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化危為機:企業(yè)輿情管理與公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)
課程編號:51725
課程價(jià)格:¥18960/天
課程時(shí)長(cháng):2 天
課程人氣:316
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
企業(yè)創(chuàng )始人、總經(jīng)理、中高層營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理者、職業(yè)經(jīng)理人等
【培訓收益】
● 學(xué)習本課程,可以幫助企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員掌握一套落地實(shí)戰的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)的方法; ● 用這套營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)的方法,企業(yè)可以將每一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都做出兩點(diǎn),降低營(yíng)銷(xiāo)成本提升營(yíng)銷(xiāo)效率; ● 在面對負面輿情時(shí),本課程的方法也能夠幫助企業(yè)冷靜面對輿情、化解輿情的負面影響,實(shí)現轉為危機,在危機中抓住營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。
第一講:重新梳理公關(guān)的基石及方法
導入:靠公關(guān)起家,因公關(guān)進(jìn)去的吳亦凡
研討:過(guò)往理解的公關(guān)可能錯了
1)不是公關(guān)小姐而是公共關(guān)系
2)不是危機公關(guān)而是公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)
3)不是公關(guān)媒體而是公關(guān)利益相關(guān)者
4)企業(yè)公關(guān)還是品牌公關(guān)
一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)層次
層次1:造熱點(diǎn)引關(guān)注
層次2:做內容巧植入
層次3:為定位做支撐
層次4:找共鳴贏(yíng)信任
二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)與廣告營(yíng)銷(xiāo)
1. 廣告帶銷(xiāo)售,公關(guān)帶節奏
2. 廣告瞄準潛在消費者,公關(guān)針對內外利益相關(guān)者
3. 趨勢洞察:廣告公關(guān)化
4. 公關(guān)與廣告的組合打法
1)廣告造懸疑,公關(guān)制造高潮
2)廣告推波助瀾,公關(guān)二次傳播
案例:韓后的公關(guān)與廣告
5. 品牌營(yíng)銷(xiāo)巧用廣告與公關(guān)
案例:雪佛蘭的金領(lǐng)結公關(guān)與廣告
第二講:打造你的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)思維
一、公關(guān)即營(yíng)銷(xiāo)
1. 三維塑造公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)思維(從企業(yè)戰略、利益相關(guān)者需求、社會(huì )背景出發(fā))
2. 活動(dòng)主題設置
3. 媒介陣地認知
4. 公關(guān)的PDCA流程
二、公關(guān)活動(dòng)策劃要點(diǎn)
要點(diǎn)1:公關(guān)活動(dòng)三要素(對誰(shuí)說(shuō),想聽(tīng)什么,聽(tīng)完感受)
要點(diǎn)2:獨特內容主題
要點(diǎn)3:發(fā)動(dòng)機媒體
要點(diǎn)4:二次傳播
三、公關(guān)的五個(gè)一工程
1. 一句傳播口號
2. 一幅主KV畫(huà)面
3. 一個(gè)新聞熱點(diǎn)
4. 一個(gè)情緒出發(fā)點(diǎn)
5. 一個(gè)互動(dòng)觸發(fā)點(diǎn)
第三講:不同品牌發(fā)展階段的公關(guān)策劃
階段一:戰略原點(diǎn)期
1. 創(chuàng )品類(lèi)(講故事,強代言)
2. 搶心智(選位置,插旗子,畫(huà)圈子,蓋房子)
3. 找用戶(hù)
4. 立信用
案例:王老吉的定位公關(guān)
階段二:戰略擴展期
1. 造熱銷(xiāo)
2. 猛出圈
案例:農夫山泉的擴張
階段三:戰略進(jìn)攻期
1. 攻防路徑:擒賊先擒王
2. 進(jìn)攻戰法:打蛇打七寸
3. 反擊戰法:一擊即中
案例:可口可樂(lè )、百事可樂(lè );淘寶、京東;美團、餓了嗎
階段四:戰略防御期
1. 鞏固品類(lèi)市場(chǎng)
2. 及時(shí)打退進(jìn)攻者
3. 強勢媒介聯(lián)合
4. 領(lǐng)導者形象維持
5. 爭取新用戶(hù)支持
6. 開(kāi)辟第二戰場(chǎng)
案例:農夫山泉
第四講:公關(guān)活動(dòng)策劃
一、產(chǎn)品引爆公關(guān)傳播
案例分析:約會(huì )體驗師如何引爆公關(guān)傳播
1. 降低營(yíng)銷(xiāo)成本
2. 吸引消費者眼球
3. 提高品牌的知名度
4. 快速提高銷(xiāo)量
二、公關(guān)活動(dòng)策劃
原理:AIDA傳播法則
分享:我如何通過(guò)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)讓沒(méi)有明星的音樂(lè )劇《貓》票房賣(mài)爆的?
