國網(wǎng)企業(yè)文化課程大綱

【培訓對象】
國網(wǎng)各層級員工

【培訓收益】
1、掌握企業(yè)文化的內涵、功能以及層次結構，理解國網(wǎng)企業(yè)文化建設的重要意義； 　 2、深刻領(lǐng)會(huì )國網(wǎng)企業(yè)文化建設的宗旨“人民電業(yè)為人民”的精髓，通過(guò)具體案例 分析，把握企業(yè)文化建設的要點(diǎn)，包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶(hù)中心、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、兩越精神的具體實(shí)踐。 3、能夠將國網(wǎng)企業(yè)文化的宗旨、核心價(jià)值觀(guān)以及企業(yè)精神與具體工作實(shí)踐相結合，做到融會(huì )貫通，知行合一。

導入：（案例）為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設？
——企業(yè)要靠企業(yè)文化建設來(lái)凝聚人心
第一單元　企業(yè)文化的內涵和意義
（一）企業(yè)文化的構成
1、內核：企業(yè)精神文化層
2、外層：企業(yè)物質(zhì)文化層
3、中間層：企業(yè)制度文化層
案例：結合國網(wǎng)企業(yè)文化進(jìn)行講解
（二）企業(yè)文化的內涵
1、企業(yè)文化的定義
2、對國網(wǎng)企業(yè)宗旨的理解
3、對國網(wǎng)企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的理解
4、對國網(wǎng)企業(yè)精神的理解
（三）組織文化內涵的架構
1、企業(yè)文化是形成組織效能的共同認知系統
2、企業(yè)文化是大家都認可的習慣性行為方式
3、企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀(guān)背后的基本假設系統
案例分析：“高高興興上班，平平安安回家”和“今天工作不努力，明天努力找工作”這兩種口號體現的兩種不同的企業(yè)文化。
4、企業(yè)文化是團隊成員間達成的團隊心里契約
5、優(yōu)秀的公司都重視企業(yè)文化
案例：國網(wǎng)、阿里巴巴、美的、華為等企業(yè)文化，各自的精髓
（四）企業(yè)文化的功能
1、凝聚功能
2、規范功能
3、激勵功能
4、滲透功能
5、革新功能
案例：結合國網(wǎng)企業(yè)文化講解這五項功能
第二單元：核心要點(diǎn)一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（一）電力公司服務(wù)中的服務(wù)意識
1、為什么要建立服務(wù)客戶(hù)的意識
2、客戶(hù)不滿(mǎn)意的后果
3、“客戶(hù)滿(mǎn)意”的真實(shí)含義
4、國網(wǎng)四個(gè)服務(wù)的基本內涵
（二）電力公司中快樂(lè )服務(wù)值
1、服務(wù)的心態(tài)決定姿態(tài)
2、服務(wù)理念的“數字化”觀(guān)點(diǎn)
3、快樂(lè )服務(wù)之輪（測試你的各項服務(wù)值）
（三）電力公司服務(wù)的良好心態(tài)
1、快樂(lè )服務(wù)的十個(gè)關(guān)鍵心態(tài)
2、服務(wù)人員的三個(gè)快樂(lè )之源
3、全面提升服務(wù)的層次
討論：基于自身工作，如何做到“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
第三單元　核心要點(diǎn)二：客戶(hù)為中心
（一）堅持以客戶(hù)為中心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要意義
1、什么是客戶(hù)
2、為什么要以客戶(hù)為中心
（二）堅持以客戶(hù)為中心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的思路、目標和原則
1、總體思路
2、主要目標
3、基本原則
（三）堅持以客戶(hù)為中心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重點(diǎn)任務(wù)
1、大力實(shí)施八大服務(wù)工程，努力夯實(shí)服務(wù)民生之本
2、服務(wù)電力市場(chǎng)化發(fā)展，有效釋放改革紅利
3、深化“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”，拓展服務(wù)新模式
4、開(kāi)拓能源服務(wù)新業(yè)態(tài)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化用能需求
5、有效解決服務(wù)短板，持續提升客戶(hù)體驗
6、構建供電服務(wù)新體系，為提升服務(wù)水平注入活力
（四）堅持以客戶(hù)為中心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的保障措施
1、強化組織保障
2、強化技術(shù)保障
3、強化人才保障
4、強化監督保障
討論：基于自身工作，如何做到以客戶(hù)為中心
第四單元　核心要點(diǎn)三：專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)注
一、國網(wǎng)所面臨的任務(wù)
1、節流、轉變電網(wǎng)發(fā)展模式
2、開(kāi)源、轉型數字化生態(tài)
二、提升專(zhuān)業(yè)化水平
1、什么是專(zhuān)業(yè)化
2、國網(wǎng)專(zhuān)業(yè)化管理的意義
3、為什么要提升專(zhuān)注力水平
4、新時(shí)代國網(wǎng)工匠精神的集中體現
5、精益求精是我們對工作的一貫要求
三、提升責任感
1、什么是責任
2、責任感的五項本質(zhì)特征
3、責任意識缺失的原因
4、責任感修煉的六個(gè)步驟
5、培養企業(yè)責任價(jià)值觀(guān)的五項行為
案例：國網(wǎng)某電力公司提升員工專(zhuān)業(yè)化水平的努力
第五單元　核心要點(diǎn)四：超越與卓越
一、持續改善
1、持續改善的內涵
2、持續改善的目的和意義
3、持續改善的六大步驟
分析：基于現有工作，持續改善，改善什么？
二、努力超越、追求卓越
1、“兩越”精神的基本內涵
2、怎樣理解“兩越”精神
3、“兩越”精神在工作中的具體要求
案例：國網(wǎng)某電力公司“努力超越、追求卓越”的典型事例
【課程總結】 

