如來(lái)神掌，把控全局——商業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)團隊管理

課程導入
開(kāi)場(chǎng)游戲：“螞蟻牙黑”
第一講：信用卡營(yíng)銷(xiāo)團隊管理
一、領(lǐng)導者勝任能力自查
1. 領(lǐng)導者勝任能力說(shuō)明
1）決策力與推行力
2）組織力與感召力
3）學(xué)習力與傳導力
2. 勝任能力模型自查
雷達圖：畫(huà)出自己的勝任能力雷達圖
小組分享：在小組內分享個(gè)人雷達圖
二、好的團隊具備什么特點(diǎn)
1. 團隊人格分析
案例分析：西游記團隊
1）唐僧特點(diǎn)具有明確目標、對團隊成員的限制手段
2）孫悟空特點(diǎn)多才多藝、但所有事情自己承擔
3）豬八戒特點(diǎn)團隊氣氛的協(xié)調者、但好吃懶做
4）沙僧特點(diǎn)任勞任怨、但無(wú)主見(jiàn)
2. 好員工具備的特點(diǎn)分析
3. 信用卡營(yíng)銷(xiāo)團隊管理內容

第二講：信用卡營(yíng)銷(xiāo)團隊人員管理
一、九宮格列出人格特點(diǎn)
1. 九宮格展示
游戲：A4紙折疊九宮格，列出當前全隊人員性格特點(diǎn)
2. 小組討論
小組內討論出一個(gè)九宮格，選出代表到其他組游學(xué)巡講
二、員工脈象判斷人格特點(diǎn)
1. 診斷脈象：營(yíng)銷(xiāo)團隊人員特點(diǎn)
1）信息型
2）完美型
3）創(chuàng )新型
4）推進(jìn)型
5）協(xié)調型
6）實(shí)干型
7）凝聚型
2. 對癥下藥：做團隊如下象棋
列舉：將、仕、相、馬、車(chē)、炮、兵的棋路特點(diǎn)結合團隊人員特點(diǎn)分析與運用。
三、團隊人員的心力表現
1. 有心有力型——團隊的中堅力量
1）向心力強. 能力佳
2）知人善用
2. 有心無(wú)力型——團隊的驅動(dòng)力量
1）努力用心. 但無(wú)價(jià)值
2）加倍付出心力輔助
3. 有力無(wú)心型——團隊的制動(dòng)力量
1）能力強，破壞性大
2）多加溝通挖掘價(jià)值點(diǎn)
4. 無(wú)心無(wú)力型——團隊的阻礙力量
1）人格不健全
2）立刻決定請他離開(kāi)
四、人員招聘兩大著(zhù)力點(diǎn)
1. 人員招聘之硬實(shí)力
1）崗位勝任能力
2）崗位所需經(jīng)驗
3）判斷應聘者條件
2. 人員招聘之軟實(shí)力
1）個(gè)人價(jià)值觀(guān)
2）組織價(jià)值觀(guān)
3）實(shí)例：一個(gè)理想的工作對應聘者來(lái)說(shuō)必須具備哪3-5項期望
五、告知團隊的真實(shí)情況
1. 明確告知工作內容
1）團隊情況不隱瞞
2）工作內容有挑戰
2. 老員工具備選擇權
1）新老員工30秒-1分鐘的接觸
2）老員工對其進(jìn)行評價(jià)
3. 合格員工具備的素質(zhì)
1）人品優(yōu)秀
2）團隊協(xié)作
3）積極進(jìn)取

第三講：信用卡營(yíng)銷(xiāo)團隊的定位
一、群體與團隊的區別
小組討論：說(shuō)明足球隊、旅行團、龍舟隊、機場(chǎng)游客的區別
畫(huà)出海報：概述團隊所需具備的特點(diǎn)
二、團隊的發(fā)展階段
1. 團隊發(fā)展兩大法寶
1）員工生產(chǎn)力
2）團隊士氣
2. 團隊發(fā)展的四個(gè)階段
1）成立期
2）動(dòng)蕩期
3）穩定期
4）高產(chǎn)期
舉例：某銀行信用卡團隊情況介紹。
三、領(lǐng)導提供的支持
1. 左膀：支持性行為
2. 右臂：指揮性行為
3. 領(lǐng)導者定位GPS
1）命令式
2）教練式
3）支持式
4）授權式
小組討論：你認為你是什么類(lèi)型的領(lǐng)導？
四、小組項目任務(wù)策劃書(shū)
1. 主題選擇
1）信用卡營(yíng)銷(xiāo)團隊需要完成企業(yè)團辦進(jìn)件
2）信用卡營(yíng)銷(xiāo)團隊需要完成月度任務(wù)目標
3）信用卡營(yíng)銷(xiāo)團隊需要完成團隊素質(zhì)拓展
4）信用卡營(yíng)銷(xiāo)團隊需要完成年終會(huì )議活動(dòng)
2. 小組展示
舉例：小組派兩名學(xué)員向大家展示策劃書(shū)
五、團隊三重角色的轉換
1. 領(lǐng)導者
2. 管理者
3. 執行者