第五講:公關(guān)活動(dòng)戲劇化八步法
導入:你是一家互聯(lián)網(wǎng)約會(huì )軟件公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部主管,為你即將上線(xiàn)的約會(huì )軟件做一個(gè)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo),跟著(zhù)我的方法一步步做
第一步:活動(dòng)主題化(用名字定主題)
——情感主題、人物主題、事件主題
第二步:場(chǎng)地劇場(chǎng)化(舞臺化)
——真實(shí)的舞臺,假想的舞臺
第三步:產(chǎn)品道具化
——產(chǎn)品不是工具,是道具,讓產(chǎn)品成為主角
第四步:人員角色化(協(xié)作出品)
1. 臺上人物演員;演員角色化
2. 臺下人物角色化:編導、舞美燈光
第五步:流程劇情化
——為活動(dòng)做流程—為流程講故事—為故事寫(xiě)劇本—為劇本做導演
第六步:受眾粉絲化
——把觀(guān)眾當粉絲—變觀(guān)眾為粉絲—變觀(guān)眾為鐵粉
第七步:活動(dòng)事件化(要事件不要事故)
——提煉出事件的意義,給出事件的差異化,找到事件的話(huà)題性
第八步:傳播內容新聞化(變內容為新聞)
——為內容準備焦點(diǎn)圖,找到發(fā)動(dòng)機媒體,找準傳播路徑,讓內容自帶流量
第六講:企業(yè)的危機公關(guān)處理
導入:王力宏離婚大戰背后的公關(guān)技巧
互動(dòng):全程假設你是企業(yè)公關(guān)負責人,你的上司是王力宏,請為他做危機公關(guān)和輿情管理
一、危機公關(guān)中的危和機(中國式解讀)
導入:海恩法則和蝴蝶效應
1. 危=危險、危難、危局
2. 機=機會(huì )、機遇、商機
3. 化危為機的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)
二、危機預警體系的建立
1. 危機公關(guān)的三個(gè)重點(diǎn)
——日常危機處理機制、危機處理預警系統、危機處理方法
2. 危機處理預警系統建立的四個(gè)注意事項
事項1:信息暢通
事項2:全責分明
事項3:內控機制
事項4:充分授權
3. 危機預警小組的建立
1)人員構成:組織領(lǐng)導者、公關(guān)專(zhuān)業(yè)人員、律師或法律顧問(wèn)、財務(wù)主管等
2)功能劃分:決策小組、信息管理小組、后勤保障小組、參考咨詢(xún)小組
4. 危機應變計劃最有效的程序
流程:確定負責主管——劃撥專(zhuān)用預算——列入年度業(yè)務(wù)計劃——成立內部團隊——進(jìn)行弱點(diǎn)交叉分析——設想情況模擬防范——更新危機應變計劃
5. 危機處理計劃的四點(diǎn)要求
要求1:應變方案、溝通程序和責任劃分務(wù)必清楚
要求2:給負責處理危機的人員明確指示。
要求3:發(fā)言人面對媒體和大眾時(shí)應掌握的指導原則
要求4:找出組織中的其他緊急資源和人力
課堂演練:危機模擬訓練的10項內容
三、危機應對的流程與方法
1. 危機處理的五種錯誤心理
——封鎖消息、辟謠否認、鴕鳥(niǎo)政策、遲緩敷衍、忽視輿論
2. 危機處理的兩個(gè)核心
——呈現真相、重建信任
3. 呈現真相,重建信任的路徑
4. 處理危機的五個(gè)步驟
——分析判斷、制定目標、策略制定、組織策劃、管理實(shí)施
第七講:新媒體時(shí)期企業(yè)的輿情處理
一、新媒體時(shí)代的新聞運作與輿情管理
1. 新媒體時(shí)代的兩個(gè)輿論場(chǎng)
——媒體輿論、網(wǎng)民輿論
2. 媒體的地域特征和從業(yè)人員特點(diǎn)
3. 記者圈的五大潛規則
——不說(shuō)假話(huà),關(guān)照利益相關(guān)者,忌批同行,既是對手也是朋友,超前但不超限
