“贏(yíng)在班組”：時(shí)間及工作目標管理

【培訓對象】


【培訓收益】
1.認識時(shí)間管理的重要性，清晰自我時(shí)間管理的關(guān)鍵； 2.掌握科學(xué)的時(shí)間管理方法，靈活運用時(shí)間管理技巧； 3.養成高效工作的習慣，有效分配管理時(shí)間，從而達到提升工作績(jì)效的目地； 4.建立工作執行的良好思維習慣，透過(guò)有效管理達到完美工作

第一講、時(shí)間管理概述
1.什么是時(shí)間
2.時(shí)間的基本元素是什么
3.時(shí)間的價(jià)值是什么
4.時(shí)間管理究竟管理的是什么
5.時(shí)間管理的原則是什么
6.如何實(shí)現時(shí)間管理的自律性、計劃性、集中性、協(xié)作性和效能性
案例分析：有哪些時(shí)間管理的“陷阱”？
課程實(shí)戰：他們是如何影響到時(shí)間管理的有效實(shí)施的？

第二講、時(shí)間管理的基本方法
1.如何運用記錄統計法來(lái)管理時(shí)間
2.記錄統計法的適用范圍是什么
3.時(shí)間管理法則——ABC法則管理時(shí)間
4.如何運用基礎性情景分析，來(lái)進(jìn)行快速有效的時(shí)間管理？
5.如何判定目前要處理的關(guān)鍵事情？
6.如何對看似復雜的事情進(jìn)行區分和細化？
案例分析：當領(lǐng)導休假回來(lái)之后？？

第三講、高效能人士的時(shí)間管理
1.什么才是真正意義上的高效能
2.如何通過(guò)有效的時(shí)間管理來(lái)實(shí)現生活及工作的平衡？產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡？
3.如何確定個(gè)的不同角色，以及不同角色下的不同目標
4.怎樣通過(guò)重要性與緊急性這兩個(gè)緯度，來(lái)確定不同角色與目標下的不同事情的輕重緩急
5.個(gè)人的價(jià)值觀(guān)與時(shí)間管理的關(guān)系是什么？
6.如何尋找并發(fā)現自我的核心價(jià)值觀(guān)？
課程實(shí)戰：尋找核心價(jià)值觀(guān)、時(shí)間管理的四個(gè)象限

第四講、運用《情景分析工作表》進(jìn)行有效的時(shí)間管理
1.面對錯綜復雜的現狀，找出應對的措施與方案！
2.處理問(wèn)題的四個(gè)步驟
3.您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？
4.運用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？
5.如何學(xué)會(huì )區分事實(shí)和意見(jiàn)？怎樣做出基于事實(shí)的情景分析？
案例分析：部門(mén)存在的問(wèn)題、馬行長(cháng)應該怎么做？

第五講、工作目標管理
1.緊急/重要矩陣
2.四種任務(wù)的管理辦法
3.工作過(guò)程管理的本質(zhì)
沒(méi)有目標就沒(méi)有過(guò)程管理
沒(méi)有計劃就沒(méi)有過(guò)程管理
沒(méi)有分解就沒(méi)有過(guò)程管理
4.工作目標設定
5.S.M.A.R.T.目標設定
課程實(shí)戰：工作目標設定

第六講、工作目標設定與分解
1.工作目標包含的要素
2.工作流程分解圖
3.工作流程分解圖制作要點(diǎn)
4.工作過(guò)程管理中的難點(diǎn)

