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    化危為機:企業(yè)輿情管理與公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)

    課程編號:51725

    課程價(jià)格:¥18960/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:316

    行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

    授課講師:泊明

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    企業(yè)創(chuàng )始人、總經(jīng)理、中高層營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理者、職業(yè)經(jīng)理人等

    【培訓收益】
    ● 學(xué)習本課程,可以幫助企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員掌握一套落地實(shí)戰的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)的方法; ● 用這套營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)的方法,企業(yè)可以將每一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都做出兩點(diǎn),降低營(yíng)銷(xiāo)成本提升營(yíng)銷(xiāo)效率; ● 在面對負面輿情時(shí),本課程的方法也能夠幫助企業(yè)冷靜面對輿情、化解輿情的負面影響,實(shí)現轉為危機,在危機中抓住營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。

    第一講:重新梳理公關(guān)的基石及方法
    導入:靠公關(guān)起家,因公關(guān)進(jìn)去的吳亦凡
    研討:過(guò)往理解的公關(guān)可能錯了
    1)不是公關(guān)小姐而是公共關(guān)系
    2)不是危機公關(guān)而是公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)
    3)不是公關(guān)媒體而是公關(guān)利益相關(guān)者
    4)企業(yè)公關(guān)還是品牌公關(guān)
    一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)層次
    層次1:造熱點(diǎn)引關(guān)注
    層次2:做內容巧植入
    層次3:為定位做支撐
    層次4:找共鳴贏(yíng)信任
    二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)與廣告營(yíng)銷(xiāo)
    1. 廣告帶銷(xiāo)售,公關(guān)帶節奏
    2. 廣告瞄準潛在消費者,公關(guān)針對內外利益相關(guān)者
    3. 趨勢洞察:廣告公關(guān)化
    4. 公關(guān)與廣告的組合打法
    1)廣告造懸疑,公關(guān)制造高潮
    2)廣告推波助瀾,公關(guān)二次傳播
    案例:韓后的公關(guān)與廣告
    5. 品牌營(yíng)銷(xiāo)巧用廣告與公關(guān)
    案例:雪佛蘭的金領(lǐng)結公關(guān)與廣告

    第二講:打造你的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)思維
    一、公關(guān)即營(yíng)銷(xiāo)
    1. 三維塑造公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)思維(從企業(yè)戰略、利益相關(guān)者需求、社會(huì )背景出發(fā))
    2. 活動(dòng)主題設置
    3. 媒介陣地認知
    4. 公關(guān)的PDCA流程
    二、公關(guān)活動(dòng)策劃要點(diǎn)
    要點(diǎn)1:公關(guān)活動(dòng)三要素(對誰(shuí)說(shuō),想聽(tīng)什么,聽(tīng)完感受)
    要點(diǎn)2:獨特內容主題
    要點(diǎn)3:發(fā)動(dòng)機媒體
    要點(diǎn)4:二次傳播
    三、公關(guān)的五個(gè)一工程
    1. 一句傳播口號
    2. 一幅主KV畫(huà)面
    3. 一個(gè)新聞熱點(diǎn)
    4. 一個(gè)情緒出發(fā)點(diǎn)
    5. 一個(gè)互動(dòng)觸發(fā)點(diǎn)

    第三講:不同品牌發(fā)展階段的公關(guān)策劃
    階段一:戰略原點(diǎn)期
    1. 創(chuàng )品類(lèi)(講故事,強代言)
    2. 搶心智(選位置,插旗子,畫(huà)圈子,蓋房子)
    3. 找用戶(hù)
    4. 立信用
    案例:王老吉的定位公關(guān)
    階段二:戰略擴展期
    1. 造熱銷(xiāo)
    2. 猛出圈
    案例:農夫山泉的擴張
    階段三:戰略進(jìn)攻期
    1. 攻防路徑:擒賊先擒王
    2. 進(jìn)攻戰法:打蛇打七寸
    3. 反擊戰法:一擊即中
    案例:可口可樂(lè )、百事可樂(lè );淘寶、京東;美團、餓了嗎
    階段四:戰略防御期
    1. 鞏固品類(lèi)市場(chǎng)
    2. 及時(shí)打退進(jìn)攻者
    3. 強勢媒介聯(lián)合
    4. 領(lǐng)導者形象維持
    5. 爭取新用戶(hù)支持
    6. 開(kāi)辟第二戰場(chǎng)
    案例:農夫山泉

    第四講:公關(guān)活動(dòng)策劃
    一、產(chǎn)品引爆公關(guān)傳播
    案例分析:約會(huì )體驗師如何引爆公關(guān)傳播
    1. 降低營(yíng)銷(xiāo)成本
    2. 吸引消費者眼球
    3. 提高品牌的知名度
    4. 快速提高銷(xiāo)量
    二、公關(guān)活動(dòng)策劃
    原理:AIDA傳播法則
    分享:我如何通過(guò)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)讓沒(méi)有明星的音樂(lè )劇《貓》票房賣(mài)爆的?

