電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴報裝

【培訓對象】
電力供電

【培訓收益】
規范管理，風(fēng)險管控，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.供電業(yè)擴報裝營(yíng)銷(xiāo)規范
2.領(lǐng)悟業(yè)擴報裝、服務(wù)社會(huì )總體要求及務(wù)實(shí)要點(diǎn)
1)統一受理，一口對外
2)便捷高效，限時(shí)辦結
3)公開(kāi)通明，三不指定
3.掌握業(yè)擴報裝管理流程及內轉鏈接
1)業(yè)擴受理與現場(chǎng)勘查
2)供電方案確定、答復
3)受電工程設計審核
4)中間檢查及竣工檢驗
5)業(yè)務(wù)收費，合同簽訂
6)裝表接電
7)資料歸檔，服務(wù)評價(jià)
4.崗位職責明晰及內轉機制協(xié)作
1)業(yè)擴班組職責
2)理解班組責任矩陣
3)對業(yè)擴人員的具體要求
5.供電規劃、布點(diǎn)、方案及組織作業(yè)
1)認知供電系統
2)電力安全作業(yè)流程
3)認真對待作業(yè)準備
4)嚴格按照步驟、質(zhì)量要求、風(fēng)險點(diǎn)及預防措施進(jìn)行標準作業(yè) ü嚴格按規定步驟實(shí)施 ü保證質(zhì)量要求 ü高度重視風(fēng)險點(diǎn)及預防措施
6.用電檔案管理作業(yè)指導
7.變更類(lèi)業(yè)務(wù)現場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指導
8.熟悉、規范、填報各種表格 

電力專(zhuān)家—郭衛國
華北電力大學(xué) 客座教授
著(zhù)名實(shí)戰派管理專(zhuān)家
電力行業(yè)系列活動(dòng)策劃師
國家電網(wǎng)某供電公司高級工程師，高級技師
國家電網(wǎng)生產(chǎn)技能專(zhuān)家
華北電力技能院生產(chǎn)技能專(zhuān)家
多次操作省級技能調考評測系統及試題編寫(xiě)
多次參加科技項目、成果的評價(jià)
電力行業(yè)40年工作實(shí)踐培訓經(jīng)歷
講師經(jīng)歷：
郭衛國老師長(cháng)期從事電網(wǎng)技術(shù)和電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)技能研究，多次參加標準、規定的編寫(xiě)、審定工作；多次參加科技項目成果的鑒定、評價(jià)工作；多次參加比武名題、裁判工作；多次參加技術(shù)、技能人才的考核鑒定工作；多次參加重特大事故的分析及處理工作。
對電氣工程的設計審查、施工、驗收、運行檢修重點(diǎn)、難點(diǎn)均有研究及培訓；對電力行業(yè)的業(yè)擴報裝、用電檢查、電價(jià)電費、電能計量、變電運行、繼電保護、電氣試驗、配電線(xiàn)路等都進(jìn)行過(guò)技術(shù)培訓；對電力生產(chǎn)及營(yíng)業(yè)的流程、標準、質(zhì)量控制等都進(jìn)行過(guò)管理培訓。
有著(zhù)30多年電力安全生產(chǎn)的輸送電、變配電建設及檢修、維護和電網(wǎng)運行管理實(shí)踐經(jīng)驗，并從事相關(guān)安全監督管理工作。一直服務(wù)電力企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域各類(lèi)人員的宣傳教育培訓，受聘政府安監部門(mén)安全培訓講師。擁有先進(jìn)管理理念、務(wù)實(shí)技巧、實(shí)踐分析能力，憑借40年對安全原理的研究和實(shí)踐經(jīng)驗，創(chuàng )建了風(fēng)險控制、心理互動(dòng)等8種模型及事故說(shuō)和風(fēng)險說(shuō)、過(guò)去說(shuō)和現代說(shuō)、危險危害違章未遂鏈等培訓模塊。擅用授講技巧激活培訓；善于課堂授講、大型演講、現場(chǎng)講解；可根據不同的培訓群體，做到學(xué)員能聽(tīng)、想聽(tīng)、愿聽(tīng)、耐聽(tīng)，廣受受課人的受益歡迎。
授課特點(diǎn)：
輕松自然，將體驗式、激勵式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用，根據企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展方向，提供有針對性的課程內容以及解決方案。透過(guò)互動(dòng)啟發(fā)式研討交流，引導學(xué)員突破舊有思維，注重實(shí)際操作。激情幽默、觀(guān)點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用的培訓特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認可和好評。

