在跨部門(mén)溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì )出現問(wèn)題是互不配合。你看有人說(shuō)跟他們溝通基本上沒(méi)用，感覺(jué)他們好自私；還有的時(shí)候發(fā)現彼此之間配合很難，相互扯皮，你看幾個(gè)部門(mén)一點(diǎn)事情開(kāi)會(huì )的時(shí)候推來(lái)推去，生怕自己吃虧；還有的時(shí)候是各自為政，是各掃門(mén)前雪不管他人瓦上霜。
所以跨部門(mén)溝通成為了很多人工作的痛點(diǎn)，我們舉個(gè)例來(lái)說(shuō)。
一家裝配工廠(chǎng)的生產(chǎn)經(jīng)理，上午他給采購部打電話(huà)詢(xún)問(wèn)一批原料的情況，他急需要這些原料以維持正常的生產(chǎn)運作，這位生產(chǎn)經(jīng)理問(wèn)，“這些原材料什么時(shí)候送過(guò)來(lái)，你之前說(shuō)上周三就送到這的。”
采購員講：“但是你后來(lái)改了訂單，改成了大號原料，你只要一改訂單，送貨的時(shí)間就得往后延，這是常識呀。” 生產(chǎn)經(jīng)理說(shuō)“好吧好吧我沒(méi)有想到這一點(diǎn)，你下次跟我說(shuō)一下我們就不會(huì )弄錯了，如果有人改訂單，你得告訴我們什么時(shí)候送貨。”
“采購原件我們是按標準辦事的，我們是按標準辦事的，以前從來(lái)沒(méi)有出現過(guò)問(wèn)題，如果出了問(wèn)題你可別賴(lài)我呀。”采購員說(shuō)道。
看上述生產(chǎn)部和采購部在問(wèn)題上出現了矛盾，那么我們?yōu)槭裁丛诳绮块T(mén)溝通，會(huì )出現一些問(wèn)題呢？
首先你必須承認一件事實(shí)，權力不發(fā)揮作用了，上級跟下屬的溝通無(wú)論是上級還下屬，因為權力的作用，很多事省了。
但是跨部門(mén)同級之間可不一樣了，要注意的是你的吩咐，平時(shí)上下級之間吩咐相關(guān)人做事情，這很正常的，但是你在跨部門(mén)溝通吩咐的時(shí)候，他們就認為你的地位比他們高，他們可不樂(lè )意了。
還有你的要求，在上下級之間的要求很正常的，但是跨部門(mén)之間他認為你在發(fā)號施令，你在發(fā)號施令他們肯定不高興了；還有就是你的指導，上下級之間提醒下指導下再正常不過(guò)了，可是跨部門(mén)你的指導，他就會(huì )認為你在指責他們，認為他們做事方法不對。
還有就是你的指揮，你指揮別人干什么事，他們會(huì )覺(jué)得他們自己根本就不重要，于是他們就不會(huì )很投入工作當中去，所以不要吩咐，不要要求，也不要輕易指導和指揮。
如何讓跨部門(mén)愿意聽(tīng)你的使喚？
我認為有這些關(guān)鍵點(diǎn)一定要注意：第一個(gè)理解行為，比如說(shuō)別人沒(méi)把你的事情辦好，你不要怪罪人家，而且還要理解，理解他出現這個(gè)行為的出發(fā)點(diǎn)是好的，“我知道你也不想這樣子，我想你也是希望我們把這件事情搞好對不對……”
第二點(diǎn)是承認責任，即便是出現了問(wèn)題首先不要怪人家，主動(dòng)說(shuō)這件事怪我，我沒(méi)有跟你說(shuō)清楚，或者說(shuō)我沒(méi)有及時(shí)來(lái)跟你提醒一下。你主動(dòng)承認錯誤，他就會(huì )認識他的問(wèn)題，要不然你開(kāi)口閉口是人家的問(wèn)題，他一定給你找理由找借口對不對。
第三個(gè)關(guān)鍵是征求意見(jiàn)，出現了問(wèn)題要解決，你不要開(kāi)口閉口說(shuō)你應該這么做應該那樣做，得問(wèn)你覺(jué)得這件事情接下來(lái)我們怎么做比較好呢，用商量的語(yǔ)氣。
第四個(gè)適時(shí)的表達，當你傾聽(tīng)完別人的意見(jiàn)以后，再適當表達自己的想法。第五個(gè)共商計劃，聽(tīng)到對方的想法以后，加上自己的一些見(jiàn)解一起來(lái)商討，接下來(lái)怎么做，要邀請對方一起參與。
最后一點(diǎn)做出示范，跨部門(mén)溝通，不是你吩咐或者你請別人做就一定來(lái)做的，得自己行動(dòng)起來(lái)，把你該做的示范做出來(lái)。做到了以上六個(gè)關(guān)鍵行為，才能夠有效的說(shuō)服同事。