鑄將行動(dòng)——后疫情時(shí)代終端團隊建設與管理

【培訓對象】
店長(cháng)、經(jīng)理、督導、加盟商、經(jīng)銷(xiāo)商等終端管理人員

【培訓收益】
● 建立正確人才觀(guān)； ● 做好人才的甄選、培育與留用； ● 建立和實(shí)施科學(xué)合理的人才管理系統； ● 提升團隊穩定性和工作績(jì)效，保證終端持續盈利；

第一講：甄選——人才吸引與識別
一、終端招人越來(lái)越難，人才去哪了
二、人才招聘吸引的3大途徑
三、權威人力資源機構調研數據給我們的啟示
1. 什么最能夠吸引95/00后
2. 95/00后最不喜歡的團隊是什么樣的
3. 人才吸引話(huà)術(shù)的設計技巧
四、人才甄選一定要避開(kāi)的3個(gè)大坑
1. 人才識別常見(jiàn)誤區
2. 這3類(lèi)人千萬(wàn)不能要
3. 人才識別兩大技術(shù)
五、實(shí)戰技巧——看人不走眼的關(guān)鍵
——徹底了解對方的接生法
案例分析：投射技術(shù)在識別中的應用案例
六、紅黃藍綠四色風(fēng)格診斷技術(shù)
工具表格：《四色風(fēng)格測試表》
1. 《四色風(fēng)格測試表》的解讀技巧
2. 不同風(fēng)格的行為特征與特點(diǎn)
3. 不同風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢分析
4. 不同情況下的選、用人智慧
落地工具：《人才吸引調研表》《風(fēng)格測試表》

第二講：洗腦——心態(tài)重塑與文化植入
案例解析：終端人才管理常見(jiàn)的問(wèn)題
一、終端人才管理3步曲——洗腦、洗手、洗腳
二、終端需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導和文化植入
視頻案例：激發(fā)員工積極主動(dòng)的一個(gè)核心按鈕
1. 《NLP理解層次理論》對我們的影響
2. 活用《理解層次理論》引導員工
3. 對員工認可的3大要素
三、給員工“洗腦”的2個(gè)高效工具
實(shí)戰工具1——聲音法則
1）6+1聲音法則與實(shí)施技巧
實(shí)操落地：如何用好短講黃金方程式
模型分享：SCQA4步模型
2）輔導糾偏的BEST法則
3）避免沖突的BVR系統和實(shí)戰技巧
實(shí)戰工具2——儀式教育
視頻案例：儀式感
工具表格：儀式設計表
案例分享：儀式感的設計案例與落地技巧
四、驅動(dòng)力3.0——如何煥發(fā)團隊的工作熱情
落地工具：短講黃金方程式與現場(chǎng)實(shí)操
落地工具：SCQA四步模型與現場(chǎng)實(shí)操
落地工具：儀式關(guān)鍵環(huán)節設計表

第三講：洗手——能力復制與人才賦能
視頻賞析：《帶教不是說(shuō)教》
一、終端人才培育的OPL原則
二、指定“老帶新”的模式已經(jīng)過(guò)時(shí)
案例啟示：行業(yè)標桿公司的人才復制系統
——門(mén)店帶教的3點(diǎn)優(yōu)化與創(chuàng )新
三、培育部屬要解決的8大障礙因素
工具表單：人才培育時(shí)的10大忌語(yǔ)
四、能力快速復制5大方略
落地工具：能力快速復制的5大方略與落地技巧
——協(xié)同出單后的輔導3步曲
五、終端一對一帶教的6環(huán)教練法
六、終端一對多團隊帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟與實(shí)操技巧
專(zhuān)業(yè)視頻：《教練困惑：為什么會(huì )這樣》
七、業(yè)績(jì)提升為導向的終端KPI帶教要點(diǎn)
八、教練式管理者應具備的3大能力
案例分享：《下屬的成熟度》
案例實(shí)操：現實(shí)案例的分析與診斷
——人才發(fā)展的4階段
九、四種不同的管理輔導風(fēng)格特點(diǎn)及其實(shí)務(wù)
工具表格：《自我檢查與改善表》
現場(chǎng)實(shí)操：D1階段員工輔導管理4步實(shí)操與現場(chǎng)復盤(pán)
現場(chǎng)實(shí)操：D2階段員工輔導管理5步實(shí)操與現場(chǎng)復盤(pán)
現場(chǎng)實(shí)操：D3階段員工輔導管理4步實(shí)操與現場(chǎng)復盤(pán)
視頻案例：不同階段員工輔導管理視頻案例分析與研討
落地工具：《門(mén)店帶教創(chuàng )新策略落地方案》《導購基本知識掌握進(jìn)度表》《新員工教練指南》
《不同階段員工輔導管理》模板

