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    《管理者的高效溝通》課程大綱

    課程編號：35649

    課程價(jià)格：￥30000/天

    課程時(shí)長(cháng)：2 天

    課程人氣：822

    行業(yè)類(lèi)別：通信郵政     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：管理技能 

    授課講師：郭敬峰

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    企業(yè)中高層管理者、希望提升溝通協(xié)調能力的職業(yè)經(jīng)理人。

    【培訓收益】
    ?了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應。
    ?學(xué)會(huì )失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
    ?掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則，提升職場(chǎng)溝通效率。
    ?快速建立信賴(lài)感12種方法，非暴力溝通四要素。
    ?掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話(huà)外之音。
    ?學(xué)會(huì )人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關(guān)系。
    ?如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達成共識。
    ?管理者學(xué)會(huì )教練技術(shù)提問(wèn)輔導員工問(wèn)題，提升團隊績(jì)效和凝聚力。
    ?練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。
    ?學(xué)會(huì )讓領(lǐng)導喜歡的7個(gè)技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。
    ?了解演講技巧與語(yǔ)言表達藝術(shù)，克服緊張隨時(shí)即興演講魅力四射。
    ?洞察職場(chǎng)四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
    ?學(xué)會(huì )同上級、同事、下屬溝通的實(shí)用技巧，提高團隊協(xié)作能力。

     【課程介紹】：
    在現實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調，企業(yè)團隊管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jì)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)為人處世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。
     
    什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。影響溝通的社會(huì )心理原則有1.交互原則（愛(ài)人者人恒愛(ài)之），2.功利原則（人際交往本質(zhì)是社會(huì )交換），3.自我價(jià)值保護原則（自尊心與自我價(jià)值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個(gè)人特質(zhì)、相似性、價(jià)值觀(guān)、曝光效應的熟悉性等有關(guān)。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說(shuō)服他人？職場(chǎng)管理者如何高效溝通？課程會(huì )詳細介紹溝通的心理學(xué)效應和人際吸引力法則，學(xué)會(huì )聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看、技巧，掌握同理心說(shuō)服方法，通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握有效管理溝通技巧，提升團隊績(jì)效，打造人脈財富圈。
     
     
    【培訓收益】:
     
     了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應。
     
     學(xué)會(huì )失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
     
     掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則，提升職場(chǎng)溝通效率。
     
     快速建立信賴(lài)感12種方法，非暴力溝通四要素。
     
     掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話(huà)外之音。
     
     學(xué)會(huì )人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關(guān)系。
     
     如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達成共識。
     
     管理者學(xué)會(huì )教練技術(shù)提問(wèn)輔導員工問(wèn)題，提升團隊績(jì)效和凝聚力。
     
     練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。
     
     學(xué)會(huì )讓領(lǐng)導喜歡的7個(gè)技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。
     
     了解演講技巧與語(yǔ)言表達藝術(shù)，克服緊張隨時(shí)即興演講魅力四射。
     
     洞察職場(chǎng)四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
     
     學(xué)會(huì )同上級、同事、下屬溝通的實(shí)用技巧，提高團隊協(xié)作能力。
     
    【授課方式】：
     
    針對客戶(hù)需求定制課件，注重實(shí)際困擾問(wèn)題解決和現場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jì)效和行為績(jì)效。
     
    課程具有極強的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。
     
    培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實(shí)操為要、效果為王。
     
    體驗式培訓：互動(dòng)性強、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。
     
    專(zhuān)業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀(guān)點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗構成獨特課程體驗。
     
     
     
    【培訓對象】:  企業(yè)中高層管理者、希望提升溝通協(xié)調能力的職業(yè)經(jīng)理人。
     
    【授課時(shí)間】:   1-2天
     
     
     
    【課程大綱】：
     
    第一單元：熱身活動(dòng)，分組團建
     
    1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》
     
    隨機安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
     
    2、 團建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》
     
    魚(yú)骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個(gè)溝通困擾問(wèn)題或培訓期待收獲、進(jìn)行團隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
     
    3、 請安排計分助教1名，遞話(huà)筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
     
     
     
