PEM卓越績(jì)效模式理論與實(shí)踐

【培訓對象】
中高層管理人員
專(zhuān)業(yè)質(zhì)量管理人員
業(yè)務(wù)骨干

【培訓收益】
深入認識質(zhì)量的內涵
理解卓越績(jì)效模式對企業(yè)的意義
學(xué)習卓越績(jì)效評價(jià)準則條文
掌握卓越績(jì)效模式的推行模式
學(xué)習卓越績(jì)效模式在企業(yè)的實(shí)踐
了解自我評價(jià)和申獎流程

 

課程背景

卓越績(jì)效模式（Performance Excellence Model，簡(jiǎn)稱(chēng)PEM）是以各國質(zhì)量獎評價(jià)準則為代表的一類(lèi)經(jīng)營(yíng)管理模式的總稱(chēng)，產(chǎn)生于20世紀下半葉，進(jìn)入21世紀后日益受到各國家和企業(yè)的重視。在全球經(jīng)濟一體化的形勢下，實(shí)施卓越績(jì)效模式已成為各國提升企業(yè)競爭力，以及企業(yè)自身實(shí)現持續改進(jìn)、保持并不斷增強競爭優(yōu)勢的有效途徑之一。目前全世界有大約100多個(gè)國家和地區設立了質(zhì)量獎（中國目前有超過(guò)25個(gè)省設立了質(zhì)量獎，市級單位超過(guò)20。廣東省和深圳市分別在全國省市首個(gè)設獎）。

以波多里奇獎評價(jià)標準為代表的卓越績(jì)效準則目前幾乎已成為“經(jīng)營(yíng)管理事實(shí)上的國際標準”，作為一種可重復使用的績(jì)效管理和持續改進(jìn)的系統方法指南，得到了越來(lái)越廣泛的關(guān)注和應用。

卓越績(jì)效模式是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理角度出發(fā)，除了關(guān)注企業(yè)運作的過(guò)程，更注重企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結果；除了關(guān)注顧客滿(mǎn)意，更注重相關(guān)方（股東、員工、顧客、供方、社會(huì )）的滿(mǎn)意；除了關(guān)注戰術(shù)的運用，更注重戰略的制定和相應的部署；除了關(guān)注企業(yè)當前的水平，更注重與優(yōu)秀、標桿企業(yè)的對比，從而關(guān)注企業(yè)發(fā)展的趨勢；關(guān)注員工的學(xué)習、企業(yè)的學(xué)習，從而為企業(yè)的改進(jìn)和創(chuàng  )新提供更多的機會(huì )，等等。

設置本系列課程的目的，在于使企業(yè)在原有ISO 9001認證或是原有質(zhì)量管理體系的基礎上進(jìn)一步的提升和優(yōu)化，除了使產(chǎn)品質(zhì)量更穩定外，更關(guān)注企業(yè)降低成本提高效率和效益，同時(shí)關(guān)注相關(guān)方的利益，真正做到可持續發(fā)展——永續經(jīng)營(yíng)。

卓越績(jì)效模式和質(zhì)量有密切的關(guān)系——隨著(zhù)管理的發(fā)展、行業(yè)的同質(zhì)化，質(zhì)量早已超越了傳統的檢驗、監控等概念，現在的質(zhì)量更加注重綜合經(jīng)營(yíng)績(jì)效，其含義逐漸和管理相融合，這不但得到了理論的證明、客觀(guān)實(shí)際也體現了這一點(diǎn)。在這個(gè)背景下，傳統的ISO9000逐漸暴露出其弊端，企業(yè)迫切需要一種實(shí)現內部管理整合、提高綜合經(jīng)營(yíng)能力、實(shí)現卓越經(jīng)營(yíng)績(jì)效的管理思路和具體方法。

卓越績(jì)效模式就是在這樣的背景下出現的一種整合化的組織績(jì)效管理方法，它能夠：

（1）為顧客和利益相關(guān)者提供不斷改進(jìn)的價(jià)值，從而達成組織的可持續發(fā)展；

（2）提高組織的整體有效性和能力；

（3）促進(jìn)組織的和個(gè)人的學(xué)習。

同時(shí)，為了解組織的優(yōu)勢和改進(jìn)機會(huì )并由此引導組織的行動(dòng)方向，卓越績(jì)效模式提供了框架和評價(jià)工具，能夠精確給出相應領(lǐng)域的量化分數。

卓越績(jì)效模式源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎準則，該模式為企業(yè)提供了一套評價(jià)標準，運用它可以不斷評審自身的管理績(jì)效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法，目前在全球大約八十個(gè)國家得到了開(kāi)展。

