態(tài)度標準，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單在墻上貼幾個(gè)標語(yǔ)就可以實(shí)現的，也不是做一兩次團建活動(dòng)就可以營(yíng)造的，需要一點(diǎn)一滴、腳踏實(shí)地地行動(dòng)和積累，特別是在關(guān)鍵時(shí)刻的踐行。

例如，熟悉三國歷史的人都知道，劉備敗走新野一戰，新野之戰中劉備戰敗，曹操83萬(wàn)大軍壓境，在這一情況下，劉備不得不撤退，棄城而去，此時(shí)，新野的20萬(wàn)余百姓竟然愿意追隨劉備逃離新野，謀士勸說(shuō)劉備不要帶上百姓撤退，以免影響行軍速度，劉備卻說(shuō)，“寧愿百姓負我，我不負百姓”。此話(huà)一出，感動(dòng)了無(wú)數百姓軍民，軍心亦隨之大振。這一行動(dòng)就是實(shí)踐劉備所主張的仁義這一態(tài)度標準。

無(wú)疑，用實(shí)際行動(dòng)宣誓態(tài)度標準，是最有力量的。中國有句古話(huà)：行勝于言。領(lǐng)導者的身體力行是建設態(tài)度標準的首要舉措。前面提到華為的態(tài)度標準只有簡(jiǎn)單的兩條：以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本。任正非經(jīng)常說(shuō)“屁股對著(zhù)老板，眼睛才能盯著(zhù)客戶(hù)。”他不斷用自己的行為警示大家，堅決淘汰“眼睛盯著(zhù)老板，屁股對著(zhù)客戶(hù)”的干部。

有一次，任正非去新疆辦事處考察，這位剛上任且完全不了解任正非的辦事處主任，租了輛加長(cháng)的寧肯車(chē)到機場(chǎng)迎接任正非的“大駕光臨”。結果，任正非非常氣憤，劈頭蓋臉地把辦事處主任自愿罵一頓，“我又不客戶(hù)，坐辦事處一般車(chē)輛就行了，如果車(chē)輛不夠，我自己打的就好了……為什么還要你親自來(lái)迎接？現在你應該待的地方是在客戶(hù)那里，而不是坐在我的車(chē)里。”

時(shí)至今日，75歲高齡的任正非依然會(huì )奔走世界各地，尤其是非洲等欠發(fā)達地區慰問(wèn)員工。一句“我若貪生怕死，何來(lái)你們艱苦奮斗”，感動(dòng)了無(wú)數人。

有了領(lǐng)導者這樣的實(shí)際行動(dòng)，再賦予團隊儀式感就更好了。例如，《士兵突擊》劇中的鋼七連，每個(gè)士兵加入鋼七連，都要進(jìn)行莊嚴肅穆的入連儀式，讓每名士兵記住自己是鋼七連的第多少名士兵，特別有儀式感。

為什么要這樣做？我們可以把“態(tài)度標準”想象成，將一塊石頭突然投進(jìn)平靜的池塘后產(chǎn)生的漣漪，剛開(kāi)始的幾個(gè)波形漣漪還清晰可見(jiàn)，但是第10圈之后就會(huì )模糊不清了，到了第20圈后就看不見(jiàn)了。這種漣漪效應如同公司員工對待“態(tài)度標準”一樣，特別是新員工，他們在“投石頭”時(shí)根本就不在現場(chǎng)。因此，我們可以將態(tài)度標準進(jìn)行類(lèi)似宣誓這樣活動(dòng)，增加儀式感。例如，入黨宣誓，就職宣誓。

 

態(tài)度標準不是用來(lái)擺設的，而是作為團隊行動(dòng)的基本準則。因此，要嚴格遵守態(tài)度標準，誰(shuí)也不例外。

例如，聯(lián)想的創(chuàng )始人柳傳志不喜歡別人遲到，于是，就定有一個(gè)規則：遲到就罰站1分鐘。他自己遲到，也甘愿受罰。比如，有一回，在一個(gè)酒店開(kāi)會(huì )，在快開(kāi)會(huì )的時(shí)候，在洗手間碰見(jiàn)了中科院的院長(cháng)，得跟他說(shuō)話(huà)，這一說(shuō)完話(huà)耽誤了開(kāi)會(huì )的時(shí)間。

可是，自己的老領(lǐng)導遲到了，怎么辦？像吃飯時(shí)說(shuō)“這杯酒，領(lǐng)導我替你干了”“我替你罰站？”這可不行。柳傳志對老領(lǐng)導說(shuō)：你站完后，我到你家也給你站1分鐘！他的老領(lǐng)導站出了一身汗，他也坐出了一身汗。雖然很尷尬，但是制度必須嚴格執行。

關(guān)于態(tài)度標準的執行，我們可以用“熱爐定律”來(lái)捍衛它。所謂熱爐定律，指的是執行時(shí)要遵循預警性、即時(shí)性、公平性和必然性這四個(gè)要素。

 

1)預警性：火爐燒得紅彤彤地放在那里，一看就知道會(huì )燙，不要碰。態(tài)度標準要透明，不能把它鎖在抽屜里，要公示且不斷地宣傳，讓人及時(shí)感知和警醒。你是否碰到過(guò)員工違反制度后，說(shuō)不知道有這個(gè)制度的情形？因此，要組織制度學(xué)習會(huì )或制度考試，不僅僅是在新員工入職時(shí)學(xué)習制度。

 

2)即時(shí)性：碰的第一時(shí)間它就會(huì )燙你，絕不拖延。誰(shuí)違反態(tài)度標準，就立即受到懲處，絕不拖延。如果要罰款就不是從工資里扣了，而是要當日以現金的方式繳納。為什么交通違規屢禁不止，其中原因之一就是處罰不即時(shí)，往往是車(chē)子要年審時(shí)。

 

3)公平性：不管你是誰(shuí)，只要你敢碰它，它就燙你。在態(tài)度標準面前，人人平等，要把權力關(guān)到籠子里。阿里每年涉電商交易額巨大，一些關(guān)鍵崗位很容易發(fā)生貪腐，在高壓線(xiàn)面前，阿里不留情面，有貪必抓，已經(jīng)送了不少高管進(jìn)監獄了。

 

4)必然性：碰一次燙一次，沒(méi)有例外。凡是違反公司態(tài)度標準的人，必須受到懲處，沒(méi)有下不為例。我就曾經(jīng)犯過(guò)這方面的錯，說(shuō)了下不為例，結果還出現同樣問(wèn)題。當我知道不能再輕易說(shuō)算了的時(shí)候，結果類(lèi)似的情況在其它人身上發(fā)生時(shí)，處理起來(lái)就更尷尬了。因此，給我的啟發(fā)是，永遠沒(méi)有下不為例。

如果說(shuō)愿景是行動(dòng)的燈塔，那態(tài)度標準就是行動(dòng)的方針，如果還能夠把握團隊的核心需求，添些動(dòng)力，就很完美了。