新零售操作全攻略

【培訓對象】
企業(yè)老板、總經(jīng)理與高管

【培訓收益】
●掌握新零售最新動(dòng)態(tài)、主張、觀(guān)點(diǎn)、案例及前沿方案； ●了解線(xiàn)下實(shí)體店、電商與O2O新零售精彩案例； ●培養新零售思維與戰略意識； ●了解新零售的具體打法、零售創(chuàng )新點(diǎn)等，穩抓新零售的牛鼻子； ●幫助實(shí)體企業(yè)加快結構調整、創(chuàng )新零售方式、提升業(yè)務(wù)效率； ●幫助傳統商貿零售企業(yè)實(shí)現零售升級，培養更多適應新零售經(jīng)濟需要的人才，打造適應創(chuàng )新型、技能型管理隊伍。

第一講：新零售大勢觀(guān)瀾——本質(zhì)與改變
一、上馬新零售，先搞清這些關(guān)鍵問(wèn)題
1. 亞馬遜寫(xiě)了一篇新零售的好文章
2. 天貓、京東、蘇寧三國殺：布局新零售的版圖掃描
3. 價(jià)值定義：新零售是個(gè)什么梗？
4. 價(jià)值發(fā)現：新零售能幫你實(shí)現什么？
5. 價(jià)值自?。号f零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售
6. 價(jià)值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業(yè)的電商逆襲
7. 價(jià)值反思：電商、線(xiàn)下店在新零售里扮演的角色？如何對標新消費群體與新消費習慣
二、新零售思維的天龍八部
1. 無(wú)界思維：打破線(xiàn)上線(xiàn)下、虛實(shí)隔閡
2. 網(wǎng)狀思維：全網(wǎng)覆蓋，消費者在哪里，網(wǎng)升到哪里，全員布網(wǎng)
案例：周黑鴨布下的網(wǎng)：如何將鴨產(chǎn)品賣(mài)上了市
3. 生態(tài)思維：產(chǎn)品單點(diǎn)突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏(yíng)
案例：老干媽如何從辣椒醬出發(fā)，寫(xiě)下品類(lèi)的零售傳奇
4. 場(chǎng)景思維：人、時(shí)間、地點(diǎn)、事件，未來(lái)就是現在
案例：必勝客的智慧餐廳
案例：亞馬遜的場(chǎng)景奇招
案例：星巴克如何用場(chǎng)景設計讓你多花錢(qián)
案例：國美的改造：網(wǎng)咖+電競+影院
5. 互動(dòng)思維：全渠道反饋與互動(dòng)
6. 品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度
7. 定制思維：根據地域、職業(yè)、季節等多維度客戶(hù)畫(huà)象，提供產(chǎn)品快速定制
案例：皮阿諾的定制
案例：索菲亞的定制
8. 數據思維：消費者畫(huà)像、按需智能供貨等

第二講：新零售的十種打法
1. 電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B
2. 店商新零售：以店面為核心的新零售
3. 從匿名消費到實(shí)名購買(mǎi)：會(huì )員+粉絲運營(yíng)
4. 購物環(huán)境的第三次革命
1）購物環(huán)境與體驗還能怎么變
2）優(yōu)化的6種策略
案例：就試-試衣間
5. 新技術(shù)特種兵：移動(dòng)支付、在線(xiàn)訂單、智能試用、VR等
6. 多模式創(chuàng )新
買(mǎi)手制、工廠(chǎng)店、大聯(lián)采、跨境采、無(wú)人值守店、消費金融+新零售等
案例分析：武漢中百、山東百意
7. 借道新媒體營(yíng)銷(xiāo)，打贏(yíng)新品牌戰
8. 依托企業(yè)自媒體的零售戰法
企業(yè)微博號、企業(yè)公眾號等
案例：海爾、京東、VIVO、雕牌等如何用微博公眾號自媒體做銷(xiāo)售
9. 跨界聯(lián)盟集合店打法
案例：銀泰商業(yè)的HouseSelection
案例：奇客巴士的黑科技集合店
10. 超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈
案例：迪斯尼、大嘴猴、+明星、+設計師、+卡通等
案例：韓寒餐廳“很高興遇見(jiàn)你”為什么做到關(guān)店

