蔣小華老師簡(jiǎn)介
博客訪(fǎng)問(wèn)：2046054
培訓匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專(zhuān)家。 足跡遍布全國100多個(gè)城市，受訓企業(yè)達2600多家，受訓人員超29萬(wàn)人次，平均每年約200場(chǎng)培訓，..
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蔣小華：如何有效溝通？
時(shí)間：2022-02-15 作者：蔣小華
在溝通當中最容易出現的一個(gè)問(wèn)題是，有一個(gè)漏斗原理。 什么叫漏斗原理， 一個(gè)人想說(shuō)的 我們假定是百分之百，可是在實(shí)際當中，他說(shuō)出去的往往只有80%。
而對方聽(tīng)到的恐怕只有60%，而對方完全聽(tīng)懂的恐怕只有40%，那三天以后，還記得住的只有20%了，如果是三個(gè)月以后呢，恐怕只剩下3%了。
這個(gè)情況在我們的工作生活當中會(huì )造成很多的麻煩。
舉個(gè)例來(lái)說(shuō)，有一個(gè)酒店前臺的員工，在給客人辦退房手續的時(shí)候，客人請他幫忙幫他打個(gè)傘，到對面的路上去打車(chē)，因為剛好那一天下雨。
那么這位前臺員工看了看客人有一米八的個(gè)，他自己一米六都不到，他就想這樣不是特別方便，剛好他有同事，有一米七幾，比較適合。
他正準備打電話(huà)給他同事來(lái)做這件事，于是他跟客人說(shuō)：請您稍等一下，可是等他打電話(huà)的時(shí)候，客人已經(jīng)往前走了，沒(méi)有聽(tīng)到他這句話(huà)。
那么最后這位客人離店之后，給該酒店的評分是零分。
這件事情說(shuō)明什么，前臺員工他想了百分之百，出發(fā)點(diǎn)是好的，可是他沒(méi)有完全的說(shuō)清楚他背后的一些緣由，客人也沒(méi)有完全聽(tīng)到，最后造成了這樣的問(wèn)題。
具體來(lái)說(shuō)，咱們凡事要講清楚，保證相互執行到位。有一個(gè)五W2H原則，恐怕我們很多人都知道。
但是我發(fā)現生活當中，很多人并沒(méi)有完全照著(zhù)這五W2H原則，這七個(gè)要素和對方一一的核實(shí)清楚
在溝通里面，我覺(jué)得最為重要的就是要主動(dòng)。你比如說(shuō)，我們要主動(dòng)的匯報，主動(dòng)的反饋，主動(dòng)去詢(xún)問(wèn)別人，主動(dòng)去分享等等。
那么如何有效溝通呢？
這個(gè)問(wèn)題得從咱們人際溝通的三個(gè)基本步驟說(shuō)起，哪三個(gè)步驟：第一個(gè)編碼，第二個(gè)解碼，第三個(gè)反饋。
編碼就是你要根據不同的人，不同的事，分不同場(chǎng)所用不同的語(yǔ)言，用不同的方式來(lái)進(jìn)行表達。那么在這里面一定記得因人而異，因地制宜還有因勢利導，要不然會(huì )鬧出很多笑話(huà)來(lái)。
我舉個(gè)例來(lái)說(shuō)過(guò)去有一個(gè)秀才，晚上被蚊子咬醒了。他就迷迷糊糊的跟睡在旁邊的妻子說(shuō)，“爾夫被毒蟲(chóng)所吸也。”可是妻子沒(méi)聽(tīng)明白，沒(méi)有任何反應。
于是，他大聲的講了一遍，“爾夫被毒蟲(chóng)所吸也。”依然沒(méi)反應，這里秀才有點(diǎn)生氣了，又大吼了一聲：“老婆子，你老公快被蚊子咬死了。”
一聽(tīng)到這話(huà)，大家都知道妻子就幫他把蚊子趕走了，我們很清楚秀才沒(méi)有因人而異進(jìn)行有效的編碼。
那解碼也很重要，就是你要聽(tīng)懂對方想說(shuō)什么，我們說(shuō)聽(tīng)話(huà)要聽(tīng)音，聽(tīng)懂對方內在想表達的意思是什么，在這里面盡量做到多聽(tīng)少說(shuō)。
我們常常說(shuō)人之所以是兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴，那就意味著(zhù)什么，多聽(tīng)少說(shuō)，而且我們在聽(tīng)的時(shí)候一定要設身處地。
站在對方的角度來(lái)傾聽(tīng)，要不然的話(huà)我們會(huì )帶著(zhù)自己的看法，自己的思維去傾聽(tīng)別人，往往不是人家想表達的。
一定要避免那種自傳式的傾聽(tīng)，什么叫自傳式的傾聽(tīng)，就是人家表達一個(gè)事，你聽(tīng)到以后，用自己的思維自己的理解去反饋，說(shuō)人家這個(gè)不行那個(gè)不好。
當然最核心的解碼，一定是聽(tīng)懂對方到底想表達的意思是什么。
我們說(shuō)一個(gè)有趣的事，有一個(gè)辦公室主任急急忙忙跑到總經(jīng)理辦公室，一進(jìn)去就跟領(lǐng)導說(shuō)：“領(lǐng)導，時(shí)間到了，您說(shuō)兩點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì )，現在大家都等著(zhù)您呢。”
這話(huà)剛一出口，總經(jīng)理頭一臺眼一瞪說(shuō)，“這事要你管嗎我還不知道？”
這個(gè)辦公室主任有點(diǎn)納悶了，我還是好心提醒領(lǐng)導，領(lǐng)導為什么這么說(shuō)話(huà)呢？
可是這位辦公室班主任，他退出了辦公室心里面并沒(méi)有不舒服，因為他看到領(lǐng)導辦公室前面，正坐著(zhù)公司的一位資深領(lǐng)導。
他明白了這個(gè)話(huà)，恐怕不是說(shuō)給他聽(tīng)的，而是告訴剛剛那筆資深的領(lǐng)導，要管他該管的事。
除了編碼和解碼還有一個(gè)步驟一定不可少，反饋。反饋是工作當中不可少的一部分，因此我們在傾聽(tīng)對方表達意思以后，一定要把自己所聽(tīng)到的復述一遍，反饋自己對這個(gè)理解有沒(méi)有什么問(wèn)題。
你把編碼解碼反饋這三步驟都做好，才是一個(gè)比較完整的溝通。
接下來(lái)和各位說(shuō)一個(gè)人際溝通的三個(gè)要素，我們知道溝通不僅僅是用嘴巴說(shuō)話(huà)，它是用整個(gè)身體來(lái)進(jìn)行的。
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