第四講：信用卡營(yíng)銷(xiāo)團隊目標管理
案例：白龍馬與小毛驢不是勤奮的差異而是是否有目標
一、主要業(yè)績(jì)目標
1. 目標分解
1）按時(shí)間區分
2）按人員區分
2. 目標跟進(jìn)
1）階段性反饋
2）周期性調節
3. 完成總結
二、重點(diǎn)工作目標
1. 共享目標
2. 團隊決策
三、團隊氛圍目標
1. 團隊士氣
2. 溝通的最終目的是改變行動(dòng)
四. 高效團隊溝通
1. 五維溝通達成團隊目標
1）溝通：將雙方至于同一平面
2）說(shuō)服：講觀(guān)點(diǎn)植入對方心中
3）談判：把沖突變?yōu)楹献?br /> 4）演講：用語(yǔ)言贏(yíng)得觀(guān)眾
5）辯論：通過(guò)對抗爭取第三方

第五講：計劃管理
一、高效會(huì )議溝通
1. 團隊會(huì )議低效率的原因
1）無(wú)主題
2）無(wú)目標
3）無(wú)控制
2. 高效團隊會(huì )議的方法
1）會(huì )前準備材料
2）明確會(huì )議主題
3）設置會(huì )議紀律
4）梳理會(huì )議議程
5）落實(shí)會(huì )議結果
6）確保會(huì )后行動(dòng)
二、人員培養的問(wèn)題
1. 人員離職的原因
2. 錢(qián)沒(méi)給到位如何處理
3. 心受委屈了如何處理
案例：PDCA培訓計劃
三、業(yè)績(jì)達成計劃
1. 甘特圖——任務(wù)目標可視化
2. 計劃達成激勵菜譜
情景演練：競賽、旅游、職業(yè)發(fā)展、晉升/加責
員工歡樂(lè )夜、優(yōu)秀員工榜、特殊成就獎、道賀

第六講：權限管理
游戲：幫助“小美”走出迷宮
一、團隊沖突是不可避免的
二、如何看待沖突
1. 有效沖突與有害沖突
2. 沖突發(fā)生的三個(gè)階段
1）潛在的對立或不一致
2）認知和個(gè)性化
3）行為意向
3. 越級匯報，團隊大忌
 

• 打造團隊管理戰力的修煉之道

   

  一、銷(xiāo)售管理者的自我修煉—管理者是團隊的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點(diǎn)？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動(dòng)）（3）作為同級的管理者（互動(dòng)）（4）作為上級的管理者（互動(dòng)）案例分析：兩位銷(xiāo)冠的不同的發(fā)展情況分析（同時(shí)期的兩位銷(xiāo)冠，一位已經(jīng)成為..

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• 銀行大堂經(jīng)理團隊管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺(jué)二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽(tīng)話(huà)型四、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團隊管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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• 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、團隊管理及金融創(chuàng )新

   

  第一講：當前的金融生態(tài)環(huán)境1.國際經(jīng)濟形勢變化2.國內經(jīng)濟形勢與金融環(huán)境變化3.對公業(yè)務(wù)轉型的思考與建議第二講：業(yè)務(wù)操作解析1.思路和方法2.優(yōu)質(zhì)目標客戶(hù)的搜尋1）2020 年業(yè)務(wù)發(fā)展思路2）供應鏈融資3）債券發(fā)行4）科技金融5）“走出去”戰略第三講：當前形勢下的機遇與挑戰 ..

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• 無(wú)敵營(yíng)銷(xiāo)——銷(xiāo)售團隊管理

   

  第一步 銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知和轉換一. 從“銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員”到“銷(xiāo)售經(jīng)理”二. 從“經(jīng)理銷(xiāo)售”到“銷(xiāo)售經(jīng)理”三. 銷(xiāo)售經(jīng)理的角色類(lèi)型——五大角色四. 實(shí)現向銷(xiāo)售管理者的轉化五. 成為一名職業(yè)教練 六. 優(yōu)化你的管理風(fēng)格..

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• 營(yíng)銷(xiāo)團隊管理實(shí)務(wù)

   

  一、營(yíng)銷(xiāo)管理者觀(guān)念與思維創(chuàng )新 自我認知 知人者智合作觀(guān)念：上善若水 溶入之智團隊觀(guān)念：本山傳媒成功之道 分享 ：招工、吸引人、求賢令成本觀(guān)念：用資本眼光關(guān)注產(chǎn)出發(fā)展觀(guān)念：逆水行舟，不進(jìn)則退二、營(yíng)銷(xiāo)管理者智慧與心態(tài)修煉關(guān)于靈性：人類(lèi)靈性退化了嗎？案例：扼殺靈性PK激活靈性 激活靈性三問(wèn)：真相？本質(zhì)？規律？分享..

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