中央黨?！犊茖W(xué)發(fā)展在中國》從書(shū)入編華略《面試要用數字說(shuō)話(huà)》文章

    時(shí)間：2011-06-01

      華略咨詢(xún)公司董事長(cháng)蔣小華文章《面試要用數字說(shuō)話(huà)》入編中央黨?！犊茖W(xué)發(fā)展在中國-領(lǐng)導干部落實(shí)科學(xué)發(fā)展加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉變的理論與實(shí)踐》叢書(shū)。

附：面試要用數字說(shuō)話(huà)（文/蔣小華）
      企業(yè)招不到好的人才，人才也找不到好的公司，這是人力資源市場(chǎng)極為尷尬的景象。為什么會(huì )有如此矛盾呢?讓我們看看招聘面試的情景，就不難理解。
      在求職招聘的溝通中，基本上都是用文字的方式，很少使用數字的方式，即形容詞多，數量詞少，無(wú)論是填寫(xiě)簡(jiǎn)歷資料還是描述企業(yè)的招聘信息，包括面談交流在內?；叵胍幌?，求職者在介紹或推銷(xiāo)自己時(shí)，是不是會(huì )用一大堆好聽(tīng)的形容詞，比如認真、負責、主動(dòng)、吃苦耐勞等。這些詞聽(tīng)起來(lái)極為舒服，卻不一定管用，因為讓你無(wú)法衡量其標準：同樣，招聘的單位在宣傳自己時(shí)，也是習慣于用優(yōu)美的并極具有煽動(dòng)力的詞語(yǔ)去吸引人才，然而它可以讓人激動(dòng)，卻不能讓人清晰明了。這些難以準確描述的標準的形容詞，由于彼此理解的不一致，出現問(wèn)題那是必然的。
       對這個(gè)問(wèn)題如何有效解決呢?在表達上盡可能用數量詞，無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人。例如，說(shuō)明與體現個(gè)人的能力與價(jià)值不在于你用多么華麗的形容詞，而在于看你的工作結果，即取得什么樣的成績(jì)，這個(gè)成績(jì)是具備時(shí)間性、數量性及價(jià)值性。真正有說(shuō)服力的恐怕也只有結果與價(jià)值，這也是企業(yè)所追求的。
       假如你是面試官，對于用大量形容詞說(shuō)自己如何如何的面試者，你應該問(wèn)---你所說(shuō)的我如何知道呢？因為用形容詞表達自己其結果無(wú)異于什么也沒(méi)說(shuō)。當你想表達自己的寫(xiě)作能力時(shí)，請直接告訴對方，曾寫(xiě)過(guò)或發(fā)表過(guò)多少文章，并且在哪里能看到；當你想表達自己具有較強的銷(xiāo)售能力時(shí)，請直接告訴對方，你在做類(lèi)似銷(xiāo)售工作時(shí)，到底做了多少業(yè)績(jì)，業(yè)績(jì)排名到底如何，又如何證明它是真的。同樣，公司在宣傳自己時(shí)，也是用大量的量詞，如銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率、利潤率及未來(lái)目標等。
       企業(yè)招不到好人，人找不到好工作---真正的問(wèn)題是溝通的語(yǔ)言方式錯了。簡(jiǎn)單、直接、有效是面試語(yǔ)言的基礎，花大量時(shí)間用過(guò)多的用形容詞描述自己，而忽略其根本，這與本末倒置無(wú)異。（以上為管理培訓會(huì )上與某經(jīng)理人就此問(wèn)題交流討論的整理記錄）。
另外千里馬常有，而伯樂(lè )不常有---沒(méi)有問(wèn)對問(wèn)題，就不能選對真正人才！
在與求職者面試溝通時(shí)，問(wèn)對問(wèn)題才能找對人。有的問(wèn)題問(wèn)出去基本上無(wú)效的，因為你的問(wèn)題本身就暗示對方要回答“是”。例如：
（1）這份工作極具挑戰，需有高度的自信、良好的表達溝通，你認為自己行嗎？（答：我最喜歡挑戰的工作，我肯定行的）
（2）這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊伍，你認為自己的領(lǐng)導能力如何？（答：我管理人員的能力非常強。）
（3）這個(gè)職位是新近設立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺(jué)得自己能適應這種高壓力的工作狀況嗎？（答：能適應，非常喜歡出差。）
        提問(wèn)已經(jīng)直截了當地暗示了必須說(shuō)“是”，除非你對這工作根本沒(méi)興趣，且即使沒(méi)興趣，誰(shuí)也不會(huì )說(shuō)自己不行的。正確的提問(wèn)方式應該是開(kāi)放式的，讓對方自由回答，從對方的回答語(yǔ)言、表情、心理動(dòng)態(tài)去判斷是否合符公司的標準。比如前面談到的自信與表達溝通能力，不是他回答是不是決定的，而是看其具體表現。例如想了解這個(gè)人的管理能力，可以問(wèn)：你在原來(lái)的公司工作時(shí)，你向誰(shuí)匯報？有多少人向你匯報？你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？請舉個(gè)例子？再如能不能經(jīng)常出差：以前公司的工作頻率如何？經(jīng)常要加班嗎？多長(cháng)時(shí)間出一次差？這種出差頻率影響到你的生活沒(méi)有？對這種出差頻率有什么看法？ 這種開(kāi)放式的問(wèn)話(huà)方式，可以讓?xiě)刚邥乘?，從中獲得很多所需的信息。
       一個(gè)好的面試，最重要的一點(diǎn)便是能詢(xún)問(wèn)開(kāi)放式的探索性問(wèn)題，把問(wèn)題的提問(wèn)方式全部換成開(kāi)放式，就能夠問(wèn)出候選人的真實(shí)想法，有些應試者會(huì )將探索性問(wèn)題以數量化的方式回答，有些則非常具有分析性、批判性、邏輯性、或傾向于線(xiàn)性思考，而招聘者從中能夠更好地了解應聘者過(guò)去是否有過(guò)類(lèi)似的工作經(jīng)歷。從而判斷其能否適應這種工作。