    第二單元：失傳的溝通秘笈
     
    互動(dòng)游戲：《老師說(shuō)》
     
    1、 什么是溝通？
     
    （1）溝通的定義
     
    （2）溝通的三個(gè)層次：
     
     信息的傳遞
     
     情感的交融
     
     思想的統一
     
    自評：你在哪個(gè)水平？
     
    （3）溝通的重要性
     
                  案例談?wù)摚翰粫?huì )溝通，從同事到冤家
     
    2、 溝通能力測試
     
    3、 溝通注意要點(diǎn)
     
    （1）溝通的過(guò)程
     
    案例分析：新版《西游記》
     
    （2）溝通漏斗
     
    （3）溝通失敗的原因
     
                  視頻賞析：溝通不暢的尷尬
     
    （4）溝通形式的表現力：
     
      體態(tài)：55%
     
      類(lèi)語(yǔ)言 38%
     
      語(yǔ)言（即說(shuō)出或寫(xiě)出的話(huà)語(yǔ)）7%
     
    互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
     
    4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
     
    （1）如何同頻同率
     
     外在形象特點(diǎn)贊美
     
     語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速
     
     肢體語(yǔ)言
     
     共同愛(ài)好
     
     共同經(jīng)歷
     
    工具：快速同頻同率的7把飛刀
     
    （2）人際交往心理地位
     
     我好----你不好
     
     你好----我不好
     
     我不好----你也不好
     
     我好---你也好
     
    談?wù)摚?ldquo;羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
     
    （3）如何先跟后帶
     
    實(shí)戰：同理心共情訓練
     
    （4）伯恩交互分析理論
     
     父母狀態(tài)-教導
     
     成人狀態(tài)-思考
     
     兒童狀態(tài)-求知
     
    互動(dòng)：請判斷何種溝通狀態(tài)
     
    （5）高效溝通六式
     
    傾聽(tīng) /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識
     
    5、 商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則
     
    （1）Smile(微笑) 
     
    （2）Open(開(kāi)放)
     
    （3）Forward(前傾)
     
    （5）Touch(接觸)
     
    （5）Eye(眼神)
     
    （6）Nod(點(diǎn)頭)
     
                  實(shí)戰訓練：五分鐘和陌生人成為朋友
     
     
     
    第三單元：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看技巧
     
    團隊活動(dòng)：《疾風(fēng)勁草》
     
    1、溝通的技巧-聽(tīng)
     
    （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)
     
    案例： 傾聽(tīng)的故事
     
    （2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
     
    案例：巴頓嘗湯
     
    （3）傾聽(tīng)的技巧
     
     理清信息： 鼓勵、重復字句—說(shuō)出感受
     
     適時(shí)反饋： 重整內容--用自己的話(huà)總結大意
     
     表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
     
     巧妙地表達自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導
     
     注意身體語(yǔ)言
     
    工具：愉快溝通的六大要點(diǎn)
     
    （4）聆聽(tīng)的目的：為了理解而不是評論
     
    （5）移情換位
     
    （6）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
     
     第一層：我聽(tīng)懂對方
     
     第二層：讓對方知道我聽(tīng)懂了
     
     第三層：讓對方聽(tīng)懂我
     
     第四層：確認對方聽(tīng)懂了
     
    2、溝通的技巧-說(shuō)
     
    （1）“說(shuō)”的5W2H法則
     
     為什么說(shuō)    （Why to say）
     
     什么時(shí)候說(shuō)  （When to say）
     
     在哪里說(shuō)     (Where to say)
     
     對誰(shuí)說(shuō)       (Whom to say)
     
     說(shuō)什么       (What to say)
     
     怎么說(shuō)       (How to say)
     
     說(shuō)多少      (How much to say)
     
                         實(shí)戰演練：你該怎么說(shuō)？
     
    （2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)
     
     登門(mén)檻效應
     
     留面子效應
     
     過(guò)度理由效應
     
     禁果逆反
     
     妙用“群體動(dòng)力”
     
                            現場(chǎng)練習：如何勸說(shuō)小李?
     
