新零售O2O營(yíng)銷(xiāo)與便利店運作

【培訓對象】
傳統零售行業(yè)企業(yè)的中高層管理人員

【培訓收益】
1、實(shí)體店新零售轉型的15大思維轉變和應用創(chuàng )新 2、大中小微零售企業(yè)的新零售案例和應用分析 3、零售實(shí)體店新零售的產(chǎn)品服務(wù)C2B和用戶(hù)體驗 4、實(shí)體零售企業(yè)OAO社群及微信社群和新零售 5、實(shí)體店新零售13種玩法及通過(guò)某個(gè)特色做到極致 6、實(shí)體店企業(yè)實(shí)施新零售的12大執行過(guò)程步驟解析 7、回歸零售的原點(diǎn)和本質(zhì)及完成作業(yè)

第一講：實(shí)體店新零售轉型的15大思維轉變和應用創(chuàng )新
1、微創(chuàng )新思維：產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、到服務(wù)任環(huán)節的微創(chuàng )新，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段來(lái)改善的，、很多是基于單店可以做的；比如快速支付，微信社群管理用戶(hù)，會(huì )員體系，會(huì )員日建立；微創(chuàng )新很多是可以馬上行動(dòng)的。
2、消費升級思維：要的不但是產(chǎn)品質(zhì)量，而且是服務(wù)體驗舒適方便快捷全滿(mǎn)足；新的支付工具，新零售品牌集合店、百聯(lián)集團Riso等各種主題店是在快捷服務(wù)舒適上是一種應對。
3、消費者變化思維：二次元、亞文化、自我中心，除了產(chǎn)品設計迎合以外，甚至包裝材料顏色都要適應，洞察消費者的變化；江小白成功、喜茶喪茶營(yíng)銷(xiāo)都是類(lèi)似的應用。
4、消費者主權思維：特別對于實(shí)體店，建立SoLoMoMe(social社交+local本地化+mobile移動(dòng)+personalized個(gè)性化)，各種實(shí)體店的社交功能等，以消費者主權為中心進(jìn)行設計布局，建立服務(wù)思維。
5、場(chǎng)景體驗思維：人工智能、智能試用、VR、3D等技術(shù)應用；如小米之家的舒適感，各種試衣間增大，各種服裝品牌的智能試衣。
6、顛覆式創(chuàng )新思維：辦公室開(kāi)放式無(wú)人售貨機，喪茶營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)足消費者工作壓力心理，素型生活跨界店滿(mǎn)足白領(lǐng)回歸自然輕松心理。
7、OAO社群鏈接思維：現在已經(jīng)線(xiàn)下和線(xiàn)上完全融合進(jìn)入Online、and、Offline時(shí)代，單店發(fā)揮營(yíng)業(yè)員的主觀(guān)能動(dòng)性，使用微信社群或者組織級線(xiàn)下線(xiàn)上結合的活動(dòng)型社群鏈接客戶(hù)，蘇寧云商每個(gè)店的攝影社群就做的很好，可以學(xué)習。
8、O2O全渠道營(yíng)銷(xiāo)思維：分成整個(gè)公司品牌營(yíng)銷(xiāo)和單店引流的營(yíng)銷(xiāo)，整個(gè)公司引流線(xiàn)上和線(xiàn)下完全同步，電商、新媒體、DSP精準廣告、線(xiàn)下店選址設計；對于單店更多的強調線(xiàn)下到線(xiàn)上，把進(jìn)店的客戶(hù)更好的引導到我們的CRM、社群更好的服務(wù)利用老客戶(hù)，帶來(lái)口碑及流量。
9、共享自組織思維：盡量的使用社會(huì )閑置資源大家共同協(xié)作完成升級，如企鵝團的全國自組織活動(dòng)，7-11的協(xié)同加盟分利模式，體育會(huì )所的月卡制度。
10、數據驅動(dòng)思維：移動(dòng)支付、在線(xiàn)訂單、會(huì )員制度收集用戶(hù)數據，而且數據要盡量細致精準，能利用數據個(gè)性化做服務(wù)；如實(shí)體店的會(huì )員卡，星巴克咖啡利用物聯(lián)網(wǎng)搜集會(huì )員喝咖啡的時(shí)間信息，更好的服務(wù)客戶(hù)。
