以職業(yè)信念、行為習慣為核心的職業(yè)素養修煉

【培訓對象】


【培訓收益】
使學(xué)員具備基本的職業(yè)意識 場(chǎng)景化模擬職業(yè)化行為規范

一、職業(yè)心態(tài)與認知-最基層的工作，最高的職業(yè)眺望
1、職業(yè)人士的四類(lèi)“人才”：才、材、財、裁
2、四種類(lèi)型的員工狀態(tài)：廢品、半成品、極品、毒品
3、職業(yè)人士必備的四種心態(tài)與意識
•服務(wù)意識
•團隊意識
•成本意識
•管理意識

4、角色認知、接納不同
•游戲：測測你的性格色彩
•為什么我們對待事物會(huì )有不一樣的觀(guān)點(diǎn)？
•人的7個(gè)不同層次和追求：奴、徒、工、匠、師、家、圣

5、什么是職業(yè)素養？
•討論：生活中感受到的最好的和最差的人際交往案例
•為什么人人要具備職業(yè)意識和行為？
6、職場(chǎng)必備的服務(wù)意識-客戶(hù)服務(wù)的三個(gè)層次
•無(wú)感：無(wú)怨言，但一定有感受
•滿(mǎn)意：達到職業(yè)標準
•忠誠：個(gè)性化服務(wù)并超出行業(yè)標準

7、客戶(hù)滿(mǎn)意的五個(gè)因素
•可靠性-態(tài)度
•響應性-及時(shí)
•安全性-專(zhuān)業(yè)
•情感性-耐心
•有型性-形象

8、主動(dòng)積極
•主動(dòng)和不主動(dòng)的區別和影響
•主動(dòng)示好與人，這種能力不花錢(qián)，但獲得感高于錢(qián)
•良好的關(guān)系，都是從主動(dòng)友好開(kāi)始的
•主動(dòng)服務(wù)，讓你的行為變得“招財”
•事業(yè)的偉大是通過(guò)無(wú)數件小事兒成就的

8、職場(chǎng)自我管理能力
•職業(yè)信念-最底層的工作，最高的職業(yè)眺望
•責任意識-不給別人添麻煩
•時(shí)間管理-任何事情提前行動(dòng)
•主動(dòng)溝通-日本長(cháng)壽企業(yè)必備技能“報聯(lián)商”

二、形象走在能力之前-職業(yè)素養之形象塑造
1、形象意識-減少溝通的成本
•關(guān)于形象重要性的數據解讀【梅拉賓法則】
•形象對家庭關(guān)系的影響【夫妻關(guān)系】
•每個(gè)人都有追求美的權利，但不是任何人都有追求美的能力
•形象對家庭教育的榜樣作用
•昂貴的服裝不等于良好的氣質(zhì)
•我們肩負者社會(huì )和國家的責任
2、干練有氣場(chǎng)的發(fā)型建議
3、手部形象管理
4、面部妝容打造
5、服飾與配飾的選擇

三、穿什么很重要，怎么穿更重要-職業(yè)素養之行為習慣訓練
1、快速拉近距離的微笑與目光
•真誠而魅力的微笑方式（嘴笑、眼笑、心笑）
•眼神（正常范圍、注視范圍、面對一至多人的眼神走向和方位）
•視線(xiàn)的高低與眼神的力量決定著(zhù)說(shuō)服力（急人所急 想人所想的積極表情應對）
2、站姿挺拔彰顯氣度
•挺拔站姿練習方法
•正位站姿
•交談?wù)咀?br /> •男士與女士站姿區別與練習方法
3、行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
•步伐速度與魅力值
•腳步與手臂的擺動(dòng)
4、手勢規范顯露教養
•指人、指物、指方向的不同展示
•三式引領(lǐng)手勢（直臂式、彎曲式、傾斜式）
•遞接物品
•介紹手勢
5、坐姿端正表達涵養
•正位、側位、前后、上下、交叉
•入座的步驟解讀
•不同坐姿心理解讀
•男士與女士坐姿區別解讀
6、鞠躬致意大國風(fēng)范
•鞠躬的歷史起源與現代意義
•鞠躬的作用與場(chǎng)合
•鞠躬的不同角度與規范練習

四、場(chǎng)景化職業(yè)行為與人際交往規范
1、商務(wù)交往接待流程訓練
•交往接待“禮貌三到”（眼到、口到、手到）
•根據不同職務(wù)、職稱(chēng)、職業(yè)進(jìn)行的規范稱(chēng)呼、問(wèn)候和寒暄方式
•介紹（自我介紹、介紹他人、多人介紹的方法實(shí)操）
•名片
-遞送、接收、存放的方法
- 忘記帶名片怎么辦？
-索取名片的禮貌方式
2、引領(lǐng)規范
•走廊的引領(lǐng)方式（方便為上）
•轎廂式電梯的引領(lǐng)方式（先進(jìn)先出）
•樓梯的引領(lǐng)方式（低與客戶(hù)）
•大廳的引領(lǐng)方式（觀(guān)景為佳）
•介紹客戶(hù)參觀(guān)公司的手勢規范
•送到視線(xiàn)范圍之外
3、會(huì )議與辦公素養體現
•時(shí)間意識：不遲到、不早退、不耽誤他人時(shí)間
•空間意識：不霸占、不污染、不給別人添麻煩
•聲音意識：不張揚、不吼叫、不給環(huán)境添噪音

