電子銀行產(chǎn)品知識學(xué)習及營(yíng)銷(xiāo)技巧訓練 -----銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師 主講 電話(huà)/微信：

【培訓對象】


【培訓收益】

《電子銀行產(chǎn)品知識學(xué)習及營(yíng)銷(xiāo)技巧訓練》

-----銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師 主講

【課程對象】：

銀行人員

【課程時(shí)間】：實(shí)戰版4天，濃縮版2天

 

【課程大綱】：

 

(領(lǐng)導開(kāi)訓:強調訓練的意義和紀律)

 

導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于電子銀行操作和營(yíng)銷(xiāo)等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。

 

第一章 電子銀行產(chǎn)品知識（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、了解電子銀行的概念

二、電子銀行分類(lèi)

（一）網(wǎng)上銀行

（二）電話(huà)銀行

（三）手機銀行

（四）自動(dòng)柜員機

（五）POS機

（六）其他終端

三、發(fā)展電子銀行的重要意義

（一）緩解柜面排隊壓力、改善服務(wù)質(zhì)量的迫切要求

（二）進(jìn)一步增強客戶(hù)粘性、降低客戶(hù)流失率的有效手段

（三）應對日趨激烈的市場(chǎng)競爭的戰略需要

四、電子銀行在銀行業(yè)整體發(fā)展中的影響、作用和地位

 

第二章 、電子銀行產(chǎn)品批量推廣的營(yíng)銷(xiāo)策略（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)關(guān)鍵：利與情

 

二、電子銀行產(chǎn)品批量推廣的營(yíng)銷(xiāo)策略

(一)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

(二)關(guān)鍵人物策略

(三)資源整合策略

(四)海量營(yíng)銷(xiāo)策略

(五)體驗營(yíng)銷(xiāo)策略

(六)技術(shù)壁壘策略

(七)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略

(八)團隊配合策略

(九)攻心為上策略

(十)主動(dòng)出擊策略

(十一)戰略合作策略

(十二)專(zhuān)家指導策略

 

三、低成本海量營(yíng)銷(xiāo)策略：網(wǎng)絡(luò )數據庫、QQ、博客等

 

第三章、目標客戶(hù)識別與溝通接近技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、目標客戶(hù)MAN法則

 

二、客戶(hù)挖掘與識別的四大途徑

（一）緣故法

（二）社交法

（三）網(wǎng)絡(luò )法

（四）轉介紹法

 

三、客戶(hù)關(guān)系培養的方式與技巧：電話(huà)、信息、上門(mén)拜訪(fǎng)等

 

四、客戶(hù)溝通技巧

（一）影響溝通效果的因素分析

（二）營(yíng)造溝通氛圍

（三）溝通六件寶

（四）深入對方情境

（五）高效引導技巧

（六）三明治法則

（七）高效溝通六步曲

（八）溝通禮儀與技巧

第四章、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建與需求深度挖掘技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、判斷誰(shuí)是關(guān)鍵性人物

（一）職位高低

（二）性格特征

（三）職業(yè)對應

（四）威望指數

（五）專(zhuān)業(yè)知識

 

二、客戶(hù)關(guān)系的6個(gè)階段

（一）對公——創(chuàng )造并滿(mǎn)足機構核心需求

（二）對私——創(chuàng )造并滿(mǎn)足個(gè)人核心需求

認識--好感--信賴(lài)--同盟--合作---深度捆綁

 

三、客戶(hù)檔案建立與完善技巧

（一）客戶(hù)匯總表

（二）重點(diǎn)客戶(hù)詳細檔案表

（三）重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)詳細檔案表

 

三、集團客戶(hù)需求引導與制造技巧

（一）入門(mén)版：直接陳述引導

（二）初級版：提問(wèn)引導技巧

（三）中級版：制造痛苦引導技巧

（四）高級版：SPIN技巧

（五）最佳版：經(jīng)典高效引導技巧

 

四、營(yíng)建客戶(hù)關(guān)系的技巧與禮儀

（一）全員服務(wù)客戶(hù)

（二）現代客戶(hù)關(guān)懷工具的使用技巧與禮儀

（三）與客戶(hù)禮尚往來(lái)技巧與禮儀

（四）溝通頻率與質(zhì)量

（五）敢于表達意愿

（六）利益滿(mǎn)足

（七）精神情感滿(mǎn)足

（八）替代性地滿(mǎn)足核心需求（解決核心問(wèn)題）

（九）事業(yè)發(fā)展滿(mǎn)足

（十）巧妙訴苦策略

（十一）唯一的依靠

 

