蔣小華老師簡(jiǎn)介
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培訓匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專(zhuān)家。 足跡遍布全國100多個(gè)城市，受訓企業(yè)達2600多家，受訓人員超29萬(wàn)人次，平均每年約200場(chǎng)培訓，..
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誰(shuí)是化解國美沖突的“幕后推手”？
時(shí)間：2011-06-01 作者：蔣小華
| 消息稱(chēng)，黃光裕陳曉相互達成諒解，鄒曉春黃燕虹將進(jìn)入國美董事會(huì )。關(guān)于此次達成的諒解備忘錄，黃光裕方面表示：這將有利于公司治理結構的完善，有利于國美電器長(cháng)期穩定健康發(fā)展，目前有了一個(gè)良好的開(kāi)端。雖然目前還未就非上市門(mén)店以及再次召開(kāi)股東大會(huì )與否達成一致。按諒解備忘錄提示的，黃光裕不會(huì )再輕易提出這個(gè)要求，但這意味著(zhù)黃光裕保留了這兩項權利。 這對國美來(lái)說(shuō)絕對是個(gè)利好的消息！那究竟是誰(shuí)化解了這場(chǎng)沖突呢？為什么經(jīng)過(guò)幾輪“拉鋸戰”最終走向握手言和呢？開(kāi)戰之初，相互都表示要“置對方于死地”、“不是你死就是我亡”，像陳曉必須下臺！國羨不是姓黃一家的等激烈言辭。我們不難發(fā)現，開(kāi)戰之初，雙方都是就立場(chǎng)進(jìn)行談判的，黃的立場(chǎng)：老板那能接受你職業(yè)經(jīng)理人的威脅與挑釁，我要擁有絕對控制權！陳的立場(chǎng)：你不仁我不義，國美也是我們的！事實(shí)上，出現沖突時(shí)如果就立場(chǎng)進(jìn)行談判，這是沖突管理大忌?；旧喜粫?huì )產(chǎn)生雙贏(yíng)的局面，要么是你贏(yíng)我輸，要么是我輸你贏(yíng)－－－關(guān)鍵看誰(shuí)握有更多的權力與資源。如今，經(jīng)過(guò)幾個(gè)輪回較量與冷靜思考，利益還是最重要的。如果國美分拆，或者陳曉等團隊立刻下臺等，對國美肯定不是好事。雙方肯定都明白其中要害，關(guān)鍵是沒(méi)有放下各自的立刻。 華略咨詢(xún)首席顧問(wèn)蔣小華認為，有效地解決沖突，就必須是基于利益而非基于立場(chǎng)進(jìn)行談判?；诹?chǎng)是評判對與錯，基于利益是考慮得與失，即競賽還是共贏(yíng)的問(wèn)題。如果要競賽，即導致沖突的升級，你不好、我也不好、大家都不好?；诶鏁?huì )迫使人們走向雙贏(yíng)的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何實(shí)現你好我好大家好。這就需拿出誠意，用同理心，并妥善處理自己的負面情緒，冷靜公正、不偏不倚，曉以大義，交換雙方的立場(chǎng)，創(chuàng )造輕松的氣氛，給雙方有臺階可下。 可以肯定的是，國美內戰最終走向諒解，還是QQ與360最后實(shí)現相互的兼容，都是從基于立場(chǎng)走向基于利益的談判實(shí)現的---這才是化解沖突的“幕后推手”。愿國美內戰、QQ與360之爭成為中國企業(yè)管理界活生生的MBA教案，讓每個(gè)人都從中受益。 |
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