第四講：洗腳——忠誠度提升與人才留用
案例分析：《知名品牌店鋪集體離職帶給我們的啟示》
思考：《終端員工離職的232現象》
圖表工具：零售行業(yè)員工離職的主要原因分析
一、什么是影響員工忠誠度的第一核心因素
1. 吸引跟隨者的3大必備條件
2. 好領(lǐng)導的8大特質(zhì)和管理實(shí)務(wù)
案例研討：《出現這種情況該怎么辦》？
二、人才流失的2個(gè)階段和3個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)
——如何覺(jué)察與判斷員工是否有了離職念頭
現場(chǎng)實(shí)操：離職念頭確認溝通技巧與現場(chǎng)演練
三、終端留人3大保障
1. 下屬最希望上司做到的3件事情
案例研討：知名品牌標桿店長(cháng)留人管理經(jīng)驗
2. 留人的“CARE”4要素和終端實(shí)操技巧
四、怎樣做好心理學(xué)的“首輪效應”
現場(chǎng)測評：80%的管理者都存在的“管理錯位”
五、實(shí)戰剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應用
工具表單：增加員工的“內在薪酬”
1. 如何打造科學(xué)合理的人才激勵系統
2. 如何將游戲元素融入人才管理系統
六、如何做好員工關(guān)系管理
1. 為什么終端會(huì )出現“老員工”現象
2. 老員工工作消極的原因分析
案例分析：資格比你還老的下屬相處之道和實(shí)戰技巧
3. 讓“老員工”滿(mǎn)血復活的3個(gè)核心要點(diǎn)和注意事項
實(shí)操研討：如何增加員工的參與感
落地工具：知名品牌標桿店長(cháng)留人經(jīng)驗
落地實(shí)操：?jiǎn)T工離職念頭覺(jué)察技術(shù)，員工離職面談流程與技巧

2022護航計劃：本課程培訓過(guò)后，機構/企業(yè)建群耿鑌老師線(xiàn)上問(wèn)題解答輔導落地30天！ 

中大EMBA
中國營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院高級研究員
華略管理學(xué)院服裝業(yè)高級培訓師
香港零售管理協(xié)會(huì )特聘顧問(wèn)
臺灣來(lái)亨國際集團常年管理顧問(wèn)
中國“藍絲帶愛(ài)心行動(dòng)”發(fā)起人之一
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓練師
美國國際職業(yè)培訓協(xié)會(huì )（AITA）認證PTT國際職業(yè)培訓師
美國NLP說(shuō)服工程學(xué)（Persuasion Engineering）認證講師

經(jīng)驗簡(jiǎn)介：
耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗，從零售終端一線(xiàn)開(kāi)始，歷任終端店長(cháng)、督導、經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區營(yíng)銷(xiāo)總監，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng )立一年銷(xiāo)售額從零做到4500多萬(wàn)，2006年開(kāi)始投身于專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)培訓事業(yè)，勵志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長(cháng)。

成功案例：
2009年為臺灣來(lái)亨國際集團咨詢(xún)輔導《終端店面業(yè)績(jì)提升》項目，從店面陳列、銷(xiāo)售技能、店長(cháng)督導系統培養、終端管理體系等方面，在1年的項目實(shí)施中快速提升了集團市場(chǎng)人員的整體素質(zhì)，幫助其在大陸業(yè)績(jì)提升了80%以上，單店業(yè)績(jì)每月40萬(wàn)提升到127萬(wàn)，得到臺灣來(lái)亨國際集團朱董極高的評價(jià)，特聘請耿老師為臺灣來(lái)亨國際集團常年顧問(wèn)。
利郎（中國）、鄂爾多斯、歐柏蘭奴、鋇萱、玖姿、迪圖、三彩、龍浩鞋業(yè)、曼妮芬內衣常年培訓顧問(wèn)，經(jīng)銷(xiāo)商訂貨會(huì )指定老師,其《終端實(shí)戰銷(xiāo)售心理學(xué)》、《金牌店長(cháng)五項修煉》、《終端店面管理》、《經(jīng)銷(xiāo)商管理》每年培訓數十場(chǎng)次。