    （3）高效溝通的六大要點(diǎn)
     
    （4）如何與上司溝通
     
                  實(shí)用分享：讓領(lǐng)導喜歡你的7個(gè)技巧
     
    （5）如何與下屬溝通
     
                  案例分析：銷(xiāo)售冠軍的煩惱
     
    （6）如何跨部門(mén)與同事溝通
     
                  實(shí)戰演練：如何尋求同事協(xié)助？
     
    （7）如何與客戶(hù)溝通
     
                  角色扮演：如何從客戶(hù)那獲得更多信息
     
    （8）人際溝通的三條法則
     
     黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
     
     白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
     
     鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
     
    3、溝通的技巧-問(wèn)
     
    （1）發(fā)問(wèn)的六大好處
     
      挖掘信息
     
      引導對方
     
      控制交談
     
      鼓勵參與
     
      了解對方理解程度
     
      建立良好形象
     
    案例：教堂里的故事
     
    （2）提問(wèn)的技術(shù)
     
     封閉式提問(wèn)
     
     開(kāi)放式提問(wèn)
     
                             AB角練習：提問(wèn)技巧
     
    （3）提問(wèn)的五大策略
     
     禮節性提問(wèn)掌控氣氛
     
     好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
     
     滲透性提問(wèn)了解更多的信息
     
     影響性提問(wèn)可以建立信任
     
     提問(wèn)后沉默將壓力拋給對方
     
    互動(dòng)：提問(wèn)猜動(dòng)物
     
    （4）王者溝通秘笈
     
    4、溝通的技巧-看
     
    互動(dòng)活動(dòng)：《我演你猜》
     
    （1）非言語(yǔ)性溝通技巧
     
     語(yǔ)氣語(yǔ)調
     
     目光接觸
     
     面部表情
     
     身體姿勢和手勢
     
     身體距離
     
    （2）用心察看
     
    （3）注意積極的信號
     
               思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開(kāi)雙手 /附和聲
     
    （4）留心消極的信號
     
             遠離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步
     
    （5）如何情緒察覺(jué)
     
                   情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
     
    （6）人際交往心理-實(shí)戰練習：
     
     從眼神窺視對方動(dòng)機
     
     伸手看人心
     
     從言談看內心
     
     從“口頭禪”看內心
     
     從握手看態(tài)度
     
     站姿、坐姿：代表什么？
     
     
     
    第四單元：管理溝通藝術(shù)
     
    團體游戲：《人椅》
     
    1、人際溝通的原則
     
    （1）交互原則                （愛(ài)人者人恒愛(ài)之）
     
    （2）自我價(jià)值保護原則        （自尊心與自我價(jià)值感)
     
    （3）人際吸引水平的增減原則  （肯定+  否定- )
     
    （4）情境控制原則            （新的情境的適應過(guò)程 ）
     
    2、影響人際溝通的心理效應:
     
     首因/近因效應
     
     定勢效應(包達列夫照片實(shí)驗 )
     
     暗示誘導效應
     
     投射效應
     
                        案例分析：如何利用和規避暈輪效應
     
    3、控制他人情緒六步法
     
     低位坐下或放低對方的重心
     
     反饋式傾聽(tīng)
     
     重復對方的話(huà)
     
     轉換場(chǎng)地
     
     以奇異之事轉移對方注意力
     
     認真處理
     
    4、如何增加別人對自己的好感
     
    （1）微笑的藝術(shù)
     
    （2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
     
                  AB角練習：至少真誠贊美對方三個(gè)具體的地方
     
    （3）批評人的技術(shù)
     
                  情景模擬：三明治法則
     
    5、黃金溝通十法：實(shí)操練習
     
    （1）雙贏(yíng)法，（2）演繹法，（3）反問(wèn)法，（4）假設法，（5）見(jiàn)證法，
     
    （6）數字法，（7）權威法，（8）贊美法，（9）觀(guān)念溝通法，（10）刷漿法。
     
    6、管理者溝通技巧：角色扮演
     
    （1）如何有效傾聽(tīng)
     
    （2）怎樣從內在強化激勵員工
     
    （3）協(xié)調與上級關(guān)系的藝術(shù)
     
    （4）處理與同級關(guān)系的準則
     
    （5）如何與下級相處的方法
     
          演練：?jiǎn)T工銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不佳，如何輔導溝通？
     
    7、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)
     
     與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
     
     與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
     
     與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
     
     與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
     
     與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。
     
     
     
    第五單元：總結升華
     
    1、本課程我感觸最深的地方是：
     
    （1）
     
    （2）
     
    （3）
     
     
     
    2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
     
    （1）
     
    （2）
     
    （3）
     
     
     