主講課程：
1、電力內部專(zhuān)業(yè)課程：《配電線(xiàn)路過(guò)電壓及對策》《配網(wǎng)設備》《配網(wǎng)運行》、《配網(wǎng)保護定值的整定》《供用電常見(jiàn)涉法問(wèn)題》《分布式電源并網(wǎng)技術(shù)》《用電檢查》、《業(yè)擴報裝》《線(xiàn)損管理》《電價(jià)電費》《電氣識圖》《電氣設計的審查》《電氣工程的驗收及傳動(dòng)》《用電檢查的現場(chǎng)技能》《線(xiàn)損四分管理》《線(xiàn)損理論計算》《竊電的檢查》《營(yíng)銷(xiāo)管理》《供電營(yíng)業(yè)規則解讀》《二次回路及抗干擾》《高電壓技術(shù)及電氣試驗》《隨見(jiàn)檢查法》《對比檢查法》《電能表檢查法》《農村配電管理》《電力安全工作規程解讀》《創(chuàng )新及專(zhuān)利》《質(zhì)量小組活動(dòng)及成果報告編寫(xiě)》《供用電合同管理》《電能質(zhì)量管理》《節能技術(shù)及合同能源管理》《電力設備》

2、代表課程：《混合制改革和供電企業(yè)改革轉型升級》《電力項目管理》《電力市場(chǎng)分析與預測》《電力市場(chǎng)運營(yíng)管理》《碳達峰、碳中和》《綠色能源智能電網(wǎng)》《新能源發(fā)展統籌》《新能源光伏發(fā)電技術(shù)管理》《新能源綠色智能電網(wǎng)政策培訓》《供電服務(wù)規范解讀》《國網(wǎng)企業(yè)文化解讀》 《電力體質(zhì)改革》《泛在電力物聯(lián)網(wǎng)》《配電自動(dòng)化》

3、班組長(cháng)系列：《電力應急管理》《班組長(cháng)管理》《進(jìn)網(wǎng)作業(yè)人員安全》《進(jìn)網(wǎng)作業(yè)人員安全》《電力安全標準化》《用電安全管理》 

• 電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng )新管理

   

  一、 電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1、電力產(chǎn)品需要進(jìn)行“特殊服務(wù)”。 2、電力的核心產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品 3、創(chuàng )新電力服務(wù)三維模型：服務(wù)導則、電力服務(wù)體系、電力服務(wù)人員 4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效 案例：日照供電公司服務(wù)案例二、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量監控與提升 1、供電營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險概述 2、服務(wù)差距 1) 需求認知差..

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• 電力營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理：現場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧

   

  頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現場(chǎng)管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現場(chǎng)管理者的職責和品質(zhì)（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練） 一、現場(chǎng)管理者的四種素質(zhì) 二、現場(chǎng)管理者的六項品質(zhì) 案例分析、短片觀(guān)看 1、中國移動(dòng)：現場(chǎng)管理者素質(zhì)要求案例..

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• 電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓營(yíng)

   

  導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、服務(wù)溝通基本語(yǔ)言表達技巧訓練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）一、影響溝通效果的因素 1、內容； 2、聲音語(yǔ)言；3、態(tài)..

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• 電力營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件的預防及應對策略

   

  一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì )危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續性 3、突發(fā)事件的類(lèi)型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預測分 D..

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• 電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓營(yíng)

   

  (領(lǐng)導開(kāi)訓:強調訓練的意義和紀律) 導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 a 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)、情緒管理、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。 第一章、客戶(hù)心理分析（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模..

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• 電力營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件的預防及應對策略

   

  一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì )危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續性 3、突發(fā)事件的類(lèi)型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預測分 ..

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