4. 網(wǎng)絡(luò )輿論的四大特點(diǎn)
特點(diǎn)1:主體多元,信息海量
特點(diǎn)2:真假難辨,易被操縱
特點(diǎn)3:突發(fā)突變,情緒化突出
特點(diǎn)4:網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)性強
5. 網(wǎng)絡(luò )輿情管理
1)四大誤區:認識誤區,組織缺失,行為錯位,方法落后
2)五大建議:加大力度,發(fā)揮作用,健全機制,創(chuàng )新目標,培養“領(lǐng)袖”
3)九大做法:加強監管,鎖定渠道,分類(lèi)內容,監測周期,閱評輿情,重點(diǎn)查辦,組建團隊,尋求領(lǐng)袖,加大溝通
二、新媒體時(shí)代媒體應對策略與技巧
1. 對媒體有效傳播的六大通用準則
2. 危機公關(guān)應規避的陷阱
3. 危機中媒體公關(guān)三個(gè)要點(diǎn)
要點(diǎn)1:泄洪模式
要點(diǎn)2:信息加工
要點(diǎn)3:新聞發(fā)言人
4. 危機中的媒體溝通要點(diǎn)
1)突出行動(dòng)60%:我們正在努力……
2)體現關(guān)心30%:我們密切關(guān)注……
3)描繪遠
泊明老師 創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)管理專(zhuān)家
20年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗
工信部品牌萬(wàn)里行暨品牌培育工程特聘講師
暨南大學(xué)新聞學(xué)院特聘創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新導師
平安知鳥(niǎo)|得到|混沌學(xué)院特聘講師
今日頭條|深圳衛視新媒體營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
正佳集團(華南唯一商貿類(lèi)國家4A級旅游景區)首席娛樂(lè )官
現任:熊貓傳媒合伙人
曾任:南都傳媒公司|副總經(jīng)理
曾任:鼎龍集團(中國500強)|文旅事業(yè)部總經(jīng)理
曾任:珠影雅年影業(yè)公司|總經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域:娛樂(lè )營(yíng)銷(xiāo),輿情處理,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo),品牌營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)團隊打造
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泊明老師創(chuàng )新“娛樂(lè )化營(yíng)銷(xiāo)體系”,為200+家國企央企及大型企業(yè)輸送娛樂(lè )化營(yíng)銷(xiāo)新思維,受到了中信集團、中國中車(chē)、平安集團、中歐商學(xué)院等多家企業(yè)及教育平臺的高度認同。
01-深耕互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo),創(chuàng )立“娛樂(lè )化營(yíng)銷(xiāo)體系”,提供“通過(guò)滿(mǎn)足用戶(hù)娛樂(lè )性需求進(jìn)行商業(yè)創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新”的全新思路和方法,并撰寫(xiě)成書(shū),其中《娛樂(lè )化思維》獲羅胖精選和“得到”頭條推薦,獲京東通俗易懂類(lèi)管理書(shū)第二名,在一刻Talks上的新書(shū)發(fā)售直播超十萬(wàn)人次觀(guān)看。
