推倒部門(mén)墻

【培訓對象】
企業(yè)中基層管理者、儲備管理干部、基層員工

【培訓收益】
 理解溝通的基本內涵和目的  掌握跨部門(mén)溝通五位法，化解部門(mén)間協(xié)作障礙  掌握DISC工具，洞察不同溝通風(fēng)格類(lèi)型及應對策略  提升跨部門(mén)傾聽(tīng)能力，現場(chǎng)熟練應用鐵3角傾聽(tīng)法  具備共贏(yíng)思維，掌握建立共鳴的三種方法  能夠闡述跨部門(mén)協(xié)作的五種障礙的原理  現場(chǎng)完成沖突案例解析及演練

 溝通的核心什么？-認知溝通，克服職場(chǎng)困擾
研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價(jià)值何在？
1、溝通對個(gè)人的重要性
 做事事半功倍
 和諧人際關(guān)系
 管理游刃有余
 處處受人尊重
2、溝通對部門(mén)的作用
 統一思想
 統一行為
 提升績(jì)效
3、溝通對企業(yè)的重要性
 方針政策快速下達
 促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作
 指令迅速落實(shí)到位
 提升公司運轉效能
測試：溝通能力測評
4、溝通的四個(gè)重要觀(guān)念
 良好的溝通本質(zhì)在于換位思考
 溝通的意義決定于對方的回應
 承認差異化的存在
 溝通是一種意見(jiàn)交換
5、溝通的五大誤區
 我是對的，你是錯的
 沒(méi)有反饋，信息無(wú)法雙向流動(dòng)
 強迫對方別人接受觀(guān)點(diǎn)
 遺忘溝通的目的
 用嘴多用耳少，不善傾聽(tīng)
案例：許攸的溝通問(wèn)題
二、如何做好跨部門(mén)溝通？-跨部門(mén)溝通的藝術(shù)
1、跨部門(mén)溝通的現象
 推諉現象
 逃避責任
 扯皮現象
解析：市場(chǎng)部小王的問(wèn)題
2、跨部門(mén)溝通的六大原則
 主動(dòng)原則
 尊重原則
 謙虛原則
 贊美原則
 雙贏(yíng)原則
 利他原則
案例：胡雪巖和王有齡
3、突破跨部門(mén)協(xié)作的五種障礙
 缺乏信任
 懼怕沖突
 欠缺投入
 逃避責任
 無(wú)視結果
測試：團隊協(xié)作評估
4、 跨部門(mén)溝通“五位”法應用
案例：績(jì)效專(zhuān)員的苦惱
 到位
 補位
 定位
 換位
 站位
三、如何正確理解對方的表達？-跨部門(mén)傾聽(tīng)的技巧
如何判斷一個(gè)人在不在聽(tīng)的狀態(tài)？
案例：劉邦和項羽的故事
1、結構化傾聽(tīng)鐵三角
 事實(shí)
 情緒
 行動(dòng)
案例：飯店上菜的故事
2、傾聽(tīng)的三個(gè)動(dòng)作
 注視對方的眼睛
 保持微笑
 適當的回應
3、建立共鳴的三大技巧
 延遲回應
 少說(shuō)你，多說(shuō)我們
 用“你”開(kāi)頭轉換成“我們”開(kāi)頭
互動(dòng)：建立共鳴測試題
4、傾聽(tīng)的注意事項
 不輕易打斷對方
 隨身帶上本和筆
 要有一定的反饋
演練：現場(chǎng)模擬傾聽(tīng)
四、如何處理好跨部門(mén)沖突？-沖突管理與解決
引入：蘭州HR的案例
1、沖突的三種形式
 爭論
 競爭
 對抗
2、兩種不同性質(zhì)沖突
 建設性沖突
 破壞性沖突
3、沖突解決的基本原則
 保持冷靜、尊重、耐心
 對事不對人
 先聽(tīng)后說(shuō)
 尋找共同的解決之道
4、沖突管理-托馬斯基爾曼模型
 競爭
 回避
 遷就
 妥協(xié)
 合作
5、四種協(xié)作風(fēng)格認知與應對策略
案例：DISC性格測試
 D型特點(diǎn)及應對要領(lǐng)
 I 型特點(diǎn)及應對要領(lǐng)
 S型特點(diǎn)及應對要領(lǐng)
 C型特點(diǎn)及應對要領(lǐng)
案例：讓人喜歡你的8句話(huà)

 

 馮龍老師
——管理技能提升訓練專(zhuān)家
 曾任大型跨國企業(yè)、全球水泥12強中國西部水泥培訓學(xué)院院長(cháng)
 曾任方太集團（中國市值最高的廚電企業(yè)）西安分公司高級培訓顧問(wèn)
 曾任萬(wàn)家樂(lè )西安公司副總經(jīng)理
 曾任華易科技有限公司執行董事
 TTT國際職業(yè)培訓師
 國家二級人力資源管理師
 西安培華學(xué)院特聘講師
 曾受邀在埃塞俄比亞、科特迪瓦等國家發(fā)表演說(shuō)

