新零售運營(yíng)實(shí)戰與O2O渠道體系建設 ——打造大數據AI時(shí)代下線(xiàn)上+線(xiàn)下一體化零售新業(yè)態(tài)

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者、企業(yè)電商運營(yíng)部門(mén)人員、創(chuàng )業(yè)人士中小企業(yè)主

【培訓收益】
● 深入了解新零售的定義、本質(zhì)、特點(diǎn)與發(fā)展趨勢； ● 學(xué)習新零售下的“人—貨—場(chǎng)”的重構模式； ● 掌握當下電商運營(yíng)的5大運營(yíng)模式與3大盈利模式； ● 掌握電商平臺站內、站外、O2O等10多種引流技巧，打造流量之王； ● 解決產(chǎn)品轉化中的精準度、誘餌、搭配、客服、口碑等難題； ● 掌握電商大數據分析，全方位打造智能化電商運營(yíng)體系 ● 學(xué)習電商客戶(hù)CRM管理秘籍，開(kāi)啟真正的電商賺錢(qián)模式

第一講：新零售——未來(lái)商業(yè)的新典范
一、什么是新零售，新零售的本質(zhì)是什么
1. 阿里巴巴馬云和張勇對新零售的解釋
2. 新零售——快速崛起的第二條S曲線(xiàn)；
3. 新零售的5大核心問(wèn)題、4大商業(yè)邏輯
4. 新零售的本質(zhì)：一切以消費者的體驗為中心
5. 新零售——電商零售與實(shí)體零售相互賦能
二、場(chǎng)景體驗下新零售時(shí)代下的商業(yè)機會(huì )
1. 未來(lái)30年的機會(huì )與趨勢；
2. 新零售會(huì )給哪些企業(yè)帶來(lái)機會(huì )
3. 新零售給我們帶來(lái)的4大商業(yè)機會(huì )
新零售時(shí)代下的經(jīng)典案例：
1）河馬模式——倉店一體的雙向流量殺手
2）超級物種——餐飲自營(yíng)集合店為零售賦能
3）海物會(huì )——生猛海鮮的超級航母店

第二講：新零售下人、貨、場(chǎng)重構下的新模式與新業(yè)態(tài)
一、新零售的方法論
1. 新零售=接觸點(diǎn)×體驗度×推薦度
2. 新零售與O2O的本質(zhì)區別
3. 大數據與人工智能驅動(dòng)下的消費升級
二、新零售下，每一家企業(yè)都是數據公司；
1. 阿里新零售生態(tài)數據大揭秘
2. 冰激凌賣(mài)家巧用線(xiàn)下為線(xiàn)上引流的本質(zhì)是數據
3. 小賣(mài)家用5000元推廣費撬動(dòng)近百倍銷(xiāo)售額的數據模式
三、新零售下的全網(wǎng)全渠道重構：產(chǎn)品、支付、物流、體驗一體化；
1. 良品鋪子的新零售全渠道攻略
2. 全渠道訂單占四成，星期六說(shuō)這還不夠
3. 9年了，終于再不用和經(jīng)銷(xiāo)商打架了
4. 江南布衣上市，全渠道互動(dòng)成關(guān)鍵

第三講：當下中小企業(yè)電商運營(yíng)的現狀、困境與趨勢
一、電商運營(yíng)中路徑難、沒(méi)思路、缺模式的三大難
1. 電商平臺運營(yíng)路徑難確定
2. 電商平臺運營(yíng)的整體思路設計難
3. 電商平臺運營(yíng)模式與盈利模式設計難
案例：寧波某電器企業(yè)的電商觸網(wǎng)之路
案例：山西鋁業(yè)的電商化道路的思考
二、企業(yè)電商實(shí)施中的平臺布局難。自建？天貓？京東？微店？
1. 電商平臺布局選擇難
2. 各個(gè)電商平臺的整合運營(yíng)難
案例：杭州蕭山商業(yè)城的電商布局
三、線(xiàn)上線(xiàn)下品牌沖突問(wèn)題
1. 線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格的沖突問(wèn)題
2. 線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的沖突問(wèn)題
案例：蘇寧電器線(xiàn)上觸網(wǎng)的啟示
案例：羅萊家紡的電商產(chǎn)品沖突解決之道