02-獨創(chuàng )課程《用娛樂(lè )化營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)》《劇組式團隊管理》等,為平安集團、太平洋人壽、老百姓大藥房等企業(yè)授課300+期,線(xiàn)上直播課程多個(gè)場(chǎng)次觀(guān)看人數超10w+。其中《用娛樂(lè )化營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)》課程為工信部品牌萬(wàn)里行暨品牌培育工程長(cháng)期返聘94期,《劇組式團隊管理》課程為平安知鳥(niǎo)采購為在線(xiàn)內訓課程。
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實(shí)戰經(jīng)驗:
泊明老師結合20年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗,針對快消品、紙媒、傳媒等多行業(yè)傳統企業(yè),創(chuàng )新內容、新媒體、公關(guān)、產(chǎn)品手段,為企業(yè)增大品牌效應,取得曝光,帶動(dòng)企業(yè)收益增長(cháng)。
☑ 曾為南方都市報創(chuàng )新報道專(zhuān)欄節目,聯(lián)動(dòng)新浪公司以明星線(xiàn)上專(zhuān)欄“娛樂(lè )大手筆”方式,開(kāi)創(chuàng )紙媒內容付費先河,連續2年為公司獲得600+萬(wàn)的收益。
☑ 曾為廣州知道分子文化發(fā)展公司推行“電影+社交軟件”雙向互推的方式,結合熱門(mén)事件輿情營(yíng)銷(xiāo)方式,最終實(shí)現電影免費千萬(wàn)推廣資源,軟件一周增加20萬(wàn)下載量,以萬(wàn)元投入創(chuàng )造千萬(wàn)價(jià)值。
☑ 曾為可福蒂爾、僑寶陳皮、Joypods耳機,根據不同產(chǎn)品的特性與受眾,針對性開(kāi)展新媒體推廣方案,開(kāi)拓全新內容營(yíng)銷(xiāo)渠道,帶動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新,取得更多受眾的歡迎與采購,實(shí)現年度銷(xiāo)售額增長(cháng)200%
☑ 曾為南方傳媒公司成功突破傳統企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式,聯(lián)動(dòng)尚東地產(chǎn)、星河灣地產(chǎn)公司開(kāi)展跨界營(yíng)銷(xiāo)項目,以媒體為媒介,進(jìn)行明星公關(guān)效應聯(lián)動(dòng)傳統地產(chǎn)項目,取得低成本高曝光的三贏(yíng)跨界營(yíng)銷(xiāo)的成功。
主講課程:
《化危為機:企業(yè)輿情管理與公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)》
《創(chuàng )新商業(yè)模式:用娛樂(lè )化創(chuàng )新帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)》
《內容為王:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新媒體娛樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)》
《流量變鐵粉:用娛樂(lè )化營(yíng)銷(xiāo)打造企業(yè)私域流量》
《新生代領(lǐng)導力提升:帶出創(chuàng )造性的高績(jì)效團隊》
