構建現代供電服務(wù)體系  數字化提升獲得電力

【培訓對象】
電網(wǎng)企業(yè)中層管理干部、電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統人員

【培訓收益】
1、提升電網(wǎng)企業(yè)“獲得電力”的服務(wù)水平； 2、清晰了解優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與電力系統的關(guān)系； 3、清晰了解現代供電服務(wù)體系包含的內容； 4、掌握構建現代供電服務(wù)體系的切入角度以及具體落實(shí)的指標標準。 5、培養員工服務(wù)意識，提升企業(yè)市場(chǎng)競爭力；

第一講：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與獲得電力的背景
一、為何進(jìn)行營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化？
1、國家百年發(fā)展大計
2、全球營(yíng)商環(huán)境評價(jià)體系指標
二、全球營(yíng)商環(huán)境評價(jià)指標之一——獲得電力
1、獲得電力的重要性
2、獲得電力18、19、20年在全球的排名
三、洞察電力系統的營(yíng)商環(huán)境五大趨勢
1、服務(wù)的重要高度
2、市場(chǎng)模式的改變
3、服務(wù)部門(mén)性質(zhì)的轉變
4、人員職業(yè)化的要求
5、電力營(yíng)商環(huán)境總體達到目的
第二講：南方電網(wǎng)關(guān)于提升獲得電力及構建供電體系的重要要求
一、《南方電網(wǎng)公司全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)方案》
明確目標：2022年底，全面實(shí)現低壓客戶(hù)三零服務(wù)，高壓客戶(hù)三省服務(wù)
二、《南方電網(wǎng)公司現代供電服務(wù)體系建設工作方案》
1、圍繞四個(gè)主要方面
1）構建用電用能產(chǎn)品體系
2）構建前中后臺業(yè)務(wù)架構
3）構建市場(chǎng)化運營(yíng)機制
4）推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)數字化轉型
2、目的：實(shí)現八個(gè)方面提升
1）營(yíng)銷(xiāo)基礎業(yè)務(wù)效率明顯提升
2）增值業(yè)務(wù)取得新突破
3）前臺渠道融合及服務(wù)隊伍整合基本完成
4）前中后臺架構搭建成型
5）營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域數字化轉型取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展
6）服務(wù)生態(tài)模式初步呈現
7）用戶(hù)需求得到快捷響應
8）客戶(hù)平均停電時(shí)間、獲得電力指數、第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度指標達到或接近世界一流水平
案例：2022全面實(shí)現“零證辦電”、南網(wǎng)95598微信公眾號的“用電日歷”功能
深圳試點(diǎn)停電時(shí)間、貴州8天完成50天常規工程工作量

第三講：南方電網(wǎng)構建現代供電服務(wù)體系的內容及實(shí)施
一、現代供電服務(wù)體系的內涵與理解
1、定義：可靠、便捷、高效、智慧
2、“現代”如何體現
3、與傳統供電服務(wù)體系的本質(zhì)差異
二、現代供電服務(wù)體系的實(shí)施入手
1、三省三零服務(wù)
1）三省定義及服務(wù)標準
