2%的銷(xiāo)售第1次接洽就完成；

3%的銷(xiāo)售是第1次跟蹤完成；

5%的銷(xiāo)售是第2次跟蹤完成；

10%的銷(xiāo)售是第3次跟蹤完成；

80%的銷(xiāo)售是第4至11次跟蹤完成！

背景：顧客來(lái)看家居一周后

第一階段
形式：電話(huà)跟蹤
導購員：李先生您好！我是XX家具店的小林，您現在講話(huà)方便嗎？

（李先生在一周前來(lái)看過(guò)，比較喜歡這家的產(chǎn)品，但房子剛定下，還不急于買(mǎi)家具。因為導購員小林與李先生溝通得非常不錯，建立了初步的信賴(lài)感，得知這位顧客打算房子安置好后要購買(mǎi)全套家具，并且留下了聯(lián)系方式?，F在是一周后，小林認為應當打個(gè)電話(huà)，以便進(jìn)一步建立信賴(lài)感，并更深入地了解顧客的需求）

顧客：哦，小林你好，現在方便！

導購員：我今天打電話(huà)主要是想問(wèn)一下，您上周也看了很多家具，不知道有沒(méi)有看到比較合適的？

【小結】打電話(huà)要給顧客一個(gè)理由，最好是能帶給顧客某種好處的理由。在這里可以根據顧客的性格以及自己與顧客之間的熟悉程度，采取不同的溝通方式。

顧客：初步看了一下而已，還比較早，現在也不用急著(zhù)選擇。

導購員：我想請教一下李先生對我們產(chǎn)品的看法！

【小結】引導顧客說(shuō)出自己的看法，從而了解顧客的想法。注意用“請教”這個(gè)詞，它可以幫助你獲得顧客的認可和喜歡。

顧客：你們的產(chǎn)品還不錯，畢竟是大牌子。

【小結】顧客并沒(méi)說(shuō)出真正的看法，因此導購員需要進(jìn)一步挖掘。導購員：李先生，您說(shuō)我們的產(chǎn)品不錯，是指產(chǎn)品風(fēng)格和顏色比較適合您呢？還是說(shuō)品質(zhì)和功能比較好？

顧客：我很喜歡你們產(chǎn)品的風(fēng)格，看起來(lái)特別大氣、有檔次，你們是大品牌，質(zhì)量應該沒(méi)問(wèn)題。

導購員：謝謝您的認可！上個(gè)月有一個(gè)市長(cháng)就購買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，他的看法和您的一樣。李先生，您上次出來(lái)看家具時(shí)，還看到其他比較滿(mǎn)意的品牌嗎？

【小結】了解顧客是否對其他品牌也有意向。

顧客：還有就是XX品牌和XX品牌都還可以，和你們的材質(zhì)不同，價(jià)格也有些差異。

導購員：就是說(shuō)您對這三個(gè)牌子都有意向吧，您認為哪一種更適合您的個(gè)性以及您的家庭？

顧客：這個(gè)現在不好說(shuō)，反正還早嘛，以后再定吧。

【小結】顧客想掛電話(huà)了，導購員的目的基本達到，可以結束本次通話(huà)了。

導購員：好的，謝謝您對我們產(chǎn)品的認可，如果您不介意，我會(huì )和您保持聯(lián)系。再見(jiàn)！
顧客：好，再見(jiàn)！

背景：一個(gè)月后顧客過(guò)生日

第二階段
形式：導購員打電話(huà)表示祝福

導購員：李先生，我是XX家具店的小林，今天是您的生日，祝您生日快樂(lè )！

【小結】在第一次與顧客溝通時(shí)，小林知道了李先生的生日。這是每一個(gè)導購員都應當留心的。

顧客：哦，謝謝！小林，你都記得我的生日??？

導購員：那當然，我們都這么熟悉了，一定記得，我沒(méi)有什么禮物，也要打個(gè)電話(huà)??！李先生，今天一定過(guò)得很開(kāi)心吧？

顧客：是啊，很多朋友都在一起。

導購員：那您應當好好享受，我就不打擾您了，再見(jiàn)！

顧客：好的，謝謝你！再見(jiàn)！

【小結】這種時(shí)候除非是顧客不想掛電話(huà)，否則最好表達了自己的祝福之后就結束電話(huà)。

背景：三個(gè)月后中秋節

第三階段
形式：導購打電話(huà)表示節日問(wèn)候

導購員：李先生，我是XX家具店的小林，今天是中秋佳節，打個(gè)電話(huà)問(wèn)候一聲！

【小結】對于做銷(xiāo)售工作的人，每一個(gè)節假日都是很寶貴的機會(huì )。

顧客：小林啊，謝謝，中秋快樂(lè )！

導購員：想必你們全家人在一起開(kāi)心吧？中秋節是怎么過(guò)的呢？

顧客：本來(lái)打算出去旅游的，但考慮節假日人太多，就在家里過(guò)算了。你呢？今天放假了沒(méi)有？

導購員：我今天堅守崗位，不過(guò)下班就回家！

顧客：中秋節也沒(méi)休息？不容易！

導購員：是啊，我們服務(wù)行業(yè)就是別人休息的時(shí)候我們最忙。李先生，您的新房子現在怎么樣了？

顧客：正在裝修，可能半個(gè)月到20天就可以全部裝修完吧。

導購員：太好了，不久就可以住新房子了！大概什么時(shí)候搬家呢？

顧客：新裝修的房子還不能住，可能要一個(gè)多月。

導購員：那很快了，李先生，不知道您有沒(méi)有空來(lái)店里看看，我們現在正在進(jìn)行中秋節促銷(xiāo)活動(dòng)。

顧客：有什么優(yōu)惠呢？

【小結】顧客有意向。

導購員：是啊，截止到本周，所有產(chǎn)品可以打八折，我建議您來(lái)看看，我們平時(shí)都是不怎么打折的！

顧客：我想來(lái)看看，不過(guò)現在正裝修房子，實(shí)在是沒(méi)時(shí)間，你們下次還會(huì )有什么優(yōu)惠嗎？

【小結】證明了顧客對產(chǎn)品還是有興趣的，只是現在還不急著(zhù)購買(mǎi)。

導購員：現在真的是一個(gè)好機會(huì )，希望您能抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)看看，至于下次什么時(shí)候有優(yōu)惠活動(dòng)就不好說(shuō)了。

顧客：行，如果我有空就來(lái)看看，來(lái)不了就下次再說(shuō)吧。

導購員：好的，如果您萬(wàn)一不能過(guò)來(lái)，下次有好的優(yōu)惠活動(dòng)我第一個(gè)通知您！背景：四個(gè)月后