形修芳華 禮贊商道

【培訓對象】
商務(wù)人士、企業(yè)接待崗位、銷(xiāo)售人員、管理人員等

【培訓收益】
全方位提商務(wù)職業(yè)形象及職場(chǎng)行為素養 深入剖析商務(wù)接待背后的價(jià)值，讓你成為內外兼修的新時(shí)代商務(wù)達人 舉止優(yōu)雅，成為商務(wù)交往與職場(chǎng)的聚焦中心 讓落地的商務(wù)禮儀行為，助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò )，助跑事業(yè)發(fā)展 面對不同客戶(hù)的需求，能夠靈活應對與溝通，讓每位成員成為優(yōu)質(zhì)公司的代表

 [課程內容]
1、如何塑造良好的商務(wù)形象為客戶(hù)服務(wù)留下好的印象
2、如何在商務(wù)接待與拜訪(fǎng)中贏(yíng)得客戶(hù)認可
3、如何在工作氛圍中，靈活運用溝通禮儀及技巧，建立良好的人際環(huán)境
4、了解自我的工作潛質(zhì),為未來(lái)運籌帷幄

引言：為何習禮？
一、何為禮儀？
二、禮儀用意何在？
三、禮之核心是什么？
培訓方式：案例分析、講解、討論

模塊一：激活人心—尋根意識源 動(dòng)力，向陽(yáng)心態(tài)塑造
一、意識源動(dòng)力何來(lái)？
1、 商務(wù)交往中的“六心”待人之道
培訓方式：案例分析、講解、小組討論、互動(dòng)體驗
模塊二：相由心生——形象力資 源管理之儀表管理
一、商務(wù)著(zhù)裝禮儀---穿著(zhù)的品味如何呈現
1、商務(wù)規范著(zhù)裝的重要原則
2、女士商務(wù)著(zhù)裝規范
3、首飾、配飾、皮包的選擇和要求
4、鞋襪、飾品規范
5、商務(wù)人士著(zhù)裝不可缺少的細節
二、規范職業(yè)妝容及發(fā)型
1、職業(yè)妝容要求及規范
2、職業(yè)發(fā)型規范（男士、女士）
培訓方式：分析、講解、示范、展示
模塊三：千錘百煉——習禮行為基本功訓練
一、形體素質(zhì)訓練，矯正不良姿勢，擁有正確的、自信、
優(yōu)雅的形體和親和、堅定的神態(tài)。
二、行為禮儀基本功錘煉（神態(tài)、體態(tài)、禮行）
1、 神態(tài)：眼神、表情訓練及應用禮規
2、 體態(tài)：站、走、蹲、坐等基本功訓練及應用禮規
3、 禮行：指引禮、鞠躬禮禮行基本功訓練及應用禮規
培訓方式：講解、示范、訓練、輔導
模塊四：商務(wù)交往日常禮儀精修
一、商務(wù)接待的原則
1、 職場(chǎng)接待的“5S”原則
2、 商務(wù)待客“六聲”原則
二、商務(wù)場(chǎng)合必知的日常禮儀精修（問(wèn)候禮儀、稱(chēng)呼禮儀、名片禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、行進(jìn)
路線(xiàn)引導禮、座次禮儀、乘車(chē)禮儀、電梯禮儀、商務(wù)宴
三、商務(wù)場(chǎng)合接待禮儀
迎接禮儀、會(huì )談禮儀、茶水供應禮儀、文件遞送禮儀、
叩門(mén)禮、領(lǐng)獎禮、講解介紹禮儀、送別禮儀等
模塊五：商務(wù)通信禮儀
一、 電話(huà)溝通禮儀
1、日長(cháng)通話(huà)原則
對象、場(chǎng)合、目的、表達
2、電話(huà)禮儀注意事項
3、電話(huà)禮儀禁忌
4、電話(huà)禮貌用語(yǔ)
5、公共場(chǎng)所通話(huà)注意事項
二、 微信溝通禮儀
1、微信好友 2、微信消息 3、微信群 4、微信朋友圈 5、微信公眾號
模塊六、溝通藝術(shù)——有效溝通
一、你了解溝通嗎？
二、溝通流程六要素
三、四種應對抱怨投訴處理溝通法
培訓方式：講解、案例、分析、討論兵法
模塊七、學(xué)以致用----商務(wù)交往 任務(wù)實(shí)戰模擬演練
分組現場(chǎng)情景模擬演練，讓學(xué)員們做到學(xué)以致用。學(xué)習成果驗收。
培訓方式：現場(chǎng)演練、實(shí)景模擬、分組討論、分析點(diǎn)評

 杜海燕 講師簡(jiǎn)介

金牌禮儀培訓師
金牌禮儀（禮賓）師
高級古典禮儀講師
國家注冊二級心理咨詢(xún)師
國際注冊催眠心理咨詢(xún)師
IPA 國際禮儀專(zhuān)家委員會(huì ) 委員
ISE 國際服務(wù)效能提升培訓中心 金牌服務(wù)效能督導師
人力資源社會(huì )保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓師
IPA 國際注冊禮儀培訓師認證管理中心 五佳專(zhuān)業(yè)禮儀培訓師