第四講：店鋪（網(wǎng)站）裝修與市場(chǎng)定位，做好內功修煉
一、如何做好市場(chǎng)空間尋找與店鋪（網(wǎng)站）定位
1. 電商市場(chǎng)機會(huì )尋找的4個(gè)策略
2. 店鋪（網(wǎng)站）定位的3個(gè)方向
案例：天純有機食品的店鋪定位與市場(chǎng)發(fā)掘分析
二、電商產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉的535法則
1. 5個(gè)產(chǎn)品的前沿趨勢
2. 3個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)
3. 5個(gè)消費者的核心需求
案例：小米手機的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉
三、做好寶貝描述的6度模型
1. 圖——產(chǎn)品價(jià)值表達的靈魂
2. 物——產(chǎn)品的感情表達之劍
3. 人——有效匹配客戶(hù)需求
4. 勢——打造客戶(hù)順利成交的推手
5. 時(shí)——快速抓住客戶(hù)心理
6. 想——推動(dòng)客戶(hù)成交的臨門(mén)一腳
案例：三只松鼠產(chǎn)品描述成功要素剖析
四、優(yōu)秀店鋪裝修的4大標準
1. 風(fēng)格清爽干凈
2. 產(chǎn)品層次分明
3. 說(shuō)服邏輯嚴謹
4. 操作簡(jiǎn)單明確
案例：極眾電商培訓產(chǎn)品的店鋪分析
五、打造能賣(mài)產(chǎn)品的寶貝詳情頁(yè)（網(wǎng)站落地頁(yè)）的6個(gè)法則
1. 內容呈現——眼見(jiàn)為實(shí)
2. 成功案例——事實(shí)勝于雄辯
3. 客戶(hù)評價(jià)——讓客戶(hù)為你證言
4. 生產(chǎn)體驗——時(shí)時(shí)刻刻激發(fā)購買(mǎi)
5. 服務(wù)過(guò)程——有好過(guò)程才有好結果
6. 榮譽(yù)認證——來(lái)自第三方的擔保
案例：某除雪車(chē)產(chǎn)品高成交落地頁(yè)面的成功因素分析

第五講：電商平臺的引流推廣實(shí)戰策略，讓你的平臺成為流量之王
一、電商平臺流量O2O全景圖
二、淘寶站外引流的方法與策略
1. 社交媒體引流
2. 第三方導購網(wǎng)站
3. 第三方網(wǎng)站、社區、論壇引流
4. 網(wǎng)站聯(lián)盟
案例：黑龍江大米電商平臺的站外引流策略
三、淘寶站內免費引流的方法與策略
1. 搜索引擎優(yōu)化
2. 站內SNS
3. 千牛（旺旺）小圈子
四、淘寶站內收費引流的方法與策略
1. 直通車(chē)引流策略
2. 鉆展引流
3. 旺鋪與爆款引流
五、電商平臺活動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下O2O渠道引流
1. 雙11活動(dòng)引流
2. 其他互動(dòng)引流
3. 線(xiàn)下與線(xiàn)上8大實(shí)戰引流模式
案例：杭州遠古服飾天貓店的站內引流與活動(dòng)策劃案例

第六講：如何提升流量的轉化率，電商平臺成功運營(yíng)的關(guān)鍵
一、到有魚(yú)的地方釣魚(yú)
1. 電商魚(yú)塘思維的3個(gè)指導法則
2. 什么是魚(yú)塘營(yíng)銷(xiāo)
3. 構建電商魚(yú)塘營(yíng)銷(xiāo)的5個(gè)步驟
案例：某嬰幼兒產(chǎn)品的魚(yú)塘營(yíng)銷(xiāo)成功案例
二、打造爆款，建立合理的產(chǎn)品結構
1. 什么是爆款
2. 爆款在電商流量轉化中的定位
3. 爆款是怎樣煉成的
案例：杭州某箱包店鋪爆款產(chǎn)品的打造與修煉過(guò)程剖析
三、讓關(guān)聯(lián)產(chǎn)品如愿成交的四個(gè)關(guān)鍵
1. 位置——如何合理擺放關(guān)聯(lián)產(chǎn)品
2. 品類(lèi)——相關(guān)
3. 展示——寶貝詳情描述
4. 搭配——產(chǎn)品機構的飛機模型
案例：極眾電商培訓產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)成交策略
四、臨門(mén)一腳，讓客服發(fā)力的6個(gè)要點(diǎn)
1. 文字、圖表、表情發(fā)力
2. 為客戶(hù)著(zhù)想，方案發(fā)力
3. 專(zhuān)業(yè)發(fā)力，過(guò)專(zhuān)業(yè)觀(guān)，贏(yíng)得客戶(hù)信任
4. 砍價(jià)發(fā)力，讓客戶(hù)感覺(jué)到占了便宜
5. 追銷(xiāo)發(fā)力，體現重復購買(mǎi)的魅力
6. 思維發(fā)力，電商銷(xiāo)售團隊的互聯(lián)網(wǎng)思維提升
案例：三只松鼠電銷(xiāo)團隊的成功秘笈

