你有沒(méi)有遇到這種情況，聊著(zhù)聊著(zhù)聊不下去了，聊著(zhù)聊著(zhù)出現了爭執，我把它稱(chēng)之為尬聊。

還有兩個(gè)人明明想好好相處，可是一說(shuō)話(huà)就氣不打一處，有的時(shí)候是越說(shuō)越離譜，越說(shuō)越局面失控了，這叫懟聊。

很多人沒(méi)有學(xué)會(huì )共情，你比如說(shuō)，有一個(gè)妻子和丈夫之間的一段溝通：有一天剛下班妻子回到家就說(shuō)，“累死我了，一下午談三批客戶(hù)，最后一個(gè)女的挑三揀四，煩死人了。”

丈夫一聽(tīng)，說(shuō)，“別理她，跟那種人生氣不值得”“那哪行呢，顧客是上帝，是我的衣食父母。”妻子這樣回應說(shuō)。

可丈夫又接著(zhù)說(shuō)：“那你就換個(gè)活干唄，干嘛非得賣(mài)房子呀”

妻子說(shuō)：“你說(shuō)的倒容易，現在找份工作多難，甭管怎么樣每個(gè)月我還能掙五六千塊錢(qián)，哪像你活是輕松，可每個(gè)月就兩三千塊錢(qián)夠誰(shuí)花，眼看濤濤快要上大學(xué)了每年學(xué)費萬(wàn)把塊。”

“你這人怎么不知好歹，人家想幫幫你，怎么沖我來(lái)了”丈夫悶悶說(shuō)道。

你看兩口子本無(wú)事，回到家只想說(shuō)說(shuō)話(huà)，可是兩人說(shuō)不到一塊去，越說(shuō)越有沖突。

那顯然在這個(gè)案例當中兩個(gè)人缺乏共情，而且在這當中沒(méi)有設身處地站在對方的角度，也沒(méi)能理解對方究竟想表達什么，往往站在自己的角度給予了相應的回應。

什么是共情？

共情是心理學(xué)的一個(gè)概念，它也叫神入，要同理心。所謂的同理心，就是你要辨識對方的感受，并把這種感受反饋出來(lái)。

我們在工作生活當中，聽(tīng)到或看到對方的一些情緒或狀態(tài)，首先表示理解，設身處地換位思考，當你這么做并反饋你的理解。

反饋：一、體現你對對方的真實(shí)的了解；二、你了解以后并把它表達出來(lái)能達到共情的效果。因為會(huì )讓對方覺(jué)得你和對方是站在同一個(gè)頻道上。

我們舉個(gè)例來(lái)說(shuō)，在電視橋段上經(jīng)常有這樣的場(chǎng)景：某人生活遇到很大的挫折，甚至有輕生的念頭，爬到高樓想跳下去算了。

那這個(gè)時(shí)候一定會(huì )有相關(guān)人來(lái)勸解，甚至有專(zhuān)業(yè)的談判專(zhuān)家過(guò)來(lái)，如果你只是和對方講道理，“你不能跳，你跳了之后你孩子咋辦？”

說(shuō)這些話(huà)很可能會(huì )讓對方情緒失控，后果不堪設想。

但也能出現這樣的一個(gè)場(chǎng)景：在跳樓邊上有另一個(gè)樓道，有另一個(gè)人和對方一樣的情緒很激動(dòng)，自言自語(yǔ)說(shuō)不想活了。

往往這個(gè)人和前面的人情緒狀態(tài)一樣的時(shí)候，他倆人之間容易溝通一塊去。

我們知道結果會(huì )是兩人商量好了都不跳了，其實(shí)他們是在共情了。

要做到共情溝通：第一要認真的傾聽(tīng)，了解對方的情緒和狀態(tài)，當然一定是對方也感興趣的話(huà)題，還要換位思考，這樣兩人之間才能實(shí)現共情。

我們舉個(gè)例來(lái)說(shuō)，“對不起我突然有工作要做，咱們約會(huì )取消吧”這樣的溝通看似沒(méi)什么大問(wèn)題，但是沒(méi)達到共情的效果。

共情的溝通這么說(shuō)：“對不起我突然有工作要做，但是我更想見(jiàn)你。”你看這就不一樣了。

我再舉個(gè)例，“你連這點(diǎn)小事都做不到”，共情的溝通是“沒(méi)關(guān)系，你一定能做到，客戶(hù)也在期待你。”

所以，站在對方的角度說(shuō)對方愿意聽(tīng)的話(huà)。那么如何有效的共情？這里面關(guān)鍵是親和力。

怎么體現親和力：第一、在語(yǔ)言上要柔順，經(jīng)常說(shuō)“你介不介意”，還有“我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法”、“我能不能問(wèn)你一下”，用好的語(yǔ)言和對方進(jìn)行溝通。

除了語(yǔ)言要柔順以外，還懂得回放的藝術(shù)，也就是說(shuō)當你聽(tīng)到對方說(shuō)完一個(gè)事以后，說(shuō)“那換句話(huà)說(shuō)你的意思是這樣子的”；還有“還有你說(shuō)的是這樣子的嗎？”，就把對方表達的意思再復述一下。

第三個(gè)和對方同頻，對方聲音大，那你的聲音也要大一些，反之亦然。還有肢體表情也同步，如果對方是很悲傷情緒很低落，那這個(gè)時(shí)候咱們情緒肯定要放下來(lái)。

包括一些肢體上的同步也是一樣的，這一點(diǎn)上大人跟小孩之間容易同頻，比如孩子說(shuō)“媽媽今天我在學(xué)校里被老師表?yè)P了。”這個(gè)時(shí)候大人基本上都會(huì )說(shuō)“寶貝真棒。”

我們發(fā)現工作中大人和大人之間，很多時(shí)候沒(méi)能做到這一點(diǎn)。一個(gè)下屬說(shuō)“領(lǐng)導這件事情我搞定了。”可是有的領(lǐng)導也許沒(méi)有什么反應，沒(méi)能做到同頻，往往兩人之間的溝通硬邦邦，很難實(shí)現共情了。