11、精準營(yíng)銷(xiāo)思維：當當網(wǎng)把會(huì )員的購買(mǎi)信息和互聯(lián)網(wǎng)上收集的信息結合，人臉識別技術(shù)在實(shí)體店也已經(jīng)開(kāi)始使用，可以記錄消費者在固定類(lèi)型產(chǎn)品上的停留時(shí)間，給消費者更加清晰的畫(huà)像，把廣告的推送和畫(huà)像結合，借助CRM等手段建立針對聯(lián)系。
1、IP社會(huì )化傳播新媒體思維：有趣有料的內容，利用閃店、借勢IP營(yíng)銷(xiāo)等多種方式進(jìn)行傳播；甚至可以利用雙線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的思維，除了打造自己公司的品牌形象外，也可以打造自己的個(gè)性化形象IP，三只松鼠做的很不錯。
13、極致和銷(xiāo)售組合思維：有自己特色，可以是店面的定位設計，如奶茶店的復古裝修，也可以是人工智能在用戶(hù)服務(wù)里面的應用，把一點(diǎn)做成特色做到極致，成為入侵消費者心智的點(diǎn)，在通過(guò)組合的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)手段完成的銷(xiāo)售，海底撈做的很好。
14、網(wǎng)狀生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈思維：消費者在哪里，網(wǎng)升到哪里；產(chǎn)品單點(diǎn)突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏(yíng)。三只松鼠通過(guò)干果進(jìn)入消費者心智，現在開(kāi)始進(jìn)入服裝、包包甚至影視領(lǐng)域，小米手機進(jìn)入的領(lǐng)域更多家用家居等。
15、新技術(shù)新應用思維：物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數據、云計算這些技術(shù)不斷的出現和成熟，在提升用戶(hù)體驗、節約消費者時(shí)間、全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)鏈接消費者等都開(kāi)始發(fā)揮作用，我們要有類(lèi)似的意識，結合實(shí)際情況做變革。
第二講：大中小微零售企業(yè)的新零售案例和應用分析
1、電商如何玩線(xiàn)下（阿里銀泰生活選集，京東100萬(wàn)便利店，小米之家）
2、線(xiàn)下企業(yè)如何玩全渠道（蘇寧云商，國美，大潤發(fā)超市，天虹商場(chǎng)）
3、永輝新零售打造超級物種如何融合永輝孵化的8個(gè)產(chǎn)品
4、實(shí)體連鎖企業(yè)也可以玩共享經(jīng)濟（日本一零售企業(yè)，中國一健身企業(yè)）
5、“一平方米美好商業(yè)”的新零售公司如何開(kāi)遍上海辦公區的
6、一家紅酒電商企業(yè)是這樣通過(guò)OAO新媒體自組織活動(dòng)玩新零售的
7、有幾十家店的服裝企業(yè)是這樣玩微信社群矩陣做新零售
8、一個(gè)小水果店的線(xiàn)下到朋友圈到微信群到微店支付
9、哈爾濱一家企業(yè)把洗衣店開(kāi)到藥店的跨界合作
10、新零售快閃店營(yíng)銷(xiāo)及其商業(yè)模式
第三講：零售實(shí)體店新零售的產(chǎn)品服務(wù)C2B和用戶(hù)體驗
1、從打擾了幫你洗衣服的便條和一個(gè)小籃子看服務(wù)體驗
2、一家奶茶店一家特色小吃店如何符合消費者復古需求做新零售
3、素型生活跨界店實(shí)際是滿(mǎn)足都市人向往自然田野生活的O2O體驗店
4、這家“慢食超市餐廳”火起來(lái)是滿(mǎn)足了怎樣的都市人生活
5、喜茶喪茶營(yíng)銷(xiāo)及江小白看新零售的用戶(hù)變化和產(chǎn)品體驗
