原創(chuàng )文章　　作者：培訓師林瑜

 一個(gè)顏值頗高的美女，和一個(gè)其貌不揚的男子，成了情侶。朋友們不解問(wèn)：為啥就看上這“矮窮矬”？美女說(shuō)：她是真心對我好。

真心，贏(yíng)得一個(gè)美女的心。

一個(gè)特別難搞，又精打細算的中年婦女，終于多花了1200塊在一家眼鏡店買(mǎi)了一符貌似挺普通的眼鏡，并且和店員成了好朋友。閨密們問(wèn)：為啥？值得嗎？ 她說(shuō)：“那個(gè)店員，我喜歡她。她不會(huì )騙我的！”

走心，贏(yíng)得一單生意和一個(gè)朋友。

事實(shí)上，每個(gè)人都有社交的需求，這個(gè)社交的需求更多人指的是“真心交往”的需求，而不是和我聊聊就算是滿(mǎn)足了我的社交需求。特別是真實(shí)世界里的社交，“真誠”“真實(shí)”“真心”，最難得可貴。

所謂的走不走心，完全是看：

一、你的心。是否是一顆真心。

最近的新聞播報，有一宗關(guān)于萬(wàn)科慈善豪車(chē)隊，和另一輛也是標榜做慈善的車(chē)，開(kāi)危險車(chē)斗氣車(chē)的事件。

一個(gè)去干慈善的人， 他只懂得花錢(qián)，買(mǎi)東西，捐出去。

可是，他的心卻不是善的。

同理，有的時(shí)候，與人相處，心真的特別重要。沒(méi)有那顆真心，可能就干不出真心事來(lái)。

　　別讓“人越長(cháng)大，心越小”。(ＰＳ:對下面這個(gè)圖，特別有感觸。)

二、把對方假定為另一個(gè)你。

　　另一個(gè)“你”，“你”在這種情景下你會(huì )希望別人怎么對待？怎么說(shuō)，怎么做？

　　那么你就以能讓另一個(gè)“你”舒服感動(dòng)的方式去做，去說(shuō)。

　　所謂的換位思考，置地而處，大抵就是這個(gè)意思。

三、相信日行一善，必有福祉。

　緣起，緣滅，緣聚，緣散。必有緣由。

　但是一起善念，一行善事。善緣必隨之而來(lái)。

　　有的時(shí)候，我更希望得到一句走心的問(wèn)候。

　　也不要一堆形式化的禮節。

　　什么是形式化的禮節。

　　有一次，培訓公司一負責人特別禮貌地問(wèn)我：林老師，你明天打算怎么走??？

　　這個(gè)就是形式化的禮節。

　　你試想，你還能怎么走，一客戶(hù)安排車(chē)，二培訓公司叫好車(chē)，三老師自己打車(chē)。你一培訓公司沒(méi)有聯(lián)系客戶(hù)車(chē)，自己也沒(méi)有安排車(chē)，你問(wèn)我怎么走，我還能怎么走。－－這樣的“禮節”著(zhù)實(shí)沒(méi)有必要。

　　是不是所有的培訓公司都必須得接送老師，才叫“走心”。其實(shí)也不是。

　　另外一個(gè)培訓公司，也是在培訓之后。助教和我說(shuō)：林老師，您明天的航班是１１點(diǎn)，我約好了司機９點(diǎn)３０分在酒店門(mén)口等您，到機場(chǎng)大約１０點(diǎn)可以趕上飛機。我明天下來(lái)送您。您看這樣可以嗎？

　　您看，這就是走心。一記住了我的行程，考慮到了趕機，盡量給老師提供便捷，還注意了禮節。

　　心，包在身體里。別人看不見(jiàn)。但行動(dòng)和說(shuō)話(huà)，卻讓人對心一覽無(wú)遺。

　　在營(yíng)業(yè)廳里，同樣。走心，才能感動(dòng)客戶(hù)。

　　課程當中，學(xué)員有講到一個(gè)例子。一個(gè)母親和孩子一起來(lái)到營(yíng)業(yè)廳等候辦理業(yè)務(wù)，當排到母親的時(shí)候，孩子鬧著(zhù)要回家了，母親只能遺憾的回去。－－這種情況下，我們能為這樣的一對客戶(hù)提供什么走心的服務(wù)呢？

　　1)逗逗孩子，夸夸孩子，孩子和母親都開(kāi)心。

2)蹲下來(lái)和孩子平視。

　　3)送一份小禮品給孩子，或者只是一顆小糖果，孩子和母親都開(kāi)心

　　4)母親被迫要離開(kāi)時(shí)，給母親一張“便捷卡”，告訴她下次來(lái)不用排隊。

　　以上做法，做起來(lái)不難．難的是，我們常常不愿意去花這個(gè)"心思"，去為她多做一點(diǎn)而已．

"情感"需求，是這個(gè)時(shí)代人們對服務(wù)的新要求．走心，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的情感需求．

讓我們的心和我們一起工作。