當我們做完一個(gè)項目，有兩件事必不可少：一是召集項目組成員盡情地HAPPY一下，二是組織項目組成員對該項目進(jìn)行復盤(pán)。為避免團隊“重交學(xué)費”，要總結和分享過(guò)去的成功經(jīng)驗和教訓，為團隊明天的成功賦能。
比如，芬蘭移動(dòng)游戲的巨頭supercell（超級細胞）公司，他們形成了獨特的“慶祝失敗”的團隊文化——一個(gè)5—6人團隊夜以繼日的開(kāi)發(fā)一款游戲，但是數據表明這款游戲不得不終止時(shí)，他們總是會(huì )為此舉辦一場(chǎng)聚會(huì )，他們認為值得慶祝的并不是失敗本身，而是從失敗中獲得經(jīng)驗，游戲負責人會(huì )走上臺，向大家分享哪些東西做得好，哪些做得不好以及他們從中學(xué)到了什么。
俗話(huà)說(shuō)，“前事不忘后事之師”“吃一塹長(cháng)一智”，古人早已揭示了復盤(pán)的意義和目的。
聯(lián)想公司非常注重復盤(pán)，后來(lái)被稱(chēng)為聯(lián)想的PDF方法論。所謂PDF，P代表Preview，指沙盤(pán)；D代表Do，指做的過(guò)程；F代表FuPan，指復盤(pán)。也就是，要真正做好一件事情，執行前，做一個(gè)沙盤(pán)推演；執行中，工作要到位；執行后，要有復盤(pán)這個(gè)動(dòng)作。
PDF相當于讓人同樣一件事做三次，沙盤(pán)推演，讓人有預案；執行，讓人有實(shí)際經(jīng)驗；復盤(pán)，讓人事后重來(lái)。復盤(pán)有助于避免同樣的錯誤重犯，有助于找到規律。
什么是復盤(pán)？
復盤(pán)，是圍棋術(shù)語(yǔ)，是指下完棋，再重新擺一遍下棋的過(guò)程，思考得失，總結有無(wú)更好的應對辦法。后來(lái)，被應用到工作與生活的層面。
從某種意義上講，復盤(pán)，就是團隊執行后的“收割”，對組織知識的“收割”，再辛苦也要做，否則就可能“顆粒無(wú)收”，白忙一頓。給復盤(pán)最響亮的一句話(huà)：做都做了，怎能不讓團隊收獲點(diǎn)什么？
在我看來(lái)，一項工作完成后，如果不復盤(pán)，基本上沒(méi)有進(jìn)步空間，如果有也是極其有限的。常言道，70%的學(xué)習來(lái)源于工作中。這就是為什么有的人兩三年下來(lái)，可以將其它人甩得遠遠的，這當中的關(guān)鍵是復盤(pán)?？梢?jiàn)，復盤(pán)與不復盤(pán)的差距會(huì )很大。
因此，小事情及時(shí)復盤(pán)，大事情就階段性復盤(pán)，項目結束后要一個(gè)全面復盤(pán)。如果給復盤(pán)一個(gè)準確的定義，那就是在腦海中對過(guò)去所做的事情重新過(guò)一遍，通過(guò)對過(guò)去的想法和行為進(jìn)行回顧、反思和探究，找到一定的規律，從而幫助自己和團隊提升執行能力。
我做的比較多的工作之一就是講課，每堂課下來(lái)在腦海中過(guò)一遍，尤其是在回程的高鐵或飛機上。我會(huì )把自己講得好的地方和講得不好的地方都找出來(lái)，并找出其中緣由；并思考：哪些干貨需要重新整理？哪些內容可以刪除？今天又有哪些新的發(fā)現？等等。如此一來(lái)，便可以做到每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，日積月累，就是一大進(jìn)步。
當然，復盤(pán)不同于總結，總結是復盤(pán)的一部分，復盤(pán)比總結的內涵要豐富些，比如，復盤(pán)要對未發(fā)生的行為進(jìn)行探究，要探索其可能性或可行性，從而找到更好的方法。
可以說(shuō)，總結是靜止的，復盤(pán)是動(dòng)態(tài)的。關(guān)于復盤(pán)，美國軍隊有一套復盤(pán)方法叫ARR。
美軍的復盤(pán)法：AAR
所謂的AAR，就是事后評估（After Action Review），不管是在訓練之后，還是在戰斗之后，所有士兵和軍官要一起討論行動(dòng)的得失。不管職位高低，每個(gè)人都要暢所欲言。比如，下級要直接地給上級指出問(wèn)題，要告訴上級哪個(gè)地方指揮錯了。
因此，西點(diǎn)軍校有人說(shuō)，過(guò)去25年里，AAR已經(jīng)徹底改變了整個(gè)陸軍。一般人不知道的是，美軍的這套復盤(pán)方法，是付出了重大的代價(jià)才掌握的。
AAR最早起源于越南戰爭。在二戰和朝鮮戰爭中，美國空軍的優(yōu)勢都明顯，空戰交換比能達到5∶1，甚至有時(shí)候是10∶1，也就是說(shuō)打掉對方5—10架飛機，自己會(huì )損失一架?？墒?，在越南戰場(chǎng)上，美軍的F-4戰斗機比越軍米格-21戰斗機性能好，交換比居然只有2.3∶1。美軍的這一優(yōu)勢很不明顯了，甚至被打怕了，于是，在1968年停止了一整年的空戰。
這一年沒(méi)有空戰，但海軍加強了飛行員訓練，并且制定了三個(gè)原則。第一，一切動(dòng)作和結果都要記錄在案。第二，訓練中設置假想敵“藍軍”，越真實(shí)越好，并且讓藍軍比紅軍更厲害。第三，必須進(jìn)行行動(dòng)后點(diǎn)評。點(diǎn)評中每個(gè)動(dòng)作都可能受到質(zhì)疑：當時(shí)為什么要做這個(gè)動(dòng)作，你在想什么，如果換個(gè)做法會(huì )怎么樣。
結果一年后，重新開(kāi)始空戰，海軍的空戰交換比從2.4提升到了12.5?？哲娙匀粓猿峙f的訓練法，他們的交換比從2.3降低到了2.0。
從此之后，海軍這個(gè)訓練方法向美國全軍推廣，陸軍也開(kāi)始學(xué)習，而且學(xué)得很好?，F在美軍各個(gè)訓練營(yíng)地都采用最真實(shí)的方法模擬敵情，AAR得到了徹底的執行。海軍最早使用AAR的訓練基地還被拍了電影，這就是著(zhù)名的Top Gun（《壯志凌云》）。
簡(jiǎn)單匯總一下AAR操作要求。
ARR操作要求
操作流程
① 期望目標是什么？（回顧目標）
② 實(shí)際結果是什么？（評估結果）
③ 工作過(guò)程是什么？（敘述過(guò)程）
④ 偏差原因是什么？（原因分析）
⑤ 團隊想到了什么？（他人提問(wèn)）
⑥ 下次該怎么改進(jìn)？（總結規律）
操作原則
① 只有評估之后，工作才算完成
② 盡快實(shí)施評估
③ 確保完全參與
④ 營(yíng)造暢所欲言的氛圍
⑤ 使用標準程序
⑥ 記錄和傳播經(jīng)驗教訓
操作障礙
① 嫌麻煩，認為是浪費時(shí)間
② 流于形式，走過(guò)場(chǎng)
③ 怕暴露問(wèn)題，怕丟面子
④ 組織缺少持續改進(jìn)的文化
⑤ 擔心追責，不敢直面問(wèn)題
⑥ 追究責任，開(kāi)批斗會(huì ) |