五、悅人悅己的職場(chǎng)溝通術(shù)
1、溝通的作用與重要性
2、認識溝通的障礙
•主觀(guān)偏差
•天生障礙
•時(shí)間不足
•環(huán)境干擾
•急于表達
3、溝通的方式
•語(yǔ)言類(lèi)
•非語(yǔ)言類(lèi)
4、溝通與表達的行為訓練
•看：眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方
-看場(chǎng)合
-看情形
-看對象
-看狀態(tài)
•聽(tīng)：聽(tīng)得懂才能說(shuō)的清
-傾聽(tīng)的姿態(tài)和回應方式
-傾聽(tīng)時(shí)應該準備的“道具”
•問(wèn)：如何快速通過(guò)詢(xún)問(wèn)達到目的
-開(kāi)放式&封閉式
-如何從“問(wèn)”中發(fā)現需求和問(wèn)題
-錯誤的詢(xún)問(wèn)方式
•說(shuō)：投其所好的表達方式
-避免過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
-先說(shuō)別人想聽(tīng)的，再說(shuō)自己想說(shuō)的
-明確立場(chǎng)、換位思考
-及時(shí)反饋
-用心的贊美：發(fā)現美、禮貌請教、結合感受
-走心的幽默：出其不意、良苦用心
•非言語(yǔ)溝通表達技巧
-身體語(yǔ)言的秘密
-人際溝通空間啟示（私密空間、理性空間、未知空間、情感空間）
- 合適的語(yǔ)音語(yǔ)調（梅拉賓法則給我們的啟示）
5、凸顯涵養的表達方式
•語(yǔ)態(tài)：發(fā)音、語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調訓練
•稱(chēng)呼：職務(wù)、職業(yè)、職稱(chēng)、性別等不同類(lèi)型的稱(chēng)呼禮儀
•問(wèn)候：?jiǎn)?wèn)候與寒暄，是人際交往中常常被忽視的重點(diǎn)
•贊美：真情實(shí)感的贊美方式與方法
•沖突：如何避免與緩和對話(huà)沖突
-沖突心理分析
-聽(tīng)對方把話(huà)講完
-在情緒激動(dòng)的時(shí)候向對方說(shuō)“NO”
-學(xué)會(huì )使用“對不起”而非“不好意思”
-沖突處理的“三變”法則
6、電子通信服務(wù)的溝通方法與禁忌
•電話(huà)
-「接電話(huà)前期準備」
-停止一切不必要的動(dòng)作
-減少環(huán)境干擾
-保持端正的體態(tài)
-「接聽(tīng)電話(huà)」
-三聲之內接聽(tīng)
-自報家門(mén)、主動(dòng)問(wèn)候
-調整語(yǔ)速語(yǔ)調讓對方感到舒適
-表達完整、邏輯清晰
-說(shuō)對方聽(tīng)得懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
•郵件
-文件規范
-主題明確
-稱(chēng)呼與問(wèn)候
-郵件正文
-附件填寫(xiě)規范
-落款、簽名、日期書(shū)寫(xiě)規范
-轉發(fā)、CC、回復規范
•微信
-認知：當今社會(huì )主流社交工具
-微信交流反感度調查！
-微信語(yǔ)言技巧
-微信文字書(shū)寫(xiě)規范與郵件的區別

 

◆上海市文明辦“市民修身”高級禮儀指導師

 

◆上海進(jìn)博會(huì )志愿者培訓首席講師

 

◆上海對外經(jīng)貿學(xué)院國際禮儀客座教授

 

◆國際培訓學(xué)會(huì )（ITS）上海理事委員會(huì )常務(wù)委員

 

◆上海視覺(jué)藝術(shù)學(xué)院 社交禮儀與媒體公關(guān)講師

 

◆注冊禮儀培訓師

 

◆英國國際培訓師

 

◆上海健康醫學(xué)院禮儀顧問(wèn)

 

◆中國形象設計協(xié)會(huì )講師團講師

 

◆榮獲2016全國講師推優(yōu)大賽評委會(huì )大獎

 

◆環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級培訓師

 

◆上海環(huán)球禮儀企業(yè) 特聘禮儀研究員

 

◆美國認證協(xié)會(huì )注冊ACI《高級禮儀培訓師》證書(shū)評委

 

◆人社部中商聯(lián)職業(yè)技能鑒定指導中心證書(shū)評委

• 職業(yè)化素養修煉

   

  一、職業(yè)素養中常見(jiàn)的問(wèn)題（1h）1.沒(méi)有明確的奮斗目標2.扭曲雇傭關(guān)系3.利用公司資源作為個(gè)人資本4.結黨營(yíng)私，玩弄權術(shù)5.自恃無(wú)人替代6.不珍惜和保護自己的信譽(yù)7.既無(wú)反對勇氣，又缺乏接受的胸襟8.對企業(yè)缺乏歸宿感9.荒廢專(zhuān)業(yè)技能二、職業(yè)道德與職業(yè)素養（2h）1.——“修身..

  ￥   元/ 天

  人氣：1996