馬詩(shī)敏：定制職場(chǎng)禮儀大V畫(huà)像

【培訓對象】
基層銷(xiāo)售人員、中層管理人員、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)性質(zhì)員工等

【培訓收益】
職場(chǎng)商務(wù)禮儀是員工的必修課，也是基本功，掌握禮儀技巧，通過(guò)培訓產(chǎn)生生產(chǎn)力，讓員工成為職場(chǎng)上最專(zhuān)業(yè)的禮儀達人。

 前言：職場(chǎng)商務(wù)禮儀的畫(huà)像解析

（一）學(xué)習性心態(tài)打造

（二）挑戰性心態(tài)打造

（三）我的團長(cháng)我的團

（四）教練式目標制定

 

第一章  商務(wù)場(chǎng)合形象禮儀

（一）商務(wù)場(chǎng)合著(zhù)裝TOP原則

1、商務(wù)發(fā)型禮儀

（1）男士發(fā)型禮儀

（2）女士發(fā)型禮儀

2、商務(wù)著(zhù)裝禮儀

（1）西裝搭配

（2）主流西裝派系

（3）男士職業(yè)裝視圖解析

（4）領(lǐng)帶的標準長(cháng)度與款式選擇

（5）女士職業(yè)裝視圖解析

（6）職場(chǎng)人士妝容建議

（二）商務(wù)場(chǎng)合中的儀態(tài)禮儀

1、常用手勢

2、標準站姿

3、標準蹲姿

4、標準坐姿

5、職場(chǎng)溝通社交距離

6、15種需要注意的肢體語(yǔ)言錯誤

 

第二章    商務(wù)場(chǎng)合會(huì )面禮儀

（一）稱(chēng)謂禮儀

1、職場(chǎng)稱(chēng)謂

（1）技術(shù)人員的稱(chēng)呼

（2）管理人員的稱(chēng)呼

（3）政府官員常用稱(chēng)呼

（4）商務(wù)場(chǎng)合常用稱(chēng)呼

2、稱(chēng)謂禁忌

（二）見(jiàn)面禮儀

1、致意禮

致意原則與順序說(shuō)明

2、握手禮

3、鞠躬禮

（三）問(wèn)候禮儀

1、問(wèn)候的內容

（1）直接式

（2）間接式

2、問(wèn)候的態(tài)度

3、問(wèn)候的次序

（1）一對一的問(wèn)候

（2）一對多的問(wèn)候

（四）介紹禮儀

1、他人介紹禮儀

2、他人介紹原則

3、自我介紹禮儀

（1）應酬型

（2）溝通型

（3）工作型

（4）禮儀型

（五）遞送名片的禮儀

1、遞送名片

遞送名片

接名片

收名片

2、遞名片的細節說(shuō)明

（六）遞送物品的禮儀

1、手勢

2、案例

（七）端茶遞水的禮儀

1、端茶遞水

2、用完茶水

 

第三章    商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀

（一）商務(wù)言談禮儀

1、商務(wù)言談禮儀

2、有聲與無(wú)聲言談

3、直接與間接言談

4、言談?dòng)心男┒Y節 ?

5、言談內容與表達方式

（二）商務(wù)位次禮儀

1 、乘車(chē)行進(jìn)禮儀

2、乘車(chē)位次禮儀

3、電梯位次禮儀

（三）上下樓梯、電梯禮儀

1、上樓梯禮儀

2、電梯禮儀

（1）基本禮儀

（2）注意事項

（四）商務(wù)饋贈禮儀--重點(diǎn)

影響力法則：互惠原理

5、饋贈禮儀的細節禮儀

6、饋贈禮儀的搭配

7、饋贈的禁忌

8、如何送禮

9、如何受禮

10、政府部門(mén)送禮注意事項

 

第四章    商務(wù)場(chǎng)合通信禮儀

（一）電話(huà)禮儀

（二）微信基礎禮儀

 

第五章    商務(wù)用餐中餐禮儀

（一）座次安排——中餐

1、主賓的位置

2、主桌的位置

（二）座次安排——西餐

1、主賓的位置

2、主桌的位置

（三）如何點(diǎn)菜

（四）餐具使用禮儀-中餐

（五）餐具使用禮儀-西餐

（六）西餐餐巾紙的使用

（七）進(jìn)餐中的禮儀—中餐

（八）進(jìn)餐中的禮儀—西餐

（九）敬酒禮儀（重點(diǎn)）

1、敬酒的禮儀

2、敬酒相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)

3、酒桌的18條規則

 

 

馬詩(shī)敏 Paris
武漢理工大學(xué)工商管理 研究生 碩士
中山大學(xué)MBA
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰專(zhuān)家
TTT專(zhuān)業(yè)導師
獲 “中國品牌講師”專(zhuān)業(yè)認證
中國好講師大賽30強
中國高級企業(yè)培訓師
國家三級心理咨詢(xún)師
五八同城、趕集網(wǎng)店長(cháng)商學(xué)院導師
環(huán)球互聯(lián)網(wǎng)集團總部培訓總負責人
馬詩(shī)敏培訓工作室總負責人