調整自己,比換工作重要

         職業(yè)大師摩爾·佩恩的《職場(chǎng)靈魂》里有這么一段:"如果一個(gè)人覺(jué)得工作壓力愈來(lái)愈大，工作對他而言只有緊張，毫無(wú)快樂(lè )可言時(shí)，那就說(shuō)明他有些地方不合拍了。要想從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，他必須從心理上調整自己，否則換一萬(wàn)次工作也是枉然。”

   與作者的觀(guān)點(diǎn)持同:不開(kāi)心,不快樂(lè ),換工作不是治本的方法.相反,如何心理調整才是最重要的.否則,換一萬(wàn)次工作也沒(méi)有用.

   如何心理調整自己呢?

      就如一位學(xué)員如下所說(shuō)的,來(lái)自營(yíng)業(yè)廳一線(xiàn)的伙伴應該會(huì )有感同身受.他說(shuō):"客戶(hù)無(wú)端端指責,指著(zhù)我就罵,就像他手機里猛漲的流量費被我偷了似的.那一刻我握緊著(zhù)手,就差沖上去給他來(lái)一拳了,忍住了沖動(dòng),卻不開(kāi)心了好幾天".   

     無(wú)獨有偶的是,在對上一次課程中,課前問(wèn)卷我問(wèn)到這樣一個(gè)話(huà)題:您是否曾出現無(wú)法快樂(lè )的面對工作，無(wú)法保持積極，樂(lè )觀(guān)的心態(tài)的狀況？如果有，您認為造成以上問(wèn)題的原因是什么？

   一位伙伴的回答,簡(jiǎn)潔卻直著(zhù)要害.她說(shuō):"經(jīng)常出現，繁雜工作中，還有投訴客戶(hù)糾纏,無(wú)法快樂(lè )工作."

    對于一線(xiàn)的伙伴來(lái)說(shuō),工作量的不斷累加已經(jīng)苦不堪言,如果客戶(hù)變得不講道理,或不可理喻,甚至語(yǔ)言野蠻,更是雪上加霜.

    情緒的管理,從哪里開(kāi)始呢?

    從察覺(jué)自己帶有"情緒"開(kāi)始,比如感覺(jué)自己"生氣" 、"沮喪",感覺(jué)自己手心冒汗、臉部灼熱; 比如發(fā)現自己手部緊握、音量提高或是變得沒(méi)有耐心.

     也就是說(shuō)可以從"主觀(guān)體驗"、生理反應和外在行為表現,三個(gè)角度來(lái)察覺(jué)自己的負面情緒.

     接下來(lái)是情緒管理最重要"6秒鐘".這6秒鐘大家應該不陌生,比如,我們往往會(huì )聽(tīng)到一個(gè)很懂得管控情緒的牛人分享她的經(jīng)驗,如"我在情緒快暴發(fā)的時(shí)候,先深呼吸3次",那么我們掐指數數,深呼吸三次的時(shí)間大約也就是6秒鐘.

   這是一個(gè)特別的6秒鐘,在"情緒化"和"高情商"之間，也就只有6秒鐘.

  想一想,你在什么情況下自己最容易發(fā)飆？

  在什么情況下自己最不能沉住氣？

  在什么情況下自己最容易抓狂？

  .....

  是面對那些不帶證件就想辦理高風(fēng)險業(yè)務(wù)的不講理的客戶(hù)么?

  是為1.84的流量費吵得不可開(kāi)交的場(chǎng)面嗎?

  是為客戶(hù)打算卻到最后惹來(lái)客戶(hù)投訴的"好心沒(méi)好報"的時(shí)刻嗎?

  .......

  找到那些容易動(dòng)怒的時(shí)刻,然后在這個(gè)時(shí)刻給自己6秒鐘.

     用這6秒鐘做點(diǎn)什么?比如慢慢深呼吸3次,比如讓自己的臉部做笑的反應,比如改變一下姿勢或站起來(lái),比如喝一口冰水,或者只是默念6個(gè)數字,想一想你可能情緒爆發(fā)的那一刻說(shuō)的話(huà)永遠無(wú)法挽回,想一想你可能情緒爆發(fā)的那一刻做的事情也是永遠無(wú)法挽回.

