隊業(yè)績(jì)和推動(dòng)項目成功。 優(yōu)化反饋機制：學(xué)員將學(xué)習如何運用BASIC原則和3A、BIC模型等工具進(jìn)行有效反饋。這不僅能夠增強團隊成員間的正面交流，還能通過(guò)建設性的批評和指導，幫助團隊成員認識到自身的成長(cháng)空間，進(jìn)而提升團隊整體的績(jì)效和協(xié)作效率。

一、為什么要學(xué)習教練式溝通？
1、概述教練
教練的起源
教練與其他角色（導師、顧問(wèn)、管理者）的區別
2、教練式溝通概述
教練式溝通和普通溝通的主要差別
為什么新的管理挑戰下越來(lái)越需要教練式溝通
小組互動(dòng)：希望通過(guò)學(xué)習教練式溝通解決哪些問(wèn)題
二、教練式溝通的關(guān)鍵要素都有哪些？
1、教練式溝通的三個(gè)維度
Thinking：教練式溝通的關(guān)鍵理念
Being：教練狀態(tài)的修煉
Doing：行為展現
2、教練式溝通的重要技能——深度傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的重要性被大大低估
四層傾聽(tīng)
封閉式傾聽(tīng)
下載式傾聽(tīng)：推論階梯
視頻+小組討論：關(guān)于推論階梯
同理傾聽(tīng)
體驗活動(dòng)：體驗聽(tīng)的不同層次
3、教練式溝通的重要技能——有力提問(wèn)
開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題
小組練習：假設我是奧運冠軍，對我進(jìn)行采訪(fǎng)，會(huì )有哪些問(wèn)題
有力提問(wèn)的技巧
探詢(xún)式提問(wèn)與自我發(fā)現性提問(wèn)
小組練習：基于案例背景，可以提出哪些探詢(xún)式和自我發(fā)現性問(wèn)題
自我發(fā)現的輔助工具：邏輯層次模型
邏輯層次工具的介紹
邏輯層次工具的應用演練

提問(wèn)的輔助工具：
GROW模型
小組練習：實(shí)際演練教練式溝通

4、教練式溝通的重要技能——有效反饋
有效反饋在教練式溝通中起到的重要作用
反饋的BASIC原則
正面反饋模型，3A模型
演練活動(dòng)：用3A模型對成員進(jìn)行正面反饋
負面反饋模型，BIC模型
小組活動(dòng)：用BIC模型模擬負面反饋
三、如何在工作場(chǎng)景中進(jìn)行應用和實(shí)踐？
1、教練式溝通可以應用的典型場(chǎng)景
個(gè)人發(fā)展與職業(yè)規劃
績(jì)效輔導
關(guān)鍵任務(wù)輔導
沖突解決
跨項目團隊協(xié)作
思考：還有哪些場(chǎng)景適合應用教練式溝通
2、在職場(chǎng)中應用教練式溝通的注意事項
和自己的管理風(fēng)格相協(xié)調
信任關(guān)系的長(cháng)期建立
考慮溝通對象的期望
四、總結和反思
1、學(xué)習總結
總結提煉學(xué)習要點(diǎn)
2、學(xué)習反思
個(gè)人的學(xué)習收獲和啟發(fā)
下一步實(shí)踐計劃 

曾任：滴滴出行（出行服務(wù)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)獨角獸公司）總裁辦總監，員工體驗中心負責人
曾任：聯(lián)想集團（世界500強科技企業(yè)）移動(dòng)業(yè)務(wù)戰略部總監
曾任：埃森哲（世界500強全球最大上市咨詢(xún)公司，數字化轉型引領(lǐng)者）咨詢(xún)公司 能源電力事業(yè)部管理咨詢(xún)部經(jīng)理
擔任元氣森林（零售行業(yè)獨角獸）、致趣百川（Mar-Tech行業(yè)領(lǐng)先者）、考試星、沐瞳科技等多家企業(yè)CEO領(lǐng)導力教練、團隊顧問(wèn)
自如（互聯(lián)網(wǎng)O2O科技公司）、星星充電（亞洲數字能源領(lǐng)域頭部獨角獸企業(yè)）中層領(lǐng)導力培訓特聘講師
脈脈（互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)交流平臺）、協(xié)能科技（高新技術(shù)企業(yè)）、米未傳媒等公司 特聘團隊發(fā)展教練
ICF認證 專(zhuān)業(yè)教練PCC
5ALC領(lǐng)導力教練
系統性團隊教練，團隊教練之父Peter Hawkins親授弟子