中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時(shí)俱進(jìn)，把美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標準進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國家標準《卓越績(jì)效評價(jià)準則》(GB/T19580)（2012版8月1日實(shí)施，替代2004版）已經(jīng)成為全國質(zhì)量獎的標準，各地方政府質(zhì)量獎也紛紛以國家質(zhì)量獎的標準為評審依據，是企業(yè)家根據科學(xué)發(fā)展觀(guān)發(fā)展企業(yè)的重大體現。

目前全國已經(jīng)有25個(gè)省份開(kāi)展了評獎工作，大批優(yōu)秀企業(yè)獲得了這個(gè)獎項，包括深圳的華為技術(shù)、中興通訊、招商銀行、創(chuàng  )維、康佳等，這些企業(yè)的實(shí)踐充分證明了這一模式的實(shí)效性。國家層面于2013年正式設獎，標志著(zhù)卓越績(jì)效模式成為國家認可的先進(jìn)管理模式。

同時(shí)，企業(yè)不可以把獲獎作為唯一的目標，該模式的推行意義主要在幫助企業(yè)追求卓越、不斷進(jìn)步，在美國有連續評獎十三年才獲獎的記錄（這個(gè)記錄在中國是八年）。

為了更好地推行卓越績(jì)效模式，整合管理、持續改善，相應的培訓必不可少。

課程對象

中高層管理人員

專(zhuān)業(yè)質(zhì)量管理人員

業(yè)務(wù)骨干

課程收益

深入認識質(zhì)量的內涵

理解卓越績(jì)效模式對企業(yè)的意義

學(xué)習卓越績(jì)效評價(jià)準則條文

掌握卓越績(jì)效模式的推行模式

學(xué)習卓越績(jì)效模式在企業(yè)的實(shí)踐

了解自我評價(jià)和申獎流程

授課方式

系統講述、深度剖析與典型個(gè)案借鑒相結合

原理講解和實(shí)操相結合、理論與實(shí)際相結合

課程時(shí)長(cháng)

2天

課程大綱

1. 質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)

a) 深刻理解質(zhì)量的內涵

b) 質(zhì)量工作開(kāi)展的模式

c) 傳統質(zhì)量標準的不足

2. 卓越績(jì)效模式概述

a) 認識卓越績(jì)效模式

b) 卓越績(jì)效模式和管理成熟度

c) 卓越績(jì)效模式框架

d) 卓越績(jì)效評價(jià)準則國家標準

e) 卓越績(jì)效模式的由來(lái)

f) 國外對卓越績(jì)效模式的看法

g) 國內獲獎企業(yè)看卓越績(jì)效

h) 實(shí)施卓越績(jì)效模式的好處

3. 認識卓越績(jì)效模式之道

a) 遠見(jiàn)卓識的領(lǐng)導

b) 戰略導向

c) 顧客驅動(dòng)

d) 社會(huì )責任

e) 以人為本

f) 合作共贏(yíng)

g) 重視過(guò)程與關(guān)注結果

h) 學(xué)習、改進(jìn)與創(chuàng  )新

i) 系統管理

4. 卓越績(jì)效評價(jià)準則標準要求及案例解讀

a) 組織概述

a) B.1 組織描述

i. B.1.1 組織的環(huán)境

ii. B.1.2 組織的關(guān)系

b) B 2 組織面臨的挑戰

i. B.2.1 競爭環(huán)境

ii. B.2.2 戰略挑戰

iii. B.2.3 績(jì)效改進(jìn)系統

b) 領(lǐng)導

a) 組織的領(lǐng)導

i. 高層領(lǐng)導的作用

ii. 組織的治理

iii. 組織績(jì)效的評審

b) 社會(huì )責任

i. 公共責任

ii. 道德行為

iii. 公益支持

c) 戰略

a) 戰略制定

b) 戰略部署

i. 戰略規劃的制定與部署

ii. 績(jì)效預測

d) 顧客與市場(chǎng)

a) 顧客和市場(chǎng)的了解

b) 顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意

i. 顧客關(guān)系的建立

ii. 顧客滿(mǎn)意的測量

e) 資源

a) 人力資源

i. 工作系統

ii. 員工的學(xué)習和發(fā)展

iii. 員工的權益與滿(mǎn)意程度

iv. 員工的能力

b) 財務(wù)資源

c) 基礎設施

d) 信息

e) 技術(shù)