       在學(xué)員中流傳著(zhù)這么一個(gè)事情:一客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳罵爹罵娘,一位男性營(yíng)業(yè)員忍不住沖上去和客戶(hù)開(kāi)打,邊沖上去邊扯掉工衣外套和領(lǐng)帶:"老子不干了"---這就是一種情緒爆發(fā)時(shí)一時(shí)沖動(dòng)的行為表現,可是,事情發(fā)生后呢?是不干了就可以解決了嗎?可怕的是,他可能面臨著(zhù)刑事犯罪調查的可能.

    找到自己容易情緒爆發(fā)的那些時(shí)刻,給自己6秒鐘.在情緒化和高情商之中,選擇后者.

      情商EQ(情緒商數 Emotional Quotient)是一種自我情緒控制能力的指數，由美國心理學(xué)家彼得.薩洛維于1991年創(chuàng )立，屬于發(fā)展心理學(xué)范疇．它主要是指人的情感，情緒，意志，耐受挫折等方面的品質(zhì)．

   提高情商提可以加強我們有效管理自己的情緒和我們的人際關(guān)系的能力．正如我們都有這樣的感受,人們都不愿意跟一個(gè)整天負面情緒,易怒或者是低情商的人交往.正如你在朋友圈里刷到一個(gè)朋友總是發(fā)沮喪,憤怒,心情低落動(dòng)態(tài),久而久之你會(huì )不自覺(jué)地拉黑他一樣.

   提高情商,輕松應對工作中可能來(lái)自客戶(hù)不良表現帶來(lái)的負面情緒.才能真正樂(lè )在工作,樂(lè )在生活.

   那高情商來(lái)自哪里?

   前些天,林志玲在其微博更新了動(dòng)態(tài).

         我想高情商在于,無(wú)論遇到什么,特別是非自己所愿,給自己帶來(lái)不便或不好感受的事情時(shí),仍能享受另一種安排所帶來(lái)的不一樣的體驗,注重感覺(jué)各種不同的體驗.而不強求每一次都"心遂人愿".

       高情商有的時(shí)候來(lái)自于對于他人的體諒.比如:年紀大的客戶(hù)為什么總是那么喋喋不休,為什么就幾塊錢(qián)他們可以扯上一個(gè)上午.換個(gè)年代想想,幾塊錢(qián)也許是他們曾經(jīng)一個(gè)月的全部薪水.

     高情商的人,往往具有幽默感.

       高情商的人,常常能從別人做的事情當中,看到"好的","有價(jià)值的一面".

  比如前些天看的一檔真人秀節目<中餐廳>.

   節目中,名星一行來(lái)到節目組準備好的即將開(kāi)業(yè)的餐廳，眾人準備開(kāi)餐廳注意事項時(shí)，趙薇貼心的要為大家泡水喝，周冬雨聞言忙去找水壺，但目測這閨女不會(huì )開(kāi)開(kāi)水壺，直接大大咧咧的上剪刀，用剪刀硬是撬開(kāi)了水壺蓋。

用剪刀開(kāi)水壺？！長(cháng)見(jiàn)識了！

好吧，這個(gè)確實(shí)很周冬雨。

正常情況下會(huì )把水倒入茶壺中沏茶了，但是我們的周冬雨同學(xué)竟然不帶一絲猶豫的直接將茶葉倒入了燒水壺中。

嘞了個(gè)去，這姑娘看來(lái)是十指不沾陽(yáng)春水，沒(méi)有多少生活常識啊。

此時(shí)坐 一邊悠然享受人生的貴婦趙薇看見(jiàn)周冬雨這一舉動(dòng)，直接站起，瞪大眼睛:你別放這里面。

這語(yǔ)氣真真是急了，估計沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么二次元的姑娘吧。

周冬雨也是愣住了，氣氛一時(shí)略顯尷尬，此時(shí)張亮竟然從遠處打起了圓場(chǎng):"第一次用，剛好去去新壺的味".

    "第一次用，剛好去去新壺的味".--這就是別人做的錯事,但是有沒(méi)有這件事情的另一種好處.總是積極解讀別人的行動(dòng),這是高情商的表現.

   高情商,并不是與生俱來(lái).狹義的情緒可能僅僅指的是管控自己的負面情緒.不做一觸即發(fā)的那一個(gè)人,而是一個(gè)總是積極解讀別人,幽默，能理解別人，能夠自嘲。