第三講：獲客的道與術(shù)：新零售的十大系統
導論：一個(gè)變與一個(gè)不變（產(chǎn)品服務(wù)商譽(yù)繼續做好；經(jīng)營(yíng)思維方式工具渠道要變）
一、產(chǎn)品系統
1. 向定制進(jìn)軍
2. 爆品、匠品、韌品戰略
二、渠道系統
1. 電商渠道、線(xiàn)下渠道的搭建
2. 引流閉環(huán)的設計
3. 轉化機制的設計
案例：資生堂的數字化銷(xiāo)售出奇招
案例：沃爾碼的會(huì )員店
三、視覺(jué)系統
1. 客戶(hù)需要什么樣的視覺(jué)，如何摸清與判斷
案例：布朗熊啤酒Bar放了什么樣的視覺(jué)大招
案例：天虹那家高顏值商場(chǎng)，是怎么回事
案例：跟高手交朋友，再看幾家把視覺(jué)系統做得相當漂亮的企業(yè)
四、概念系統
1. 產(chǎn)品概念
2. 網(wǎng)絡(luò )品牌概念
3. 實(shí)體品牌概念
4. 概念統一化與個(gè)性化
五、服務(wù)系統
1. 線(xiàn)上服務(wù)
2. 線(xiàn)下服務(wù)
3. 全渠道服務(wù)
4. 全場(chǎng)景服務(wù)
案例：創(chuàng )業(yè)板敲鐘的尚品宅配，它講了一個(gè)怎樣的O2O零售故事
六、成交系統
成交轉化機制
案例：大商的2000萬(wàn)會(huì )員+天狗網(wǎng)的電商布局
七、招商系統
1. 傳統招商
2. 線(xiàn)上招商
八、話(huà)語(yǔ)系統
1. 店面導購話(huà)術(shù)
2. 網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)與客服話(huà)術(shù)
案例：三只松鼠的賣(mài)萌
案例：京東客服話(huà)術(shù)的那些傳奇
九、運營(yíng)系統
案例：永輝的二維碼零售玩法
十、資源系統
1. 資源整合對象
2. 跨界聯(lián)盟
3. 自有資源最大化
案例：一家返利網(wǎng)站+百貨公司的新零售布局

第四講：網(wǎng)聚客戶(hù)的力量——新零售的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )搭建
一、以消費者運營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)的全域營(yíng)銷(xiāo)
二、一核驅動(dòng)：電商平臺的搭建與運營(yíng)
案例：韓都衣舍、丹麥綾致、唯品會(huì )、聚美優(yōu)品萬(wàn)達電商敗在哪里
案例：富士康為什么做不成電商
三、新銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )
1. 新經(jīng)銷(xiāo)商
2. 新合作模式
3. 新互動(dòng)機制
案例：京東的京選空間；經(jīng)銷(xiāo)商合伙人制等
四、全網(wǎng)引流：設計全網(wǎng)客戶(hù)引流系統，打贏(yíng)整合精準營(yíng)銷(xiāo)硬仗
1. 全網(wǎng)引流獲客的40套兵法
2. 32套內容營(yíng)銷(xiāo)兵法
3. 打贏(yíng)新零售精準營(yíng)銷(xiāo)+創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)獲客的關(guān)鍵策略
五、線(xiàn)上線(xiàn)下渠道營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)
1. 三種搭建方式
2. 天羅地網(wǎng)
案例：《海瀾之家的線(xiàn)上線(xiàn)下O2O成功之處》
案例：《俏十歲的微商網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)》
案例：《江小白的創(chuàng )新渠道網(wǎng)絡(luò )》
案例：《便利店版的星巴克解析》

