高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問(wèn)技巧

【培訓對象】


【培訓收益】
：  梳理固有思維溝通模式的優(yōu)劣勢；  掌握溝通的核心要素并靈活運用；  了解知人知心式溝通的解決思維；  訓練人際互動(dòng)中的微細節洞察力；  提升人際互動(dòng)往來(lái)中的溝通藝術(shù)；  建立良好溝通會(huì )談的合作氛圍；  實(shí)現溝通者與客戶(hù)合作的緊密度；  塑造企業(yè)品牌形象代言人氣質(zhì)。

第一部分：價(jià)值型溝通定位——打破固有思維模式
1. 案例分析：職業(yè)人溝通的價(jià)值
2. 價(jià)值型溝通“三核”：思維方式、情感姿態(tài)、交流技巧；
3. 從“三核”看溝通的三個(gè)常見(jiàn)誤區，建立正確的情感姿態(tài)；
4. 深度剖析：價(jià)值型溝通影響力要素；
1）真相
2）情緒
3）自我認知
4）現場(chǎng)演練：用心的力量
◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第二部分：交流技巧的核心——讓溝通盡在掌控（內部溝通與跨部門(mén)溝通）
1. 案例分析：三重鼓勵式溝通
2. 缺乏聆聽(tīng)是造成溝通障礙的重要原因；
3. 價(jià)值型溝通聆聽(tīng)技巧；
4. 用提問(wèn)來(lái)對別人發(fā)自?xún)刃牡馗信d趣，而不是證明自己有趣；
5. 價(jià)值型溝通提問(wèn)技巧；
6. 讓你的聽(tīng)眾“臣服”；
7. 價(jià)值型溝通表述技巧
◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第三部分：人際風(fēng)格與價(jià)值型溝通—溝通全覆蓋
1. 案例分析：沒(méi)有完美的上司，也沒(méi)有完美的下屬；
2. 深度剖析：你的溝通對象就是這樣五種人-PDP；
3. 實(shí)效工具：針對PDP不同風(fēng)格的價(jià)值型溝通技巧；
4. 情景演練：投其所好式的溝通；
◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第四部分：人際關(guān)系與價(jià)值型溝通—暢行職場(chǎng)
1. 現場(chǎng)研討：職場(chǎng)溝通具備哪些特點(diǎn)和原則？
2. 贏(yíng)得上司或領(lǐng)導信任的價(jià)值型溝通技巧；
3. 實(shí)戰演練：5分鐘上行溝通-請示、建議、匯報；
4. 和下屬進(jìn)行價(jià)值型溝通的技巧；
5. 實(shí)戰演練：5分鐘下行溝通-指令、批評、表?yè)P；
6. 跨部門(mén)、平行價(jià)值型溝通技巧；
7. 實(shí)戰演練：平行溝通-交流協(xié)作；
◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第五部分：深度溝通-掌握說(shuō)服和演說(shuō)技巧，倍增影響力（外部客戶(hù)溝通）
1. 贊美的藝術(shù)（體驗練習）
1）潤物細無(wú)聲的微語(yǔ)言
2）恰到好處的微表情
3）不卑不亢的微態(tài)度
2. 沖突的化解（體驗練習）
1）情緒為先
2）求同存異
3）探尋真實(shí)
4）贏(yíng)了面子輸了情感
3.交談溝通的藝術(shù)
1）獲取好感的法則
2）了解客戶(hù)/選擇話(huà)題
3）如何用客戶(hù)語(yǔ)言說(shuō)話(huà)
4）客戶(hù)拒絕的處理藝術(shù)
5）客戶(hù)交談溝通的禁忌
6）表達出對產(chǎn)品的喜愛(ài)
7）客戶(hù)交談溝通的障礙
8）溝通特殊情況的處理
9）交談溝通的微表情
10）商務(wù)溝通中的忌語(yǔ)
◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬
 

 【資質(zhì)背景】
 中國社科院經(jīng)濟學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國家注冊二級心理咨詢(xún)師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢(xún)師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練
 中國社工聯(lián)合會(huì )心理健康委員會(huì )注冊心理咨詢(xún)師
 中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì )培訓專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員
 美國人力資源協(xié)會(huì )(SHRM)會(huì )員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內訓師，正恒清源水處理科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國“百強職業(yè)培訓師”獎項、中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項、中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項；受邀參加CCTV2《財富故事會(huì )》、湖南衛視《天天向上》、河北電視臺《故事坊》、東方衛視《時(shí)尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過(guò)現象看本質(zhì)，引入對公司現實(shí)問(wèn)題的解決建議，氣場(chǎng)強大，現場(chǎng)控制能力極強。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類(lèi)：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷(xiāo)售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場(chǎng)辦公禮儀》
心理學(xué)應用技能類(lèi)：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》
《獨特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達呈現--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場(chǎng)職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導力提升》
《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問(wèn)技巧》
《高級行政秘書(shū)助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語(yǔ)言》
《初-中高級培訓講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓練》
《公文寫(xiě)作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰技巧》
《會(huì )議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰技巧》
《團隊管理心理學(xué)--助燃積極內驅力SF+》
《國際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》
《國際PDP心理測量與分析解讀》
品位修養類(lèi)：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長(cháng)體驗》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設的基礎，修煉行為和提高能力可以實(shí)現事半功倍呢？本章節從心態(tài)和能..

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• 領(lǐng)導力培訓：高情商領(lǐng)導力

   

  【課程背景】 課程設計充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢(xún)與培訓背景，一改傳統的講授形式，采用團體輔導和重點(diǎn)個(gè)人咨詢(xún)?yōu)檩o，直接對學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進(jìn)行人物情商分析，便于學(xué)員直觀(guān)和形象的學(xué)習和掌握，應用專(zhuān)業(yè)的情商測量工具，真實(shí)展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實(shí)際練習，由知識轉化技能更為快捷。 本課程分..

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