《成為購買(mǎi)理由:向迪士尼學(xué)品牌(體驗)營(yíng)銷(xiāo)》
《贏(yíng)在溝通:沉浸式劇本殺<沉默的真相>管理溝通課》
《贏(yíng)在體驗:<誰(shuí)殺死了你的客戶(hù)>沉浸式劇本殺——客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓》
授課風(fēng)格:
風(fēng)趣幽默:老師授課輕松,老師借助多年的實(shí)戰經(jīng)驗分享,語(yǔ)言通俗易懂,呈現有趣,以幽默的語(yǔ)言讓現場(chǎng)氣氛活躍。
互動(dòng)性?shī)蕵?lè )性強:現場(chǎng)老師授課過(guò)程多與現場(chǎng)學(xué)員互動(dòng),以引導互動(dòng)的方式帶動(dòng)學(xué)員的積極性跟配合性。
理論結合實(shí)際,干貨滿(mǎn)滿(mǎn):課程結合老師多方經(jīng)驗,并結合企業(yè)需求,貼近實(shí)際,運用前沿的娛樂(lè )圈理念和品牌的方法相結合+跨行業(yè)成功實(shí)操案例總結,讓學(xué)員學(xué)習之后可以結合自己的現狀,更好的運用知識內容。
部分服務(wù)客戶(hù):
金融保險:中國平安、太平洋壽險、國泰人壽、招商銀行、國信證券、昆侖銀行、中原銀行等
國企央企:中國船舶集團、寶武鋼鐵集團、中國中車(chē)、中國商用飛機、大冶特殊鋼有限公司、河鋼集團、中國兵器裝備集團、牡丹江糧食局、天津七一二通信廣播股份、北京建工集團、中信集團、中國旅游集團中免股份有限公司、武漢中巖科技股份有限公司、廈門(mén)建發(fā)生活等
酒類(lèi)企業(yè):紅星二鍋頭、勁牌、五糧液、黃鶴樓酒業(yè)、九江酒廠(chǎng)等
零售百貨:王府井集團、天虹集團、正佳集團、廈門(mén)國貿控股集團等
農業(yè)、環(huán)保:正大康地、京基智農、中紡院綠色纖維股份公司、國電科技環(huán)保集團、金科環(huán)境股份、福建海峽環(huán)保集團等
建筑、設計:武漢城市建設集團有限公司、中電光谷建筑設計院有限公司、中信工程設計建設有限公司、中信建筑設計院總院有限公司、北京市建筑設計研究院、山東中建集團等
汽車(chē)家居:廣汽豐田、廣汽本田、蔚來(lái)汽車(chē)、北奔重型汽車(chē)集團、北京福田智藍新能源汽車(chē)、山東銀座汽車(chē)、法迪奧廚衛、廣東三高電器、四季沐歌、方太廚具、康力電梯、富士康、欖菊日化等
制造、科技:用友網(wǎng)絡(luò )科技、天津中環(huán)半導體股份有限公司 、南京新奧智能科技、北京華大吉比愛(ài)生物技術(shù)、北京東土科技股份、廣聯(lián)達科技、軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團)股份、航天宏圖信息技術(shù)股份有限公司、常州億晶光電、長(cháng)沙景嘉微電子股份有限公司、TCL華星光電技術(shù)有限公司、藍色彩虹(深圳)科技有限公司、深圳市洲明科技、深圳雷曼光電科技、深圳市禾望電氣、湖南明康中錦醫療科技、國科恒泰(北京)醫療科技、時(shí)代沃頓科技、亞信科技、昆侖萬(wàn)維科技股份有限公司、九易莊宸科技(集團)股份、昂視工業(yè)技術(shù)、青島威力工具集團、斗山工程機械(中國)有限公司、北京建龍重工集團、中信網(wǎng)安(武漢)投資發(fā)展有限公司等
食品、生物、醫療:揚子江藥業(yè)、莎普愛(ài)思、千金藥業(yè)、雷薩股份有限公司、雪川食品、霸州市津愷食品、北京華素健康科技、北京黃記煌餐飲管理、老百姓大藥房、焦點(diǎn)福瑞達、廣州鷹金錢(qián)食品集團、深圳華聲醫療、普萊柯生物、南三色鴿乳業(yè)、僑寶陳皮等