第五講：新零贏(yíng)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)怎么造？
1. 實(shí)體店（銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)）要做到的五種改變（智能零售怎么個(gè)智能法）
2. 實(shí)體店如何挽救頹勢；如何再升級。
案例：百安居的小店；海底撈用服務(wù)支點(diǎn)，撬起線(xiàn)下新零售這座大山
3. 店商+電商之戰：銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)如何用好電商、用好新媒體、網(wǎng)絡(luò )引流
1）微信+門(mén)店
2）小程序+門(mén)店
案例：蘇寧的全員微商；萬(wàn)達的動(dòng)靜；萬(wàn)科廣場(chǎng)的“老公寄存室”
4. 聯(lián)盟銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)：最后一公里的游騎兵
5. 引導指尖：移動(dòng)銷(xiāo)售的最后一公里
6. 網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售引導：網(wǎng)上商城的銷(xiāo)售最后一公里

第六講：機制扶上位——新零售運營(yíng)體系的設計
1. 從電商新零售到店商新零售的運營(yíng)體系設計
2. 渠道共贏(yíng)生態(tài)：線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的四種合作機制
3. 協(xié)同作戰：線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的三種聯(lián)動(dòng)機制

第七講：打造能征善戰之師——新零售人的能力結構
1. 坐銷(xiāo)=坐“消”（消亡）
2. 贏(yíng)在組織：如何設計新零售組織架構
3. 如何打造新零售隊伍：新能力結構、新能力清單
4. 人人都是經(jīng)營(yíng)者：每一位個(gè)體都是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第八講：破解新零售的五個(gè)困境
1. 零售網(wǎng)點(diǎn)多，為什么賣(mài)不動(dòng)貨？
2. 專(zhuān)門(mén)的團隊運營(yíng)網(wǎng)上商城，為什么不賺錢(qián)？
3. 造好了線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道閉環(huán)，為什么客戶(hù)增長(cháng)依然乏力?
4. 跑贏(yíng)最后一公里，新零售需要什么新能力？
5. 對接消費者的新零售人才，如何培養？

第九講：趨勢研判——哪些新零售業(yè)態(tài)可能生存得比較好？
1. 新零售的近景與遠景宏圖
2. 3D4D打印、ARVR、傳感器物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)全領(lǐng)域運用
3. 主題特色類(lèi)：
1）Adidas的科技主題店
2）曼哈頓切爾西市場(chǎng)ChelseaMarket的文藝范
3）京東智能娛樂(lè )體驗館JDSPACE
4. 體驗場(chǎng)景類(lèi)：宜家家居、星巴客等
5. 生活方式販賣(mài)類(lèi)：誠品、無(wú)印良品等
6. 意見(jiàn)領(lǐng)袖類(lèi)：設計師品牌店、網(wǎng)紅店等
7. 單點(diǎn)突破類(lèi)：在某款產(chǎn)品、某種渠道上做得非常好，其它渠道輔助，一超多強
8. 消費金融類(lèi)：用消費金融激活新零售，發(fā)展消費商體系 

阿百商學(xué)院院長(cháng)
國家教育部電子商務(wù)項目研發(fā)者
曾任：淘寶大學(xué) 資深講師
阿里巴巴商學(xué)院 鉆石講師
阿里軟件講師訓練營(yíng) 營(yíng)長(cháng)
現任：中亞聯(lián)投控股集團 營(yíng)銷(xiāo)總裁
中亞企牛牛 執行總裁
網(wǎng)商蜂匯社群聯(lián)盟 創(chuàng )始人
湖南東方蜘蛛研究所 所長(cháng)
中國信息產(chǎn)業(yè)中心 特約研究員
江西省、山東省商務(wù)廳 電子商務(wù)顧問(wèn)

