橫向管理——左右逢源

【培訓對象】
中層管理者

【培訓收益】
★ 了解橫向管理的四個(gè)難點(diǎn)； ★ 了解橫向管理的四個(gè)階段； ★ 掌握橫向管理的四種形式； ★ 掌握橫向管理的“七心困境”及對策； ★ 掌握橫向管理中的四種溝通風(fēng)格； ★ 掌握常見(jiàn)橫向管理與協(xié)作問(wèn)題的改善及解決方法； ★ 了解橫向管理沖突的本質(zhì)，及掌握沖突管理的五大策略。

第一講：用心理解橫向管理
一、橫向管理的重難點(diǎn)
1. 缺乏管理關(guān)系
2. 缺乏共同利益
3. 涉及面較廣
4. 專(zhuān)業(yè)跨度大
5. 較難建立情感關(guān)系
二、橫向管理發(fā)展的四個(gè)階段
1. 齊心協(xié)力——無(wú)意識協(xié)作
2. 各自為政——無(wú)意識不協(xié)作
3. 抵觸對抗——有意識不協(xié)作
4. 眾志成城——有意識協(xié)作
三、橫向管理的四大協(xié)同關(guān)系
1. 服務(wù)協(xié)同
2. 指導協(xié)同
3. 管控協(xié)同
4. 情感協(xié)同
案例分析：各種協(xié)同關(guān)系實(shí)例
四、組織各層級在橫向管理中的職責
1. 高層：倡導文化、保持平衡
2. 中層：溝通協(xié)調、管控部屬
3. 基層：謹慎言行、及時(shí)反饋

第二講：“七心困境”——找到部門(mén)墻
一、第一心困境——權力心
1. 組織管理中的三種權力體現
2. 有權對無(wú)權的溝通要點(diǎn)
3. 無(wú)權對有權的應對辦法
案例分析：企業(yè)文化推廣引起的風(fēng)波
二、第二心困境——責任心
1. 進(jìn)一步——豁然開(kāi)朗
2. 退一步——海闊天空
3. 誰(shuí)進(jìn)誰(shuí)退——不要從指責開(kāi)始
4. 績(jì)效捆綁
案例分析：被趕跑的高管
案例分析：美贊臣跨部門(mén)事件
三、第三心困境——利益心
1. 請求更高權力者介入
2. 取平衡點(diǎn)
案例分析：銷(xiāo)售搶單
四、第四心困境——文化心
1. 適應公司的企業(yè)文化
2. 營(yíng)造團隊的部門(mén)文化
案例分析：阿里巴巴的“花名”文化
五、第五心困境——公平心
1. 沒(méi)有絕對公平，只有相對公平
2. 一碗水端平——維持部門(mén)內橫向平衡關(guān)系
案例分析：天下無(wú)賊
六、第六心困境——認知心
1. 增進(jìn)溝通
2. 多參與對方業(yè)務(wù)
3. 利用團建活動(dòng)
案例分析：報銷(xiāo)貼票
七、第七心困境——自我心
1. 不要猜測對方批評的目的
2. 不要急于表達自己的反對意見(jiàn)
3. 對于不了解的情況，承認可能性但不下結論
4. 了解情況后，給予回復及處理
案例分析：借用場(chǎng)地引發(fā)的風(fēng)波

第三講：知己知彼——橫向管理的前提
一、四大溝通風(fēng)格
1. 指揮型
2. 社交型
3. 思考型
4. 支持型
工具模型：DISC
二、如何與指揮型性格協(xié)作
1. 基本特點(diǎn)
2. 優(yōu)勢
3. 劣勢
三、如何與社交型性格協(xié)作
1. 基本特點(diǎn)
2. 優(yōu)勢
3. 劣勢
四、如何與支持型性格協(xié)作
1. 基本特點(diǎn)
2. 優(yōu)勢
3. 劣勢
五、如何與思考型性格協(xié)作
1. 基本特點(diǎn)
2. 優(yōu)勢
3. 劣勢
現場(chǎng)演練：炊事班的故事

