共贏(yíng)的管理溝通與協(xié)作技巧

【培訓對象】
管理者及溝通工作者

【培訓收益】
● 準確認知溝通的定義與邊界。 ● 掌握如何界定自己溝通的目的與要求。 ● 學(xué)會(huì )如何排查溝通障礙，提升溝通效果。 ● 學(xué)習和掌握聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、反饋的基本技巧。 ● 掌握如何與上級、平級、下級溝通。 ● 學(xué)習如何針對部門(mén)內和跨部門(mén)溝通。 ● 掌握溝通方法，形成自己的溝通思維與邏輯。

開(kāi)場(chǎng)：共贏(yíng)式管理思維的七個(gè)步驟
步驟一：共贏(yíng)式溝通的宗旨是什么
步驟二：如何設計單次溝通的目標
步驟三：高效率交流的條件是什么
步驟四：溝通對象的角色定位分析
步驟五：針對性的溝通模型與策略
步驟六：如何做好共贏(yíng)式溝通模擬
步驟七：如何做好共贏(yíng)式表達模擬
第一講：溝通的前提
一、放下對錯
1. 執著(zhù)于對錯會(huì )形成偏見(jiàn)
2. 偏見(jiàn)的背后是無(wú)知和愚昧
3. 人生最大的悲哀莫過(guò)于你是對的，但結果不好
4. 管理高手和菜鳥(niǎo)時(shí)間最大的區別在于高手掌握了很多方法，隨時(shí)可以面對不同的問(wèn)題，而菜鳥(niǎo)往往只有一個(gè)方法或者沒(méi)有。
5. 方向是明確的，目標是堅定的，但方法一定是多樣的。
二、學(xué)會(huì )認同
1. 人性是自私的，我們渴望得到別人認同，卻沒(méi)有學(xué)會(huì )主動(dòng)認同別人，溝通的前提是主動(dòng)認同
2. 少說(shuō)但是：其實(shí)是一種全盤(pán)否定。

第二講：溝通的定義
1. 為了一個(gè)特定的目標,在組織或者群體與個(gè)人之間傳遞信息、思想與情感，以達成共同協(xié)議的過(guò)程，我們稱(chēng)為溝通。
2. 溝通三要素
1）特定的目標
2）傳遞信息、思想與情感
3）達成共同協(xié)議

第三講：溝通的基礎技能
一、你要知道人們是如何溝通的
1．溝通的方式比內容重要：14倍原理（案例：見(jiàn)光死）
2．非語(yǔ)言溝通
3．微表情識別情緒（10種常見(jiàn)表情解析）
4．語(yǔ)音語(yǔ)調：奇妙的語(yǔ)音環(huán)境
5. 話(huà)語(yǔ)內容：言辭組織
二、傾聽(tīng)
我們用兩年學(xué)會(huì )了說(shuō)話(huà)，但卻用一生去學(xué)習閉嘴。
1. 誤解是常態(tài)，理解是特例
2. 聽(tīng)懂意思（案例：戀愛(ài)殺手）
3. 記住有個(gè)詞叫做：傾聽(tīng)
4. 傾聽(tīng)失敗常見(jiàn)的五類(lèi)原因
5. 聽(tīng)的要訣
1）適應（視頻：瘋狂動(dòng)物城）
2）關(guān)注（視頻：反義詞）
3）鼓勵
4）理解
三、發(fā)問(wèn)
事實(shí)和真相往往是問(wèn)出來(lái)的而不是自己主動(dòng)說(shuō)出來(lái)的：封閉式發(fā)問(wèn)和開(kāi)放式發(fā)問(wèn)。
活動(dòng)：猜?lián)淇伺?br /> 1．問(wèn)題的兩種形式
1）開(kāi)放式問(wèn)題（案例：面試官）
2）封閉式問(wèn)題（案例：銷(xiāo)售套路）
2. 問(wèn)對問(wèn)題的要訣
1）簡(jiǎn)短
2）稍等
3）量少
4）適時(shí)
案例：一次成功的飯局
四、表述
如果話(huà)不能說(shuō)到點(diǎn)上，對于聽(tīng)的人來(lái)講，其實(shí)是一種折磨。
切記：你的上司沒(méi)有時(shí)間
1. 說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則
1）結論提前，理由退后（案例：我要匯報個(gè)事）
2）事實(shí)提前，感覺(jué)退后（案例：你要對我好一點(diǎn)）
3）對方提前，自我退后（視頻：在云端）
2. 說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣
視頻：案例分析
1）簡(jiǎn)潔
2）準確
3）通俗
4）真誠
管理工具：語(yǔ)言組織的金字塔原理
五、反饋
一個(gè)任務(wù)真正的結束,不是完成任務(wù),而是反饋到位
1. 所謂反饋就是在溝通過(guò)程中
1）對溝通對象所表述的觀(guān)點(diǎn)、想法和要求等等
2）給予態(tài)度上的回應，讓對方明白自己的態(tài)度和想法
3）這種反饋既可以主動(dòng)尋求，也可以主動(dòng)給予
2. 反饋五忌
1）忌對方情緒激動(dòng)時(shí)反饋
2）忌全盤(pán)否定潑冷水式反饋
3）忌針對人評價(jià)性語(yǔ)言反饋
4）忌反饋對方無(wú)解的問(wèn)題
5）忌反饋正面沖突的問(wèn)題
3. 反饋的4個(gè)要訣
1）換位
2）主動(dòng)
3）可變
4）計劃