第七講：做好客戶(hù)管理，增加電商平臺的客戶(hù)價(jià)值
一、電商客戶(hù)管理的5大意義；
1. 提升流量轉化率
2. 增加重復購買(mǎi)率
3. 提升客單價(jià)
4. 降低客戶(hù)的流失率
5. 提升口碑，增加品牌價(jià)值
二、電商客戶(hù)管理的兩個(gè)原則
1. 差異化分層
2. 個(gè)性化服務(wù)
案例：中國某省分公司的用戶(hù)分層與服務(wù)案例
三、RFM，電商客戶(hù)管理的升級玩法
1. 電商平臺的數據分析指標就意義
2. 什么叫RFM模型
3. 電商大數據分析思維與實(shí)戰策略
4. 如何利用RFM模型對客戶(hù)分層管理
5. 如何對分層管理實(shí)施精準運營(yíng)
互動(dòng)：如何找5個(gè)數據指標，你認為那5個(gè)最重要，用來(lái)分析什么？
案例：韓都衣舍的RFM電商客戶(hù)的管理借鑒
研討互動(dòng)：根據以上的電商運營(yíng)模式，思考本公司電商運作策略？ 

15年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體、電商、大數據從業(yè)與培訓經(jīng)驗

北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)+數字化方向MBA

曾獲奇虎360商學(xué)院最佳講師表現獎

曾獲內蒙工信廳政府培訓“十佳”優(yōu)質(zhì)課程獎

5G、大數據、人工智能AI、區塊鏈體系建設與研究專(zhuān)家

中國電子商務(wù)人才培訓中心特邀講師

華為大學(xué)、360商學(xué)院、淘寶大學(xué)、百度大學(xué)特邀講師

浙大、北大、清華、上海交大、南大等高?？偛冒嗵匮v師

曾任：上海雷諾爾股份 (上市) | 電商高級副總裁

曾任：IBM中國研究院（世界500強） | 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項目總監

曾任：北京英蘭成眾網(wǎng)絡(luò )科技公司 | CEO

曾任：杭州極眾網(wǎng)絡(luò )科技公司 | CEO

著(zhù)有互聯(lián)網(wǎng)+專(zhuān)著(zhù)暢銷(xiāo)書(shū)《中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型模式突破》

 

賀新杰老師是少有的集實(shí)戰、理論、研究于一身的互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、電商運營(yíng)、大數據、人工智能AI、5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與區塊鏈等前沿領(lǐng)域的專(zhuān)家型講師，每年為銀行、通信、電力、郵政、保險、煙草、零售、制造、航空、交通、旅游、汽車(chē)、地產(chǎn)、家電、能源等20多個(gè)行業(yè)的大型國有龍頭企業(yè)、世界IT500強、高等院校及政府組織提供500+場(chǎng)次有關(guān)5G、物聯(lián)網(wǎng)、新零售、人工智能AI、大數據、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體與電商運營(yíng)等數字化產(chǎn)業(yè)轉型課程培訓。至今已授課1500+場(chǎng)次，授課學(xué)員30000+人次，學(xué)員滿(mǎn)意度高達95%以上。

 

實(shí)戰經(jīng)驗：

● 曾多次到國家級工業(yè)園區、制造業(yè)協(xié)會(huì )等大型制造企業(yè)、廣州、南京、杭州、上海等大數據智能化企業(yè)調研，并參與物聯(lián)網(wǎng)、大數據與人工智能AI等診斷項目。

