警惕下屬的請示

    時(shí)間：2012-03-21

“請示”在管理工作中在平常不過(guò)了，有的經(jīng)理人視下屬的請示作為一種樂(lè )趣，因為這表示自己的工作能力出眾，深得屬下的信賴(lài)。其實(shí)這是大錯特錯，這是一種陷阱，管理者要警惕下屬的“請示”。為什么如此定義呢？因為通常下屬地請示等于轉移責任！例如，每當你碰到下屬對你說(shuō)：“經(jīng)理，我有個(gè)問(wèn)題想向你請教？”依照你的習慣會(huì )聽(tīng)他詳細把問(wèn)題介紹一遍。這時(shí)候一般的經(jīng)理人會(huì )出現二種可能性： 

第一種情形：作為經(jīng)理的你，立刻回答了下屬的問(wèn)題。因為這對你來(lái)說(shuō)是件非常容易的事，況且也是體現你能干的機會(huì )，這是你向來(lái)的習慣?？墒?，別高興得太早。當你檢查部屬的工作時(shí)，如果這件事情下屬并沒(méi)有處理好，同樣依照你的習慣會(huì )批評下屬工作不得力，可是，你收到的回答竟然會(huì )是：這件事我可是請示過(guò)你的，也是你說(shuō)這么做的，這能怪我嗎？言外之意，其責任不在他而還在你。碰到這種情況。你可是哭笑不得而又無(wú)可奈何，這種現象在你日常工作中其實(shí)也很平常的了。
第二種情形：你并沒(méi)有立刻回答下屬的問(wèn)題，而是說(shuō)先考慮考慮。因為你的工作確實(shí)比較忙，正準備趕赴下一個(gè)約會(huì )呢，也極有可能這的確是個(gè)棘手的問(wèn)題?？墒钱斈慊氐睫k公室時(shí)，你會(huì )發(fā)現曾問(wèn)你問(wèn)題的下屬翹著(zhù)二郞腿正沒(méi)事可干。若你去催促他趕快工作，他會(huì )告訴你在等著(zhù)你的答復呢。如果你答復得不夠快的話(huà)，下屬還會(huì )來(lái)“跟蹤檢查”他所“布置”給你的工作，要是他對你答復不夠不滿(mǎn)意的話(huà)，他會(huì )怪你對他不夠重視。
面對以上二種情形，你確實(shí)無(wú)言以對，但是我必須告訴你事實(shí)，經(jīng)過(guò)反復的跟蹤調查，我們發(fā)現下屬向上級請示工作，不是下屬真不知道如何來(lái)處理問(wèn)題，而是他害怕做錯，不想承擔責任而已。想找一個(gè)“替死鬼”，而你可能就成了那個(gè)“替死鬼”。
 
請示等于推卸責任，仔細分析就知道：替屬解決問(wèn)題既害人又害已，弄得自己忙得不可開(kāi)交，而下屬卻沒(méi)有事可做，還要遭到下屬的抱怨。同時(shí)，下屬們不用動(dòng)腦筋思考問(wèn)題了，一有事情就直接找上級。自然就沒(méi)有了工作的主動(dòng)性和責任感，更談不上發(fā)揮潛能了。這種結果不但沒(méi)辦法提升下屬的能力，而且時(shí)間長(cháng)了下屬還會(huì )覺(jué)得工作沒(méi)有成就感。更可怕的是，有的下屬還會(huì )唱反調、不配合上級的工作。為什么？因為他們希望上級失敗，只有上級失敗，他們才會(huì )被證明是對的。 

那么，如何面對這種無(wú)奈的問(wèn)題呢？?jì)?yōu)秀的經(jīng)理人做法是馬上反問(wèn)道：“要是你一定讓你想個(gè)辦法，你認為這件事如何處理呢？”或“你先想三種解決辦法再和我來(lái)討論”。如果你的屬下如實(shí)地提出了解決方案，請接著(zhù)問(wèn)：“那么按照你的方法處理這件事，時(shí)間、人員、設備等有問(wèn)題嗎？”如果下屬的回答是沒(méi)有問(wèn)題了，請他立即作出承諾并提供具體執行的步驟。
還有，當你的下屬提出具體的解決方案時(shí)，即使你一眼看出方案很好，也千萬(wàn)別說(shuō)：好！沒(méi)有問(wèn)題，我同意你的做法。如果是這么說(shuō)的話(huà)，同樣下屬會(huì )認為這是經(jīng)理認可的方案。即使出現點(diǎn)問(wèn)題，責任也不全在自己的身上。我們知道，一個(gè)人若沒(méi)有承擔全部的責任，通常是不會(huì )全力以赴的，只有下屬自己提出方案并承諾，才會(huì )承擔所有的責任，才會(huì )全力以赴地認真完成。有上級的確認就等于降低了屬下的責任。
 
其實(shí)，當授權給下屬自己處理時(shí)，既可以鍛煉下屬的能力，同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng )造了更大的價(jià)值。通用電器總裁、世界第一CEO杰克韋爾奇說(shuō)：“在通用，我們通常習慣于告訴別人做些什么，甚至怎么做，而對方也照單全收，不多不少。但自從我們授權員工自主管理后，卻驚訝發(fā)現：他們做了很多主管沒(méi)叫他們的事情。授權的作用在于它是一種開(kāi)發(fā)員工潛能的方法，過(guò)去改善生產(chǎn)力是管理者的責任，現在變成全體員工的責任，而且企業(yè)更具有生產(chǎn)力和執行力。難怪有人說(shuō)：在企業(yè)里，公司付錢(qián)買(mǎi)我的勞力，其實(shí)完全可以使用我的大腦，而且不用支付任何工錢(qián)”。