擅長(cháng)領(lǐng)域：管理技能提升，領(lǐng)導力，高效溝通，執行力打造，演講

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馮龍老師長(cháng)期致力于管理者技能提升、團隊建設及領(lǐng)導力訓練研究工作，擁有多年大型跨國企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借十余年豐富的管理實(shí)戰、培訓經(jīng)驗，結合國外考察學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識，在企業(yè)管理領(lǐng)域取得顯著(zhù)工作成績(jì)，曾為上市建材企業(yè)培養出100名合格總經(jīng)理，300多名中層管理干部，并輸出三分之一人員擔任海外（非洲、中亞、東南亞地區）高級管理者職位。

【項目經(jīng)歷】
中國西部水泥高層梯隊培訓項目，時(shí)任西部水泥管理培訓學(xué)院院長(cháng)，帶領(lǐng)商學(xué)院7人講師團隊，三年期間培養出100多名合格總經(jīng)理、副總經(jīng)理，并建立了國外領(lǐng)導力訓練體系，為企業(yè)國際化梯隊建設做出了重要貢獻，獲年度最佳經(jīng)理人獎。
方太集團業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導力項目，時(shí)任方太集團西安分公司高級培訓顧問(wèn)，主導推廣業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導力提升項目，通過(guò)三個(gè)月系列培訓，降低了公司成本，組織績(jì)效有了明顯提升，當年分公司銷(xiāo)售團隊業(yè)績(jì)同比增長(cháng)30%。
萬(wàn)家樂(lè )經(jīng)理人儲備培訓項目，時(shí)任萬(wàn)家樂(lè )西安公司副總經(jīng)理，在企業(yè)率先推廣“向經(jīng)營(yíng)要效益，向管理要效率”組織理念，發(fā)起操盤(pán)為期3個(gè)月的經(jīng)理人飛鷹項目，培養出50余名經(jīng)理人，2017-2018連續兩年獲得萬(wàn)家樂(lè )總部最優(yōu)管理獎。通過(guò)一系列的科學(xué)嚴謹的訓練，實(shí)現了企業(yè)管理科學(xué)化、流程正規化、團隊職業(yè)化的本土優(yōu)秀代表企業(yè)。
馮老師曾連續三年受邀陜煤集團開(kāi)展《管理者公眾表達》項目，連續三年受邀中建三局西北公司開(kāi)展《職業(yè)化團隊建設》項目，尤其授課風(fēng)格、培訓形式受到學(xué)員和舉辦方高度認可。
馮老師培訓足跡遍布埃塞俄比亞、科特迪瓦、哈薩克斯坦等海外國家和地區，并在亞的斯亞貝巴大學(xué)孔子學(xué)院授課，曾在埃塞俄比亞工作期間對外籍員工連續開(kāi)展7場(chǎng)線(xiàn)下企業(yè)內訓，得到現場(chǎng)外籍學(xué)員高度好評。
馮老師秉承成人達己的教育理念，以幫助更多人成為卓越管理者為人生使命，在管理培訓領(lǐng)域向上向善、扎根生長(cháng)。

【授課風(fēng)格】
實(shí)戰性強：做我所說(shuō)、說(shuō)我所做，憑借在國內外工作的先進(jìn)管理理念，課程中有大量一線(xiàn)案例、工具和可操作方法；
互動(dòng)性高：憑借十多年的培訓經(jīng)驗，形成了自己獨有的授課風(fēng)格，以學(xué)員為中心的教學(xué)方法，課堂中不會(huì )出現睡覺(jué)玩手機的現象，學(xué)員參與度較高；
邏輯嚴謹：能夠對問(wèn)題進(jìn)行深入解析，并系統性的訓練學(xué)員給出一套解決方案；
風(fēng)趣幽默：親和力極強，課程深入淺出，生動(dòng)活潑，通俗易懂。

【主講課程】
管理者能力提升
《管理者角色定位與轉變》
《中層管理綜合技能提升》
《卓越領(lǐng)導力修煉》
《曾國藩的管理智慧》
《中層執行力》
《全員執行力》
員工能力提升
《新員工角色轉換與職業(yè)素養》
《團隊職業(yè)化提升》
《全員執行力》
溝通表達
《高效溝通與執行力》
《高效溝通-做一個(gè)受歡迎的職場(chǎng)人》
《推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《公眾演講與表達》

 

• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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• 無(wú)邊界管理 — 推到企業(yè)“部門(mén)墻”

   

  課程內容：第一章：無(wú)邊界管理體系概述1.什么是無(wú)邊界管理和無(wú)邊界管理體系？2.為什么部門(mén)協(xié)調和靈活性是企業(yè)生存的關(guān)鍵？3.尋找部門(mén)協(xié)調的障礙力案例：通用電業(yè)的無(wú)邊界管理的演變歷程案例分析：沃爾瑪—無(wú)縫連接的供應鏈無(wú)邊界管理體系的要素組成？第二章：無(wú)邊界團隊的價(jià)值和文化1.為什么這么多的拓展和團隊..

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