專(zhuān)業(yè)行政文秘/助理培訓

【培訓對象】
1～3年工作經(jīng)驗的初級秘書(shū)助理，及有志從事文秘工作的人士

【培訓收益】
● 了解專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的職責與角色，工作范圍與未來(lái)展望 ● 學(xué)習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì )議管理，以及上司的行程管理 ● 學(xué)習職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調技巧，成為上司的得力助手 ● 學(xué)習專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應對技巧，塑造專(zhuān)業(yè)的形象

第一講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的角色認知
一、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的定義與職業(yè)價(jià)值
1. 行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2. 企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、認清秘書(shū)/助理的十四項職責
三、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理必備的技能與素質(zhì)
四、準確自我定位
1. 初級：事務(wù)性文員
2. 中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
3. 高級：獨立管理＋事務(wù)處理
五、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的工作法則
1. 擺正位置
2. 積極主動(dòng)
3. 細心準確
4. 嚴守機密
5. 誠懇有禮

第二講：如何提升文秘工作效率
一、從高效率的文檔管理技巧
1. 文檔管理的方法、原則及流程
2. 高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力
3. 如何運用信息科技進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理
4. 高效助理秘書(shū)必備之文書(shū)管理技巧
5. 如何成為全方位信息整合工作者
二、如何為上司與自己管理時(shí)間
1. 80/20原理的應用
2. 優(yōu)先級的排定
3. 避免秘書(shū)人員的時(shí)間管理陷阱
4. 如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排
三、會(huì )議管理技巧
1. 會(huì )議(活動(dòng))的種類(lèi)
2. 會(huì )議的流程管理：會(huì )前準備；會(huì )中協(xié)助；會(huì )后管理
3. 會(huì )議記錄訓練
四、上司出差行程管理技巧
1. 行前安排
2. 為上司搜集資料
3. 制定完備行程表

第三講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1. 溝通的定義
2. 溝通的雙向性
3. 保證溝通成功的三原則
二、有效職場(chǎng)溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的類(lèi)型：DISC工具導入
2. 如何與上司溝通
3. 如何與同事溝通
4. 如何與客戶(hù)溝通
三、上司需要什么樣的秘書(shū)/助理：白骨精溝通高招
1. 積極傾聽(tīng)
2. 同理心
3. 正向引導法
4. 贊美法

第四講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的形象塑造
一、女性行政人員的著(zhù)裝要求
1. 職業(yè)裝的選擇
2. 鞋、襪、包的搭配
3. 巧用首飾、絲巾及其它配飾
二、男性行政人員的著(zhù)裝要求
1. 公務(wù)西裝的選擇
2. 穿西裝的十大誤區
3. 襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
三、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的場(chǎng)合著(zhù)裝
1. 正式嚴肅的會(huì )議場(chǎng)合
2. 商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合
3. 優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合
四、合宜的儀表修飾
1. 化妝、修面、發(fā)型
五、專(zhuān)業(yè)的儀態(tài)
1. 站、坐、走、蹲、手勢、微笑

第五講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應對技巧
一、商務(wù)用語(yǔ)禮儀
1. 交談禮儀
2. 接打電話(huà)禮儀與技巧
3. 電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等
二、商務(wù)往來(lái)禮儀
1. 專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度
2. 招呼技巧
3. 介紹時(shí)的原則
4. 握手技巧
5. 交換名片
6. 行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車(chē)的禮儀
7. 不同的送客方式
8. 拜訪(fǎng)的宜與不宜
9. 饋贈禮儀
三、商務(wù)餐飲禮儀
1. 中式：請客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2. 西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

結束語(yǔ)
1. 分享與回顧
2. 行動(dòng)計 

行政管理訓練專(zhuān)家
福建省禮儀協(xié)會(huì )理事
DISC認證講師/測評師
廈門(mén)人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專(zhuān)家
廈門(mén)海峽導報《商務(wù)禮儀》專(zhuān)欄作者
16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經(jīng)驗
廈門(mén)大學(xué)外文系英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）
曾任：柯達(中國)行政主任、采購經(jīng)理、內訓講師、總經(jīng)理秘書(shū)
曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱(chēng)號
長(cháng)期擔任廈門(mén)人才中心、廈門(mén)大學(xué)、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經(jīng)辦主任、亞太區總裁助理及內訓講師等職務(wù)，精通大型會(huì )議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì )團體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務(wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進(jìn)行英語(yǔ)授課，專(zhuān)注于職業(yè)素養、商務(wù)禮儀、會(huì )議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場(chǎng)次達150多場(chǎng)，課程滿(mǎn)意度高達95%以上，累計培訓過(guò)4000余名企業(yè)員工。