一、講師背景：
上海市崇明中學(xué)團委書(shū)記
上海瀛通地產(chǎn)集團黨辦主任、團委書(shū)記
二、主要研究方向：
杜海燕老師在企事業(yè)單位負責黨政工作，憑借其深厚的專(zhuān)業(yè)背景結合在軍隊、大型集團企業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷，形成了獨特的課程觀(guān)點(diǎn)和授課風(fēng)格。簡(jiǎn)明中略帶犀利的語(yǔ)言模式，注重知識點(diǎn)和實(shí)操訓練相結合，其堅定的督導師風(fēng)格更至力于培養學(xué)員當下的參與和改變。善于將現代心理學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)與多年工作經(jīng)驗相結合，針對現代企業(yè)管理特點(diǎn)及員工的心理特征，其授課方式落地實(shí)效，深入人心。
三、授課風(fēng)格：
授課輕松活波，幽默風(fēng)趣，善于引導學(xué)員通過(guò)實(shí)際案例來(lái)加深對課題的認識和理解，并能充分調動(dòng)學(xué)員的情緒在授課的過(guò)程中注意解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題，為予實(shí)用的工具，致力于通過(guò)培訓來(lái)提升學(xué)員的素質(zhì)，使培訓成為提升企業(yè)績(jì)效動(dòng)力源！
四、主講課程
禮儀系列：《辦公室禮儀》《服務(wù)禮儀》 《商務(wù)基礎禮儀》《物業(yè)禮儀》《政務(wù)接待禮儀》《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》 《卓越報務(wù)禮儀》
親子家庭系列： 《女性如何平衡好工作與家庭》、《親密關(guān)系相處技巧》、 《如何跟你愛(ài)的人溝通》、 《幸福心理學(xué)》、《做自己的情壓管理教練》、《真正的幸福是遇見(jiàn)自己》
五、項目研究成果
1、2017年4～8月區文化廣播電視管理局為期四個(gè)月服務(wù)標準完善優(yōu)化標準項目，為全區23個(gè)基層文廣站制定了統一服務(wù)標準及考核管理制度，開(kāi)發(fā)了6門(mén)服務(wù)標準化課程及完整服務(wù)標準手冊。
2、2017—2019 區城市管理局連續三年服務(wù)標準優(yōu)化及情緒壓力管理項目。
3、2019年區下屬鄉鎮“禮美鄉村”主題項目，從服務(wù)，政務(wù)，教育，基層等四個(gè)條線(xiàn)制定和開(kāi)放不同的課程及標準，為打造現代化文明新農村及為2021上海崇明花博會(huì )做好前期禮儀培訓工作。
4、2019年9月至12月，與區行政服務(wù)中心合作“服務(wù)花博，服務(wù)先行”主題項目，開(kāi)放了4套標準服務(wù)課程及一套完整服務(wù)手冊，培養了一支過(guò)硬的內訓師團隊，并簽訂長(cháng)期服務(wù)咨詢(xún)合作，不定期監管考核該單位服務(wù)標準執行情況。
5、2018—2019與區教育局下屬四所學(xué)校合作舉辦了中國傳統儀式項目（成長(cháng)禮，成人禮），參與學(xué)生，家長(cháng)達7000多人次，形成了一套完整的傳統儀式教育課程大綱，成為區各所學(xué)校每年都要舉辦的傳統活動(dòng)。
6、2017—2018 中國君瀾酒店管理集團“潛龍在淵”后備干部培訓項目，課程服務(wù)于下屬合作院校及全國各地君瀾旗下酒店。
7、2018年 5月—8月上海心追醫美集團標準化服務(wù)項目，為該集團開(kāi)發(fā)了7個(gè)獨立崗位課程及一整套服務(wù)管理手冊，服務(wù)于該集團全國十多家連鎖機構。
六、服務(wù)客戶(hù)
【銀行】：招商銀行總行、工商銀行、建設銀行、上海明鴻銀行培訓中心、乾倍金融
【能源與電力】：蘇州中廣核公司、北京國家電網(wǎng)培訓中心、上海國網(wǎng)、鄭州國網(wǎng)、開(kāi)封國網(wǎng)、天津國網(wǎng)、云南國網(wǎng)、上海電力公司
【上市公司】云南葛洲壩集團、浙江正泰電器集團、云南馳宏鋅鍺、駱駝集團、京東生旅、日本富士集團、上海家化集團
【快銷(xiāo)與服務(wù)業(yè)】：中國石油、上海公交集團、貴陽(yáng)交旅集團、廣東東興商標、上海市培訓中心、上海HR俱樂(lè )部、上海鄭明明集團、上海盛彩人力資源公司、上海菲揚實(shí)業(yè)公司、上海心妃蘭實(shí)業(yè)公司、上海Barbie旗艦店、上海玖禾貿易公司、上海香淼貿易公司、上海中艾時(shí)珍連鎖養生會(huì )所、上海天澤連鎖養生會(huì )所、麗都整形美容連鎖醫院、山西合聯(lián)致美生物科技公司、長(cháng)春合聯(lián)致美生物發(fā)展公司、長(cháng)春邁威貿易公司、上海交通大學(xué)荷蘭商學(xué)院、上海港務(wù)集團、上海市農委、上海農商銀行、上海仁濟醫院、上海城市規劃管理局、中國電網(wǎng)、杭州君瀾酒店管理集團、崇明區文化廣播電視局、上海市崇明長(cháng)興鎮政府、上海市崇明區城市管理局、上海心追醫美集團、上海京世美業(yè)集團、上海新城集團、正榮集團、上海協(xié)通集團有限公司、上海安榮物業(yè)集團、上海大眾4S連鎖、上海奔馳4S店連鎖、上海城開(kāi)集團、福建中庚集團、浙江海亮集團、浙江正方集團、東原房地產(chǎn)集團、西安榮信物業(yè)集團、上海尤尼康國際貨運、上海天山區街道、上?？▋乳T(mén)有限公司