【課程大綱】

引言：溝通的冰山理論

- 什么是聽(tīng)的明白？

- 什么是愿意聽(tīng)？

- 什么是聽(tīng)了愿意行動(dòng)？

第一講：溝通與管理溝通

1.     溝通的重要性

2.     溝通與管理溝通

- 溝通與管理溝通的區別

- 喬哈瑞溝通視窗

- 互動(dòng)：自我反思

3.     有效溝通的模型

- 互動(dòng)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜

- 總結：為什么出現誤差？

- 結論：渠道受阻、沒(méi)有反饋

4.     管理溝通的核心目標：產(chǎn)生行為，收獲結果

5.     World溝通模型

- 目標

- 價(jià)值觀(guān)

- 規則

案例分析：西游記團隊的特點(diǎn)

第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的六要素

討論：為什么口頭同意卻沒(méi)有行為？

1.     立場(chǎng)是根本

- 互動(dòng)：四巧板轉換思維

- 換位思考測試；案例分析：銷(xiāo)售要的是什么？后勤要的是什么？如何統一？

2.     信任是前提

- 信任的兩個(gè)維度

- 哪些行為是明確信任的行為？

3.     利益是基礎

- 馬斯洛需求層次理論

4.     性格是絆腳石

- 性格測試+視頻學(xué)習

- 五種行為風(fēng)格對溝通的影響

5.     情緒是殺手

- 情緒與情商

- 情商的修煉

6.     情感是潤滑劑

- 中國人的人際關(guān)系

- 情感決定立場(chǎng)

第三講：溝通流程及技巧訓練

1.     溝通流程

- 溝通前準備

- 信息收集階段

- 討論階段

- 結果和結束階段

- 結束階段

2.     溝通前準備階段

- 管理者角色與溝通的7W1H談話(huà)原則

- 談話(huà)清單的設置

v  談話(huà)目標確定

v  談話(huà)態(tài)度準備

v  談話(huà)類(lèi)型識別

v  談話(huà)外部設置

v  互動(dòng)：談話(huà)清單設計

3.     信息收集階段

- 談話(huà)技巧的實(shí)踐階段

v  傾聽(tīng)

v  提問(wèn)

v  表述

v  關(guān)注溝通本身

- 有效傾聽(tīng)訓練

- 提問(wèn)技巧訓練

- 高效表述訓練

- 互動(dòng)：傳聲筒

4.     討論階段

- 談話(huà)時(shí)的正常語(yǔ)流狀態(tài)

v  誰(shuí)和誰(shuí)

v  說(shuō)什么

v  用什么方式

v  達到怎樣的意圖

v  獲得怎樣的效果

v  互動(dòng)：批評下屬

5.     非語(yǔ)言溝通

- 非語(yǔ)言溝通的內容

- 內外模型

v  如何識別他人的非語(yǔ)言

v  如何調整自己的非語(yǔ)言

6.     艱難談話(huà)

- 艱難談話(huà)的特征

- 艱難談話(huà)的心理反應

v  思維陷阱

- 艱難談話(huà)的應對方法

v  語(yǔ)言信息的處理

v  非語(yǔ)言信息的處理

v  關(guān)注溝通本身

v  互動(dòng)：艱難對話(huà)訓練

第四講：如何與下級溝通

1.     管理者角色轉變與認知

- 從技術(shù)到管理

- 從個(gè)人到團隊

- 從人際到績(jì)效

2.     對下溝通的核心目標：達到績(jì)效，完成結果

3.     目標下達的四步法：

- 設定目標從Smart 到Sail

4.     工作委派的五步法

5.     如何反饋

- 常見(jiàn)的三種反饋形式

- 贊美的ORID原則

- 批評四步法

備注：可根據企業(yè)需求定制課程內容