2）三零定義及服務(wù)標準
案例：某電網(wǎng)“四提升一降低”，讓“獲得感”貨真價(jià)實(shí)
2、構建用電用能產(chǎn)品體系
1）產(chǎn)品多樣化
2）服務(wù)便捷化
3）智慧用電
4）智能家居產(chǎn)品套餐
案例：綜合能源共贏(yíng)、電動(dòng)汽車(chē)、智能電網(wǎng)增值服務(wù)、客戶(hù)設備代維等
3、構建前中后臺業(yè)務(wù)架構
1）供電服務(wù)藍圖設計
2）前臺：挖掘用戶(hù)需求
3）中臺：處理用戶(hù)需求
4）為前臺、中臺提供配套基礎設施、服務(wù)資源、服務(wù)能力等
案例：星巴克的前中后臺、肯德基的前中后臺、阿里巴巴的前中后臺
4、構建市場(chǎng)化的運營(yíng)機制
1）打造既懂技術(shù)又懂客戶(hù)的前臺一線(xiàn)服務(wù)團隊
2）建立中臺共享運營(yíng)團隊
3）建立后臺業(yè)務(wù)專(zhuān)家團隊
4）前中后臺服務(wù)評價(jià)機制
目的：打破壁壘，統籌資源，實(shí)現產(chǎn)品服務(wù)共享和用電數據共享
5、推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)數字化轉型
1）數字電網(wǎng)大數據和人工智能技術(shù)及思維
2）全新上線(xiàn)智慧營(yíng)業(yè)廳
3）微服務(wù)技術(shù)
4）南網(wǎng)云和數據中心
案例：智能客服、證照識別、客戶(hù)畫(huà)像模型
案例：電信智能人工、酒店、教育行業(yè)智能數字化
結尾：課程復盤(pán)
一、課程主要內容回顧與總結；
二、課題答疑；
三、優(yōu)秀學(xué)員分享學(xué)習成效。 

【講師介紹】
u高級工程師
u中華講師網(wǎng)高級講師；
u多家培訓機構高級講師；
u國家注冊安全工程師；
u國家應急管理部安全培訓專(zhuān)職講師；
u國家生態(tài)環(huán)境部碳資產(chǎn)管理師；
u國家能源局特聘高級講師；
uISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、
uISO45001職業(yè)健康安全管理體系外審員；
u陜西省應急管理廳專(zhuān)家庫安全與應急管理高級講師；
u西安交大MBA總裁班特聘教授；
u香港通理學(xué)院特聘教授。
【個(gè)人經(jīng)歷】
張曦月老師20年只專(zhuān)注一件事，那就是安全管理、現場(chǎng)管理，深耕于現場(chǎng)管理的每一個(gè)工藝環(huán)節、工作現場(chǎng)、每一臺設備隱患的排查和危險源的識別，在她任職期間，確保了18年內無(wú)一起工亡事故發(fā)生。張老師的課程側重于對電力、交通、化工、地產(chǎn)、汽車(chē)、冶金、建材、加工、港口、鐵路、能源、礦山、醫療器戒、煙草、科研等行業(yè)企業(yè)的法人代表、廠(chǎng)長(cháng)、經(jīng)理、中層以上干部、安全生產(chǎn)管理人員和各類(lèi)企業(yè)員工進(jìn)行安全培訓。
她將自己近20年來(lái)的企業(yè)安全、環(huán)保管理實(shí)踐經(jīng)驗以及其從事咨詢(xún)工作打下的理論功底，以大量生動(dòng)，典型，可視化的方式展示出來(lái)，通過(guò)深入淺出地剖析日常工作中存在的危險危害及危險源的辨識，針對性的采取應對之策和管控之策，確保將危險源消滅在萌芽狀態(tài)。張老師授課采用雙向互動(dòng)參與的方式，讓學(xué)員積極主動(dòng)地參與到課程內容的聯(lián)系和實(shí)操中，使學(xué)員在輕松，愉快的氛圍中轉變觀(guān)念、增強意識、學(xué)會(huì )技能、 獲 取知識。