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
王雯雯老師擁有15年以上的企業(yè)高管和管理培訓工作經(jīng)驗，其中6年500強咨詢(xún)公司項目經(jīng)驗，主要服務(wù)能源行業(yè)的大型國有企業(yè)，如國家電網(wǎng)、中國電建、中石油等。5年大型民營(yíng)企業(yè)管理經(jīng)驗，服務(wù)世界500強聯(lián)想集團和服務(wù)行業(yè)獨角獸滴滴出行。4年企業(yè)教練經(jīng)驗，為多家頭部民營(yíng)企業(yè)提供咨詢(xún)、培訓、教練服務(wù)，主要聚焦在CEO領(lǐng)導力教練、中高層領(lǐng)導力提升、團隊發(fā)展和建設等方面，累計服務(wù)場(chǎng)次達到100余次，人次達到2000+，為星星充電開(kāi)展的領(lǐng)導力訓練營(yíng)被評為培訓雜志最佳實(shí)踐項目大獎。

【實(shí)戰經(jīng)驗】
1、團隊發(fā)展能力——王雯雯老師帶領(lǐng)滴滴總裁辦員工體驗中心，實(shí)現60多人團隊轉型，團隊的響應速度45%，團隊的內部效率提升了30%
王雯雯老師帶領(lǐng)一個(gè)60多人的團隊，成功將原本分散在不同部門(mén)的共享服務(wù)中心（SSC）轉型為一個(gè)集中、高效的服務(wù)平臺。團隊成員來(lái)自不同的背景，擁有不同的工作習慣和專(zhuān)業(yè)技能，整合這些資源需要克服重重困難。
面對挑戰，王雯雯老師深入了解每位團隊成員的優(yōu)勢和需求，為他們量身定制了個(gè)性化的發(fā)展計劃。通過(guò)定期的反饋和指導，確保每位成員都能在適合自己的領(lǐng)域內發(fā)揮出最大的潛力。經(jīng)過(guò)推動(dòng)一系列針對性的員工體驗改善措施，團隊的響應速度較之前提升45%，團隊的內部效率提升了30%。
2、溝通能力——成功交付了10余個(gè)千萬(wàn)級企業(yè)項目，溝通客戶(hù)數近300位。如國家電網(wǎng)總部運營(yíng)監測中心項目-項目進(jìn)程中，輸出10余個(gè)方案，近100個(gè)頁(yè)面，200個(gè)功能，實(shí)現總部實(shí)時(shí)監測各地方數據
王雯雯老師作為埃森哲咨詢(xún)公司項目經(jīng)理，憑借出色的溝通能力，成功地服務(wù)了眾多大型國企客戶(hù)，特別是在能源行業(yè)領(lǐng)域，成功交付了10余個(gè)千萬(wàn)級項目，如國家電網(wǎng)，南方電網(wǎng)，中國電建集團等。
其中國家電網(wǎng)總部運營(yíng)監測中心的數據挖掘項目中，涉及多方溝通，在與客戶(hù)的溝通中，王雯雯老師清晰準確地理解客戶(hù)的期望，并將其轉化為具體的業(yè)務(wù)解決方案。在設計解決方案的過(guò)程中，與海外團隊保持高效高質(zhì)的溝通，及時(shí)將最佳實(shí)踐分享給客戶(hù)和團隊，確保解決方案的先進(jìn)性和項目質(zhì)量。和乙方合作伙伴高效溝通，確保方案落地的過(guò)程中相互協(xié)作，確保項目的交付進(jìn)度。在項目交付的過(guò)程中，和項目總監建立溝通機制，及時(shí)反饋?lái)椖繂?wèn)題，有效降低項目風(fēng)險。整個(gè)項目輸出10余個(gè)方案，近100個(gè)頁(yè)面，200個(gè)功能，實(shí)現總部實(shí)時(shí)監測各地方數據
3、跨部門(mén)協(xié)同能力——協(xié)同統籌聯(lián)想10余個(gè)部門(mén)落地客戶(hù)體驗提升，獲取近3000條客戶(hù)心聲，推動(dòng)落地超50條用戶(hù)建議，使用戶(hù)滿(mǎn)意度較之前又提升了20%
王雯雯老師曾為聯(lián)想組織策劃客戶(hù)體驗提升項目，以用戶(hù)為中心，建立了一個(gè)閉環(huán)管理體系，改進(jìn)了產(chǎn)品和服務(wù)。作為項目負責人，王老師負責與產(chǎn)品、質(zhì)量、研發(fā)等10余個(gè)部門(mén)的溝通，通過(guò)有效的統籌和協(xié)調，打通多處信息壁壘，促進(jìn)了近3000客戶(hù)聲音反饋的收集，還對現有流程進(jìn)行了深入梳理和優(yōu)化，并推動(dòng)超50條用戶(hù)建議的落地改善。這些改善較之前又提升了20%的客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)增強了公司的市場(chǎng)競爭力。