6、盒馬生鮮是怎么依賴(lài)客單價(jià)/履約成本比及轉化率做新零售
7、新零售品牌集合店成立的原因和背后的變化邏輯
8、一家傳統辦公樓餐飲店怎么變成白領(lǐng)第四空間完成新零售
9、智能云試衣鏡和3D高速人體掃描讓這家男裝企業(yè)更早進(jìn)入新零售
10、三只松鼠的細心入微及萌文化和新零售用戶(hù)體驗
11、海爾和紅領(lǐng)的工業(yè)4.0的個(gè)性化定制滿(mǎn)足用戶(hù)需求做新零售
第四講：實(shí)體零售企業(yè)OAO社群及微信社群和新零售
1、案例分享：這家服裝連鎖店如何玩社群矩陣把營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jì)提升20%
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后半場(chǎng)什么是組織級社群及新零售實(shí)體店如何玩組織級社群
3、零售企業(yè)如何利用OAO及企業(yè)社群做新零售（蘇寧、運動(dòng)器材企業(yè)等）
4、新零售實(shí)體店企業(yè)如何把客戶(hù)轉入社群（公號的，自媒體，線(xiàn)上的，線(xiàn)下的）
5、微信社群定位運營(yíng)的6大要點(diǎn)（產(chǎn)品要求，名字定位，群規儀式感，參與方，價(jià)值，自組織）
6、運營(yíng)好社群7大注意（占用時(shí)間，需要技能，團隊框架，互動(dòng)要點(diǎn)，粉絲組成，種子用戶(hù)，內容分享）
7、讓微信社群里面的種子用戶(hù)幫助拉新的3大辦法（群體價(jià)值，團購，獎勵）
8、讓微信社群粉絲馬上購買(mǎi)的6種樣式（限時(shí)優(yōu)惠券，紅包現金，場(chǎng)景體驗，稀缺感，贈品，線(xiàn)下活動(dòng)）
9、微信社群內容準備的表格處理和內容分類(lèi)及資深粉絲生成記錄
第五講：實(shí)體店新零售13種玩法及通過(guò)某個(gè)特色做到極致
1、主題特色類(lèi)新零售：素型生活館，Riso未來(lái)店，
2、反都市生活新零售：大自然或者復古裝修
3、幽默有趣生活向往：喜茶喪茶店，江小白酒
4、年輕人吃飯交友娛樂(lè )需求：飯店的交友空間
5、體驗滿(mǎn)足（消費者某一方需求）：Riso未來(lái)店，盒馬鮮生
6、效率提升（跨界集合店）：素型生活館，蘇寧生活廣場(chǎng)
7、超級IP及新媒體營(yíng)銷(xiāo)：三只松鼠、喪茶營(yíng)銷(xiāo)、快閃店
8、玩O2O社群矩陣鏈接服務(wù)客戶(hù)：服裝、汽車(chē)等零售企業(yè)
9、跨界合作的新零售：一家企業(yè)把洗衣店開(kāi)到藥店的
10、人工智能大數據新零售：智能云試衣鏡3D高速人體掃描人臉識別
11、物聯(lián)網(wǎng)大數據技術(shù)新零售：星巴克個(gè)性化物聯(lián)網(wǎng)杯子
12、無(wú)人售貨店新零售：寫(xiě)字樓辦公區，社區無(wú)人店
13、共享經(jīng)濟的新零售：中國創(chuàng )新健身房，日本7-11便利店
選擇以上模式中的一到幾種，做到極致，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)和口碑無(wú)限放大。
第六講：實(shí)體店企業(yè)實(shí)施新零售的12大執行過(guò)程步驟解析
1、新零售可能的業(yè)務(wù)模式和創(chuàng )新分析
2、我們所在的行業(yè)特稱(chēng)及可能匹配的選擇
3、企業(yè)新零售運營(yíng)體系的設計與構建
4、我們行業(yè)消費人群行為洞察變遷
5、新零售企業(yè)的產(chǎn)品系統體系
6、新零售實(shí)體店的店面環(huán)境選擇
7、新零售的企業(yè)O2O全渠道系統
8、新零售的人工智能新技術(shù)系統
9、新零售的營(yíng)銷(xiāo)模式系統搭建
10、新零售的新媒體自媒體系統
11、新零售的品牌IP打造系統
12、新零售人的思維服務(wù)能力系統 

