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    電話(huà)行銷(xiāo)實(shí)戰與需求挖掘分析技巧

    課程編號:20985   課程人氣:2059

    課程價(jià)格:¥1300  課程時(shí)長(cháng):6天

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

    授課講師:李健霖

    課程安排:

           2020.5.9 深圳



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    • 講師介紹
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    【培訓對象】
    電話(huà)行銷(xiāo)人員、一線(xiàn)銷(xiāo)售人員等

    【培訓收益】
    1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素
    2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的流程與技巧
    3、培養營(yíng)銷(xiāo)意識
    4、客戶(hù)需求挖掘與分析技巧
    5、異議處理與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵用語(yǔ)

     2020年12月26日  廣州

    引言:電話(huà)行銷(xiāo)的十個(gè)核心理念

    第一章、電話(huà)行銷(xiāo)的十個(gè)要素

    一、用眼看,看全局

    二、用耳聽(tīng)、聽(tīng)細節

    三、用嘴巴講,溝通與重復

    四、用手記、記重點(diǎn)

    五、肢體語(yǔ)言參與、潛意識參與

    六、激發(fā)想象力

    七、用心感悟

    八、身心放松

    九、表達快樂(lè )

    十、空杯歸零狀態(tài)

    第二章、電話(huà)行銷(xiāo)是一種客戶(hù)溝通的談判

    一、電話(huà)是一種超越時(shí)間與空間的談判

    二、溝通只為很好的效果,談判才有很好的結果

    三、銷(xiāo)售只生產(chǎn)營(yíng)業(yè)額,談判才產(chǎn)生利潤

    四、有效果比有道理更重要

    第三章、電話(huà)行銷(xiāo)人員的電話(huà)管理

    一、電話(huà)行銷(xiāo)前的充分準備

    1、顏色筆的錯搭應用

    2、便簽紙的靈活應用

    3、電腦資料與打印名單的應用(同類(lèi)名單放在一起)

    4、傳真、郵件、短信發(fā)送的時(shí)機掌握要點(diǎn)

    5、如何設計一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白

    二、名單的有效分類(lèi)排列的方法

    三、集中打電話(huà)的最佳時(shí)間段

    四、同類(lèi)名單同類(lèi)打

    五、重要客戶(hù)約定時(shí)間打的掌握

    六、約訪(fǎng)電話(huà)的時(shí)間把控

    七、溝通電話(huà)的時(shí)間把控

    八、如何在新電話(huà)中講最有生產(chǎn)力的事情

    九、每次拒絕都是遇到自己的老師

    第四章、電話(huà)行銷(xiāo)聆聽(tīng)的十個(gè)要領(lǐng)

    一、不要打斷客戶(hù)的話(huà)

    二、不要讓自己的思緒偏離

    三、真誠積極的回應

    四、溝通取決對方的回應

    五、了解、回饋、反應

    六、努力了解講話(huà)的實(shí)質(zhì)

    七、做出重點(diǎn)紀錄,并對重點(diǎn)做出確認

    八、不要臆測對方的談話(huà),假設對方說(shuō)的是真的

    九、全身關(guān)注當前的電話(huà)

    十、提出適當的意見(jiàn)引導出問(wèn)題

    第五章、通過(guò)電話(huà)快速挖掘與鎖定客戶(hù)需求

    一、了解決策者或采購者

    二、提出解決方案與塑造產(chǎn)品價(jià)值

    1、數據、人物、時(shí)間、講故事

    2、感性表達證明產(chǎn)品價(jià)值

    三、測試成交的具體方法

    四、建立親和力的十一種方法

    1、贊美法則

    2、使用客戶(hù)的口頭禪

    3、重復客戶(hù)的講話(huà)

    4、情緒同步

    5、語(yǔ)調與語(yǔ)音同步

    6、生理狀態(tài)同步

    7、語(yǔ)言文字同步

    8、信念同步

    9、例同法

    10、借喻法

    11、幽默表達

    第六章、如何在電話(huà)中解除客戶(hù)的抗拒點(diǎn)

    一、客戶(hù)拒絕是成功的開(kāi)始

    二、解除抗拒點(diǎn)的理念是取得客戶(hù)的承諾

    三、解除抗拒點(diǎn)的方法是通過(guò)合理的塑造價(jià)值的類(lèi)比法

    四、解除反對意見(jiàn)實(shí)戰訓練

    1、把資料發(fā)過(guò)來(lái)的吧

    2、我們已經(jīng)有供應商了

    3、這種電話(huà)太多了,煩的很

    4、沒(méi)時(shí)間、很忙

    5、你們產(chǎn)品很貴

    6、不需要

    7、沒(méi)效果

    8、暫時(shí)不考慮

    9、再說(shuō)吧

    10、不需要會(huì )找你

    11、到時(shí)聯(lián)系你

    第七章、電話(huà)行銷(xiāo)成交中的關(guān)鍵用語(yǔ)

    一、取得承諾的業(yè)務(wù)人員的正確的表達方法

    二、如何讓客戶(hù)轉介紹

    三、成交中不應該說(shuō)的九個(gè)用語(yǔ)

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