【培訓/輔導經(jīng)驗】
1.自如CTO線(xiàn)經(jīng)理層管理者系列培訓——為期4周，230人次，8場(chǎng)次，培訓好評率98%，積累上千個(gè)案例，各小組均落地4套解決方案
王老師作為資深商業(yè)講師，為自如CTO線(xiàn)的中層管理者設計并交付了《經(jīng)理研習社》領(lǐng)導力訓練營(yíng)。為期4周的培訓項目提升中層管理者的溝通能力和目標管理能力，增強團隊協(xié)作能力，并全面提升領(lǐng)導力。
交付課程涉及《管理者角色認知》《高效溝通》《團隊激勵與沖突》等課程。每個(gè)模塊結束后，學(xué)員都通過(guò)完成案例實(shí)操以實(shí)現真正管理技能的掌握和領(lǐng)導能力的提升，累計下來(lái)，共有上千個(gè)案例積累。在整個(gè)訓練營(yíng)結束，每個(gè)小組都落地了4套解決方案，可在工作中實(shí)施。
2.星星充電云BD事業(yè)部管理者系列培訓——為期3個(gè)月，350人次，8場(chǎng)次，培訓好評率100%，并且獲得了當年《培訓雜志》最佳實(shí)踐項目大獎
在新能源業(yè)務(wù)快速發(fā)展的階段，王雯雯老師為星星充電設計《星辰計劃》領(lǐng)導力訓練營(yíng)，為期3個(gè)月，幫助350位管理者提升領(lǐng)導能力，儲備更優(yōu)秀的管理者。
根據領(lǐng)導力的五個(gè)層次共設計四個(gè)模塊，內容包括《情境領(lǐng)導力》、《高效溝通和沖突管理》、《績(jì)效管理和反饋輔導》、《激勵賦能和搭建團隊》等課程內容，圍繞在課程中通過(guò)關(guān)鍵認知輸入、工具演練、案例分析和角色扮演等互動(dòng)方式，并且通過(guò)線(xiàn)上的集中學(xué)習進(jìn)行實(shí)踐反思和答疑解惑。
3.致趣百川教練陪跑項目——提升中高層管理者領(lǐng)導技能，陪跑3年，僅培訓交付50場(chǎng)，通過(guò)陪跑該企業(yè)在競爭日益激烈的SaaS行業(yè)占據了MarTech的行業(yè)領(lǐng)先地位，并提升了經(jīng)營(yíng)效益
王老師作為企業(yè)陪跑教練，為致趣百川的中高層管理團隊提供CEO教練、培訓、等多種服務(wù)，全面提升管理層的團隊發(fā)展能力、領(lǐng)導力，及圍繞大客戶(hù)服務(wù)提升跨部門(mén)協(xié)同。
對公司的CEO和高管團隊提供《教練式輔導和激勵》《沖突管理》《團隊協(xié)作五大障礙》等培訓，并提供了實(shí)用的解決方案和策略。此外，項目還通過(guò)行動(dòng)學(xué)習，對跨部門(mén)協(xié)同的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)式解決，建立新的溝通渠道，并固化機制和流程。
通過(guò)3年的陪跑，致趣百川在競爭日益激烈的SaaS行業(yè)占據了MarTech的行業(yè)領(lǐng)先地位，并提升了經(jīng)營(yíng)效益。

