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大勢管理——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方法與技巧
課程編號：14366
課程價(jià)格：￥15000/天
課程時(shí)長(cháng)：1 天
課程人氣：1834
電話(huà)銷(xiāo)售人員
【培訓收益】
1.全面認識電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
2.掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧
3.全面提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技能
1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與一般銷(xiāo)售的區別
2、怎樣運用電話(huà)銷(xiāo)售解決在銷(xiāo)售中面臨的問(wèn)題
3、如何構筑自己的電話(huà)銷(xiāo)售組織架構
4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵成功因素
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職能
1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的挑戰
2、以客戶(hù)為中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程是什么
3、如何使用精彩的開(kāi)場(chǎng)白給客戶(hù)留下深刻印象
4、怎樣探詢(xún)客戶(hù)需求
三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須掌握的技巧
1、如何有針對性地推薦企業(yè)的產(chǎn)品
2、呼出和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的流程和注意事項
3、如何進(jìn)行擴大銷(xiāo)售
4、如何進(jìn)行交叉銷(xiāo)售
四、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通技巧
1、怎樣提升電話(huà)中聲音的感染力
2、怎樣與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系
3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的提問(wèn)技巧
4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的傾聽(tīng)技巧
五、解決電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中疑難問(wèn)題
1、如何巧妙的安排與客戶(hù)見(jiàn)面
2、如何面對“態(tài)度惡劣”的客戶(hù)
3、如何面對學(xué)識淵博的客戶(hù)
4、如何判斷客戶(hù)是不是在聽(tīng)自己講
六、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的后期工作
1、如何結束電話(huà)通話(huà)
2、如何開(kāi)展電話(huà)結束后的跟進(jìn)工作
3、如何處理客戶(hù)的抱怨
4、如何從滿(mǎn)意的客戶(hù)那里得到推薦
管理培訓教練/教育家、公益學(xué)者
國家注冊高級管理咨詢(xún)師、被眾多媒體譽(yù)為企業(yè)團隊執行力與領(lǐng)導力打造王牌教練
中國西部公益慈善先行者。國際金融公司CPDF機構資深合作伙伴，尤其擅長(cháng)將宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境與公司戰略、組織設計與流程重組、人力資源體系以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃等方面咨詢(xún)與教育培訓。中國《經(jīng)理人》雜志特約撰稿人、麥肯錫、科爾尼、國際金融公司CPDF資深伙伴、四川八大高校的大學(xué)生實(shí)習基地首席教官、成都高校大學(xué)生最喜愛(ài)的職業(yè)導師之一。
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【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..
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第一單元 報請類(lèi)公文寫(xiě)作特點(diǎn)與步驟要求一、 特點(diǎn)1. 目的2. 內容3. 格式4. 表達5. 時(shí)限二、 步驟1. 準備工作階段2. 正式起草階段3. 加工修改階段案例分析三、 要求 1. 目的明確，行文有據，主旨單一2. 內容合法、務(wù)實(shí)、符合領(lǐng)導意圖3. 文字表達規范案例分析第二單元..
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一、全員營(yíng)銷(xiāo)--企業(yè)持續發(fā)展之本 營(yíng)銷(xiāo)思想簡(jiǎn)要回顧 實(shí)現產(chǎn)品成功銷(xiāo)售的前提 人人都是營(yíng)銷(xiāo)員二、我們不只是會(huì )說(shuō)話(huà)的說(shuō)明書(shū) 為什么需要銷(xiāo)售人員 實(shí)現銷(xiāo)售的唯一準則 銷(xiāo)售工作要做好哪些事 養奶牛理論三、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應具備的素質(zhì) 成功推銷(xiāo)的四個(gè)階段 如何獲得客戶(hù)的信任 優(yōu)秀市場(chǎng)人員應具備的素質(zhì) 銷(xiāo)售人員..
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一、用權藝術(shù)決定用權效果二、怎樣用權最有效a)權力是達成目的的工具b)最好的用權條件產(chǎn)生最佳效果c)權力是把雙刃劍三、方法：達成最佳用權效果的工具a)充分運用職位權b)恰當使用賞罰權c)全面運用影響權d)妥善使用專(zhuān)長(cháng)權四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..
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