11年的互聯(lián)網(wǎng)B2B、B2C電商領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)渠道與咨詢(xún)管理實(shí)戰經(jīng)驗
黃圣淘老師一直致力于互聯(lián)網(wǎng)盈利模式和中小企業(yè)觸網(wǎng)解決方案的研究工作。在傳統企業(yè)成功轉型互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、品牌電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )渠道搭建和管理、獨立平臺搭建和線(xiàn)上線(xiàn)下結合的O2O營(yíng)銷(xiāo)、微信微博微營(yíng)銷(xiāo)、店鋪運營(yíng)能力提升方面擁有豐富的理論和實(shí)戰經(jīng)驗，并深入企業(yè)，了解企業(yè)觸網(wǎng)困境及需求，為中小企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)提供行之有效的落地解決方案。到目前為止，黃圣淘老師在全國各地講授電子商務(wù)課程已超過(guò)1000場(chǎng)。
2010年黃老師開(kāi)始創(chuàng )辦阿百商學(xué)院，組織國內網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)類(lèi)專(zhuān)家共同為企業(yè)觸網(wǎng)作指導和培訓，親自扶持與輔導的電子商務(wù)企業(yè)超過(guò)200余家，組織并主講了50多期《傳統企業(yè)成功轉型互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)》，幫助100多家企業(yè)成功轉型；同期主講《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢與企業(yè)商業(yè)模式》、《打造網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)賺錢(qián)系統》等課程在行業(yè)內引起強烈反響，累計培訓學(xué)員超過(guò)15000余名。

實(shí)戰經(jīng)驗：
2003年，加入阿里巴巴集團，正式開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)的工作經(jīng)歷。從銷(xiāo)售人員做起，到成為阿里巴巴商學(xué)院鉆石級講師，任職期間，致力于電商企業(yè)職業(yè)化內訓和實(shí)操，服務(wù)群體為電商品牌商、高校。
2005年，在淘寶大學(xué)任資深講師，主講淘寶大學(xué)開(kāi)發(fā)的系列課程，熟悉等品牌打造實(shí)操模式和線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道一體化成功經(jīng)驗，為母嬰、服裝服飾、3C數碼家電等多家電商品牌商特聘顧問(wèn)。
2008年，創(chuàng )立深圳商動(dòng)力科技有限公司，企業(yè)從事電子商務(wù)顧問(wèn)和運營(yíng)類(lèi)培訓領(lǐng)域，與阿里巴巴、淘寶、支付寶、一淘、騰訊、百度成為戰略合作商；成為阿里誠信通全國最大的渠道服務(wù)商，淘寶的淘拍檔，淘大總裁項目合作伙伴，百度搜索營(yíng)銷(xiāo)的有力推進(jìn)者，騰訊EC商務(wù)通戰略合作伙伴。
2009年，成為阿里軟件講師訓練營(yíng)營(yíng)長(cháng)，為全國渠道商訓練講師，帶領(lǐng)團隊連續7個(gè)月獲得阿里軟件銷(xiāo)售冠軍，成為阿里資深電子商務(wù)培訓師、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)專(zhuān)家。
2010年，創(chuàng )立阿百商學(xué)院，任職院長(cháng)，在全國特別是廣東開(kāi)展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面講座超過(guò)1000場(chǎng)，組織并主講了50多期《傳統企業(yè)成功轉型互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)》，在行業(yè)內引起強烈反響。親自輔導仙鋸機械設備有限公司、嶺美印刷集團、東升藥業(yè)、紅谷皮具、俏丹娜服飾、橋興達包裝等100余家各行業(yè)知名企業(yè)，幫助企業(yè)成功轉型并在互聯(lián)網(wǎng)上取得明顯成效。近年來(lái)，通過(guò)對互聯(lián)網(wǎng)深入了解淘系平臺天貓、聚劃算、淘寶、京東、一號店、易迅等電商平臺的類(lèi)目運營(yíng)推廣思路和規劃，以“打造網(wǎng)商金牌客服”來(lái)打造全供應鏈電子商務(wù)平臺，操盤(pán)大型KA品牌服裝、母嬰和3C類(lèi)目運營(yíng)，實(shí)際操盤(pán)品牌店鋪運營(yíng)，經(jīng)歷天貓雙11和淘寶雙12的大促活動(dòng)經(jīng)驗，操盤(pán)淘寶店鋪年銷(xiāo)量達6億元。