 國內最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊建設管理專(zhuān)家。
長(cháng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價(jià)值實(shí)現，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國銷(xiāo)售培訓的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會(huì )注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會(huì )評為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢(xún)機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負責人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機構指導落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓和咨詢(xún)經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數百次深入各類(lèi)企業(yè)調研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jì)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問(wèn)題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(cháng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè )的感覺(jué)，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統的培訓，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺(jué)得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效團隊建設管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓課程》
《系統運營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓課程》
《戰略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓課程》

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰略與布局

   

  課程背景：新零售=線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流，是以消費者為中心的會(huì )員、支付、庫存、服務(wù)等方面數據的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統O2O 的區別在于新零售側重于online to offline,強調線(xiàn)上、線(xiàn)下數據、供應鏈更深層次打通，滿(mǎn)足消費者更為個(gè)性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

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• 汽車(chē)4S店的新零售玩法

   

  一、汽車(chē)行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車(chē)行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶(hù)為中心設計體系（2）大數據體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷(xiāo)售中心向體驗中心和服務(wù)中心轉變（2）線(xiàn)下服務(wù)向線(xiàn)上服務(wù)轉變（3）依托汽車(chē)品牌向打造自身品牌轉變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗—新?tīng)I銷(xiāo)

   

  課程背景：馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì )結束，未來(lái)10 年、20 年，將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來(lái)將是一個(gè)新零售的全..

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• 傳統電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新零售落地實(shí)操解決方案

   

  課程背景：新零售到底是什么眾說(shuō)紛紜，很多人概念混亂本質(zhì)不清，最后造成瞧不起、來(lái)不及!新零售不是概念，是以人工智能模式顛覆零售業(yè)，是對線(xiàn)下80%零售份額的顛覆，速度之快超過(guò)電商興起時(shí)，是機遇也是挑戰，速度之快超過(guò)以往，不是你所想象的爆款. 社群. 門(mén)店銷(xiāo)售技巧那么簡(jiǎn)單！新零售是一場(chǎng)體驗戰、大數據戰，如何做零售體驗和數字化？線(xiàn)下線(xiàn)下融合是趨勢，產(chǎn)品一..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)新零售：重構新未來(lái) 崛起新零售

   

  課程背景：線(xiàn)下零售困難，線(xiàn)上也殺入線(xiàn)下，原來(lái)狼在天上，現在狼在身邊，未來(lái)零售何去何從？未來(lái)的戰爭純空軍會(huì )失敗，純線(xiàn)下地面部隊也會(huì )失敗，高效協(xié)同和融合才是未來(lái)，新零售的本質(zhì)就是線(xiàn)上和線(xiàn)下融合，時(shí)代呼喚全能融合的營(yíng)銷(xiāo)模式，呼喚線(xiàn)上線(xiàn)下全能的特種部隊型營(yíng)銷(xiāo)人才！不論是新零售還是新媒體，理解用戶(hù)和產(chǎn)品為王是根本，4P的根基還是以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品，如何..

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• 新零售創(chuàng )新是一種態(tài)度

   

  1、 創(chuàng )新是什么？2、 創(chuàng )新是每時(shí)每刻都在想的事情3、 產(chǎn)品創(chuàng )新流程4、 僅僅技術(shù)是不夠的5、 創(chuàng )新是持續演進(jìn)6、 創(chuàng )新驅動(dòng)的不同方式7、 創(chuàng )新是有用的8、 創(chuàng )新的過(guò)程是曲折的9、 創(chuàng )新需要找到紅海中的藍海10、小米生態(tài)鏈簡(jiǎn)介11、小米生態(tài)鏈投資邏輯12、小米生態(tài)鏈可以復制嗎？13、小米生態(tài)鏈案例分析1..

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