第四講：五把利劍——實(shí)現橫向管理1+1>2
一、建立情感賬戶(hù)
1. 何謂情感賬戶(hù)
2. 如何存款
3. 如何提款
案例分析：吃虧是福
現場(chǎng)演練：如何建立橫向情感氛圍
二、把握真實(shí)需求
1. 傾聽(tīng)表面需求
2. 傾聽(tīng)潛在需求
3. 傾聽(tīng)情感表達
4. 提防局部表達
5. 提防錯位表達
6. 要訣：延遲判斷
案例分析：一個(gè)U盤(pán)的誤解
案例分析：焦慮的營(yíng)銷(xiāo)總監
案例分析：日立電梯安裝部事件
三、說(shuō)服影響
1. 以退為進(jìn)
2. 構建共鳴
3. 共同目標
案例分析：燭之武退秦師
視頻案例：在云端
案例分析：應屆生培養引發(fā)的矛盾
四、明確職責與流程
1. 5W2H分解法
2. 崔西定律
3. 減少不必要的流程
4. 合并并行的流程
5. 改造不合理的職責和流程
現場(chǎng)演練：召開(kāi)跨部門(mén)會(huì )議
案例分析：聘請國外設計師
體驗教學(xué)：傳真機
案例分析：“國外游”事件
案例分析：找領(lǐng)導會(huì )簽
五、借力使力
1. 這不是一個(gè)人的戰斗
2. 最高負責人助力
3. 你的上級助力
4. 對方上級助力
5. 對方平級助力
6. 雙方下屬助力
案例分析：招募內訓師
案例分析：巧用“秘書(shū)”

第五講：橫向沖突管理
一、沖突的本質(zhì)
1. 類(lèi)型多樣化
2. 時(shí)刻存在
3. 影響不一
4. 并非都是自發(fā)
二、沖突處理五大策略
1. 回避策略
2. 強制策略
3. 克制策略
4. 妥協(xié)策略
5. 合作策略
視頻案例：東莞“路怒哥”
案例分析：南海仲裁
三、回避沖突——語(yǔ)言歸類(lèi)法
1. 向上歸類(lèi)免沖突
2. 橫向歸類(lèi)提建議
3. 向下歸類(lèi)避虛泛
案例分析：話(huà)術(shù)展示
現場(chǎng)演練：學(xué)華為 

專(zhuān)注于企業(yè)人才發(fā)展培養
14年世界500強培訓管理及中高層培養經(jīng)驗
ATD（美國人才發(fā)展協(xié)會(huì )）認證高級培訓師
AACTP（美國培訓認證協(xié)會(huì )）認證國際注冊培訓師
廣東省企業(yè)培訓研究會(huì )理事
北京大學(xué)EMBA/清華大學(xué)MBA特邀講師
曾任：日立系統大學(xué) 校長(cháng)
國家電網(wǎng)、中國煙草、豐田汽車(chē)、平安集團、中國電信、中國移動(dòng)、招商銀行、碧桂園、中石化、LG、新浪微博、南方航空等上百家知名企業(yè)特聘導師

實(shí)戰經(jīng)驗：
500多家大型企業(yè)內訓師團隊組建與輔導：國家電網(wǎng)、中國電信、碧桂園等知名企業(yè)指定內訓師導師，擅長(cháng)從編、導、演三個(gè)方面設計輔導課程，內容全面涵蓋授課技巧、課程開(kāi)發(fā)、課件制作、微課設計、培訓管理五大領(lǐng)域，共培養內訓師隊伍超過(guò)10萬(wàn)人。并承諾現場(chǎng)產(chǎn)出、優(yōu)化課程，幫助企業(yè)實(shí)現內訓師管理系統化。
20多家大型企業(yè)培訓管理顧問(wèn)：為日立系統、中船集團、華電集團、昆鋼集團等多家企業(yè)提供培訓管理顧問(wèn)服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)搭建完善的培訓體系，成功籌建10多家企業(yè)大學(xué)。
李聲華老師擁有14年企業(yè)培訓管理及人才發(fā)展經(jīng)驗，在培訓師團隊建設及中高層人才培養領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，主要客戶(hù)涉及電力、銀行、通訊、房地產(chǎn)、煙草、IT互聯(lián)網(wǎng)、航空、生產(chǎn)制造、保險、物流、服裝、酒店、餐飲、機械、化工等十數個(gè)領(lǐng)域。學(xué)員綜合滿(mǎn)意度調查均90分以上，機構與企業(yè)重復聘用率在80%以上！

主講課程：
TTT：
《完美呈現™——可復制的授課技巧》
《迅課™——結構化敏捷課程開(kāi)發(fā)》
《TTM——卓越培訓經(jīng)理》
《微課開(kāi)發(fā)工作坊項目》
領(lǐng)導力：
《360全方位溝通技巧》
《MTP中層領(lǐng)導力發(fā)展訓練》
《橫向管理——左右逢源》
《最佳拍檔™——向上管理》