主講課程：
《用落地模式淘互聯(lián)網(wǎng)的金》
《傳統企業(yè)如何插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀》
《新零售操作全攻略》
《中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型三步曲》
《阿里鐵軍打造及企業(yè)文化》
《網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)之最——霸屏營(yíng)銷(xiāo)》
《互聯(lián)網(wǎng)的新風(fēng)口——產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)》
《新媒體營(yíng)銷(xiāo)》 

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰略與布局

   

  課程背景：新零售=線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流，是以消費者為中心的會(huì )員、支付、庫存、服務(wù)等方面數據的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統O2O 的區別在于新零售側重于online to offline,強調線(xiàn)上、線(xiàn)下數據、供應鏈更深層次打通，滿(mǎn)足消費者更為個(gè)性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

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• 汽車(chē)4S店的新零售玩法

   

  一、汽車(chē)行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車(chē)行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶(hù)為中心設計體系（2）大數據體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷(xiāo)售中心向體驗中心和服務(wù)中心轉變（2）線(xiàn)下服務(wù)向線(xiàn)上服務(wù)轉變（3）依托汽車(chē)品牌向打造自身品牌轉變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗—新?tīng)I銷(xiāo)

   

  課程背景：馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì )結束，未來(lái)10 年、20 年，將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來(lái)將是一個(gè)新零售的全..

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• 傳統電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新零售落地實(shí)操解決方案

   

  課程背景：新零售到底是什么眾說(shuō)紛紜，很多人概念混亂本質(zhì)不清，最后造成瞧不起、來(lái)不及!新零售不是概念，是以人工智能模式顛覆零售業(yè)，是對線(xiàn)下80%零售份額的顛覆，速度之快超過(guò)電商興起時(shí)，是機遇也是挑戰，速度之快超過(guò)以往，不是你所想象的爆款. 社群. 門(mén)店銷(xiāo)售技巧那么簡(jiǎn)單！新零售是一場(chǎng)體驗戰、大數據戰，如何做零售體驗和數字化？線(xiàn)下線(xiàn)下融合是趨勢，產(chǎn)品一..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)新零售：重構新未來(lái) 崛起新零售

   

  課程背景：線(xiàn)下零售困難，線(xiàn)上也殺入線(xiàn)下，原來(lái)狼在天上，現在狼在身邊，未來(lái)零售何去何從？未來(lái)的戰爭純空軍會(huì )失敗，純線(xiàn)下地面部隊也會(huì )失敗，高效協(xié)同和融合才是未來(lái)，新零售的本質(zhì)就是線(xiàn)上和線(xiàn)下融合，時(shí)代呼喚全能融合的營(yíng)銷(xiāo)模式，呼喚線(xiàn)上線(xiàn)下全能的特種部隊型營(yíng)銷(xiāo)人才！不論是新零售還是新媒體，理解用戶(hù)和產(chǎn)品為王是根本，4P的根基還是以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品，如何..

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• 新零售創(chuàng )新是一種態(tài)度

   

  1、 創(chuàng )新是什么？2、 創(chuàng )新是每時(shí)每刻都在想的事情3、 產(chǎn)品創(chuàng )新流程4、 僅僅技術(shù)是不夠的5、 創(chuàng )新是持續演進(jìn)6、 創(chuàng )新驅動(dòng)的不同方式7、 創(chuàng )新是有用的8、 創(chuàng )新的過(guò)程是曲折的9、 創(chuàng )新需要找到紅海中的藍海10、小米生態(tài)鏈簡(jiǎn)介11、小米生態(tài)鏈投資邏輯12、小米生態(tài)鏈可以復制嗎？13、小米生態(tài)鏈案例分析1..

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