企業(yè)設計：你的經(jīng)驗困住了企業(yè)

作者：企業(yè)設計權威導師

盛戰企服公司董事

王韻壹

    在充滿(mǎn)不確定性的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)設計作為一種系統化、結構化的創(chuàng )新方法，正受到越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注。它強調以用戶(hù)為中心，通過(guò)快速迭代和驗證，幫助企業(yè)打造更具競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，在實(shí)踐過(guò)程中，許多企業(yè)卻陷入了“經(jīng)驗陷阱”，導致企業(yè)設計難以發(fā)揮其應有的價(jià)值。

經(jīng)驗陷阱的表現：

    1、 固守傳統模式： 許多企業(yè)習慣于依賴(lài)過(guò)去的成功經(jīng)驗，認為只要按照既定模式操作，就能持續獲得成功。然而，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，用戶(hù)需求不斷升級，固守傳統模式只會(huì )讓企業(yè)逐漸失去競爭力。

    2、過(guò)度依賴(lài)專(zhuān)家意見(jiàn)： 一些企業(yè)過(guò)于依賴(lài)外部專(zhuān)家或咨詢(xún)機構的意見(jiàn)，而忽視了自身團隊的經(jīng)驗和洞察。專(zhuān)家意見(jiàn)固然重要，但企業(yè)更需要培養內部創(chuàng )新能力，才能真正理解用戶(hù)需求，打造出符合自身特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

    3、害怕失敗，不敢嘗試： 企業(yè)設計強調快速試錯和迭代，這意味著(zhù)企業(yè)需要接受失敗的可能性。然而，許多企業(yè)害怕失敗，不敢嘗試新的想法和方法，最終錯失了寶貴的創(chuàng )新機會(huì )。

如何跳出經(jīng)驗陷阱？

    1、 擁抱不確定性： 企業(yè)需要認識到，未來(lái)充滿(mǎn)不確定性，過(guò)去的經(jīng)驗并不能保證未來(lái)的成功。只有擁抱不確定性，才能保持開(kāi)放的心態(tài)，積極尋求新的機會(huì )。

    2、 鼓勵內部創(chuàng )新： 企業(yè)需要營(yíng)造鼓勵創(chuàng )新的文化氛圍，鼓勵員工提出新想法，并為他們提供試錯的機會(huì )。同時(shí)，企業(yè)也需要建立相應的機制，將創(chuàng )新想法轉化為實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)。

    3、重視用戶(hù)反饋： 企業(yè)設計強調以用戶(hù)為中心，企業(yè)需要通過(guò)各種渠道收集用戶(hù)反饋，并將其作為產(chǎn)品和服務(wù)迭代的重要依據。

    4、建立敏捷組織： 企業(yè)需要建立敏捷的組織結構，能夠快速響應市場(chǎng)變化，并根據用戶(hù)反饋及時(shí)調整產(chǎn)品和服務(wù)。

     企業(yè)設計需要企業(yè)持續投入資源和精力。只有跳出經(jīng)驗陷阱，才能真正發(fā)揮企業(yè)設計的價(jià)值，打造出更具競爭力的企業(yè)。

盛戰企服案例分析：

    以河南某傳統零售企業(yè)為例，該企業(yè)一直采用線(xiàn)下門(mén)店銷(xiāo)售模式，但隨著(zhù)電商的興起，其市場(chǎng)份額不斷被蠶食。為了應對挑戰，該企業(yè)決定嘗試轉型線(xiàn)上業(yè)務(wù)。

    在實(shí)踐過(guò)程中，該企業(yè)卻陷入了“經(jīng)驗陷阱”。他們固守傳統的線(xiàn)下銷(xiāo)售經(jīng)驗，認為只要將線(xiàn)下商品搬到線(xiàn)上就能成功，而忽視了線(xiàn)上用戶(hù)的不同需求和購物習慣。同時(shí)，他們過(guò)度依賴(lài)外部電商平臺的流量，而忽視了自身品牌建設和用戶(hù)運營(yíng)。最終，該企業(yè)的線(xiàn)上轉型以失敗告終。后決定引進(jìn)盛戰企業(yè)設計，經(jīng)過(guò)10個(gè)月，本企業(yè)完美通關(guān)，挽回經(jīng)濟損失，創(chuàng )新企業(yè)優(yōu)勢，構建競爭力，走出困境，穩定發(fā)展。

    這個(gè)案例告訴我們，企業(yè)并非簡(jiǎn)單的模式復制，而是需要企業(yè)跳出經(jīng)驗陷阱，必須用企業(yè)設計工具以用戶(hù)為中心，進(jìn)行系統化、結構化的創(chuàng )新。

    綜上所述，企業(yè)設計是幫助企業(yè)應對不確定性、實(shí)現持續創(chuàng )新的重要核心工具。然而，企業(yè)更需要警惕“經(jīng)驗陷阱”，避免被過(guò)去的成功經(jīng)驗所束縛。企業(yè)設計的價(jià)值旨在使企業(yè)擁抱不確定性、鼓勵內部創(chuàng )新、重視用戶(hù)反饋、建立敏捷組織，才能真正發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，打造出更具競爭力的企業(yè)。

           盛戰企業(yè)設計定義未來(lái)競爭力!