互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運營(yíng)與管理課程

第一單元 初始互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)
1.互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍
2.案例：運營(yíng)內功有啥用
小米的用戶(hù)運營(yíng)
京東的數據運營(yíng)
無(wú)印良品的流程運營(yíng)
杜蕾斯的內容運營(yíng)
3.運營(yíng)的目標是什么
效益最大化
業(yè)務(wù)目標細分
不同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標
如何達成業(yè)務(wù)目標
4.構建運營(yíng)的sense
常見(jiàn)運營(yíng)的問(wèn)題
第二單元 產(chǎn)品運營(yíng)管理的概念
1、產(chǎn)品運營(yíng)的基本理念
產(chǎn)品運營(yíng)概念
產(chǎn)品運營(yíng)的內容
2、如何樹(shù)立運營(yíng)意識
用戶(hù)與顧客
推廣與運營(yíng)
市場(chǎng)與運營(yíng)
銷(xiāo)售與運營(yíng)
3、運營(yíng)中的工作方法
用戶(hù)需求的定義
常用的運營(yíng)工作方法
A、行業(yè)數據調研
B、業(yè)內資深專(zhuān)業(yè)人士
C、定向的用戶(hù)訪(fǎng)談
D、問(wèn)卷調研
E、將自己變成目標用戶(hù)
F、來(lái)自運營(yíng)數據的分析
G、基礎的定性和定量分析
4、用戶(hù)需求評估-KANO模型
A、用戶(hù)需求的定義
B、四個(gè)用戶(hù)需求的類(lèi)型
必備需求
無(wú)差異需求
魅力型需求
期望值需求
反向需求
C、KANO模型
D、KANO模型的總結
5、常用運營(yíng)工具的使用
運營(yíng)統計常用的數據分析工具
A、百度統計
B、GA分析
C、友盟統計
D、站長(cháng)工具
E、百度指數
F、百度競價(jià)相關(guān)工具
內容運營(yíng)常用的內容制作工具
A、文案美化工具
B、H5制作工具
C、微網(wǎng)站制作工具
活動(dòng)策劃常用的運營(yíng)平臺
思維導圖常使用的工具-Xmind
第三單元 第一批種子用戶(hù)的獲取
1.案例：滴滴、陌陌、美團 如何獲得第一批種子用戶(hù)
2.TOB端的企業(yè)如何獲取種子用戶(hù)-以公司寶為例
3.種子用戶(hù)的需要具備的條件
4.種子用戶(hù)的獲取方式
5.分析目標種子用戶(hù)的需求點(diǎn)
6.將需求點(diǎn)納入營(yíng)銷(xiāo)計劃
7.分析競爭對手
8.評估效果
第四單元 產(chǎn)品流量的來(lái)源-產(chǎn)品的渠道運營(yíng)
1.渠道運營(yíng)基礎
渠道在場(chǎng)
渠道入場(chǎng)
ROI分析
基礎的渠道運營(yíng)工作
用戶(hù)產(chǎn)品前、中、后的的渠道運營(yíng)
2.PC渠道運營(yíng)
PC渠道運營(yíng)的類(lèi)型
PC渠道運營(yíng)關(guān)注的數據
PC渠道運營(yíng)標識
3.APP渠道的運營(yíng)
APP渠道的類(lèi)型
ＡＰＰ渠道關(guān)注的數據
ＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析
４.渠道評估體系建設
理解流量漏斗
設立渠道評估體系
建立渠道評估模型
５.案例：TOB端產(chǎn)品Q(chēng)Q郵箱的渠道管理
渠道管理三大模型
渠道的激勵制度
渠道的選擇
第五單元 從京東網(wǎng)站看如何提升產(chǎn)品注冊轉化率
1.注冊轉化率：同時(shí)會(huì )產(chǎn)生用戶(hù)登錄
新手領(lǐng)券
專(zhuān)享價(jià)格
設置權限
2．登錄轉化率：針對老用戶(hù)促成交易
設置權限
優(yōu)惠促銷(xiāo)
購物車(chē)及收藏夾優(yōu)化
消息推送
短信和郵件換回
用戶(hù)激勵
3.登錄界面的優(yōu)化
登錄環(huán)節后置
一鍵登錄
手機客戶(hù)端掃碼登錄
手機短信登錄
4.案例：摩拜和OfO的運營(yíng)比較
第六單元 產(chǎn)品的留存分析和激活
1.什么是活躍用戶(hù)與留存用戶(hù)
留存用戶(hù)指標
如何分析留存用戶(hù)
留存用戶(hù)分析模型
為何要進(jìn)行留存分析
2.留存分析的時(shí)間點(diǎn)和階段
提升留存曲線(xiàn)的意義
留存的三個(gè)階段
留存的重要時(shí)間點(diǎn)
3.留存分析方法論
按照獲取客戶(hù)時(shí)間進(jìn)行分析
按照用戶(hù)行為進(jìn)行分析
不同群組對產(chǎn)品使用狀況進(jìn)行分析
4.案例：某O2O企業(yè)的發(fā)紅包案例分析
5.案例：陌陌如何提升產(chǎn)品活躍度
6.用戶(hù)召回的四種手段
EDM
微信公眾號
短信
Push
各種召回方式的優(yōu)缺點(diǎn)分析
用戶(hù)召回的效果評估體系
7.案例分析：從滴滴的的產(chǎn)品運營(yíng)看如何提升產(chǎn)品使用率
問(wèn)題分析
用戶(hù)反饋
策略：調整拼車(chē)業(yè)務(wù)計價(jià)和抽成方式，鼓勵司機和乘客使用拼車(chē)
策略：同理心的使用
策略：娛樂(lè )屬性提升用戶(hù)拼車(chē)欲望
策略：利用數據調整拼車(chē)時(shí)間
第七單元 用戶(hù)行為分析
１.每個(gè)用戶(hù)行為分析的價(jià)值
用戶(hù)行為分析的指標
用戶(hù)行為分析注意點(diǎn)
用戶(hù)行為分析方法-RFM模型
２.基于用戶(hù)行為指標的用戶(hù)分布
谷歌分析中用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頻率分布圖
客單價(jià)用戶(hù)分布圖
訪(fǎng)問(wèn)間隔天數用戶(hù)分布圖
消費次數用戶(hù)分布排列圖
平均訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(cháng)和頁(yè)面數用戶(hù)分布圖
３.基于用戶(hù)細分的用戶(hù)行為分析
流失用戶(hù)的留存用戶(hù)的數據分析
用戶(hù)流失預警系統
新老用戶(hù)細分比較
用戶(hù)的二次購買(mǎi)的細分分析
GA的基于內容細分的新老用戶(hù)比較 