核心課程：
 《引爆沸點(diǎn)——終端實(shí)戰銷(xiāo)售心理學(xué)》
 《鐵軍無(wú)敵——金牌店長(cháng)五項修煉》
 《贏(yíng)在專(zhuān)業(yè)——TTC店長(cháng)特訓營(yíng)》
 《使命必達——611團隊訓練營(yíng)》
 《領(lǐng)袖風(fēng)采——終端管理技術(shù)與領(lǐng)導藝術(shù)》
 《知人善任——終端選、育、用、留人技術(shù)》
 《礪劍行動(dòng)——FTT內訓師特訓營(yíng)（兩個(gè)階段）》
 《績(jì)效第壹——高效能人士的七習慣》
 《看人說(shuō)話(huà)——人際風(fēng)格與溝通》
 《職業(yè)素養——終端員工職業(yè)化塑造訓練營(yíng)》
 《基業(yè)長(cháng)青——經(jīng)銷(xiāo)商如何公司化運作》

學(xué)員評價(jià)：
耿老師的課非常棒！以前也聽(tīng)過(guò)一些銷(xiāo)售技巧的培訓，但此次的培訓是從心理學(xué)的角度出發(fā)，了解顧客的需求，實(shí)戰性很強，能即學(xué)即用。課堂氛圍活躍，昨天晚上的活動(dòng)有的學(xué)員到凌晨三點(diǎn)才休息，以為今天會(huì )精神不佳，但沒(méi)想到的是全被老師的精彩分享吸引住了，并沒(méi)有人犯困，還很積極勇躍！
——鄂爾多斯集團（深圳）：方總
耿老師的課太精彩了，我們以前也請過(guò)很多的老師，這次效果是最好的，我們以后會(huì )多請耿老師來(lái)威絲曼的！
——威絲曼服飾培訓經(jīng)理：劉經(jīng)理
這已經(jīng)是第二次給我們巡回培訓了，每一次感受都很深刻，學(xué)員們都非常喜歡您的風(fēng)格和內容，培訓后學(xué)員的工作績(jì)效提升非常明顯，團隊氛圍更加和諧積極，謝謝耿老師！
——龍浩鞋業(yè)連鎖培訓部：蘇經(jīng)理
謝謝耿老師給我們的精彩訓練，課間大家都已經(jīng)在說(shuō)，這次的課程安排太好了，大家從來(lái)沒(méi)有感受過(guò)這樣的課程，大家反饋說(shuō)以后要多安排這樣的培訓，最好能讓所有的同事都有參加，希望我們以后有更多的合作。
——曼妮芬內衣人力資源部：宋經(jīng)理
上耿老師的課，不知不覺(jué)一天一晚已經(jīng)過(guò)去了，感覺(jué)好快，課上的互動(dòng)、案例和技巧，都是講的店鋪當中實(shí)實(shí)在在發(fā)生的，馬上都能用上。
——玖姿內蒙總代理：付總
銷(xiāo)售的過(guò)程中往往都是和顧客心理博弈的過(guò)程，之前雖然聽(tīng)了很多關(guān)于提升銷(xiāo)售技巧的培訓，但是今天的課程真正讓我學(xué)到了“如何有效把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去”的技巧。很多的心理活動(dòng)和技巧，非常實(shí)用、很實(shí)際，馬上就能用！這就是和別的課程最大區別。耿老師不愧是研究心理學(xué)的專(zhuān)家！很棒！
—— 歐柏蘭奴品牌：黃經(jīng)理
此次培訓課程受益良多，耿老師對于銷(xiāo)售的理解非常獨特，結合了顧客與導購之間形成的各種心理來(lái)講述銷(xiāo)售中的利與弊。也增加我們對銷(xiāo)售過(guò)程中的“銷(xiāo)、售、買(mǎi)、賣(mài)”的關(guān)注，非常期待下次的培訓課程。
——易菲品牌：繆經(jīng)
耿老師的課對于終端人員是非常實(shí)用的，可以說(shuō)是即學(xué)即用！
——天意品牌：楊經(jīng)理
整個(gè)課程中，氛圍輕松、愉悅，在快樂(lè )中成長(cháng)！通過(guò)今天的課程，日常的終端銷(xiāo)售中一些常見(jiàn)的問(wèn)題更專(zhuān)業(yè)的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷(xiāo)售心理是非常重要的，用心的銷(xiāo)售、用心的對待每一位客人、用心教會(huì )終端店鋪的人員，讓大家能夠更加專(zhuān)業(yè)的做好我們的銷(xiāo)售及服務(wù)。
——曼婭奴品牌：張經(jīng)理
對貴培訓機構的服務(wù)很滿(mǎn)意！耿老師課程講得有聲有色，而且在與學(xué)員互動(dòng)也很好，很多細節講得很實(shí)在，由其投訴技巧我學(xué)到了很多！
——普普風(fēng)品牌：劉小姐