第七講、課程尾聲
1.總結與回顧
2.講師問(wèn)答
3.制定行動(dòng)學(xué)習計劃 

實(shí)戰背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問(wèn)
原沃爾瑪 人力資源中國區高級經(jīng)理
原德國海格電氣培訓總監
VXI-China（美國維音） 大中華區 高級培訓總監
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專(zhuān)業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗，當中包括超過(guò)15年的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶(hù)服務(wù)培訓管理經(jīng)驗。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團，美資BPO20強企業(yè)、沃爾瑪大學(xué)、德國海格電氣分別擔任人才發(fā)展總監培訓總監，領(lǐng)導力高級培訓經(jīng)理，大中華區高級培訓主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，結合企業(yè)發(fā)展戰略，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)完善培訓體系的建設。他善于通過(guò)培訓與輔導手段有效幫助客服團隊提升績(jì)效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓開(kāi)發(fā)以及績(jì)效改進(jìn)方面都有豐富的培訓項目經(jīng)驗。
隨后服務(wù)客戶(hù)是蘋(píng)果中國區以及華為BG項目，相關(guān)項目經(jīng)驗可查閱以下信息。
項目經(jīng)驗
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級主管, 負責優(yōu)化內部及市場(chǎng)服務(wù)及運作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實(shí)施。開(kāi)展流程質(zhì)量改善活動(dòng)，成功將取消投訴個(gè)案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區高級培訓主管, 主要負責中層經(jīng)理人培養及認證. 培養人數超100人。當中20% 進(jìn)入部門(mén)管理高級崗位，70%進(jìn)入前線(xiàn)管理崗位。
亞太區銷(xiāo)售及市場(chǎng)部高級培訓經(jīng)理、培訓總監。負責搭建中國區培訓體系，銷(xiāo)售辦事處及經(jīng)理級別人員培訓。從2009年到2012年支撐團隊實(shí)現10億銷(xiāo)售額戰略目標達成。
蘋(píng)果中國區項目線(xiàn)上團隊（呼叫中心）高級顧問(wèn)、大中華區人才發(fā)展顧問(wèn)，帶領(lǐng)其運營(yíng)中心提供質(zhì)量標志制定，培訓體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問(wèn)、線(xiàn)上團隊（呼叫中心）項目負責人，為其線(xiàn)上團隊培訓提供咨詢(xún)搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團隊在2013雙十一期間單日銷(xiāo)售額同比增長(cháng)34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢(xún)顧問(wèn)、線(xiàn)上團隊（呼叫中心）項目負責人，為華為消費者BG中國地區服務(wù)部 - 運營(yíng)中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標準制定，實(shí)施。培訓體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項目。 

• 重塑管理——銷(xiāo)售團隊凝聚力與目標管理

   

  第一講：角色賦能——管理是做什么的？一、看管理察人性——為什么員工不好管？思考：為什么管理手段越豐富，執行力卻越低？1. 人性三特征：欲、懶、善2. 重提馬斯洛需求——物質(zhì)基礎與上層建筑3. 新生代管理的痛點(diǎn)——“欲不同&rdq..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——目標管理課程

   

  【課程大綱】1.店鋪年度月度目標的制定2.店鋪業(yè)績(jì)目標的分解3.店鋪服務(wù)目標的制定4. 店鋪服各項目標的達成

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• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——店鋪業(yè)績(jì)目標管理課程

   

  【課程大綱】1.目標管理的定義2.目標制定考慮的因素3.目標的跟進(jìn)4.績(jì)效面談5.目標的檢視6. 目標達成的方法

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• 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)標準化與“贏(yíng)在大堂”策略的實(shí)施

   

  第一講：標準化服務(wù)與“贏(yíng)在大堂”策略的實(shí)施二級支行行長(cháng)是“贏(yíng)在大堂”策略和網(wǎng)點(diǎn)管理的組織策劃者和第一責任人，對網(wǎng)點(diǎn)全面管理和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)負總責，支行行長(cháng)要認識、了解柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的重要性，要求柜面人員在每一天、每一個(gè)動(dòng)作都要規范，形成習慣動(dòng)作。一、主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)強化崗位間的配合和協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，..

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• 目標管理與工作計劃

   

  第一講 目標管理的基本認知目標與目標管理目標管理的真諦目標管理可能存在的問(wèn)題目標管理的六大特征目標管理的工作流程第二講 目標制定的程序與步驟目標制定的工作程序目標制定的關(guān)鍵——雙向溝通設定目標的七大步驟目標制定的問(wèn)題探討第三講 目標管理的實(shí)戰技能如何把目標分解成可操作的指標 ..

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• 地產(chǎn)企業(yè)目標管理與計劃管理

   

  一、什么是目標管理1．關(guān)于目標【經(jīng)典回放】關(guān)于目標的小實(shí)驗（1）什么是目標（2）定性目標與定量目標（3）目標的意義2．認識目標管理（1）什么是目標管理（2）目標管理的八大功能（3）目標管理的動(dòng)力分析目標管理之于公司的動(dòng)力：目標管理之于員工個(gè)人的動(dòng)力：（4）目標管理與傳統管理的區別【提示】目標管理的五..

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