細節管理

開(kāi)場(chǎng)導入
•我們怎么看待細節
•我們是怎么安排工作的
•我們是怎么開(kāi)會(huì )的
•我們是怎么做工作計劃的
•我們知道我們崗位的素養要求嗎
•游戲：描述一個(gè)人的性格。并請其他人復述一下這個(gè)人的性格

第一單元: 細節與細節管理基本概念
1、什么是細節
2、細節的作用
3、什么是細節管理
4、細節管理的責任者
啟示：細節管理決定成功與否！

第二單元: 細節管理的緊迫性
1、21世紀中國式企業(yè)管理的兩大重負：
1)執行力不佳
2)管理粗放
2、粗放式管理剖析
1)文化因素
2)人文因素

第三單元: 如何認識細節管理
一、細節無(wú)所不在
1、身邊的細節：用心才能看得見(jiàn)
2、歷史的細節：細節的重大作用
3、社會(huì )的細節：公共管理無(wú)小事
4、個(gè)人的細節：細節表現修養
5、企業(yè)的細節：時(shí)代要求精細化管理
二、細節失誤的代價(jià)
1、1%的失誤帶來(lái)100%的失敗
2、忽略細節就是放松標準
3、“差不多”就沒(méi)有效率
4、細節的短路原理和放大效應
案例分析：忽視細節與重視細節
5、精細化管理的八大方法
1)細化————大功成于精細
2)量化————沒(méi)有量化就沒(méi)有精細化
3)流程化—— 高效來(lái)自流程改造
4)標準化—— 有標準才能執行到位
5)協(xié)同化—— 銜接配合，提高系統效能的前提
6)經(jīng)濟化—— 向節約成本要利潤
7)實(shí)證化—— 精細化管理，要務(wù)實(shí)求真
8)精益化—— 優(yōu)勢源于求精

第四單元: 細節管理與工作效率提升
1、細節管理使目標管理更高效
1)目標設定的步驟
2)目標設定的SMART原則
3)把目標轉化為策略、計劃
4)細節化GS事物流程
2、細節管理使計劃總結與匯報精準化
1)職場(chǎng)溝通規則
2)管理數據信息系統的建立
3)總結與匯報四步驟
4)績(jì)效不是打出來(lái)的，而是算出來(lái)的
5)第三方監控系統
6)精準激勵對員工的塑造
3、細節管理與任務(wù)分配
1)高效分配任務(wù)的步驟
2)工具: 員工細節化執行公式
3)測試：送禮

第五單元: 細節管理與目標計劃管理
互動(dòng)：先有目標還是先有工作？
測試：
寫(xiě)出本部門(mén)或個(gè)人的年度目標、月度目標
領(lǐng)導給我一個(gè)任務(wù)，個(gè)人覺(jué)得有問(wèn)題，應該怎么辦？
1、工具與步驟（Action）
分解目標的工具與方法
1)平衡記分卡；
2)價(jià)值樹(shù)分解法；
3)魚(yú)骨圖分析法；
4)德魯克七大業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域。
目標分解矩陣：
1)從公司到部門(mén)
2)從部門(mén)到崗位
量化黃金三問(wèn)
2、分享演練（Share）
測試：
GS量化演練
職責提煉法

第六單元: 細節管理與員工工作教導
1、工作教導的步驟
1)前期準備
2)講解示范
3)試做監督
4)效果確認
2、分享與演練: 分配任務(wù)與督導
1)分配任務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題
2)高效分配任務(wù)的步驟
3)4種督導方式
4)督導不是代辦
3、糾正員工錯誤
1)糾正員工錯誤的10個(gè)步驟
2)糾正員工錯誤的技巧

第七單元： 細節管理與溝通管理效能提升
1、細節管理與溝通的實(shí)效性
1)溝通的冰山模型
2)上堆下切
3)先跟后帶

2、情感銀行-激勵與批評藝術(shù)
1)關(guān)系的品質(zhì)決定了生命的品質(zhì)
2)贊美：最有效的零成本激勵法
3)批評時(shí)，（有時(shí)）不能有話(huà)直說(shuō)
4)溝通同理心訓練

3、如何與不同性格的人溝通 - 性格測試與分析；
1)活躍型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)；
2)完美型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)；
3)謹慎型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)；
4)和諧型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)。

第八單元：總結