企業(yè)設計：流程再造是數字化轉型的手術(shù)刀

作者：企業(yè)設計權威導師

王韻壹

    數字化轉型從流程再造開(kāi)始的原因在于，流程是企業(yè)的核心骨架，直接影響效率、協(xié)作和數據質(zhì)量。以下是關(guān)鍵原因及其邏輯：

1. 消除低效與冗余，避免“數字化浪費”

   問(wèn)題：傳統流程往往存在手工操作、重復審批、信息孤島等問(wèn)題。若直接疊加數字化工具（如自動(dòng)化系統），可能固化低效流程，導致技術(shù)投入無(wú)法產(chǎn)生預期價(jià)值。

   解決：通過(guò)流程再造，首先識別冗余環(huán)節（如合并多部門(mén)重復審批），優(yōu)化邏輯后，再引入數字工具（如RPA、工作流引擎），才能釋放技術(shù)潛力。

   盛戰企服案例：某制造企業(yè)發(fā)現生產(chǎn)報工需人工填寫(xiě)5張表單，流程再造后簡(jiǎn)化為1張電子表單，隨后用低代碼平臺實(shí)現自動(dòng)化，效率提升70%。

2. 確保數據驅動(dòng)的根基：標準化與一致性

   問(wèn)題：數字化轉型依賴(lài)數據，但若流程本身混亂（如部門(mén)間數據定義不一），采集的數據將無(wú)法支持分析。

   解決：流程再造強制統一標準（如定義“客戶(hù)信息”字段），確保數據源頭準確，為后續AI分析、BI決策打下基礎。

   盛戰企服案例：某零售企業(yè)整合線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售流程前，線(xiàn)上“訂單完成”定義與線(xiàn)下不同，導致庫存數據誤差；流程標準化后，ERP系統才能精準預測需求。

3. 打破部門(mén)壁壘，構建協(xié)同基礎

   問(wèn)題：傳統組織架構下，部門(mén)間流程割裂（如市場(chǎng)與供應鏈脫節），數字化工具難以打通斷點(diǎn)。

   解決：流程再造重新設計端到端流程（如“訂單到交付”全鏈路），明確跨部門(mén)責任，隨后通過(guò)數字化平臺（如ERP、CRM）實(shí)現協(xié)同。

   盛戰企服案例：某銀行原有貸款流程涉及6個(gè)部門(mén)，客戶(hù)需重復提交材料；流程再造后，通過(guò)跨部門(mén)協(xié)作平臺實(shí)現“一站式”審批，周期從2周縮短至3天。

4. 明確數字化目標，避免技術(shù)“為用而用”

   問(wèn)題：企業(yè)常盲目引入技術(shù)（如區塊鏈、元宇宙），但未解決核心痛點(diǎn)。

   解決：流程再造通過(guò)分析痛點(diǎn)（如供應鏈響應慢），確定優(yōu)化方向，再選擇匹配技術(shù)（如IoT實(shí)時(shí)監控庫存）。

   盛戰案例：某物流企業(yè)發(fā)現80%延誤源于分揀流程混亂，先優(yōu)化分揀邏輯，再引入AGV機器人，分揀效率提升3倍。

5. 推動(dòng)組織文化變革，減少轉型阻力

   問(wèn)題：數字化轉型常因員工抵觸而失?。ㄈ鐡谋惶娲?。

   解決：流程再造通過(guò)漸進(jìn)式變革（如讓員工參與設計新流程），培養數字化思維，降低后續技術(shù)落地阻力。

   盛戰企服案例：某政府機構在推行“一網(wǎng)通辦”前，先通過(guò)流程再造培訓公務(wù)員，使其理解簡(jiǎn)化審批的意義，最終系統上線(xiàn)后采納率超90%。

    總結：流程再造是數字化轉型的“手術(shù)刀”

    技術(shù)是工具，流程是載體：沒(méi)有優(yōu)化的流程，數字化如同“高速路建在泥濘地基上”。

     盛戰企服方法論建議：采用“三步走”

（1）現狀流程診斷；（2）設計未來(lái)流程；（3）選擇技術(shù)落地。例如，使用BPMN（業(yè)務(wù)流程模型與標記）工具可視化分析，再結合低代碼平臺快速驗證。

      通過(guò)盛戰企服流程再造，企業(yè)不僅能解決眼前效率問(wèn)題，更能為后續數據中臺、AI應用等深度數字化奠定可持續的基礎。

        盛戰企業(yè)設計定義未來(lái)競爭力！