國企如何應對輿情危機課程大綱

【培訓對象】
1、央企、國企各級書(shū)記、領(lǐng)導
2、央企、國企中高層管理人員
3、央企、國企新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等

【培訓收益】
1、認識網(wǎng)絡(luò )輿情、了解網(wǎng)絡(luò )輿情的本質(zhì)，
2、熟悉網(wǎng)絡(luò )輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過(guò)程
3、掌握網(wǎng)絡(luò )輿情應對的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)

 

 

一、輿情概念及理論

1、輿情概念

2、輿情要素

3、輿情的形成土壤

4、輿情與輿論的關(guān)系

5、3 個(gè)輿論場(chǎng)的關(guān)系

6、3 個(gè)輿論場(chǎng)的各自特點(diǎn)

7、輿情發(fā)展演變中的三個(gè)理論

 

二、網(wǎng)絡(luò )輿情信息的主要來(lái)源

1、網(wǎng)站新聞評論

2、論壇與社區 BBS

3、聚合新聞 RSS

4、QQ

5、MSN

6、博客 BLOG

7、微博 MicroBlog

 

三、國企面對的輿論環(huán)境

1、國企面臨的三個(gè)問(wèn)題

2、社會(huì )問(wèn)題

3、體制問(wèn)題

4、自身問(wèn)題

 

四、網(wǎng)絡(luò ) “抽象憤怒” 及產(chǎn)生的原因

1、抽象憤怒的定義

2、抽象憤怒的危害

3、抽象憤怒的表現形式

4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因

5、抽象憤怒的三大指向

 

五、網(wǎng)絡(luò )輿論管理及要點(diǎn)

1、加大宣傳和培訓力度

2、發(fā)揮主流網(wǎng)絡(luò )媒體的作用

3、建立健全制度機制

4、以創(chuàng )新管理為目標

5、培養網(wǎng)上 “意見(jiàn)領(lǐng)袖”

 

六、網(wǎng)絡(luò )輿情管理的具體做法

1、加強日常監測

2、鎖定監測的主要渠道

3、與輿情內容進(jìn)行分類(lèi)

4、網(wǎng)絡(luò )輿情的監測周期

5、輿情閱評工作

6、敏感問(wèn)題重點(diǎn)查辦

7、組建網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人隊伍

8、尋求意見(jiàn)領(lǐng)袖

9、加大與網(wǎng)民的溝通

 

七、突發(fā)事件及危機溝通

1、五種錯誤的心理

2、一位省委組織部長(cháng)的總結

3、突發(fā)事件處理的十三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

4、危機溝通的三個(gè)策略起點(diǎn)

5、危機溝通的策略及方法

6、網(wǎng)絡(luò )輿情危機處理應避免的陷阱

7、輿情危機媒體溝通的具體路徑

葉東，危機管理專(zhuān)家，鵬遠咨詢(xún)CEO，道德經(jīng)資深研究者，“自療力”理論體系創(chuàng )始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問(wèn)，8家知名上市公司的危機管理顧問(wèn)。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類(lèi)型，至今已有近300000來(lái)自社會(huì )各界的人士聆聽(tīng)過(guò)葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評。

【主講課程】：
危機管理系列：
《危機公關(guān)及媒體應對技巧提升》、《如何建立有效的危機管理體制》、《突發(fā)事件的預防及應對策略》、《危機公關(guān)及媒體溝通實(shí)戰演練》、《公共關(guān)系及危機管理》、《網(wǎng)絡(luò )輿情管理實(shí)務(wù)及技巧提升》等
道德經(jīng)系列：
《道德經(jīng)及危機管理》、《道德經(jīng)及社會(huì )維穩》、《道德經(jīng)及壓力管理》、《道德經(jīng)及企業(yè)管理》、《道德經(jīng)及領(lǐng)導力》等

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì )與十四五規劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議在京召開(kāi)。中央委員會(huì )總書(shū)記習近平代表中央政治局向全會(huì )作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會(huì )作了說(shuō)明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議通過(guò)《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數據應用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數據
• 金融業(yè)本身就是基于數據與信息的產(chǎn)業(yè) • 數據分析推動(dòng)了銀行的轉型與創(chuàng )新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結合
• 目前的問(wèn)題: ü數據特點(diǎn)..

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• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關(guān)系？4.國內外中臺戰略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時(shí)）1.中臺戰略的價(jià)值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實(shí)例討論(1).組織架構模式(2).業(yè)..

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• 大數據課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數據分析概述 ..

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