部分成功案例：
◆ 國家電網(wǎng) “疆電好老師”項目
新疆電網(wǎng)省公司為了提高全體專(zhuān)兼職培訓師的授課和微課開(kāi)發(fā)水平，組織共120名內訓師參加“疆電好老師”比賽（模仿好聲音的形式），外聘6名專(zhuān)業(yè)講師帶隊。李聲華老師帶領(lǐng)的團隊，包攬了個(gè)人一、二、三等獎，微課單項一等獎、團體一等獎，李老師也被客戶(hù)評為優(yōu)秀導師，獲得優(yōu)秀導師獎。
◆ 中國煙草 “微課大賽”&課程開(kāi)發(fā)項目
連續三年輔導貴州煙草公司參加煙草微課競賽以及課程開(kāi)發(fā)工作，是貴州煙草唯一指定的課程開(kāi)發(fā)導師。
◆ 日本通運集團 TTT全方位訓練營(yíng)
連續4年為日本的EMS——日本通運集團提供TTT培訓，4年來(lái)學(xué)員好評度均為100%！
◆ LG集團 TTT全方位訓練營(yíng)
常年為L(cháng)G集團內訓師講授TTT課程，并對LG內部課程體系搭建工作提出指導性意見(jiàn)，是LG課程開(kāi)發(fā)常任顧問(wèn)之一。
◆ 華電集團 TTM卓越培訓經(jīng)理
為全球500強中國華電集團提供咨詢(xún)式TTM培訓，協(xié)助各地市培訓主任建立核心崗位能力模型，繪制學(xué)習地圖，完善培訓體系。
◆ 學(xué)而思集團 迅課
為K12機構標桿——學(xué)而思集團100多名內訓師講授《迅課》課程，直接為學(xué)而思奠定了內部課程包的設計模板
◆ 中船集團 TTM卓越培訓經(jīng)理
為中船集團下屬各船廠(chǎng)的培訓管理者、HR講授《TTM卓越培訓經(jīng)理》課程，指導各單位如何根據自身的特點(diǎn)做好學(xué)習型組織的頂層設計。諸多干貨深受學(xué)員喜歡和信賴(lài)。
◆ 志高空調 TTT全方位訓練營(yíng)
為志高空調設計《迅課》、《課件制作》、《完美呈現》、《評審通關(guān)》的全方位TTT訓練項目，每年為志高空調培養30-50名內訓師。
◆ 中國移動(dòng) 微課設計大賽
中國移動(dòng)廣東分公司微課設計大賽指定導師及評委，每年在廣東各地市開(kāi)展約3-5期微課設計輔導班，協(xié)助學(xué)員產(chǎn)出精品微課200多門(mén)。
◆ 中國建筑 藍色力量杯 微課設計大賽
自2018年中國建筑首屆藍色力量杯微課大賽起，持續擔任該項目的導師及評委，每年輔導學(xué)員產(chǎn)出數十門(mén)精品微課。
◆ 東風(fēng)集團 TTM卓越培訓經(jīng)理
為東風(fēng)集團下屬各集團公司開(kāi)展4期的TTM課程，被學(xué)員（各單位人資、培訓口負責人）譽(yù)為工具最多，實(shí)用性最強的“干貨培訓師”。
◆ 平安保險 TTT全方位訓練營(yíng)
是平安保險健康險公司指定的內訓師導師，從第一批內訓師培養后一直合作至今，深受客戶(hù)認可！
◆ 碧桂園 TTT全方位訓練營(yíng)
被聘為碧桂園營(yíng)銷(xiāo)系統多個(gè)區域指定的星級講師認證導師，為碧桂園多個(gè)大區提供一星及二星講師培養及認證輔導服務(wù)。
◆ 中國電信 “微”力無(wú)邊——微課開(kāi)發(fā)與設計
是山東電信政企體系“源動(dòng)力”內訓師項目的指定微課導師，每年輔導學(xué)員產(chǎn)出微課50門(mén)左右。
◆ 中國電信 TTT全方位訓練營(yíng)
常年被武漢電信學(xué)院聘為T(mén)TT課程導師兼內訓師考評評委，每年采購量3-5期，為武漢電信學(xué)院培養400多名內部講師。