【項目陪跑】
考試星年度戰略目標規劃落地復盤(pán)一體化項目
企業(yè)背景：考試星是細分行業(yè)龍頭企業(yè)，在已有業(yè)務(wù)占有優(yōu)勢的市場(chǎng)份額，但整體運營(yíng)管理不夠規范，且需要基于已有的產(chǎn)品和能力挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，實(shí)現業(yè)績(jì)增長(cháng)
企業(yè)面臨問(wèn)題：企業(yè)缺乏戰略規劃，年度目標不清晰，并缺乏有效的過(guò)程監控和結果追蹤。
通過(guò)年度陪跑項目：聚焦戰略目標的制定、拆解和落地實(shí)現：年度復盤(pán)-戰略規劃-戰略解碼-月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )-年中復盤(pán)
定期復盤(pán)：通過(guò)年度復盤(pán)和年中復盤(pán)，對戰略執行情況進(jìn)行審視，評估效果，總結經(jīng)驗
月度監控：利用月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )落實(shí)戰略目標，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，并為戰略調整提供決策支持。
拆解落地：項目強調戰略落地，將戰略目標轉化為具體的行動(dòng)計劃，并確保每個(gè)環(huán)節都有人負責執行。
陪跑成果：幫助企業(yè)評估戰略規劃的有效性，并為業(yè)務(wù)決策提供依據。成功尋找到業(yè)績(jì)增長(cháng)的第二曲線(xiàn)，開(kāi)拓新的營(yíng)收增長(cháng)點(diǎn)。強化運營(yíng)管理，改進(jìn)銷(xiāo)售人員工作效率，公司整體人效提升20%

【授課風(fēng)格】
現場(chǎng)轉化：堅信體驗才能促動(dòng)改變，擅長(cháng)通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)和體驗式活動(dòng)，以積極親和的教練狀態(tài)激發(fā)團隊潛能、促進(jìn)管理問(wèn)題的解決，讓學(xué)員能夠進(jìn)行現場(chǎng)練習、實(shí)踐，進(jìn)而掌握學(xué)習到的工具和方法。
深入淺出：憑借近二十年的甲乙方項目經(jīng)驗，快速理解客戶(hù)痛點(diǎn)，超強的理解力和邏輯思考能力，使課程/工作坊內容更貼近客戶(hù)實(shí)際挑戰，鏈接實(shí)際場(chǎng)景，和學(xué)員建立共鳴鏈接，并幫助學(xué)員學(xué)以致用。
洞察力強：結合授課內容和客戶(hù)痛點(diǎn)，敏銳捕捉培訓學(xué)員及所在團隊的行為模式、情緒阻礙、底層信念，幫助學(xué)員跨越從知道到做到的底層阻礙，更有動(dòng)力和意愿實(shí)踐新認知新方法，促進(jìn)可持續的改變。
系統性強：咨詢(xún)公司的經(jīng)驗，及咨詢(xún)項目的深度支持，幫助在培訓中更能用系統性的眼光看待和分析客戶(hù)的問(wèn)題，學(xué)員能從更高維看待團隊發(fā)展、溝通背后的深層次原因，找到更適合解決問(wèn)題的方法和路徑。

【主講課程】
團隊發(fā)展系列
《高績(jì)效團隊發(fā)展》
《團隊融合與凝聚力提升》爆品課
《團隊協(xié)作五大障礙》
《基于高位影響下的跨部門(mén)協(xié)作與溝通》
《同心協(xié)力：構建和諧企業(yè)文化》
溝通系列
《激發(fā)潛能：教練式溝通的魅力》爆品課
《客戶(hù)溝通：建立信任共贏(yíng)關(guān)系》
《職場(chǎng)智慧：沖突的轉化與超越》爆品課
《和諧之聲：非暴力溝通的藝術(shù)與實(shí)踐》
《溝通實(shí)效：高效溝通策略與實(shí)戰技巧》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《MBTI性格分析與溝通技巧》
《高情商溝通》
《職場(chǎng)橋梁：向上溝通與向下溝通》
業(yè)務(wù)發(fā)展系列
《年度戰略目標實(shí)現復盤(pán)工作坊》
《高效復盤(pán)：從經(jīng)驗中學(xué)習與成長(cháng)》
《使命必達：目標管理與執行》爆品課
管理能力系列
《有效授權與積極反饋》爆品課
《教練式輔導和激勵》爆品課
《領(lǐng)導者心智模式提升工作坊》
《成就卓越：責任心與執行力的雙輪驅動(dòng)》
《執行風(fēng)暴—中高層執行力》
《高效能領(lǐng)導：績(jì)效管理與溝通藝術(shù)》
《當責踐行：從負責到當責》 

• 贏(yíng)家的魅力—溝通智慧

   

  第一章 定義溝通第一節 溝通種類(lèi)一、對內溝通及對外溝通二、橫向溝通、縱向貫通三、單向溝通、雙向溝通四、書(shū)面溝通第二節 溝通的目的一、表達情感二、交流信息第二章 溝通智慧的三大紀律第一節 第一條紀律--傾聽(tīng)：案例：?jiǎn)?bull;吉拉德的教訓1、人為什么兩個(gè)耳朵一只嘴巴，2、智者借耳朵，庸者..

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