第四講：層級溝通的目的分類(lèi)
1. 向上的目標理清
2. 平行的協(xié)作互動(dòng)
3. 向下的教練提升
一、向上溝通——以標準為導向的高效溝通
1. 問(wèn)清標的
1）結果定義清晰是執行的前提
2）結果定義五要素
2. 理清標準
1）不清楚標準等于在賭做出的結果符合要求
2）標準和方法的區別
3）廓清思路
1）討論問(wèn)題時(shí)可以特立獨行，但執行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致
2）界定戰略邊界不越線(xiàn)
3）方向求同，方法存異
4. 澄清事實(shí)
1）大多數問(wèn)題的產(chǎn)生，源于對事實(shí)和條件認知不夠
2）風(fēng)險管理的前提,責任鎖定的錨點(diǎn)
3）澄清事實(shí)，堅決執行
二、平行溝通——以雙贏(yíng)為基礎的真誠溝通
1. 形成共性
1）尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”
2）生人、熟人、家人的區別
3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換
2. 尋求路徑
1）學(xué)會(huì )妥協(xié)，學(xué)會(huì )在原則下的退讓
2）平行溝通八戒
3. 達成協(xié)議
1）越是鄭重的約定，越會(huì )被重視和優(yōu)先處理
2）協(xié)議的形式
3）一個(gè)詳細有效的行動(dòng)方案，是讓合作方簽字的最好方法
4. 約定監察
1）有效協(xié)議的核心是便于共同監督和檢查
2）監察四項
3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子
三、向下溝通——以引導為核心的教練溝通
1. 提供資源
1）搭建舞臺，提供資源是管理者的責任，也是下屬最關(guān)心的問(wèn)題
2）可以提供的資源
3）有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要上，指的是基礎條件下的創(chuàng )造條件
4）還有一句是：巧婦難為無(wú)米之炊！
2. 界定指令
1）管理需要界定清楚指令，說(shuō)清了做不到是執行者無(wú)能，不說(shuō)清楚讓人悟是在賭結果
2）指令明確的7項標準
3）誰(shuí)承擔后果，誰(shuí)控制風(fēng)險。說(shuō)清楚，并要求回復，是控制風(fēng)險的第一步
3. 引導措施
1）從上往下落指標，從下往上提方案
2）溝通中的教練技術(shù)理念
3）教練技術(shù)的時(shí)機與步驟
4）教練技術(shù)的四大基本能力
4. 激勵擔責
1）責任是會(huì )稀釋和跳躍的，要我做和我要做是不一樣的
2）責任明確落實(shí)到具體個(gè)人，目標要與責任人一一對應
3）責任落實(shí)工具：猴子管理法
4）鎖定責任的結束語(yǔ)：就按照你說(shuō)的辦！ 

KA營(yíng)銷(xiāo)系統模擬ⅠⅡ沙盤(pán)創(chuàng )始人
國際經(jīng)理人協(xié)會(huì )審核的注冊高級培訓師
亞洲管理科學(xué)協(xié)會(huì )認證（中文）講師
亞太客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院（新加坡）培訓師
交通大學(xué)管理學(xué)院（EMBA）講師
上海財經(jīng)大學(xué)(EMBA) 講師

曾任職務(wù)：零距離訓練機構執行總監、EPS愛(ài)普司企業(yè)集團（中國）市場(chǎng)總監
職業(yè)背景：受LIMRA(美國行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì ))專(zhuān)業(yè)3年的訓練。國際經(jīng)理人協(xié)會(huì )CCSM指定的注冊培訓的主講教師。一直致力于營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的專(zhuān)向研究，以系統訓練提高團隊績(jì)效和市場(chǎng)占有成功率而著(zhù)稱(chēng)。

自身有十二多年著(zhù)名企業(yè)實(shí)戰工作同時(shí)近十年的培訓資歷，工作經(jīng)歷：大區經(jīng)理，KA經(jīng)理，市場(chǎng)部經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)總監等。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)管理方面具有豐富的實(shí)際經(jīng)驗.既具備扎實(shí)的理論知識,又以其在該領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗見(jiàn)長(cháng);管理團隊也創(chuàng )下業(yè)界多項銷(xiāo)售冠軍記錄。特別是在近4年咨詢(xún)策劃中與數十家大企業(yè)合作成功實(shí)施了市場(chǎng)渠道及營(yíng)銷(xiāo)隊伍管理方向的管理咨詢(xún)。在參與企業(yè)的項目策劃和實(shí)地考察中，有對近5000多名現場(chǎng)人員的特質(zhì)和績(jì)效等相關(guān)數據的追蹤評估，這些有效職業(yè)經(jīng)歷極大豐富了其對銷(xiāo)售系統的理解，對客戶(hù)的感知。課程整體擁有理念、流程、方法、工具。教案體系與歐美專(zhuān)業(yè)課程接軌，使培訓的價(jià)值得到極大延伸， 此教練風(fēng)格在業(yè)界獲得高度評價(jià)。
 

熟悉并能講授國外知名的銷(xiāo)售課程SS（美國知名銷(xiāo)售課程戰略營(yíng)銷(xiāo)），LAMP（美國知名銷(xiāo)售課程戰略客戶(hù)經(jīng)營(yíng)），,CS（美國知名銷(xiāo)售課程新概念銷(xiāo)售），CCS(美國知名銷(xiāo)售課程以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售)，SPI(解決方案銷(xiāo)售)，SPIN大客戶(hù)銷(xiāo)售，WILSONLEARNING顧問(wèn)式銷(xiāo)售等課程。

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