每個(gè)人身上都或多或少地有適合某一職業(yè)的特質(zhì)，每個(gè)行業(yè)都不例外。員工的特質(zhì)在一定程度上決定了他是否能夠做好這份工作，即他的特質(zhì)所散發(fā)出來(lái)的氣場(chǎng)能不能和工作保持正向關(guān)系。因此，教練型主管想幫助員工成長(cháng)，就要從關(guān)注員工的特質(zhì)開(kāi)始。

個(gè)人特質(zhì)又稱(chēng)個(gè)人特有氣質(zhì)，最初是由美國人格心理學(xué)家高爾頓威拉德奧爾波特提出的。他認為個(gè)人特質(zhì)是一個(gè)人獨有的神經(jīng)心理結構，這種心理結構是區別于他人的心理結構的。個(gè)人特質(zhì)是一個(gè)人相對穩定的思想和情緒，是其內部和外部特征的集合，如害羞、敏感、脆弱、進(jìn)取心等。

每個(gè)員工都是獨一無(wú)二的個(gè)體。有的員工性格外向、活潑幽默；有的員工性格內向，成熟內斂。即便同種特質(zhì)（如勇敢）在不同的員工身上，也會(huì )有不同的表現。教練型主管要關(guān)注不同員工身上的不同特質(zhì)，幫助其成長(cháng)。

具體來(lái)說(shuō)，個(gè)人特質(zhì)對個(gè)人的影響主要表現在以下幾點(diǎn)。

1、不同個(gè)體的行為模式、價(jià)值取向存在差異

特質(zhì)對個(gè)人的影響之一就是不同個(gè)體在行為模式、價(jià)值取向上存在差異。每個(gè)員工會(huì )有不同的辦事風(fēng)格，給客戶(hù)帶來(lái)的感受也不盡相同。例如：一個(gè)銷(xiāo)售員在與客戶(hù)交談時(shí)，總是能以風(fēng)度翩翩的形象、良好的舉止風(fēng)范讓客戶(hù)感到愉悅，談話(huà)語(yǔ)言也很儒雅。那么，這位銷(xiāo)售員給人的第一印象是具有良好的風(fēng)度。而有的銷(xiāo)售員在和客戶(hù)交談時(shí)，迅速果敢，會(huì )給客戶(hù)留下干練的印象，同時(shí)該銷(xiāo)售員不注意細節的交涉，以及銷(xiāo)售過(guò)程過(guò)于急促而給客戶(hù)帶來(lái)壓力等弊端也會(huì )顯露出來(lái)。因此，教練型主管要“揚長(cháng)避短”，規避員工個(gè)人特質(zhì)中與工作有沖突的一面，發(fā)揚具有優(yōu)勢的一面。

2、決定個(gè)人觀(guān)察事物的角度、思考問(wèn)題的方式

特質(zhì)對個(gè)人的影響之二是決定人們觀(guān)察事物的角度、思考問(wèn)題的方式。不同性格特質(zhì)的人，看問(wèn)題的角度、思考問(wèn)題的方式不同。例如：面對一次交易的失敗，樂(lè )觀(guān)向上的銷(xiāo)售員并不會(huì )感到沮喪，他們認為一切都很正常，未來(lái)大有可能，此次交易失敗的主要原因是雙方?jīng)]能在某個(gè)點(diǎn)上達成默契；而悲觀(guān)的銷(xiāo)售員可能會(huì )郁郁寡歡，不斷鉆牛角尖，甚至因此喪失信心，他會(huì )覺(jué)得銷(xiāo)售失敗的原因就是自己沒(méi)有發(fā)揮好，認為自己的說(shuō)服技巧不到位，沒(méi)有與客戶(hù)形成良好的溝通等。因此，教練型主管需要有針對性地對待不同性格的員工，幫助其實(shí)現成長(cháng)。

3、引導員工認識自己、理解他人

特質(zhì)對個(gè)人的影響之三是能夠幫助員工認識自己、理解他人，從而在工作中建立信任感，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。在銷(xiāo)售團隊中，每個(gè)銷(xiāo)售員的特質(zhì)不盡相同，無(wú)形中就會(huì )相互吸引、相互促進(jìn)。例如：沉悶的員工會(huì )從開(kāi)朗的員工身上學(xué)習積極向上的精神風(fēng)貌；外向、大大咧咧的員工會(huì )從性格內向的員工身上學(xué)習沉穩和內斂，進(jìn)而在工作中實(shí)現中和，更好地發(fā)揮作用、實(shí)現自我。

關(guān)注員工特質(zhì)只是一種了解，接下來(lái)我們要學(xué)會(huì )具體分析辨識員工的特質(zhì)，只有這樣，我們離教練型主管才越來(lái)越近。