• 品牌建設與管理

   

  【課程時(shí)間】v 4天（4個(gè)部分*每一部分1天）v 可以按照客戶(hù)要求，減少部分內容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問(wèn)答法，實(shí)操法，案例分析法【課程綱要】【開(kāi)場(chǎng)導入】u 您認為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競爭力..

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  人氣：1797  

  

• 設備預防性保全技術(shù)與管理

   

  課程大綱：第一單元：.現代化設備管理發(fā)展趨勢-TPM.現代化設備管理“三位一體”模式實(shí)施.TPM的概念及保全模式.TPM的目標及目的.TPM活動(dòng)的八大體系.自主保全.專(zhuān)業(yè)保全.革新改善（含效率化個(gè)別改善）.MP活動(dòng)及設備初期管理.教育訓練.品質(zhì)保全.事務(wù)革新.安全、衛生和環(huán)境..

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  人氣：1035  

  

• 項目型銷(xiāo)售流程與管理

   

  【課程背景】項目型銷(xiāo)售是工業(yè)品銷(xiāo)售中的一種重要模式。這類(lèi)銷(xiāo)售模式的*特點(diǎn)就是復雜，其特點(diǎn)有：一、需要較長(cháng)的銷(xiāo)售周期 二、客戶(hù)心理會(huì )在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現由此可見(jiàn)，項目型銷(xiāo)售之所以復雜，一個(gè)很重要的原因就是他的決策過(guò)程很復雜，參與者眾多，決策流程復雜。因此，如何認識和理解項目型銷(xiāo)售這類(lèi)..

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  人氣：1351  

  

• 一線(xiàn)班組長(cháng)綜合素養與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當好“頭狼”——從團隊成員到團隊領(lǐng)導的轉型1.一線(xiàn)班組長(cháng)的角色認知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據能力坐標，你屬于哪一類(lèi)？3)班組長(cháng)的全新角色及所需要的技能；4)班組長(cháng)常犯的錯誤；5)班組長(cháng)的六項職能轉變。2.一線(xiàn)班組長(cháng)的自我..

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  人氣：1598  

  

• 新技術(shù)與管理培訓

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶(hù)現狀和發(fā)展趨勢2、信息通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展趨勢二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術(shù)1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應用現狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢3)物聯(lián)網(wǎng)的架構和實(shí)現4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類(lèi)2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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  人氣：1032  

  

• 華為文化哲學(xué)與管理實(shí)踐

   

  一、華為為什么走到今天華為文化哲學(xué)的形成歷程華為核心價(jià)值觀(guān)二、華為的價(jià)值假設企業(yè)價(jià)值體系鏈及價(jià)值鏈循環(huán)華為價(jià)值創(chuàng )造的源頭、動(dòng)機、要素和結果華為價(jià)值評價(jià)的導向、管理和實(shí)施原則華為價(jià)值分配的導向、要素和矛盾管理三、以客戶(hù)為中..

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  人氣：1417