在20年安全管理和安全實(shí)踐中，張老師擅長(cháng)針對企業(yè)法人代表，廠(chǎng)長(cháng)，經(jīng)理和中層以上干部的企業(yè)文化建設，如何開(kāi)展危險源辨識，評價(jià)與控制，安全生產(chǎn)標準化管理，職業(yè)健康安全管理體系建設，事故應急預案，職業(yè)危害控制與預防以及典型事故案例分析等內容。
安全工作經(jīng)驗積累是一個(gè)循序漸進(jìn)的漫長(cháng)過(guò)程，十多年以來(lái)，張老師先后參與過(guò)300余家企業(yè)管理咨詢(xún)項目，擁有豐富的一線(xiàn)安全管理及實(shí)戰經(jīng)驗。 至今已為國網(wǎng)集團公司、南網(wǎng)集團公司、華電集團、華能集團、新源集團多家蓄能電站（江蘇宜興蓄能電站、河北潘家口蓄能電站、安徽金寨蓄能電站等）、南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)云南省電網(wǎng)公司、貴州洪家渡水電站、國家能源集團陜西分公司、大唐陜西公司、陜西華電蒲城發(fā)電公司、國網(wǎng)河南信陽(yáng)供電公司、內蒙古電力集團有限責任公司錫林郭勒電業(yè)局、內蒙錫林郭勒超高壓供電公司、石家莊興泰發(fā)電公司、華能山東石島灣核電有限公司、長(cháng)江三峽金沙江川云水電開(kāi)發(fā)有限公司宜賓向家壩電廠(chǎng)、江西萬(wàn)安水電公司、中航工業(yè)集團、中電投太陽(yáng)能公司、中電投工程建設公司、浙江能源集團、福建能源集團、云南能投集團、大唐電力、神華貨運公司、神華銷(xiāo)售集團西安分公司、長(cháng)慶油田、航天四院神舟設計院、西旅集團、陜文投集團、曲江文化旅游集團、中建七局、中石油、中石化、中鐵集團、中建集團、安邦物流、雅居樂(lè )地產(chǎn)、天朗地產(chǎn) 、金輝地產(chǎn) 、中國銀行、建設銀行、廣發(fā)銀行、海螺水泥、四川星船城水泥、建福水泥、紅獅水泥、蘇州市市容市政管理局、云南國資委、海南水利廳、榆林建筑業(yè)協(xié)會(huì )等多家政府機關(guān)、企、事業(yè)單位進(jìn)行過(guò)相主題內容的培訓，受到了廣大學(xué)員的愛(ài)戴和好評。（具體見(jiàn)附件：2021-2022近兩年以來(lái)的部分課程返聘或重復授課3次以上統計表）
【授課風(fēng)格】：
理論講解+案例分析+實(shí)戰訓練+視頻講座+項目互動(dòng)+小組討論
張老師授課采用雙向互動(dòng)參與的方式，讓學(xué)員積極主動(dòng)地參與到課程內容的聯(lián)系和實(shí)操中，使學(xué)員在輕松，愉快的氛圍中轉變觀(guān)念、增強意識、學(xué)會(huì )技能、 獲 取知識。
【主講課程】：
電網(wǎng)戰略發(fā)展類(lèi)：
《國網(wǎng)最新戰略目標解讀》 《能源戰略及發(fā)展趨勢分析》
《電力行業(yè)最新政策解讀》 《企業(yè)3060雙碳目標的落地和實(shí)施》
《能源新技術(shù)解讀》 《2020版《江蘇省電力條例》解讀》。
電力技術(shù)及運維管理：
《電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》 《業(yè)擴報裝全流程服務(wù)》
《線(xiàn)損管理》 《變配電設備的運維與管理》
《電力安全工程規程專(zhuān)題解讀》 《電力營(yíng)銷(xiāo)系統專(zhuān)題培訓》
《二票三制》 《倒閘操作專(zhuān)題培訓》
《智能電網(wǎng)及數字電網(wǎng)建設》 《新基建》
《10KV線(xiàn)路檢查與維護》 《星級“全能型”供電所建設與評價(jià)》
《電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)安全工作規程專(zhuān)題培訓》