【背景介紹】

Ø 現任某BAT無(wú)線(xiàn)研發(fā)部運營(yíng)總監

Ø 曾公司寶聯(lián)合創(chuàng )始人，兼市場(chǎng)總監，并創(chuàng )立北京企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟

Ø 曾就職于蘇寧云商店長(cháng)梯隊

【實(shí)戰經(jīng)驗】

Ø 現任某BAT無(wú)線(xiàn)研發(fā)部運營(yíng)總監，負責大數據產(chǎn)品和云測試產(chǎn)品優(yōu)測的運營(yíng)，精通新媒體、微信、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等內容運營(yíng)、網(wǎng)站SEO、SEM，市場(chǎng)運營(yíng)、渠道運營(yíng)。

2、曾公司寶聯(lián)合創(chuàng )始人，兼市場(chǎng)總監，負責公司寶市場(chǎng)部的全面管理工作，公司客戶(hù)的月增速保持在150%，與2015年6月獲得薛蠻子1200萬(wàn)元的投資，12月登陸新三板，并創(chuàng )立北京企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，拉起北京188家企業(yè)服務(wù)機構。
3、曾就職于蘇寧云商店長(cháng)梯隊，熟悉一線(xiàn)零售行業(yè)和O2O的運作模式；

【主講課程】

《基于騰訊大數據產(chǎn)品設計與運營(yíng)》

《新媒體運營(yíng)》

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)》

《新時(shí)代下的新零售模式創(chuàng )新》

《網(wǎng)紅經(jīng)濟的創(chuàng )業(yè)與運營(yíng)》

《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何做營(yíng)銷(xiāo)推廣》

《從o2o到o+o的顛覆性創(chuàng )新》

《平臺思維與共享經(jīng)濟》

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰略與布局

   

  課程背景：新零售=線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流，是以消費者為中心的會(huì )員、支付、庫存、服務(wù)等方面數據的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統O2O 的區別在于新零售側重于online to offline,強調線(xiàn)上、線(xiàn)下數據、供應鏈更深層次打通，滿(mǎn)足消費者更為個(gè)性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

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• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實(shí)戰落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了思維的改變。以前媒體上的話(huà)都是權威；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)始，品牌跟消費者有限互動(dòng)；Web 2.0時(shí)代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開(kāi)創(chuàng )了社會(huì )化媒體時(shí)代，也是社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的消費者和品牌都是內容創(chuàng )造者。傳統的營(yíng)銷(xiāo)，是品牌單向到達消費者。社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)，是讓消費者通過(guò)購買(mǎi)、體驗產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)具有四個(gè)..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng )新和企業(yè)轉型升級

   

  課程內容：趨勢：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢和用戶(hù)習慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來(lái)機會(huì )零售平臺企業(yè)：BAT等平臺公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應用品牌零售企業(yè)：線(xiàn)下連鎖品牌企業(yè)O2O系統及應用傳統企業(yè)：如何利用O2O線(xiàn)下線(xiàn)上結合營(yíng)銷(xiāo)整合傳統企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數據場(chǎng)景思維O2O總結和展望課程大綱：第一..

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• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺營(yíng)銷(xiāo)

   

  【課程大綱】第一部 電商運營(yíng)之視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)篇1. 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)網(wǎng)站定位與首頁(yè)布局、陳列（2）打造獨立網(wǎng)站首頁(yè)設計的5大原則（1）廣告圖設計3大心法.廣告圖設計心法2：傳達標準化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設計4大技法.風(fēng)格表里如一【系列案例演示】.細節決定效應【系列案例演示】.寶貝詳情頁(yè)設計的4大模塊思路.6個(gè)情感因..

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• 互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)電商平臺運營(yíng)

   

  課程背景： 海爾、美的、格力、格蘭仕、容聲、小米等制造業(yè)企業(yè)都積極的布局電商。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)營(yíng)銷(xiāo)電商化、在線(xiàn)化是一個(gè)必然的趨勢。如果一個(gè)制造業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系中沒(méi)有線(xiàn)上運營(yíng)部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非?？膳?。所以制造業(yè)網(wǎng)站、天貓、美團、京東等電商平臺已經(jīng)成為每個(gè)制造業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的必然渠道。如何做好制造業(yè)電商平臺，如何..

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• 互聯(lián)網(wǎng)爆品戰略運營(yíng)

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標，阿里巴巴集團在美國和香港上市的紅利，標志著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到2.0時(shí)代，無(wú)論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)的渠道革命已經(jīng)來(lái)臨！傳統行業(yè)的下跌之年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)紅利減弱，進(jìn)入真功夫血拼時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)轉型/創(chuàng )業(yè)成功最核心的戰略是什么？答案：產(chǎn)品。更直接點(diǎn)的答案：爆品！第一個(gè)段子：這是一個(gè)淘寶品牌，2012年6月在天..

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