語(yǔ)言的魔力——職場(chǎng)高品質(zhì)溝通的四大法寶

【培訓對象】
各企業(yè)中高層管理人員、廳堂銷(xiāo)售人員、業(yè)務(wù)代表、客戶(hù)經(jīng)理和銷(xiāo)售管理干部、營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

【培訓收益】
● 樹(shù)立溝通正確的溝通理念，用正確的心法引導技法，破除溝通障礙； ● 學(xué)會(huì )在溝通中建立關(guān)系，掌握非權力因素影響他人的方法； ● 培養傾聽(tīng)的好習慣，學(xué)會(huì )共情式的傾聽(tīng)； ● 學(xué)會(huì )使用“上推、平行、下切”的教練式語(yǔ)言，達成溝通的目標； ● 通過(guò)DISC測試了解自我的處事風(fēng)格、特質(zhì)，從而提供合理的人際風(fēng)格建議； ● 隨時(shí)依據溝通對象的風(fēng)格切換溝通策略，從而實(shí)現影響他人的目標。

問(wèn)題收集+破冰：
1. 學(xué)習目標制定，領(lǐng)導開(kāi)訓激勵
2. 體驗項目《我是記者》
3. 循環(huán)式溝通：講師收集問(wèn)題清單
第一講：溝通心法——溝通六念，破除溝通障礙
一、溝通的目的
1. 高效管理者必備的三項技能
2. 駕馭溝通術(shù)是領(lǐng)導的基本素質(zhì)
3. 溝通的本質(zhì)——影響一個(gè)（群）人的過(guò)程
二、溝通的障礙
1. 溝通中存在的三大障礙
2. 雙向溝通比單向溝通效果好
3. 正式溝通與非正式溝通
4. 溝通六念
練習：溝通中同步的技術(shù)

第二講：知己解彼——DISC解碼及溝通策略
一、DISC溝通風(fēng)格前世今生
1. 起源于“體液學(xué)說(shuō)”的DISC前身
2. 坐標上的DISC
3. 溝通風(fēng)格的分類(lèi)
4. 視頻案例解析
5. 歷史人物案例分析
二、影響他人的技術(shù)
1. 影響他人的原則
2. 四種不同對象的溝通策略
3. 向上溝通要點(diǎn)
4. 平級溝通要點(diǎn)
5. 外部客戶(hù)溝通要點(diǎn)
測試：溝通風(fēng)格識別及應對策略

第三講：說(shuō)我所想——結構化表達及思維訓練
一、結構化的表達原則
1. 表達的三大要素
2. 結構化思考的四個(gè)原則
3. 結構化思考要符合MECE原理
二、結構化的設計
1. 鎖定目標設定主題的三個(gè)步驟
2. ABCD目標法，讓表達有的放矢
3. 匯報呈現的四有原則
4. “SCQA“引人入勝開(kāi)場(chǎng)白設計
5. 清晰表達的“PRES“四步法
6. 感性表達5類(lèi)方法
情景模擬：《設計打動(dòng)人心的開(kāi)場(chǎng)白》

第四講：同理心——傾聽(tīng)與反饋的技術(shù)
一、深度傾聽(tīng)
1. 傾聽(tīng)能力測試
2. 3R深度傾聽(tīng)
3. 工作溝通的反饋
4. 有魔力的肯定認同技巧
5. 發(fā)展性反饋工具
測試：傾聽(tīng)習慣
二、建立信任
1. 3F非暴力溝通法
2. 擴大公開(kāi)象限——約哈里視窗
3. 同理心技術(shù)：即處理事又照顧感受
4. 剝洋蔥法梳理過(guò)激情緒
工具：情緒梳理
三、化解沖突
1. 沖突的類(lèi)型
2. 沖突形成的五大原因
3. 沖突與績(jì)效的關(guān)系
4. 沖突的五種反應模式
5. 破壞性沖突和合作性沖突區別
6. 合作性沖突的四個(gè)不同
7. 合作性沖突處理的基本態(tài)度
8. 合作性沖突的形為表現
練習：《漢堡反饋原則》批評式反饋
練習：《同理心溝通3F》同理心模擬

第五講：語(yǔ)言魔法球——改變他人的教練式提問(wèn)技術(shù)
一、語(yǔ)言的方向
1. 語(yǔ)言的層次及作用
2. 幫助達成目標的發(fā)問(wèn)藝術(shù)
1）基礎精準的問(wèn)題
2）后設性的問(wèn)題
3）達致完善效果的四步發(fā)問(wèn)法
二．ORID焦點(diǎn)討論法
1. 大腦接受信息的方式
2. ORID是什么？
3. ORID應用的實(shí)例
4. 焦點(diǎn)討論法實(shí)施
三．PRM績(jì)效輔導模型
案例：錯把技能問(wèn)題當成態(tài)度問(wèn)題
1. P：描述現象
2. 分析原因：外部、內部
3. 商討解決方案：傳道、授業(yè)、解惑
練習：《上切、平行、下推》
練習：《破除限制性框架》 

 

汪顏老師 企業(yè)人才發(fā)展教練

職業(yè)素養提升專(zhuān)家

國際IPTA論證導師

福建省金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院（原福建銀行學(xué)校）特聘講師

亞洲（澳門(mén)）國際管理學(xué)院 工商管理學(xué)碩士

國家二級人力資源管理師

國家二級心理咨詢(xún)師

15年大型（跨國）企業(yè)人力資源管理與培訓經(jīng)驗

 