    第六單元：互動(dòng)解疑答惑
     
     
     
    附：【部分案例及視頻】
     
    1、中鐵電氣化局集團《高效溝通藝術(shù)》 如何與上下級溝通9分鐘
     
    騰訊視頻：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html
     
    優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html
     
    56視頻：http://www.56.com/u93/v_MTY0OTQzNzYy.html
     
    愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_19rxtwzrgg.html
     
    西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6839611938159198733?utm_source=xiguastudio
     
     
     
    2、郭敬峰老師授課《高情商管理溝通藝術(shù)》-高職高薪的法寶12分鐘
     
    騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/w09739sgw3o.html
     
    優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY5NDY0NzQyOA==.html
     
    西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6832179707287437828/
     
    愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_19ry331g64.html
     
    56視頻：http://www.56.com/u32/v_MTY0NjI3Njkz.html
     
     
     
    3、上海建工集團《溝通與表達技巧》-12分鐘視頻
     
    愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_1vsuvcup2cs.html
     
    騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/g31459wh5hv.html
     
    優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDgzMjcwOTg5Mg==.html
     
    56視頻：http://www.56.com/u88/v_MTY2MTkyMDM3.html
     
    西瓜視頻：https://www.ixigua.com/6867369559469326861/?utm_source=xiguastudio
     
     
     
    4、國家電網(wǎng)《高效溝通、魅力領(lǐng)導》視頻--15分鐘視頻
     
    今日頭條：http://www.365yg.com/item/6543403293610099208/
     
    優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDAxNDI2MA==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0
     
    騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/g3317lg7x9x.html
     
     
     
    5、中國水利水電《職工心理健康調適及工會(huì )干部的溝通藝術(shù)》-郭敬峰老師視頻15分鐘
     
    優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMzE1OTU3MzkxNg==.html
     
    56我樂(lè )：http://www.56.com/u31/v_MTQ3NDk2MDI4.html
     
    騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/l0505jprx8o.html
     
     
     
    6、中國航天科技集團《高效管理溝通藝術(shù)》郭敬峰老師視頻25分鐘
     
    56網(wǎng)：http://www.56.com/u72/v_MTM2NzA2NjUz.html
     
    優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XOTI0MDEwODMy.html
     
    騰訊視頻：http://v.qq.com/page/i/p/a/i01515txmpa.html
     
     
     
    7、亞太國際蔬菜《高效溝通藝術(shù)》視頻--4分鐘
     
    今日頭條：http://www.365yg.com/item/6544971637584822792/
     
    優(yōu)酷：http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDA0NDMxMg==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0
     
     
     
    8、中國太平人壽《溝通，關(guān)于家庭工作生活平衡藝術(shù)》--學(xué)習說(shuō)好話(huà)14分鐘
     
    愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_pzy1ebezec.html
     
    優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyNzAyODAwMA==.html
     
     
     
    9、中國隧道股份《高績(jì)效團隊管理-良好人際溝通技巧》視頻--4分鐘
     
    今日頭條：http://www.365yg.com/item/6542255445988344328/
     
    優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMzUyNDg2MTE5Mg==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0
     
     
     
    10、太平洋保險《金牌客服溝通及投訴處理技巧》-郭敬峰視頻13分鐘
     
    騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/y09726sqlmi.html?pcsharecode=BiESsiAI&sf=uri
     
    優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY4NTk3MTI4MA==.html
     
    西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6830970463003345411/
     
    愛(ài)奇藝： https://www.iqiyi.com/v_19ry29upt0.html
     
     
     
    11、體驗式企業(yè)員工培訓《如何高效溝通》-9分鐘視頻
     
    騰訊視頻：http://v.qq.com/x/page/c0326amb7h2.html?ptag=baidu.br
     
    優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMTcxNjUwMzEwMA==.html
     
     
     
    12、江蘇銀行《壓力調節、高效溝通與陽(yáng)光心態(tài)》溝通能力測試-10分鐘視頻
     
    騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/c31495uhech.html
     
    愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_27gw2pakas0.html
     
    優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDg0NjI3MTI0OA==.html
     
    56視頻：http://www.56.com/u81/v_MTY2MzQyMTU4.html
     
    西瓜視頻：https://www.ixigua.com/6870047103813419527/?utm_source=xiguastudio
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