安全管理類(lèi)：
《零事故安全領(lǐng)導力》 《中層管理干部安全管理能力提升》
《2021版最新安全法律法規解讀》 《BBS 行為安全觀(guān)察專(zhuān)題培訓》
《國家注冊（中級）安全工程師輔導培訓》 《現場(chǎng)急救》
《全員安全意識及自我安全管理能力提升》 《全員安全主體責任的落實(shí)》
《突發(fā)事件處置及應急管理》 《電力安全十不干專(zhuān)題培訓》
《消防安全與應急逃生》 《應急預案及應急演練》。
《習近平總書(shū)記關(guān)于安全方面的指示批示和要求》
班組管理類(lèi)：
《班組長(cháng)角色定位與自我認知》 《班組長(cháng)管理能力提升訓練營(yíng)》
《班組安全管理能力提升》 《班組標準化建設》
《履職盡責——做最稱(chēng)職的班組長(cháng)》 《新時(shí)代五型班組建設》
《基礎不牢，地動(dòng)山搖——新時(shí)代電力班組長(cháng)核心管理技能提升》

精益管理類(lèi)：
精細化管理：
《企業(yè)精細化管理能力提升》 《電力企業(yè)精益化管理》
《7S現場(chǎng)管理實(shí)操訓練》 《6S現場(chǎng)管理實(shí)務(wù)》
質(zhì)量管理類(lèi)：
《質(zhì)量管理體系相關(guān)知識培訓》 《QC小組專(zhuān)題培訓》
環(huán)境管理類(lèi)：
《ISO14000環(huán)境管理體系審核員培訓》 《環(huán)保法律法規核心內容解讀》
《固體廢物污染環(huán)境防治法》核心內容解讀 《固體廢物規范化處置》
《企業(yè)“3060碳達峰 、碳中和”目標實(shí)現的策略和方法》
綜合素養類(lèi)：
《人際風(fēng)格與高效溝通》 《團隊執行力提升》
《基于顧客滿(mǎn)意的服務(wù)意識和服務(wù)能力提升》 《員工職業(yè)素養》
《責任與執行力》 《時(shí)間管理》
【客戶(hù)見(jiàn)證（部分）】：
① 張老師都是用她15年的實(shí)戰工作經(jīng)驗來(lái)授課，課程內容豐富，實(shí)戰案例多，非常切近我們的工作實(shí)際，聽(tīng)她的課程，收益頗豐。
——神華孟津電廠(chǎng)培訓中心王經(jīng)理
②我聽(tīng)過(guò)很多安全的課程，張老師的這種風(fēng)格和獨特的授課技巧我還是第一次接觸，比較新穎，一天的課程下來(lái)我只感覺(jué)時(shí)間過(guò)得比較快，還沒(méi)聽(tīng)夠。
——國網(wǎng)新源潘家口蓄能電站魏部長(cháng)
③聽(tīng)張老師的課程，感覺(jué)干貨很多，很實(shí)用。一個(gè)女老師能把安全的課程講得這么好，挺佩服的！
——長(cháng)慶油田安環(huán)部王部長(cháng)
④聽(tīng)張老師的課程，感覺(jué)她說(shuō)的問(wèn)題都是我們公司存在的問(wèn)題，給的解決措施也很符合我們的企業(yè)實(shí)際，很落地，非常好的課程，很值的聽(tīng)。
——西安朗通科技趙總
⑤我在核電廠(chǎng)做了十多年安全總監，也參加過(guò)很多次安全管理培訓，但今天張曦月老師的課程令我大開(kāi)眼界，安全課程還可以講的這么生動(dòng)，“有愛(ài)的安全管理”這個(gè)理念讓我對安全管理有了新的認識。
——廣州陽(yáng)江核電總經(jīng)理
⑥今天聽(tīng)了張老師《精益管理》課程，收獲很大，老師課堂上講的關(guān)于精益的十一個(gè)工具和“先生產(chǎn)員工再生產(chǎn)產(chǎn)品”理念，讓我收益匪淺。接下來(lái)我會(huì )將這些精益方法理念應用于我們的日常工作中，降低成本，提升效益。
——大唐陜西旬陽(yáng)水電公司王書(shū)記