曾任：大型港資企業(yè) 金日（制藥）集團 內訓講師

曾任：大型民營(yíng)企業(yè) 金得利集團 培訓經(jīng)理

曾任：黃金珠寶行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè) 德誠黃金集團 人力資源 總監

后留學(xué)海外，攻讀工商管理學(xué)碩士，歸國后受聘于新加坡上市企業(yè)山田股份任中國區人力資源中心總經(jīng)理。

從高校講師到上市公司核心管理人員，期間汪顏老師被國內多所高校選聘為大學(xué)生職業(yè)生涯規劃導師，32歲完成職業(yè)生涯的又一次轉型，成為一名商業(yè)講師，專(zhuān)注于員工職業(yè)化素養及企業(yè)人才發(fā)展類(lèi)課程。

 

部分授課案例：

煙草：江蘇中煙集團、江西中煙集團返聘老師職業(yè)素養課程10次；

電力：福建、吉林兩省電力系統反聘老師職業(yè)化課程8次；

金融保險：中信銀行采購《銀行網(wǎng)點(diǎn)標準服務(wù)禮儀》課程32家網(wǎng)點(diǎn)輪訓；中國銀行、交通銀行、農商銀行、民生銀行返聘老師新員工職業(yè)化課程10次以上；北京宜信集團、泰康人壽全國電銷(xiāo)TL輪訓《新生代員工管理》4期；

郵政：福建省郵政速遞采購老師《時(shí)間管理與高效工作》課程5次；

大型國有企業(yè)：廣東省機場(chǎng)集團、南京公路集團、山西一建、山西四建、中電建，其中中電建水環(huán)境公司采購老師《員工職業(yè)素養》《人際溝通與交往藝術(shù)》課程30期，持續反聘中；

大型上市公司：創(chuàng )維集團、順豐速遞、深圳得潤電子、北京宜信集團新員工職業(yè)化課程10期；

政府機關(guān)：福建軟件園管委會(huì )為園區企業(yè)員工采購《職場(chǎng)情緒與壓力管理》課程8期。廣州市人力資源服務(wù)中心“好課程進(jìn)企業(yè)”20期，持續反聘中。

個(gè)人著(zhù)作：

《第一份工作，請干足5年》（2014年5月 北京時(shí)代華文書(shū)局出版）

《3個(gè)月成為職業(yè)化員工》（2011年1月 石油工業(yè)出版社）

《珍惜你的第一份工作》（2010年1月 人民郵電出版社）

 

職業(yè)化主講課程：

《華麗轉身——從學(xué)校人到企業(yè)人職業(yè)化塑造》

《兵臨城下——職業(yè)化員工的7項修煉》

《化繭成蝶——從專(zhuān)業(yè)走向管理的職業(yè)化之路》

《突破重圍——優(yōu)秀基層主管職業(yè)化6項修煉》

《成就卓越——高績(jì)效經(jīng)理人的5項修煉》

 

定制化課程大綱：

《自我五項管理》

《你究竟為誰(shuí)工作》

《職場(chǎng)情緒與壓力管理》

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

《陽(yáng)光心態(tài)與快樂(lè )工作》

《時(shí)間管理與高效工作》

《團隊責任心與執行力打造》

《DISC在職場(chǎng)溝通中運用》

 

課程特色：

▲課程給工具、給模板、給方法，確保培訓有“干貨”；

▲課程所采用的案例、場(chǎng)景均從學(xué)員的工作實(shí)際出發(fā)，確保培訓內容接地氣；

▲授課過(guò)程充分考慮成人學(xué)習特點(diǎn)，在授課技巧上善用案例分析、視頻教學(xué)等 手段，確保培訓有趣；

▲課程的編排設計遵循“帶問(wèn)題進(jìn)課堂、帶方案出課堂“的原則，采用角色扮演，小組討論，▲現場(chǎng)點(diǎn)評等引導技術(shù)，確保培訓的知識點(diǎn)能夠落地轉化；

▲簡(jiǎn)單、實(shí)用、落地、系統，通用課程不限行業(yè)。

 

授課風(fēng)格：

◆汪老師擁有強大的管理學(xué)、心理學(xué)領(lǐng)域的知識體系背景。擁有十余年實(shí)戰管理經(jīng)驗。

◆眾多的人力資源專(zhuān)案的咨詢(xún)背景，讓汪老師的課程“所講即所做”。

◆課程具有很強的實(shí)用性和啟發(fā)性，強調學(xué)以致用。

◆ 在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)，既能調動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在老師的引導下產(chǎn)生思維碰撞、理念的轉變和行為轉變。

 

部分客戶(hù)評價(jià)：

“這才是專(zhuān)業(yè)老師的風(fēng)范，汪老師的專(zhuān)業(yè)背景和授課風(fēng)格著(zhù)實(shí)讓人嘆服”，我們電銷(xiāo)事業(yè)部分布在全國的主管都應接受汪老師的管理課程。

——北京泰康人壽營(yíng)運總監 王得力

 

在課堂上，汪老師能夠將系統的理論用幽默生動(dòng)的方式向學(xué)員闡述，讓學(xué)員在最短的時(shí)間內吸收最有用的知識；而課程的實(shí)戰性，來(lái)源于她深入了解客戶(hù)的背景和需求，通過(guò)引導、啟發(fā)、互動(dòng)等方式，對專(zhuān)業(yè)體系進(jìn)行經(jīng)典的演繹。

——上海萬(wàn)達總經(jīng)理 李方勇

 

汪老師的授課，尤如引領(lǐng)我們進(jìn)行智慧旅行，在智慧的旅行中，汪老師將其心理學(xué)的知識背景與管理學(xué)的知識背景完美地結合，使我們的管理智慧得到“開(kāi)悟”，工作事半功倍。

——香港峰記珠寶人力資源總監 張常蘭