● 曾為上海雷諾爾股份（春華）（上市）160家分公司全面建設集團微信、微博、APP等自媒體平臺，并負責集團線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)+電商課程體系建設。

● 曾參與世界500強IT公司IBM中國研究院的互聯(lián)網(wǎng)項目研發(fā)、IBM全球研究院“青出于藍”計劃，并成功研發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)虛擬商業(yè)演示產(chǎn)品、構建了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

● 曾為北京英蘭成眾網(wǎng)絡(luò )科技實(shí)現年銷(xiāo)售2個(gè)億的營(yíng)業(yè)額，年增長(cháng)率高達60%，并為企業(yè)組建了一支營(yíng)業(yè)額超過(guò)上千萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)團隊，構建了公司主要的互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式與運營(yíng)模式。

 

主講課程：

《人工智能AI+時(shí)代下企業(yè)的變革與應對》

《從IT到DI—大數據運營(yíng)實(shí)戰與落地》

《互聯(lián)網(wǎng)+新?tīng)I銷(xiāo)模式打造與品牌創(chuàng )新》

《互聯(lián)網(wǎng)+微信與自媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰與落地》

《5G技術(shù)的發(fā)展與商業(yè)應用場(chǎng)景創(chuàng )新》

《互聯(lián)網(wǎng)+電商平臺運營(yíng)與O2O渠道建設》

《5G+企業(yè)商業(yè)新模式創(chuàng )新與實(shí)戰落地》

《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)文案策劃與內容運營(yíng)》

部分客戶(hù)評價(jià)：

賀老師你好，今天我是全程聽(tīng)完您的課程的，非常實(shí)用。實(shí)實(shí)在在的把大數據在電力行業(yè)中的應用講清楚了，啟發(fā)性極強，以前很多糾結或似懂非懂的問(wèn)題感覺(jué)豁然開(kāi)朗！

——國家電網(wǎng) 處級干部培訓班領(lǐng)導人

賀老師，您好，我是中國銀行的張嵐，我們領(lǐng)導跟您聯(lián)系了吧？9月底的培訓我們都感覺(jué)效果很好，現在我們10月份有個(gè)直播培訓，想邀請您來(lái)講課！

——中國銀行 總行張經(jīng)理

您的課程非常實(shí)用，非常實(shí)戰，聽(tīng)您的課總是聽(tīng)不夠。關(guān)鍵是您能把我們一直以為很高深的概念性的東西講的非常落地。而且您每次給我們講課都非常認真用心

——中國銀行 網(wǎng)絡(luò )金融部領(lǐng)導李處

聽(tīng)過(guò)賀新杰老師的課程，收益匪淺。對互聯(lián)網(wǎng)思維的深刻理解和精準把握，豐富生動(dòng)的實(shí)操案例，幽默風(fēng)趣的表達。賀老師老師的課程值得認真學(xué)習。

——中國平安重慶分公司 產(chǎn)險線(xiàn)上負責領(lǐng)導

能從客戶(hù)實(shí)用角度去定制課程，賀新杰老師的課程對我們以后的業(yè)務(wù)提升幫助很大。

——中國人民保險 業(yè)務(wù)部

賀新杰老師將理論與實(shí)踐相結合，以生活痛點(diǎn)挖掘為導向，進(jìn)行課程設計。通過(guò)大量的案例與故事把互聯(lián)網(wǎng)思維與企業(yè)現實(shí)想結合，讓我們受益匪淺。

——北京聯(lián)通 線(xiàn)上運營(yíng)

聽(tīng)了賀老師的《人工智能AI在電信行業(yè)中的應用與落地》課程，感覺(jué)非常好，非常落地，今一定要再開(kāi)幾期。

——上海電信 培訓部負責人

一直以來(lái)以為大數據、人工智能非常高端，非常神秘，想不到賀新杰老師講的這么接地氣，這么落地。聽(tīng)了賀新杰老師的課程，我真正懂的我的企業(yè)如何做好大數據與人工智能。

——南京大學(xué) 總裁班企業(yè)家學(xué)員

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  課程背景：新零售=線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流，是以消費者為中心的會(huì )員、支付、庫存、服務(wù)等方面數據的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統O2O 的區別在于新零售側重于online to offline,強調線(xiàn)上、線(xiàn)下數據、供應鏈更深層次打通，滿(mǎn)足消費者更為個(gè)性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

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