關(guān)鍵對話(huà)的三個(gè)基本原則：

第一個(gè)關(guān)注目的，一定要觀(guān)察對話(huà)的內容和目的，圍繞目的去表達，而不是情緒化的，不是主觀(guān)臆斷的。

第二是要有安全的對話(huà)氛圍。
如果兩者之間目的不一致，如果對方覺(jué)得沒(méi)受到尊重，那這個(gè)時(shí)候就很難進(jìn)行關(guān)鍵對話(huà)了。

第三個(gè)深入對話(huà)，我們盡可能避免主觀(guān)臆想，不要用品質(zhì)分析法，不要看到某個(gè)行為就覺(jué)得這個(gè)人怎么的不行，而應該去思考他行為背后的其他相關(guān)環(huán)境的影響。要這樣進(jìn)行溝通，你就得分享這件事情的經(jīng)過(guò)，說(shuō)出你個(gè)人的想法，以及聽(tīng)聽(tīng)對方的一些觀(guān)點(diǎn)，最后一起商量著(zhù)采取行動(dòng)。

四個(gè)步驟：

第一個(gè)梳理頭緒，保持理智。前面提到過(guò)的一個(gè)高手，會(huì )關(guān)注錯誤行為的外部環(huán)境，而不是強調這個(gè)人的內在品質(zhì)。

第二個(gè)步驟是明確目標定義訴求，一定是弄清楚了問(wèn)題的本質(zhì)和核心，清楚彼此雙方的目標和訴求，而不是情緒化的說(shuō)人說(shuō)事。

第三個(gè)用頭腦風(fēng)暴尋找方案，商量著(zhù)來(lái)總能達成一致。

第四個(gè)制定計劃，彼此承諾。雖然我們達成一致了，但還要有具體的行動(dòng)，雙方之間做出承諾。要不然的話(huà)可能議而不決，決而不行，行而無(wú)果，這并不可取。

這里面的核心是明確咱們沖突之間的目標和意義。

假設一個(gè)員工開(kāi)會(huì )缺席了，如果一開(kāi)口閉口就說(shuō)這個(gè)人他沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念，太不重視領(lǐng)導了。
那這里面你要分析清楚，這個(gè)人到底是挑戰領(lǐng)導的權威，還是報復上級，還是的的確確因為工作太忙了，還是說(shuō)這個(gè)人知道自己缺席他就是不請假呢？
你要清楚背后的具體因素，然后再來(lái)做出相應的安排，所以在關(guān)鍵對話(huà)的時(shí)候，一定了解問(wèn)題的本質(zhì)以及核心問(wèn)題，這是準確定義各方面的要求，得把各相關(guān)的訴求具體化明確化。
有的時(shí)候在工作當中，每個(gè)部門(mén)的訴求都是不一樣的，比如：財務(wù)部門(mén)要求性?xún)r(jià)比高，市場(chǎng)部門(mén)要求品牌知名度提高，業(yè)務(wù)部門(mén)希望訂單能夠大量的提升。
了解各部門(mén)的實(shí)際訴求以后，想必可以找到一些共同的點(diǎn)來(lái)解決，不過(guò)這當中要針對具體事具體分析。