五、客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)策略

（一）比競爭對手服務(wù)好

（二）業(yè)務(wù)深度捆綁

（三）資金深度捆綁

（四）情感培養（關(guān)系營(yíng)建）

（五）戰略聯(lián)盟

 

六、超越客戶(hù)滿(mǎn)意的三種技巧

（一）提高服務(wù)品質(zhì)

（二）巧妙地降低客戶(hù)期望值

（三）精神情感層面滿(mǎn)足

 

第五章、產(chǎn)品呈現技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、產(chǎn)品呈現的三大法寶

（一）視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)法

（二）體驗營(yíng)銷(xiāo)法

（三）利弊分析法

 

二、一些企業(yè)的成功經(jīng)驗

 

三、如何呈現產(chǎn)品， 讓客戶(hù)覺(jué)得超值？

 

四、當競爭對手產(chǎn)品品牌優(yōu)勢、贈品更多時(shí)， 我們該如何呈現產(chǎn)品更有利？

 

五、如何讓客戶(hù)高層體驗并認同我司信息化產(chǎn)品？

（一）介紹核心收益

（二）體驗核心功能

（三）教支持者體驗產(chǎn)品

（四）教關(guān)鍵人物體驗產(chǎn)品

（五）獲得關(guān)鍵人物支持

第六章、異議處理、商務(wù)談判與促成技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、客戶(hù)想爭取更多優(yōu)惠的談判技巧

（一）利益交換法

（二）雙方共贏(yíng)法

（三）巧妙訴苦法

（四）上級權力法

（五）利弊分析法

（六）小幅遞減法

（七）三明治法

（八）替代方案法

（九）費用：化整為零

（十）收益：聚沙成塔

 

二、異議處理與促成技巧

（一）假設成交促成法

（二）體驗營(yíng)銷(xiāo)促成法

（三）步步為營(yíng)促成法

（四）適度讓步促成法

（五）利弊分析促成法

（六）請求成交促成法

 

三、異議處理流程

（一）三明治第一層：理解、肯定、贊美、感謝、關(guān)心、微笑

（二）三明治第二層：分析原因、解釋原因、詢(xún)問(wèn)、舉例說(shuō)明、提出替代解決方案

（三）三明治第二層：促成客戶(hù)接受

（四）三明治第二層：立即采取下一步行動(dòng)

（五）三明治第三層：贊美、感謝、希望、微笑

四、異議應對及談判實(shí)用22大策略

（一）資源整合策略

（二）同一戰線(xiàn)策略

（三）攻心為上策略

（四）巧妙訴苦策略

（五）限時(shí)談判策略

（六）丟車(chē)保帥策略

（七）上級權利策略

（八）利弊分析策略

（九）黑白臉配合策略

（十）威逼利誘策略

（十一）息事寧人策略

（十二）快刀斬亂麻策略

（十三）欲擒故縱策略

（十四）團隊配合策略

（十五）情感拉攏策略

（十六）步步為營(yíng)策略

（十七）先發(fā)制人策略

（十八）虛實(shí)結合策略

（十九）迂回曲折策略

（二十）疲憊戰術(shù)策略

（二十一）最后通牒策略

（二十二）以柔克剛策略

 

五、優(yōu)勢談判策略

（一）不開(kāi)先例技巧

（二）同一戰線(xiàn)技巧

（三）先苦后甜技巧

（四）限時(shí)談判技巧

（五）上級權利技巧

（六）威逼利誘技巧

 

六、劣勢談判技巧

（一）資源整合技巧

（二）巧妙訴苦技巧

（三）攻心為上技巧

（四）疲憊戰術(shù)技巧

（五）丟車(chē)保帥策略

（六）團隊配合策略

（七）此消彼長(cháng)的利弊分析策略

（八）感情拉攏策略

（九）農村包圍城市策略

（十）步步為營(yíng)策略

（十一）替代方案策略

（十二）虛實(shí)結合策略

 

 

第七章、綜合情景演練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、實(shí)例分析

 

二、模擬演練

 