其他:丹姿集團、蕪湖佳宏新材料股份、上海創(chuàng )亞紙業(yè)包裝、展拜?。ū6ǎ?、寧夏青龍管業(yè)集團、天陸實(shí)業(yè)、山石網(wǎng)科、北京弘品文化傳媒、豐年永泰(北京)投資管理、鑫方盛控股集團、北京辰安科技、天津利安隆新材料、青島騰遠設計事務(wù)所、山鷹國際控股股份公司、河北兆建金屬制品有限公司、北京順美服裝、爵克、T00等
部分客戶(hù)評價(jià):
泊老師講得有理論、有方法、有工具、有案例。我得到的啟發(fā)很大,也正是解決目前工作困境的良方!回去后會(huì )按泊老師的內容制作工具表,拍攝內容,檢驗自己所學(xué),屆時(shí)也會(huì )把排出的內容發(fā)您,向您請教。另外,我打算請泊老師蒞臨我司授課1-2天這種,能理論+實(shí)操指導形式就最佳。
——億晶光電品牌負責人王小姐
老師講得很精彩,對于我們這種新興的科技企業(yè),要做品牌有自身的優(yōu)勢,但是toB的屬性注定有局限性,老師今天講的內容化、娛樂(lè )化,也是我們現在積極摸索的放向。希望后期能多多交流溝通學(xué)習。我們也并不想按照傳統toB行業(yè)來(lái)做,打造坎德拉獨創(chuàng )的“新toB”品牌營(yíng)銷(xiāo)理念,正是要多跟老師學(xué)習,買(mǎi)您的書(shū)會(huì )安排品牌中心全員拜讀。
——坎德拉品牌負責人銘風(fēng)先生
感謝泊老師分享娛樂(lè )化思維,給品牌和營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)很好的解決方案,我現在在操盤(pán)一家時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的上市公司,您的理念與我們非常同頻,通過(guò)課程我也理解到老師講到的娛樂(lè )化理念,對工具、用具、道具等也有了更深入的了解。
——摩登大道負責人林先生
老師講的內容很好,我們是做生命科學(xué)賽道初創(chuàng )項目的投資和孵化的,這些創(chuàng )始人都是科學(xué)家出身,也因為行業(yè)的局限,他們對品牌對營(yíng)銷(xiāo)都不夠重視,以后有機會(huì )也請你來(lái)給我們這些初創(chuàng )項目洗洗腦。
——華大藍色彩虹品牌負責人黎小姐
謝謝泊老師的傳授!以前都是接受其他品牌的娛樂(lè )營(yíng)銷(xiāo),沒(méi)有想到其中還有這么多操作環(huán)節哈哈!我們公司是做工程機械的2b公司,以前的客戶(hù)都是中年人,但是隨著(zhù)時(shí)代的變化,很多年輕人子承父業(yè),也有很多年輕人成為老板購買(mǎi)產(chǎn)品,我們也在思考如何傳播品牌能擄獲新客戶(hù)的芳心,但沒(méi)有很搞懂;再加是國企,在娛樂(lè )化傳播上放不太開(kāi)。下午聽(tīng)您講,覺(jué)得可以在服務(wù)上做文章,謝謝泊老師!
——山推股份品牌建設部張小姐
很感謝泊導師的分享,在此之前遇到過(guò)瓶頸,尋求了幾種不同方式嘗試,雖有進(jìn)步但未能從中獲得感悟。昨日聽(tīng)您的分享后發(fā)現自己復盤(pán)深度不足,也未能良好的踐行復盤(pán)后的行動(dòng)。經(jīng)此一堂課讓我豁然開(kāi)朗、撥云見(jiàn)日。后續我會(huì )利用課上所學(xué)“內容”“反差”“價(jià)值”“渠道”滿(mǎn)足人們“裝逼”的需求,結合自身當下所處環(huán)境設計內容,相信可以獲得突破。昨日課件已經(jīng)分享給我的朋友,共同學(xué)習和實(shí)踐。
——港鐵深圳品牌負責人于先生
今天的課程真的太精彩了,瞬間拓寬我的視覺(jué)和思維,我們還剛開(kāi)始做品牌,正在產(chǎn)品線(xiàn)規劃的初期,也找了品牌策劃公司做陪跑,后期營(yíng)銷(xiāo)策劃多多向您請教。
——杜藍科技品牌負責人Lucy
部分授課照片:
牡丹江糧食局
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