f) 相關(guān)方關(guān)系

f) 過(guò)程管理

a) 價(jià)值創(chuàng  )造過(guò)程

i. 價(jià)值創(chuàng  )造過(guò)程的識別

ii. 價(jià)值創(chuàng  )造過(guò)程要求的確定

iii. 價(jià)值創(chuàng  )造過(guò)程的設計

iv. 價(jià)值創(chuàng  )造過(guò)程的實(shí)施

v. 價(jià)值創(chuàng  )造過(guò)程的改進(jìn)

b) 支持過(guò)程

i. 支持過(guò)程的識別與要求

ii. 支持過(guò)程的設計

iii. 支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)

g) 測量、分析與改進(jìn)

a) 測量與分析

i. 績(jì)效測量

ii. 績(jì)效分析

b) 信息和知識的管理

i. 數據和信息獲取

ii. 組織的知識管理

c) 改進(jìn)

i. 改進(jìn)的管理

ii. 改進(jìn)方法的應用

h) 經(jīng)營(yíng)結果

a) 顧客與市場(chǎng)的結果

i. 以顧客為中心的結果

ii. 產(chǎn)品和服務(wù)結果

iii. 市場(chǎng)結果

b) 財務(wù)結果

c) 資源結果

i. 人力資源結果

ii. 其他資源結果

d) 過(guò)程有效性結果

e) 組織的治理和社會(huì )責任結果

5. 卓越企業(yè)如何評價(jià)：卓越績(jì)效評價(jià)系統

a) 走向成熟的過(guò)程

b) 評分系統的基本邏輯

c) 過(guò)程評分矩陣

d) 結果評分矩陣

e) 自我評估

f) 卓越績(jì)效評價(jià)流程

6. 申獎流程及注意事項

a) 申獎通用流程

b) 自評報告編寫(xiě)

c) 后續工作深入開(kāi)展思路

現代質(zhì)量管理培訓師

中興通訊管理體系總監

中興通訊最佳兼職講師

中興通訊學(xué)院資深講師

中興通訊學(xué)院質(zhì)量課程經(jīng)理

深圳質(zhì)量協(xié)會(huì )十大金牌講師

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì )委員

西安交通大學(xué) 能源工程 學(xué)士

1994～1996航天總公司航天器研發(fā)

1996～1998方中電腦管理經(jīng)理兼培訓部經(jīng)理

1998～2014中興通訊管理體系總監

2005～2014中興通訊質(zhì)量課程經(jīng)理，最佳兼職講師、資深級講師

實(shí)戰型咨詢(xún)專(zhuān)家、資深培訓師，常年以專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)和專(zhuān)業(yè)培訓師身份進(jìn)入國內眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開(kāi)展企業(yè)的管理咨詢(xún)和員工培訓項目，具有廣泛的行業(yè)基礎和培訓經(jīng)驗。

師老師長(cháng)期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專(zhuān)家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內外人士的推崇。

上世紀九十年代末進(jìn)入管理咨詢(xún)和培訓行業(yè)，技術(shù)專(zhuān)長(cháng)主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時(shí)對利用Office軟件提高管理績(jì)效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。

十年工廠(chǎng)審核、咨詢(xún)和培訓的經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過(guò)程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項目。其結合現場(chǎng)的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來(lái)?yè)钨|(zhì)量管理及現場(chǎng)改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長(cháng)內部培訓，擁用現場(chǎng)教學(xué)及實(shí)際案例，加上互動(dòng)教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應用等。

管理標準方面，師老師擔任中興通訊的管理體系總監近十年，負責策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開(kāi)展，對標準及相關(guān)行業(yè)有著(zhù)充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機構）年會(huì )在北京舉辦，師老師擔任了大會(huì )主席，顯示了業(yè)界的認可。目前是中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì )委員。同時(shí)，師老師負責的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內部高層管理人員培訓及運營(yíng)商培訓中獲得了好評。 

• 大數據技術(shù)架構培訓與實(shí)踐（1天）

   

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• 改善：組織行為學(xué)原理與實(shí)踐

   

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• 產(chǎn)品創(chuàng )新管理體系與實(shí)踐

   

  1 創(chuàng )新的概述 1.1 為什么要進(jìn)行產(chǎn)品與研發(fā)管理創(chuàng )新？ 1.1.1 企業(yè)壽命的差異帶來(lái)的啟示 1.1.2 是什么打造了企業(yè)的競爭優(yōu)勢（核心競爭力）？ 1.1.3 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng )新帶來(lái)了什么？ 1.1.4 普通企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)有什么不同？ 1.1.5 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng )新在企業(yè)創(chuàng )新中的地位 1.2 創(chuàng )新的基本概念與理解 1.2.1 德魯..

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