課程結束：

一、 重點(diǎn)知識回顧

二、 互動(dòng)：?jiǎn)?wèn)與答

三、 學(xué)員：學(xué)習總結與行動(dòng)計劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導：頒獎

五、 企業(yè)領(lǐng)導：總結發(fā)言

六、 合影：集體合影

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓專(zhuān)家

² 國家營(yíng)銷(xiāo)師、國家高級企業(yè)培訓師

² 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

² 投訴處理與危機公關(guān)專(zhuān)家

² 中國咨詢(xún)行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢(xún)、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師

² 作為女性培訓師，陳老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數在200天以上，在培訓行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。

² 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監、大區經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓總監、執行總監等職位；

² 目前專(zhuān)職培訓、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資貴金屬及期貨等）。

² 針對銀行八年的培訓經(jīng)驗

² 培訓課程上千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：

1、 《理財投資營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧訓練》（2-4天）

2、 《小企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)、管理、風(fēng)險控制技巧》（2-4天）

3、 《銀行柜面人員：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、 《銀行大堂經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

5、 《銀行客戶(hù)經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

6、 《銀行理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)綜合技能培訓》（2-4天）

7、 《銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升》（2-4天）

8、 《銀行：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

9、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行中層執行力特訓》（2-4天）

11、 《銀行基金銷(xiāo)售技巧訓練》（2-4天）

12、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

13、 《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉型策略與方法》（2-4天）

15、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行柜面人員：兩金一險營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

16、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

17、 《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

18、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

19、 《銀行行長(cháng)：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）

20、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

21、 《銀行客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2－4天）

22、 《銀行高效催款技巧》（2－4天）

23、 《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險管控》（2－4天）

24、 《銀行媒體應對與輿情管理課程大綱》（2－4天）

25、 《社區銀行營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)維護技巧培訓》（2－4天）

26、 《銀行信用卡消費金融》（2－4天）

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢(xún)項目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓項目

5、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”項目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項目

7、 銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)項目

8、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶(hù)應對服務(wù)項目

10、 內蒙赤峰農信社網(wǎng)點(diǎn)輔導項目

11、 社區銀行營(yíng)銷(xiāo)輔導項目

 

【課程特色】：

四、激情洋溢

五、互動(dòng)性強

六、案例豐富

七、貼近實(shí)際

八、深入淺出

九、邏輯性強

十、解決難題

十一、賞識培訓

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

……………………………………

 

【陳老師團隊服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓：

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)

1

總行級培訓

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級培訓

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農業(yè)銀行（2010年）江蘇農行大客戶(hù)部（2010年）四川省農行（2008年）內蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級培訓

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽(yáng)江農行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農行（2012年）張掖農行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農行（2012年、2011年）中山農信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農信（2012年、2011年）雷州農信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿(mǎn)洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽(yáng)建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農行（2009年）六盤(pán)水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農行（2009年）福州民生銀行(行長(cháng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農行（2009年）慈溪農行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農村信合（2008年）

4

區、縣級行培訓

張家港中行（2012年）徐聞農信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長(cháng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽(yáng)銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農商行（2011年）黑河商行（2011年） 內蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開(kāi)課

交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò )金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長(cháng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

7

咨詢(xún)輔導項目

 

（二）銀行業(yè)咨詢(xún)項目：

1. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 南京銀行個(gè)人金融與消費信貸團隊建設與業(yè)務(wù)提升項目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

5. 四川溫江建行對公電子銀行營(yíng)銷(xiāo)項目（2012年，（集訓4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

6. 內蒙建設銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升項目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

7. 內蒙銀行服務(wù)禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

昆明信合標桿網(wǎng)點(diǎn)建設（2010年，2個(gè)標桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)

國家營(yíng)銷(xiāo)師 
國家企業(yè)培訓師 
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家 
中國咨詢(xún)行業(yè)賞識培訓模式倡導者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓、中國商務(wù)培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長(cháng)期占據業(yè)績(jì)第一名、獲得無(wú)數榮譽(yù)稱(chēng)號。 

10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
* 培訓課程數千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

主要課程：
1、《銀行：轉怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶(hù)經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
9、《銀行行長(cháng)及客戶(hù)經(jīng)理：大客戶(hù)策反與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升培訓》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設與執行力訓練 》（2-4天）
13、《銀行行長(cháng)：網(wǎng)點(diǎn)轉型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養訓練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示