    第五講:公關(guān)活動(dòng)戲劇化八步法
    導入:你是一家互聯(lián)網(wǎng)約會(huì )軟件公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部主管,為你即將上線(xiàn)的約會(huì )軟件做一個(gè)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo),跟著(zhù)我的方法一步步做
    第一步:活動(dòng)主題化(用名字定主題)
    ——情感主題、人物主題、事件主題
    第二步:場(chǎng)地劇場(chǎng)化(舞臺化)
    ——真實(shí)的舞臺,假想的舞臺
    第三步:產(chǎn)品道具化
    ——產(chǎn)品不是工具,是道具,讓產(chǎn)品成為主角
    第四步:人員角色化(協(xié)作出品)
    1. 臺上人物演員;演員角色化
    2. 臺下人物角色化:編導、舞美燈光
    第五步:流程劇情化
    ——為活動(dòng)做流程—為流程講故事—為故事寫(xiě)劇本—為劇本做導演
    第六步:受眾粉絲化
    ——把觀(guān)眾當粉絲—變觀(guān)眾為粉絲—變觀(guān)眾為鐵粉
    第七步:活動(dòng)事件化(要事件不要事故)
    ——提煉出事件的意義,給出事件的差異化,找到事件的話(huà)題性
    第八步:傳播內容新聞化(變內容為新聞)
    ——為內容準備焦點(diǎn)圖,找到發(fā)動(dòng)機媒體,找準傳播路徑,讓內容自帶流量

    第六講:企業(yè)的危機公關(guān)處理
    導入:王力宏離婚大戰背后的公關(guān)技巧
    互動(dòng):全程假設你是企業(yè)公關(guān)負責人,你的上司是王力宏,請為他做危機公關(guān)和輿情管理
    一、危機公關(guān)中的危和機(中國式解讀)
    導入:海恩法則和蝴蝶效應
    1. 危=危險、危難、危局
    2. 機=機會(huì )、機遇、商機
    3. 化危為機的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)
    二、危機預警體系的建立
    1. 危機公關(guān)的三個(gè)重點(diǎn)
    ——日常危機處理機制、危機處理預警系統、危機處理方法
    2. 危機處理預警系統建立的四個(gè)注意事項
    事項1:信息暢通
    事項2:全責分明
    事項3:內控機制
    事項4:充分授權
    3. 危機預警小組的建立
    1)人員構成:組織領(lǐng)導者、公關(guān)專(zhuān)業(yè)人員、律師或法律顧問(wèn)、財務(wù)主管等
    2)功能劃分:決策小組、信息管理小組、后勤保障小組、參考咨詢(xún)小組
    4. 危機應變計劃最有效的程序
    流程:確定負責主管——劃撥專(zhuān)用預算——列入年度業(yè)務(wù)計劃——成立內部團隊——進(jìn)行弱點(diǎn)交叉分析——設想情況模擬防范——更新危機應變計劃
    5. 危機處理計劃的四點(diǎn)要求
    要求1:應變方案、溝通程序和責任劃分務(wù)必清楚
    要求2:給負責處理危機的人員明確指示。
    要求3:發(fā)言人面對媒體和大眾時(shí)應掌握的指導原則
    要求4:找出組織中的其他緊急資源和人力
    課堂演練:危機模擬訓練的10項內容
    三、危機應對的流程與方法
    1. 危機處理的五種錯誤心理
    ——封鎖消息、辟謠否認、鴕鳥(niǎo)政策、遲緩敷衍、忽視輿論
    2. 危機處理的兩個(gè)核心
    ——呈現真相、重建信任
    3. 呈現真相,重建信任的路徑
    4. 處理危機的五個(gè)步驟
    ——分析判斷、制定目標、策略制定、組織策劃、管理實(shí)施

    第七講:新媒體時(shí)期企業(yè)的輿情處理
    一、新媒體時(shí)代的新聞運作與輿情管理
    1. 新媒體時(shí)代的兩個(gè)輿論場(chǎng)
    ——媒體輿論、網(wǎng)民輿論
    2. 媒體的地域特征和從業(yè)人員特點(diǎn)
    3. 記者圈的五大潛規則
    ——不說(shuō)假話(huà),關(guān)照利益相關(guān)者,忌批同行,既是對手也是朋友,超前但不超限
    4. 網(wǎng)絡(luò )輿論的四大特點(diǎn)
    特點(diǎn)1:主體多元,信息海量
    特點(diǎn)2:真假難辨,易被操縱
    特點(diǎn)3:突發(fā)突變,情緒化突出
    特點(diǎn)4:網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)性強
    5. 網(wǎng)絡(luò )輿情管理
    1)四大誤區:認識誤區,組織缺失,行為錯位,方法落后
    2)五大建議:加大力度,發(fā)揮作用,健全機制,創(chuàng )新目標,培養“領(lǐng)袖”
    3)九大做法:加強監管,鎖定渠道,分類(lèi)內容,監測周期,閱評輿情,重點(diǎn)查辦,組建團隊,尋求領(lǐng)袖,加大溝通
    二、新媒體時(shí)代媒體應對策略與技巧
    1. 對媒體有效傳播的六大通用準則
    2. 危機公關(guān)應規避的陷阱
    3. 危機中媒體公關(guān)三個(gè)要點(diǎn)
    要點(diǎn)1:泄洪模式
    要點(diǎn)2:信息加工
    要點(diǎn)3:新聞發(fā)言人
    4. 危機中的媒體溝通要點(diǎn)
    1)突出行動(dòng)60%:我們正在努力……
    2)體現關(guān)心30%:我們密切關(guān)注……
    3)描繪遠
     

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