實(shí)戰經(jīng)驗：
2000年—2006年，柯達(廈門(mén))有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內訓講師、總經(jīng)理秘書(shū)
王老師通過(guò)參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)、采訪(fǎng)、公開(kāi)演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門(mén)及社會(huì )團體的良好關(guān)系，執行“一、二廠(chǎng)合并”，充分利用現有設備資產(chǎn)，避免投資浪費,負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設備和非生產(chǎn)性物料的供應商并進(jìn)行談判和采購，執行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會(huì )，同時(shí)擔任SAP采購模塊升級的小組領(lǐng)導,組織測試和相關(guān)培訓。后調往總經(jīng)辦，負責“新產(chǎn)品注冊”等項目中的外事工作，組織和協(xié)調如開(kāi)幕典禮,周年慶典、員工大會(huì )等大型公司活動(dòng)，并負責企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓并指導她們的職業(yè)素養能力培養與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓。
2006年—2013年，林德(中國)叉車(chē)有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規范企業(yè)行政管理制度和流程，同時(shí)協(xié)調總裁與股東、德國總部、廈門(mén)總部各部門(mén)、林德中國各大區、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò )，使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì )團體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門(mén)外商協(xié)會(huì )會(huì )員活動(dòng)，并擔任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓和督導，同時(shí)負責企業(yè)培訓計劃開(kāi)展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓過(guò)2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱(chēng)號。同時(shí)兼職外部培訓師，服務(wù)于廈門(mén)市人才中心及各培訓機構，為企業(yè)提供培訓、輔導和咨詢(xún)等服務(wù)。培訓內容有高級秘書(shū)助理技能訓練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養、商務(wù)公文寫(xiě)作、高效會(huì )議管理等，在外累計培訓場(chǎng)次達150多場(chǎng)，深受學(xué)員好評。

主講課程：
01-商務(wù)禮儀類(lèi)
《禮行天下——高端商務(wù)禮儀》
02-行政管理
《新聞寫(xiě)作與宣傳》
《專(zhuān)業(yè)行政文秘助理》
《行政統籌管理技能提升》
《妙筆生花—實(shí)用公文寫(xiě)作》
《井井有條——高效會(huì )務(wù)管理》
03-職業(yè)化
《高情商的情緒壓力管理》
《贏(yíng)在起點(diǎn)—新員工職業(yè)素養培訓》

部分授課記錄：
廈門(mén)市人才服務(wù)中心《商務(wù)禮儀》《大學(xué)生職業(yè)素養提升》48期
凱傲集團《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養》14期
廈門(mén)大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養提升》16期
福建師范大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養提升》12期
廈門(mén)理工學(xué)院《大學(xué)生職業(yè)素養提升》10期
廈門(mén)地豐置業(yè)有限公司《高級秘書(shū)、助理和行政人員職業(yè)技能訓練營(yíng)》8期
龍巖市黨?！缎姓芾硭仞B提升》30期
嘉晟集團《行政管理提升班》6期
廈門(mén)海滄市政建設管理中心《商務(wù)公文寫(xiě)作》6期
斯蘭集團《經(jīng)理人特訓班(商務(wù)禮儀與溫馨服務(wù))》20期
海隆集團《商務(wù)禮儀》16期
中外運集團《服務(wù)禮儀》15期
東方美美容集團（沙龍）《魅力女性形象素養提升》10期
安踏集團《秘書(shū)助理、商務(wù)禮儀》10期
廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )《服務(wù)禮儀》6期
福建寧德核電《服務(wù)禮儀》5期
南沙海誠貨代《五星服務(wù)意識與服務(wù)標準流程》4期
廣州信利學(xué)院《商務(wù)禮儀》2期
中信銀行《職業(yè)素養》2期
金梅花地產(chǎn)《商務(wù)禮儀》2期
東莞招行《高效會(huì )議管理》2期
…… 

• 醫院突發(fā)事件處理培訓

   

  一、醫院突發(fā)事件概述1、醫院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫院突發(fā)事件的類(lèi)型3、醫院突發(fā)事件的消極影響4、醫院突發(fā)事件預防及應對的價(jià)值5、醫院突發(fā)事件預防及應對常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、醫院突發(fā)事件的預防1、醫院突發(fā)事件預防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫院突發(fā)事件預防的先進(jìn)經(jīng)驗三、醫院突發(fā)事件的處置與應對1、醫院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..

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• 精細化安全管理培訓

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”和“構建和諧社會(huì )”的根本宏偉目標，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。我國精細化安全管理思路： 治理隱患、主動(dòng)防范事故，堅持標本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理..

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• 工程項目管理培訓實(shí)務(wù)與計劃

   

  一、項目管理框架項目管理知識基本框架- 項目定義及工程項目的特征- 項目成功的核心要素- 什么是項目管理?項目管理的概念和特征- 項目管理的五大過(guò)程- 項目管理九大知識領(lǐng)域工程管理與項目管理- 工程管理的內容- 工程建設項目生命周期- 工程建設項目管理程序- 工程項目組織結構模式及選擇- 工程項目的甲方..

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• 新技術(shù)與管理培訓

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶(hù)現狀和發(fā)展趨勢2、信息通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展趨勢二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術(shù)1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應用現狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢3)物聯(lián)網(wǎng)的架構和實(shí)現4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類(lèi)2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 家庭裝維技能及故障處理培訓大綱

   

  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開(kāi)通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規范裝維人員基礎素養 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶(hù)服務(wù)規范裝維人員入戶(hù)服務(wù)禮儀&..

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• 家客集客網(wǎng)絡(luò )維護管理培訓

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢1.2全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規模和結構2.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現2.1電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)2.3中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求2.5中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..

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