舒化魯老師簡(jiǎn)介
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管理學(xué)家 企業(yè)規范化管理權威專(zhuān)家 1956年生于屈原故里，中南財經(jīng)大學(xué)管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生畢業(yè)。曾經(jīng)擔任過(guò)公務(wù)員、廠(chǎng)長(cháng)經(jīng)理、大學(xué)教授。從事企業(yè)規范化管理研究20多年，先后到10多個(gè)國家對發(fā)展穩定、基業(yè)長(cháng)青的企業(yè)進(jìn)行調研、考察，其中包括二十多個(gè)世界500強企業(yè)。他把西方企業(yè)管理理論與中國傳統..
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崗位角色情感管理
時(shí)間：2011-10-19 作者：舒化魯
| 文／舒化魯 規范化管理培訓咨詢(xún)網(wǎng)首席專(zhuān)家 人是一個(gè)理性的存在物，但往往又擺脫不了情感的驅使。因而，情感有時(shí)對人的意志行為產(chǎn)生決定性的影響作用。比如，當一個(gè)人依戀某個(gè)人，甚至直接從心底真誠地愛(ài)他時(shí)，他也就會(huì )時(shí)時(shí)關(guān)注他的安危，關(guān)注他的好惡，關(guān)注他的喜怒哀樂(lè )，直接以他的安危、好惡、喜怒哀樂(lè )為自己的安危、好惡、喜怒哀樂(lè )，并不惜做出犧牲也要讓他所愛(ài)的人去危就安，興好除惡。這就是愛(ài)的情感作用的結果。當一個(gè)人厭惡他周?chē)娜?，甚至憎恨他們時(shí)，他也就不會(huì )，甚至拒絕按照他們所希望的方向、方式、標準行事，哪怕這樣的行事方向、方式、標準對他自己也有利。這就是恨的情感作用的結果。 盡管從理論上講，可以讓人用理智來(lái)控制感情，但感情卻會(huì )在相當程度上左右理智，讓理智服務(wù)于感情。而完全能用理智控制感情的人，可能只有世界上并不存在的圣人才能做到。 人的情感包括兩個(gè)方面的內容： 1. 對事物的情感。這種情感表現為對特定的事物，有一種情有獨鐘的偏好，使他的意志目標固著(zhù)在這特定的事物上，甚至對外部環(huán)境所發(fā)生的任何變化也無(wú)法察覺(jué)，表現為對所偏好的事物之外的所有事物都感覺(jué)遲鈍。 2. 對人的情感。即對特定的人及其行為特別關(guān)注，甚至直接把對方的意志目標，當作自己的意志目標，把對方的思想觀(guān)念當作自己的行為準則等等，把自己的存在變成一種為所愛(ài)的人的存在而存在。 在對事物的情感上，事物是處于一種完全被動(dòng)的狀態(tài)，是由特定的環(huán)境和經(jīng)歷讓人對這特定事物產(chǎn)生了情感。特定事物在這里只能被動(dòng)地接受，它無(wú)法主動(dòng)地激起他人對它的情感。但人對于事物的情感的形成，也并不是完全不可把握的，至少可以通過(guò)一定的時(shí)尚或者公眾人物的誘導，使人產(chǎn)生特別的興趣之后逐漸對特定事物形成情感。 在對人的情感上，二者之間的關(guān)系卻不同。構成情感聯(lián)系的雙方，任何一方都可以處于主動(dòng)地位。通過(guò)主動(dòng)構筑一種讓對方依存的關(guān)系，或者利害關(guān)系，可直接形成一種特定的情感。人之所以只會(huì )對特定的人產(chǎn)生愛(ài)的情感，這往往是因為他的利益和欲望的滿(mǎn)足，與這特定的人存在一種依存關(guān)系。小孩對母親最親，小伙子對情人最親，老人對子女最親，原因就在此。也就是說(shuō)，讓對方對自己形成一種利益和欲望滿(mǎn)足的依存關(guān)系，也就會(huì )讓對方與自己結成情感上的融合和愛(ài)的關(guān)系，進(jìn)而達到讓對方調整自己的意志行為，把自己對他所期望的行為和目標也當作他的意志目標追求。依存關(guān)系直接是與愛(ài)的情感相對應的，利害關(guān)系是直接與恨的情感相對應的。 要讓?shí)徫唤巧隄M(mǎn)地履行職責，把工作做好，僅僅有能做好工作的能力和意志意愿是不夠的。能力只是一個(gè)前提，意志意愿也只是確定了他的意志行為方向。他最終能否把這種意志行為堅持下來(lái)，卻還要受到他情感的影響。 相對于企業(yè)組織，對崗位角色的情感管理包括兩個(gè)方面的內容： 1. 讓他直接對所要做的事本身產(chǎn)生興趣，感到做好這個(gè)事本身就是他自己意志意愿的一種滿(mǎn)足； 2. 讓他對自己工作于其中的組織和團隊成員產(chǎn)生情感，使之非常樂(lè )意把他們希望他做好的事做好。 前者是對事物的愛(ài)的情感，后者是對人的愛(ài)的情感。企業(yè)實(shí)施情感管理的內容主要是后者，不過(guò)愛(ài)屋會(huì )及烏，從后者也可能過(guò)渡到前者。而讓?shí)徫唤巧珜ψ约旱穆氊熀凸ぷ餍纬汕楦?，即對職責工作對象物產(chǎn)生興趣和愛(ài)好，卻是屬于員工發(fā)展管理的內容。 很顯然，情感的兩種形式，愛(ài)和恨，都會(huì )直接左右情感主體的意志行為選擇。但在企業(yè)組織中實(shí)施的情感管理，卻只能主要選擇愛(ài)這一種形式。即通過(guò)營(yíng)造一種愛(ài)的組織氛圍，讓?shí)徫唤巧珜ζ髽I(yè)組織及其團隊成員產(chǎn)生愛(ài)，并把自己融入到這個(gè)企業(yè)組織的團隊之中。使他因為愛(ài)而不再僅僅謀求自身利益和欲望的滿(mǎn)足，而且勇于對這個(gè)企業(yè)組織的團隊整體利益承擔責任，把這種愛(ài)傾注到他所承擔的工作上去，并對他所承擔的工作產(chǎn)生興趣和偏好，進(jìn)而發(fā)展出為了團隊整體利益，為了出色地做好工作的忘我犧牲精神。 能讓企業(yè)組織的崗位角色形成對企業(yè)組織和團隊成員的愛(ài)的情感的途徑，主要有三條：一是尊重人，二是信任人，三是關(guān)懷人。企業(yè)實(shí)施情感管理，也就是從這三個(gè)方面采取措施，制定標準，提出要求，全面落實(shí)。 本文著(zhù)作權歸舒化魯教授所有,轉載須署名，違者必究！ |
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