六錘定音—立刻打破跨部門(mén)溝通的銅墻鐵壁

【培訓對象】
管理者，企業(yè)員工

【培訓收益】
思維調整—了解跨部門(mén)溝通中障礙的主要成因，樹(shù)立溝通的正確思維與視角。 避開(kāi)禁忌—掌握基礎溝通要領(lǐng)，有效避開(kāi)跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)禁忌。 溝通整合—掌握專(zhuān)業(yè)的溝通整合思維，提升不同部門(mén)溝通對象對于內容的接受度。 因人有別—結合性格分析工具，掌握針對不同性格人群的差異化溝通能力。 矛盾化解—具備雙贏(yíng)的底層思維，合理應對來(lái)自跨部門(mén)溝通中的異議與不同觀(guān)點(diǎn)，有效化解職場(chǎng)矛盾。 配合提升—掌握溝通博弈的三大思維工具-利益之爭、舉一反三和第三選擇，提高部門(mén)間達成共識的成功率。

第一講：部門(mén)成員及跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
一、部門(mén)成員之間、跨部門(mén)之間沖突、分歧形成的原因
1. 觀(guān)點(diǎn)、信念
視頻分享：惹眾怒的觀(guān)點(diǎn)（禍從口出）
1）利益、權力、地位、資源之爭
2. 虛榮、面子
案例分享：一個(gè)憤怒的大客戶(hù)
3. 性格、脾氣
1）沖突管理與問(wèn)題解決
小組討論：部門(mén)成員、部門(mén)之間會(huì )存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門(mén)墻，減少沖突？
2）注意措詞
4. 三類(lèi)溝通禁忌
視頻分享
1）避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式
練習題：用行為陳述而非個(gè)性陳述；溝通不良可能造成的后果
二、跨部門(mén)溝通的注意事項
1. 樹(shù)立全局觀(guān)念
2. 注意橫向投資
3. 理性表達意見(jiàn)
4. E-MAIL、微信溝通的要點(diǎn)
1）任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始，都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始
2）以“白金法則”溝通
團隊游戲
分享：游戲對跨部門(mén)溝通的啟發(fā)
三、如何處理部門(mén)間的溝通不暢問(wèn)題
1. 指定統一的對接人
2. 指定一個(gè)對接軟件
3. 平級溝通
4. 定期溝通
四、如何以非職權影響力促進(jìn)溝通
1. 何為非職權影響力？
2. 如何提升非職權影響力？

第二講：跨部門(mén)基礎溝通技巧—有效的聆聽(tīng)與交流
一、如何做到有效聆聽(tīng)—首先你要理解對方的觀(guān)點(diǎn)
1. 表現出興趣的態(tài)度（讓對方覺(jué)得被尊重）
2. 如何有效避免爭論
3. 不要把你認為的當成對方想要的（不要輕易輸出價(jià)值觀(guān)）
4. 不要主觀(guān)臆斷—上半句與下半句
5. 同理心的溝通（學(xué)會(huì )換位思考）
二、如何聰明的表達—讓對方接受我的觀(guān)點(diǎn)
案例：如何轉換你的表達觀(guān)點(diǎn)
案例：如何增加對象的壓迫感

第三講：進(jìn)階溝通技巧—針對人的不同性格，采取差異化的溝通策略
一、了解性格的不同特點(diǎn)—不同的人，要說(shuō)不同的話(huà)
案例分享：愛(ài)默生的故事（你的啟示是什么？）
1. DISC人格分類(lèi)
練習：學(xué)員性格測試
2. 個(gè)性的劃分——情感型
1）情感型人格的識別
2）情感型人格溝通的應對
3. 個(gè)性的劃分——分析型
1）分析型人格的識別
2）分析型人格溝通的應對
4. 個(gè)性的劃分——溫和型
1）溫和型人格的識別
2）溫和型人格溝通的應對
5. 個(gè)性的劃分——主觀(guān)型
1）主觀(guān)型人格的識別
2）主觀(guān)型人格溝通的應對

第四講：部門(mén)合作的雙贏(yíng)思維與異議處理技巧
一、跨部門(mén)溝通的基礎思維—雙贏(yíng)
1. 雙贏(yíng)人格
2. 雙贏(yíng)關(guān)系
3. 雙贏(yíng)協(xié)議
4. 雙贏(yíng)制度與流程
二、跨部門(mén)異議應對技巧
1. 異議對我們意味著(zhù)什么
2. 跨部門(mén)異議的分類(lèi)
1）有能力處理的異議
2）無(wú)能力處理的異議
三、跨部門(mén)異議處理要訣
1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的轉折語(yǔ)句
3. 強調利益，淡化差異
4. 反對意見(jiàn)處理三步驟

第五講：跨部門(mén)溝通的談判與博弈技巧（行動(dòng)學(xué)習工具）
一、利益之爭—如何開(kāi)展談判（艱難時(shí)刻）
1. 互斥利益：淡化，少談
2. 共贏(yíng)利益：強化，多談
3. 差異利益：尋找，交換
二、舉一反三—如何找到更好的解決方案
1. 舉一反三操作步驟
2. 有什么是我們看重的，對方不是很看重的
3. 有什么是對方看重的，我們不是很看重的
三、觀(guān)點(diǎn)不一致怎么辦—綜合綜效的思維
1. 融合所有人的智慧
2. 從差異中學(xué)習，尋求第三變通方案
3. 提取利益點(diǎn)，融合新方案，促成新共識 

南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院 工商管理 學(xué)士學(xué)位
南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院 企業(yè)管理 碩士學(xué)位
南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院 企業(yè)管理 博士學(xué)位

工作經(jīng)歷:
南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理系任教
瑞典延雪平大學(xué)國際商學(xué)院訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，從事短期講學(xué)和研究工作
美國富布萊特訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，講授《商學(xué)導論》和《管理學(xué)原理》課程。
 

講授課程:
《管理學(xué)》、《創(chuàng )業(yè)管理》、《企業(yè)倫理》、《創(chuàng )業(yè)與企業(yè)成長(cháng)》、《創(chuàng )業(yè)管理》、《企業(yè)倫理》