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請不要再給員工講道理了，沒(méi)人聽(tīng)！
時(shí)間：2015-10-16
文 / 蔣小華（微信公眾平臺：蔣課堂 （ihke123））
小時(shí)候，如果犯了錯，長(cháng)輩會(huì )說(shuō)：“你怎么會(huì )犯這樣的錯誤呢？不知道這樣做不對嗎？”然后滔滔不絕......
長(cháng)大后，進(jìn)入公司，如果犯了錯，領(lǐng)導們也會(huì )喋喋不休地講。剛開(kāi)始一幅氣急敗壞的樣子，講完道理后，臉上往往洋溢著(zhù)得意的表情。
曾有一位這樣的領(lǐng)導，他在日常管理中，最喜歡“講道理”，每天都會(huì )花大量時(shí)間去“講道理”。當員工發(fā)生沖突時(shí)，他去講道理；當部門(mén)之間不配合時(shí)，他會(huì )去講道理；當下屬不支持她的工作時(shí)，他也去講道理?？墒?，當別人不認同他的道理時(shí)，他無(wú)奈地說(shuō)：“唉，怎么都不講道理呢？”
可是，在一次培訓課堂上，一位女學(xué)員說(shuō)：“領(lǐng)導經(jīng)常給我講道理，好像他知道的東西多，我就是不懂事的孩子，特別讓人討厭。”另外一位學(xué)員接過(guò)來(lái)說(shuō)，“那是領(lǐng)導關(guān)心你，才會(huì )找你談話(huà)，跟你講道理，是為你好??！”這位女學(xué)員居然說(shuō)：“我才不稀罕。反正他講道理時(shí)，我是左耳進(jìn)右耳出，說(shuō)也白說(shuō)。”
是啊，下屬在聽(tīng)領(lǐng)導講道理的時(shí)候，表面上不吭聲，甚至點(diǎn)頭、認可，實(shí)際上，他們心里早已厭煩，只不過(guò)出于尊重，不好意思讓領(lǐng)導難堪，才忍氣吞聲地接受。所講的道理對他們根本沒(méi)什么作用。
講故事比講道理更有效果
我的職業(yè)主要是企業(yè)管理培訓，多數的時(shí)間給學(xué)員講——豈不是天天講道理？腦海里有沒(méi)有冒出“純理論”的概念？實(shí)踐卻告訴我，學(xué)員們不愛(ài)聽(tīng)道理，除非你講沒(méi)聽(tīng)過(guò)的。所以，我不會(huì )總講道理的，而是一個(gè)觀(guān)念+一個(gè)故事+一個(gè)方法。
例如，有一次給企業(yè)分享《問(wèn)題分析與解決》的課程，當主持人把我引上講臺后，我說(shuō)的第一句話(huà)：“我是一頭驢。”大家一聽(tīng)，頓時(shí)哄堂大笑。
接著(zhù)，我說(shuō)：“小時(shí)候，我們村里有一頭驢，一天它不小心掉到枯井里，在井里凄慘地叫了好幾個(gè)小時(shí)，主人想了很多辦法，都沒(méi)有把它救起來(lái)。后來(lái)，他專(zhuān)門(mén)去請教村長(cháng)，村長(cháng)親自來(lái)現場(chǎng)察看，居然說(shuō)：‘埋了吧’。主人愕然，以為村長(cháng)也沒(méi)辦法了。于是，他找來(lái)村民幫忙，大家抓起鐵鍬，開(kāi)始往井里填土。一開(kāi)始驢子恐慌地嚎叫，不一會(huì )兒，驢竟然安靜下來(lái)，當村民把土鏟到它背上時(shí)，它迅速地把土抖落下來(lái)，然后狠狠地用腳踩結實(shí)。就這樣，驢一點(diǎn)一點(diǎn)地升到了井口。”
講到這里，我又說(shuō)：“我現在還說(shuō)我是一頭驢，大家還覺(jué)得好笑嗎？”在沉靜片刻后，大家爆發(fā)出熱烈的掌聲。掌聲漸停后，我說(shuō)：“我的存在就是和大家一起抖落身上的土，希望全體學(xué)員和我一樣，配合我進(jìn)行今天的課程安排。”這時(shí)全場(chǎng)再次掌聲雷動(dòng)。
俗話(huà)說(shuō)，“外來(lái)和尚會(huì )念經(jīng)” “熟人環(huán)境無(wú)偉人”，培訓師尚且要如此，何況你天天是和員工在一起。
問(wèn)對問(wèn)題，不用講道理
有一個(gè)剛剛進(jìn)入公司的年輕人，自認為專(zhuān)業(yè)能力很強，對待工作十分隨意。有一天，他的上司交給他一項任務(wù)——為一家知名企業(yè)做一個(gè)廣告宣傳方案。
這個(gè)年輕人自以為才華橫溢，用了一天的時(shí)間就把這個(gè)方案做完了，交給上司。他的上司一看不行，又讓他重新起草了一份。結果，他又用了兩天時(shí)間，重新起草了一份，交給上司看了之后，雖然覺(jué)得不是特別完美，也還能用，就把它呈報給了老板。
第二天，老板讓年輕人的上司把他叫進(jìn)了自己的辦公室。問(wèn)他：“這是你能做的最好的方案嗎？”年輕人一怔，沒(méi)敢回答，老板輕輕地把方案推給了他，年輕人什么也沒(méi)說(shuō)，拿起了方案，折回了自己的辦公室。
然后，他調整了一下自己的情緒，又修改了一遍，重新交給了老板。老板還是那一句話(huà)：“這是你能做到最好的方案嗎？”年輕人心中還是忐忑不安，不敢給予一個(gè)肯定的答復。于是，老板讓他還是拿回去重新斟酌，認真修改。
這一次，他回到了辦公室，費盡心思，苦思冥想了一個(gè)星期，徹底地修改完后交了上去。老板看著(zhù)他的眼睛，依然問(wèn)的是那一句話(huà)：“這是你能做到的最好的方案嗎？”年輕人信心百倍地回答：“是的，我認為這是最好的方案”。老板說(shuō)：“好！這個(gè)方案批準通過(guò)。”
假如你要告訴員工“怎樣才能做好某項工作”的道理時(shí)，請采取問(wèn)的形式。如“請你說(shuō)說(shuō)做好這項工作需要哪些思維和方法？”要知道，你陳述的道理和員工主動(dòng)提出來(lái)的，其效果是完全不一樣的。
當你判斷員工的想法是錯誤時(shí)，可以這樣問(wèn)：“為什么你會(huì )考慮這種方式來(lái)做？如果這樣做，有沒(méi)有可能會(huì )出現這種情況？如果出現這種情況，該如何應對呢？”
聰明的你，知道該怎么做了吧！關(guān)注“蔣課堂”，我們一起成長(cháng)！
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