【大堂經(jīng)理】網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程介紹

【培訓對象】
銀行柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等。

【培訓收益】

模塊1：客戶(hù)價(jià)值判斷方法與技巧

1、廳堂內識別推薦的崗位銜接

2、廳堂內各崗位識別推薦銜接

3、大堂經(jīng)理團隊協(xié)作的樞紐

4、大堂經(jīng)理崗位職責

5、大堂經(jīng)理識別推薦流程及技巧

6、三種狀態(tài)下的客戶(hù)識別判斷法

7、廳堂識別的四個(gè)技巧

8、分區布局示意

9、大堂經(jīng)理的站位

10、不同客戶(hù)的推薦方法

11、柜員識別推薦流程及技巧

12、柜員識別推薦流程圖

13、柜員識別推薦七步

14、識別推薦演練

15、小結：提問(wèn)、演練、點(diǎn)評

 

模塊2：服務(wù)規范與溝通技巧

1、服務(wù)規范

2、積極的溝通心態(tài)

3、什么是溝通

4、溝通失敗的主要原因

5、高效溝通的三大秘訣

6、十五種職業(yè)的客戶(hù)溝通技巧

7、人際風(fēng)格溝通技巧

8、小結：提問(wèn)、演練、點(diǎn)評

 

模塊3：客戶(hù)需求分析方法與技巧

1、客戶(hù)識別三要素-MAN

2、客戶(hù)金融服務(wù)需求的五層次

3、不同職業(yè)客戶(hù)的金融需求分析

4、不同風(fēng)險承受能力的金融需求

5、4種人性金融需求

6、了解客戶(hù)—KYC法則

7、發(fā)現客戶(hù)真實(shí)需求四步法

8、了解客戶(hù)-KYC法則

9、探尋引導客戶(hù)需求—SPIN技巧

10、分組練習：有效提問(wèn)的步驟

11、小結：提問(wèn)、演練、點(diǎn)評

 

模塊4：產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)方法與技巧

1、產(chǎn)品組合分類(lèi)

2、理財規劃與產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)

3、客戶(hù)需求分析及對應金融產(chǎn)品服務(wù)方案

4、產(chǎn)品展示技巧：FABE

5、診斷式銷(xiāo)售

6、反對意見(jiàn)轉化為銷(xiāo)售機會(huì )八法

7、促成交易七法

8、客戶(hù)轉介紹技巧及話(huà)術(shù)

9、風(fēng)險預警與后續業(yè)務(wù)處理

10、小結：提問(wèn)、演練、點(diǎn)評

 

模塊5：客戶(hù)關(guān)系管理方法與技巧

1、流程步驟

2、客戶(hù)分類(lèi)方法

3、客戶(hù)維護方式與技巧

4、日常情感關(guān)懷

5、產(chǎn)品售后跟蹤

6、舉辦客戶(hù)活動(dòng)

7、定期財富診斷

8、完善客戶(hù)信息檔案

9、處理好客戶(hù)投訴

10、小結：提問(wèn)、演練、點(diǎn)評

 

模塊6：客戶(hù)價(jià)值提升方法與技巧

1、流程步驟

2、客戶(hù)價(jià)值提升方式與技巧

3、診斷式產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)

4、圈子營(yíng)銷(xiāo)

5、電話(huà)邀約與異議處理

6、小結：提問(wèn)、演練、點(diǎn)評

 

總結答疑與行動(dòng)計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場(chǎng)授課為準！

 

• 中國共產(chǎn)黨黨史沙盤(pán)課程介紹

   

  2021年2月20日,黨史學(xué)習教育動(dòng)員大會(huì )在北京召開(kāi)，習近平總書(shū)記指出，只有堅持思想建黨、理論強黨，不忘初心才能更加自覺(jué)，擔當使命才能更加堅定，要把學(xué)習貫徹黨的創(chuàng )新理論作為思想武裝的重中之重。2021年，是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是“兩個(gè)一百年”奮斗目標歷史交匯的關(guān)鍵節點(diǎn)。百年黨史，是用鮮血、汗水、淚水、勇氣、智慧、力量寫(xiě)就..

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• 房地產(chǎn)戰略沙盤(pán)課程介紹

   

  1.整體戰略方面1) 對中國房地產(chǎn)現狀和發(fā)展環(huán)境進(jìn)行再認識，加強企業(yè)自身體質(zhì)，積極迎接經(jīng)營(yíng)環(huán)境的突變所帶來(lái)的各種影響。2) 評估內部資源（優(yōu)勢、劣勢）和外部環(huán)境（機會(huì )、風(fēng)險）的技巧3) 學(xué)習如何制定長(cháng)期、中期和短期經(jīng)營(yíng)策略4) 如何對公司的整體業(yè)績(jì)進(jìn)行分析評估5) 明確自身定位，清晰博弈對手2.財務(wù)方面1) 掌握如何做現金..

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