侯春梅講師簡(jiǎn)介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業(yè)培訓師
國家認證：心理咨詢(xún)師
智通人才 職業(yè)規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經(jīng)驗
5年上市集團企業(yè)大學(xué)建設經(jīng)驗
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團廣亞學(xué)院執行總監兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專(zhuān)業(yè)性強，既有咨詢(xún)背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰經(jīng)驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習熱情，課堂互動(dòng)性高，擅長(cháng)實(shí)戰與行動(dòng)力的轉化，控場(chǎng)能力強。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動(dòng)學(xué)習培訓方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、觀(guān)看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習，發(fā)揮創(chuàng )造力，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會(huì )，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學(xué)員在引導下找尋內心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長(cháng)。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢(xún)，通過(guò)解決方案式咨詢(xún)課程的強化訓練和實(shí)踐，運用課程提供的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統，打造專(zhuān)屬于企業(yè)的培訓體系。多家企業(yè)應用實(shí)踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過(guò)不會(huì )忘！
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設》
4、《公文寫(xiě)作》 精品課程
5、《創(chuàng )新思維與管理創(chuàng )新》精品課程
6、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
7、《思維導圖在職場(chǎng)中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運用》
10、《職業(yè)生涯規劃》
11、《行動(dòng)學(xué)習:問(wèn)題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類(lèi)：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績(jì)效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶(hù)：南方電網(wǎng)、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門(mén)供電局、開(kāi)平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門(mén)峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、國家開(kāi)發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、農發(fā)展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽(yáng)商業(yè)銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業(yè)銀行珠海分行、農業(yè)銀行中山支行、農業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運營(yíng)商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線(xiàn)公司、北京移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內蒙古移動(dòng)、湖北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動(dòng)等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍火翼網(wǎng)絡(luò )科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無(wú)憂(yōu)華中大區，前程無(wú)憂(yōu)西南大區，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺，合肥萬(wàn)家熱線(xiàn)，杭州理想連線(xiàn)，杭州互秀電子商務(wù)，無(wú)錫國聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶(hù)：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險、智通人才、長(cháng)鹿農莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運輸、興業(yè)銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動(dòng)、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿(mǎn)樓乳業(yè)、長(cháng)鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長(cháng)項目】薪酬體系設計項目、績(jì)效體系設計項目、企業(yè)大學(xué)構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時(shí)間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績(jì)效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫(xiě)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語(yǔ)言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時(shí)間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應用》 眾誠保險《職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問(wèn)題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門(mén)溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績(jì)效管理實(shí)務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開(kāi)發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養與陽(yáng)光心態(tài)》

富源供電局《班組長(cháng)管理》 富源供電局《班組長(cháng)管理》

興業(yè)銀行《時(shí)間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì )與十四五規劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議在京召開(kāi)。中央委員會(huì )總書(shū)記習近平代表中央政治局向全會(huì )作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會(huì )作了說(shuō)明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議通過(guò)《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數據應用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數據
• 金融業(yè)本身就是基于數據與信息的產(chǎn)業(yè) • 數據分析推動(dòng)了銀行的轉型與創(chuàng )新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結合
• 目前的問(wèn)題: ü數據特點(diǎn)..

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• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關(guān)系？4.國內外中臺戰略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時(shí)）1.中臺戰略的價(jià)值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實(shí)例討論(1).組織架構模式(2).業(yè)..

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• 大數據課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數據分析概述 ..

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